傳統購物的未來發展趨勢基于網購對傳統購物的沖擊_《科技視界》2013年第36期

　　注：本文摘自《科技視界》2013年第36期，作者：趙瑨，首都經濟貿易大學

　　【摘要】：近年來,電子商務在中國的蓬勃發展令人咋舌,網絡購物順應電子商務大潮的發展對傳統的購物模式帶來了沖擊。于是,有些人質疑傳統購物會被發展勢頭迅猛的網絡購物所取代。本文從電子商務四流的角度分析了網絡購物與傳統購物的優劣異同點,并在闡述了網絡購物存在的問題后,對傳統購物未來的發展趨勢進行了分析。

　　【關鍵詞】：電子商務、網絡購物、傳統購物
 

　　隨著電子商務20世紀90年進入中國的大門，到B2B行業的迅猛發展，再到如今成為我們生活中不可缺少的一部分，網絡購物也蓄勢待發，由形式單一逐步發展到現在具有成熟，多元化和覆蓋面廣的特點。淘寶、當當、1號店和京東等網上商店早已成為風投或上市的新寵。政府出臺了一系列的電子商務政策和法規，努力推動電子商務的快速發展。根據中國互聯網絡中心（CNNIC）第32次中國互聯網發展狀況統計報告的數據顯示，截止2013年6月底，中國網民數已達5.91億，互聯網普及率達44.41%。今年11月11日，網絡購物交易總額達到350.19億，再創新高，這是傳統購物銷售額望塵莫及的。政府的高度重視和支持，互聯網技術日新月異的發展和網民數量的不斷增加，網絡購物這一強勁的發展態勢便不為人瞠目了。

　　1網絡購物與傳統購物的優劣異同點

　　所謂四流，即商流、物流、資金流和信息流。這是流通過程中的四大組成部分，是對電子商務核心價值鏈的概括。這四流既獨立存在，相互作用又密不可分。若將商流、物流、資金流和信息流作為一個整體來考慮和對待，則會在電商平臺上產生更大的能量，為企業創造更大的經濟效益。商流是網絡交易發生的動機和目的；資金流是保障交易進行的條件；信息流是重要的手段，貫穿了產品的整個產生和交易過程；物流是網絡交易的終結和歸縮。

　　1.2信息流

　　信息流是電子商務的基礎，指人們為實現信息交流而采用的各種方式，包括信息的收集、傳遞、處理、儲存、檢索、分析等渠道和過程。

　　網絡購物為消費者提供了快捷、透明、方便的購物體驗。顧客可以通過查找相關商品信息，在對比了提供不同品牌的同類商品商家的信譽度和成交量等信息后，決定是否下單。但面對如此巨大的信息量，消費者所花費的選購時間可能遠遠超過傳統購物模式需要花費的時間。

　　將數據挖掘技術融入電子商務，為消費者和商家提供數據支持和分析，這是區別于傳統購物的一大特點。同類產品的購買數量，同類客戶購買的產品，以及可能喜歡的產品等這些利用數據挖掘工具提供的信息對消費者的購買決策起著積極的支持作用。商家也可利用數據挖掘工具分析當前銷售成果并預測未來銷售趨勢。

　　1.3資金流

　　資金流是指用戶確認購買商品后，將自己的資金轉移到商家賬戶上的過程，這一過程能否順利進行依賴于銀行對電子商務業務的開拓。

　　對于消費者而言，傳統購物的結算方式有現金和刷卡消費兩種，賬戶安全可以得到保障。但使用現金結算有可能會給消費者帶來負擔，減少購買欲望。網絡購物的結算統一采用虛擬在線資金交易的方式，消費者采用這種“看不見的資金”的交易方式可在一定程度上滿足購物欲望，并刺激消費。雖然支付平臺在不斷發展和完善，但網上支付還是存在著一定的風險。

　　對于供貨商而言，傳統模式多采用現金結算方式，這有可能使他們無法令資金及時回籠。原因是，供貨商會與商家簽訂定期結算銷貨款的協議，不論商品熱銷與否，供貨商都只能按照協議中的計算方式取得資金，這造成了銷售資金沉淀。另外，供貨商也無法控制現金在途的時間。網購模式鼓勵消費者采用虛擬資金在線交易，可在一定程度上解決供貨商的資金回籠問題。

　　1.4商流

　　商流是指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權轉移的過程，具體包括接受訂單、購買等銷售工作。

　　不管哪種購物模式，顧客都需要經歷挑選商品這一環節，兩種模式在這一環節中存在著極大的差異。就選購某一品牌的商品來說，采取傳統購物模式的顧客可以真實地直接地感受到商品的外觀和質地，服務員會主動地向顧客推銷，使該商品的有關信息最大限度的被客戶了解，在這一過程中顧客可以檢驗該產品是否滿足自己的預期，決定是否購買。而在網上購物的顧客看到的不是實物，客服人員不會主動進行推銷，所有有關商品的信息需要顧客自己去比對和了解，這造成了信息的不對稱性。由于省去了店租、庫存和人力成本，網上的價格普遍比實體店的價格低，這也是很多人即使在信息不對稱的情況下也愿意冒風險在網上購物的原因。

　　同樣，顧客也都會經歷售后服務這一環節。在傳統購物模式中，顧客根據所購買的產品類型有可能會享受退貨或保修制度，如果顧客對購買的商品不滿意，他們可以面對面地與店家協商和解決。而網購后的顧客的售后服務就不這么容易得到保障了，由于顧客和商家的溝通都是在網上進行，雙方說話的態度無法直接感受，是否辦理退換貨的主動權又由商家掌握，因此很多顧客都不能得到滿意的答復，這也是網絡購物不容易得到消費者信任和消費者權益很難得到保障的主要原因。

　　1.5物流

　　物流作為四流中最特殊的一種，是指物質實體的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管和物流信息管理等各種活動。缺少了物流，電子商務過程就不完整了。[2]

　　以成品為例，傳統購物模式中物流主要體現在商品的物理位置在供貨商，經銷商和顧客之間的轉移；而網絡購物模式中物流的概念主要體現在商品由商家到顧客的位置變動。物流成本過高，層層加價，是導致傳統購物模式下商品價格過高從而使得一部分消費群體轉戰網絡購物的主要原因。盡管網絡購物模式下的商品價格易于被顧客接受，但是物流卻是制約網絡購物發展的重要因素。相比前幾年，電子商務發展的速度已有所下降，其中一個主要原因就是物流發展的腳步無法跟上電子商務技術和服務的擴展速度。[3]很多電商公司將送貨服務這一重要環節外包給了專門提供快遞服務的物流公司，快遞人員的工作素質和態度是電商們無法控制的。因此，一些電商公司無法為顧客提供滿意的購物體驗的一個重要原因就是他們無法保證“最后一公里”的服務效果。

　　2網絡購物現存的問題

　　網絡購物為消費者消除了購物的限制，只要有購買需求便可以隨時逛“商店”，下訂單，不受時間的約束；消費者也不用考慮出行和排隊交費的問題，取貨更無須親臨，不受地點的限制，省時又省力。網絡購物的魅力的確不可小覷，但是我們也不得不承認，網絡購物也存在著不可忽視的問題。

　　第一，肆意的網上欺詐與虛假廣告。某些商家為牟取暴利，利用網絡購物監管難度大、隱蔽性強和傳播速度快的特點肆意用虛假廣告蒙蔽和欺詐消費者。

　　第二，消費者的知情權難以得到保證。由于看不到實物，消費者只能根據商家提供的照片或評價，再按照自己的網購經驗來做決策。雖然退換貨比較困難，但是很多消費者難抵低價格的誘惑，于是大都抱著賭一把的心態進行網上購物。

　　第三，售后服務難以解決。商品出現了問題時，一些商家的解決態度是能推則推，消費者無奈只好選擇吃啞巴虧，很多問題得不到實質性的解決。

　　3傳統購物的未來發展趨勢

　　網絡購物的不斷升溫對傳統購物帶來很大的沖擊，一些傳統商家無法忍受挑戰紛紛轉型開始將商店搬到了網上，意圖在電子商務的大潮中尋求利益。一些人預言傳統的購物模式即將被網絡購物所取代，但其實網絡購物并沒有對傳統購物帶來實質性的威脅，因為傳統的購物體驗是網購所不能復制的。

　　長期來看，電子商務模式與傳統銷售模式之間在慢慢地融合，二者都是重要的購物平臺，缺一不可。未來，網絡購物與傳統購物將充分發揮著各自的優勢進行資源互補，使市場經濟永葆活力。
 

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