本文摘要：摘要：選取得物 App 新型電商模式 C2B2C 為研究案例，采用 SWOT(優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅)法分析其運營狀況、競爭優(yōu)勢及存在不足，提出得物今后在管理和服務(wù)上，應(yīng)嚴(yán)格把控商品鑒定質(zhì)量，公開對部分商品的檢測過程和信息;優(yōu)化交易流程及客服系統(tǒng)，加快物流建設(shè)以提升供
摘要：選取得物 App 新型電商模式 C2B2C 為研究案例，采用 SWOT(優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅)法分析其運營狀況、競爭優(yōu)勢及存在不足，提出得物今后在管理和服務(wù)上，應(yīng)嚴(yán)格把控商品鑒定質(zhì)量，公開對部分商品的檢測過程和信息;優(yōu)化交易流程及客服系統(tǒng)，加快物流建設(shè)以提升供應(yīng)鏈響應(yīng)速度;增加監(jiān)督舉報獎勵機(jī)制，加大對假貨的懲罰力度;及時認(rèn)真處理客戶投訴，做好售后服務(wù)保障;通過多種方式和活動打造自己的潮流品牌，實現(xiàn)與現(xiàn)有其他電商平臺的差異化發(fā)展。
關(guān)鍵詞：C2B2C;得物 APP; PEST 分析;SWOT 分析
一、引言
隨著我國電商經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)的創(chuàng)新不再局限于技術(shù)，交易模式的創(chuàng)新也給電商領(lǐng)域帶來了新的機(jī)遇。電子商務(wù)作為新經(jīng)濟(jì)的代表，將傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代信息技術(shù)相連接，驅(qū)動了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的升級。傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式 C2C 由于存在信息失真、信用漏洞等問題，使得以 C2B2C 為代表的新型商業(yè)模式出現(xiàn)。C2B2C 模式是由消費者(C1)到平臺(B)再到消費者(C2)的電子商務(wù)模式，其交易環(huán)節(jié)可分為 C2B 和 B2C 兩部分。國內(nèi)以 C2B2C 模式運營的主要有 nice、得物以及紅布林等一些二手電商平臺或垂直類電商平臺。本研究選取潮流頭部電商獨角獸——得物 App 作為案例研究對象，基于電商行業(yè)現(xiàn)狀，采用 SWOT 分析法分析在新型電商模式下該企業(yè)的運營狀況、競爭優(yōu)勢及提出優(yōu)化建議，為相同模式下的電商企業(yè)提供參考經(jīng)驗以及啟示。
二、我國電商環(huán)境現(xiàn)狀分析
(一)行業(yè)現(xiàn)狀 PEST 分析
1.Politics(政治環(huán)境)為了大力鼓勵支持電子商務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展,近些年來，我國政府陸續(xù)出臺了許多關(guān)于支持電子商務(wù)企業(yè)降低運營管理成本的政策措施,隨著《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》以及《電子商務(wù)法》的實施，使得我國電子商務(wù)交易總額持續(xù)上漲，電子商務(wù)企業(yè)的地位逐年攀升，出現(xiàn)了更多的新興電商企業(yè)搭上電子商務(wù)的快車，我國電子商務(wù)交易總額也呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢。
電子商務(wù)論文：基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電子商務(wù)營銷渠道優(yōu)化探討
據(jù)國家統(tǒng)計局電子商務(wù)交易平臺統(tǒng)計顯示，電子商務(wù)交易總額在 2021 年第一季度達(dá)到了 9.61 萬億元，同比增長 7.85%。同時，在消費升級的大背景下，國家也出臺了相關(guān)加快發(fā)展流通促進(jìn)商業(yè)消費的意見，其中指出，要順應(yīng)商業(yè)變革和消費升級趨勢，引導(dǎo)電商平臺以數(shù)據(jù)賦能生產(chǎn)企業(yè)。2021 年，上海市政府也發(fā)布相關(guān)通知，指出在“十四五”時期將支持重點電商平臺，打造全球新品網(wǎng)絡(luò)首發(fā)中心，加快潮流消費的發(fā)展。
2.Economy(經(jīng)濟(jì)環(huán)境)隨著 GDP 快速增長，人們生活水平伴隨可支配收入的增加而提高。人民消費條件變好，消費方式和消費觀念也在逐步轉(zhuǎn)變，新的年輕群體得到了更多地投入和培養(yǎng)，為潮流文化的普及奠定了基本的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。許多年輕一代消費觀開始由物質(zhì)層面轉(zhuǎn)向為精神層面，觀點由曾經(jīng)的“穿得暖”轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦?ldquo;穿得好”，更加多元與開放的觀念使得品牌的價值成為新興的關(guān)注焦點。追捧潮流品牌和潮流文化的熱度居高不下，潮流文化在市場上的認(rèn)可度在不斷增加，大眾對潮流消費的接受程度上升，使得商品本身的價值和質(zhì)量更被人們所關(guān)注。優(yōu)質(zhì)的個性化產(chǎn)品備受青睞，潮流消費市場規(guī)模在不斷擴(kuò)大，潮流商品的消費也表現(xiàn)出了更高的黏性。
3.Society(社會環(huán)境)消費主力在消費升級的背景下迎來新一輪變革，“Z 世代”群體成為潮流市場的主力軍，其消費規(guī)模占總體規(guī)模的 80%。2021 年 7 月青山資本發(fā)表的年中消費報告指出，依賴社交媒介、容易被“種草”、追隨明星和 KOL 等特點，是“Z 世代”群體所凸顯的特征。NBA 的發(fā)展使得籃球運動逐漸呈現(xiàn)在大眾視野中，籃球巨星帶火了眾多球鞋、裝備，一些潮流嘻哈節(jié)目的爆火，使得球鞋文化與嘻哈元素進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)的普及使得人們有更多機(jī)會接觸時尚與潮流，眾多明星藝人及主播將潮流文化廣泛傳播，潮流消費品也帶上了社交屬性。所以，以“Z 世代”為代表的更多年輕群體具有了一定的潮流意識，開始追隨潮流文化，愿意為自身的愛好付費，來滿足自身的社交需求與情感需求。
4.Technology(技術(shù)環(huán)境)逐漸成熟的互聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)，使得用戶在網(wǎng)上支付更輕松。在線獲得更多的商品資訊，擴(kuò)大了對消費商品的選擇范圍，線上購物更加快捷方便。網(wǎng)購更加深受消費者支持和喜愛，也促進(jìn)了各大電商企業(yè)的激烈競爭。企業(yè)通過不斷優(yōu)化自身的產(chǎn)品與技術(shù)來降低成本，人口基數(shù)的龐大以及先進(jìn)的技術(shù)，使得電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭較好。近年來，由于經(jīng)濟(jì)下行壓力增大以及受到新冠肺炎疫情的影響，實體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)受到?jīng)_擊，但由于“互聯(lián)網(wǎng)+”的推進(jìn)以及市場體制的完善，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)正在進(jìn)行深度融合，彼此相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)共同發(fā)展，逐步向中小城市滲透，大規(guī)模應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費等各個領(lǐng)域以及社會生活的各層面，改變著人們的生活方式和消費方式。電子商務(wù)體系在國內(nèi)也逐漸成熟，5G 技術(shù)的發(fā)展也將帶來更多的新形式，電子商務(wù)總體趨勢在向更具挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性的方向發(fā)展。
(二)電商平臺現(xiàn)狀分析電子商務(wù)的類型一般分為 B2B、B2C、C2C、O2O 四種類型。B2B 是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)尋找自己的合作伙伴，通過交談最終達(dá)成交易的一種模式;B2C是指企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)，是消費者通過互聯(lián)網(wǎng)和商家直接進(jìn)行交易的一種模式;C2C 是指消費者與消費者之間的電子商務(wù)，是消費者將自己的商品拿到平臺上進(jìn)行買賣的模式;O2O 是指線上與線下相結(jié)合的電子商務(wù)，是消費者享受線上下單、線下服務(wù)的模式。
在我國電子商務(wù)逐漸步入穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵時期，綜合性電商服務(wù)平臺已經(jīng)占據(jù)了 B2B 領(lǐng)域的絕大部分市場，電子商務(wù)的發(fā)展加劇電商平臺的激烈競爭，為了能夠分得電商領(lǐng)域“一杯羹”，越來越多的電子商務(wù)企業(yè)開始瞄準(zhǔn)了綜合型網(wǎng)站市場之外的其他專業(yè)化電商細(xì)分領(lǐng)域，電商平臺競爭愈演愈烈，都開始致力于向用戶提供更專業(yè)化的服務(wù)，比如潮流電商。在潮流電商領(lǐng)域里，有以淘寶、京東為主要代表的潮流板塊，分別采取 C2C 和 B2C 交易模式。部分潮流品牌擁有自有的線上商城，其商品采用 O2O 模式進(jìn)行線上下單、門店提貨。目前，潮流垂直電商平臺中有三種模式，第一種采取特賣模式，如唯品會;第二種以第三方平臺為主，采取B2C 或 C2C 交易模式，如蘑菇街;第三種是自營的 B2C 及 C2B2C 模式，得物 APP 則采用 C2B2C模式。
三、得物 APP 運營模式分析
(一)得物發(fā)展歷程
得物 APP 依托于潮流文化而得到快速發(fā)展，成為我國目前最受歡迎的時尚潮流文化交流分享社區(qū)。2019 年完成 B 輪融資后，其估值已達(dá) 10 億美元，進(jìn)入了“獨角獸”隊伍。得物從創(chuàng)立到如今雖才 7 年，卻已經(jīng)成長飛速，發(fā)展歷程也體現(xiàn)出其背后的運營邏輯。
1.初創(chuàng)期(2015-2017 年)2015 年，由虎撲孵化的“毒”APP 上線。以運動社交板塊中的二手或新品潮流服飾購買和社區(qū)分享作為創(chuàng)建初期的定位，幫助年輕人了解和分享潮流資訊。2015 年 12 月底上線鑒定功能后，吸引并積累了大量的熱愛運動、潮流等垂直領(lǐng)域的忠實用戶，利用差異化戰(zhàn)略突出重圍作為起點。2016 年，“毒”APP 的社交功能進(jìn)行了升級，期間上線了許多新功能，包括了“發(fā)現(xiàn)”、“小視頻”、“打卡”、“私信”、“直播”、“得物幣”等。豐富了平臺的內(nèi)容，使得用戶的社交互動性增加，滿足了用戶的社交需求，產(chǎn)生裂變效應(yīng)。
2017 年，“毒”APP 交易功能上線，首創(chuàng)“先鑒別，后發(fā)貨”的交易模式，正式邁入電商領(lǐng)域，當(dāng)年 5 月，鑒別量突破了 100 萬。消費品類也從單一的潮鞋擴(kuò)展到潮服、潮玩、美妝類等眾多品類，許多新品和“尖貨”也通過平臺進(jìn)行發(fā)售，吸引了更多的年輕用戶。2.成長期(2018-2021 年)2018 年，高榕資本、紅杉資本中國、普思資本對“毒” APP 進(jìn)行數(shù)千萬美元融資。“毒”APP 脫離虎撲正式獨立運營，“毒”APP1.1.0 正式上線。平臺的交易模式已經(jīng)成熟，“毒”APP 的月獨立設(shè)備數(shù)增加，日下載量超過 5 萬。2019 年 4 月，DST 對“毒”APP 完成 A+輪融資，催生了估值 10 億美元的“獨角獸”。此時“毒”APP 成為國內(nèi)最大的專業(yè)球鞋轉(zhuǎn)賣平臺，以 C2B2C 的運營模式，同時自身作為中間鑒定方與平臺方,精準(zhǔn)連接了買賣雙方。當(dāng)年 8 月，上線了新的交易規(guī)則，明確將對惡意炒鞋的賣方做出嚴(yán)厲懲罰,并給予買方以切實利益的賠付補(bǔ)償?shù)却胧?/p>
同月，“毒”App 入選“2019 年中國互聯(lián)網(wǎng)成長型企業(yè) 20 強(qiáng)”。2020 年 1 月 1 日，品牌名稱進(jìn)行了升級，正式更換名字為“得物 App”。改名后的得物持續(xù)專注于滿足年輕人對美好生活的向往需求，仍保持原來的業(yè)務(wù)框架，同時上線了 AR 虛擬試穿功能，構(gòu)建人工智能鑒別查驗系統(tǒng)。新的得物平臺則已經(jīng)開始著力打造更具有廣泛性和潮流性的網(wǎng)絡(luò)購物社區(qū)，平臺未來的方向不局限于球鞋類，而是延伸到潮流萬物。其交易平臺也從單品電商升級為多品類社交電商，定位為“新一代潮流網(wǎng)購社區(qū)”。2021 年，得物 APP 持續(xù)深耕潮流文化，同時助力國潮品牌發(fā)展，挖掘并滿足年輕消費群體的需求，在中國財經(jīng) TMT“領(lǐng)袖榜”獲得了“2021 年度可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展電商企業(yè)”稱號。
(二)商業(yè)模式得物的商業(yè)模式可以分為三種：增值服務(wù)、流量變現(xiàn)以及傭金分成。其對應(yīng)業(yè)務(wù)板塊為生活社區(qū)、電商平臺、鑒定服務(wù)。
1.增值服務(wù)2015 年，依托于虎撲體育為背景和靠山的得物面世后，上線最初的核心業(yè)務(wù)是“球鞋鑒定”，以國內(nèi)首創(chuàng)球鞋領(lǐng)付費域鑒別平臺，為年輕人提供了一個簡單方便且專業(yè)的鑒定商品渠道，幫助消費者打消購買假鞋的顧慮，進(jìn)行用戶的初期積累。
2.流量變現(xiàn)得物創(chuàng)立一年后，便升級了社交功能，搭建潮流社區(qū)社交平臺，讓用戶分享和“種草”穿搭，以及推薦相關(guān)潮流商品和通過更新相關(guān)潮流資訊來滿足用戶的需求。賣家和潮流博主在社區(qū)發(fā)布新發(fā)售的潮鞋裝備或一些個性的潮流穿搭來吸引用戶，在每個帖子下方都會有相應(yīng)的商品鏈接，可以直接跳轉(zhuǎn)到得物的購買平臺上，使得用戶購買商品更加方便快捷，完成“種草”到交易的閉環(huán)。
3.傭金分成2017 年，正式進(jìn)入電商的得物開始 C2B2C 交易模式。平臺始終堅持“先鑒別，再發(fā)貨”的原則，保證在平臺買到的每一件商品都是正品，在這一點上受到了許多用戶的青睞。同時，得物從平臺的交易中也會收取一定的服務(wù)費。
(三)盈利模式C2B2C 模式下的得物平臺主要有三個參與方，包括用戶、賣家以及平臺。
當(dāng)買家通過 APP 付款下單后，賣家便發(fā)貨到得物平臺。平臺方收到貨后，開始對貨品進(jìn)行鑒定，若鑒定為真則將貨品發(fā)給買家，當(dāng)交易完成后就提取傭金并將資金給賣家。若貨品鑒定為假，平臺會退款給賣家并關(guān)閉交易。其盈利模式主要包括以下五個部分。
1.鑒別后再發(fā)貨基于傳統(tǒng)電子商務(wù)銷售模式基礎(chǔ)上，得物 APP 增加了新的服務(wù)——鑒別商品真假和查驗商品瑕疵。以“先鑒別，后發(fā)貨”的全新交易模式來把控商品的質(zhì)量，滿足用戶對正品的追求，為消費者打造優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購體驗。
2.多重鑒別查驗消費者通過得物 APP 平臺下單后，賣家先將貨發(fā)到得物平臺，平臺收到貨后就拆箱核對訂單并逐一錄入信息、貼上對應(yīng)的標(biāo)簽，確保商品通過層層質(zhì)檢以及多個鑒別師交叉鑒別復(fù)查之后，再繼續(xù)發(fā)貨給買家。所以，最終送到消費者手上的商品是通過了多層鑒定工序后的全新正品。
3.打造特定鑒別實驗室當(dāng)鑒定服務(wù)成為特色，得物聘請了一些資深 KOL 以及專業(yè)的團(tuán)隊，創(chuàng)立了一個權(quán)威性的“鑒別”平臺，打造出以研究潮流商品為主的“鑒別實驗室”。其中，包括了大量骨灰級Sneaker 玩家和潮人的經(jīng)驗沉淀，擁有專門研發(fā)隊伍對潮流產(chǎn)品展開系統(tǒng)研發(fā),涉及資源收集、數(shù)據(jù)對比、檔案建設(shè)、樣品拆解和儀器測試等。有些肉眼無法辨別的高仿品也將送往實驗室進(jìn)行光學(xué)分析和成分分析。由于平臺用戶群的成交量和總量的規(guī)模持續(xù)快速上升,幾乎現(xiàn)今市面上所有的潮流時尚單品都有經(jīng)過得物 App 鑒別流通。由于產(chǎn)品的鑒別方法和技術(shù)不斷創(chuàng)新升級,使得得物交易平臺在鑒別技術(shù)領(lǐng)域始終維持著核心競爭力，在業(yè)界內(nèi)得到了認(rèn)可，同時對用戶形成一定認(rèn)知。
4.牽手專業(yè)鑒定隊伍得物 App 已與中國國家質(zhì)量檢驗認(rèn)證集團(tuán)奢侈品鑒定中心進(jìn)行了長期戰(zhàn)略合作,雙方將在運動鞋潮品鑒定領(lǐng)域進(jìn)行長期、多形式合作,共同致力于提高運動鞋潮品鑒定行業(yè)規(guī)范性與標(biāo)準(zhǔn)化,并同心協(xié)力、共創(chuàng)良性潮流的消費市場環(huán)境。2020 年，得物 App 攜手中國質(zhì)量檢驗協(xié)會發(fā)布國內(nèi)首個“鞋類鑒別團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”，為規(guī)范鑒別服務(wù)提供了方向。
5.獨家防偽包裝套裝得物鑒別平臺以"防偽四件套"來為消費者提供品質(zhì)保障,包括商品鑒別合格證書、認(rèn)證后的防偽保護(hù)扣、包裝盒及官方品牌認(rèn)證膠帶。通過鑒別后的證書上，有官方獨有的數(shù)字 ID和二維碼，為通過鑒別查驗的每個產(chǎn)品分別提供身份證明，以便于消費者去查驗商品信息。為給使用者提供更佳的“開箱體驗”,在 2020 年，得物 APP 對原來的防偽扣進(jìn)行包裝提升。在原來基礎(chǔ)上,新添加了歷經(jīng)多次香氛試驗和迭代后的植物香型,同時附帶了新型夜光科技,給使用者提供了嶄新的觀感與體驗感受。近期，得物對鑒別證書也進(jìn)行了全新升級成為“AR鑒別證書”，在掃碼后會呈現(xiàn)出相應(yīng)的球鞋 AR 模型。
(四)C2B2C 模式下得物運營 SWOT 分析
1.優(yōu)勢(S)
(1)建立先發(fā)優(yōu)勢，擁有專業(yè)鑒定技術(shù)。得物對于目標(biāo)客戶的建設(shè)更早一步，在初期通過對球鞋的鑒定交流，積淀了忠實的粉絲客戶群，具有先發(fā)優(yōu)勢。許多用戶在選擇平臺購物時，不一定會比較平臺的好壞，而選擇跟隨周圍大多數(shù)人的選擇，當(dāng)周圍大部分人都使用得物 APP 時，也會引發(fā)用戶的從眾心理。得物首先采取 C2B2C 的業(yè)務(wù)模式，憑借鑒定服務(wù)，從球鞋領(lǐng)域逐步拓展到其他潮流萬物，滿足了消費群體對正品潮流商品的需求，市場容量在逐步擴(kuò)大。鑒定服務(wù)為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，建立了鑒定交流區(qū)，服務(wù)團(tuán)隊專業(yè)性強(qiáng)、業(yè)界口碑好，許多用戶甚至愿意將從其他平臺購買的商品拿到得物平臺進(jìn)行真假鑒定。
(2)產(chǎn)品定位準(zhǔn)確，用戶留存率高。得物定位于年輕的消費群體，年輕群體是近年來潮流市場的消費主力軍，具有巨大的消費潛力。同時，精細(xì)化的產(chǎn)品設(shè)計使得得物領(lǐng)先于競爭對手，產(chǎn)品頁面交互設(shè)計以黑白色調(diào)為主，簡潔大方，展示頁的內(nèi)容相對較為豐富，打造出了一個成熟的潮流交流社區(qū)。得物也更注重目標(biāo)客戶的使用體驗，有新穎的商品展示方式，減少了用戶思考和點擊，可以很好地滿足用戶售前、售中和售后不同場景下的需求，APP 的用戶體驗感好，深受用戶喜愛，客戶留存率相對較高。
(3)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)處于領(lǐng)先地位。得物率先推出了 3D 產(chǎn)品預(yù)覽功能，幫助消費者更加多角度了解商品的外觀，加深對商品的了解。上線的 VR 試穿等酷炫新科技，有效地滿足了用戶的線上體驗，實現(xiàn)了足不出戶也能進(jìn)行試穿，打消用戶擔(dān)心上身或者上腳不合適的顧慮，節(jié)省了購物的時間和成本，滿足了用戶線上購物的新鮮感，對年輕人有較強(qiáng)吸引力。
2.劣勢(W)
(1)物流運輸時間長，降低用戶體驗。C2B2C 模式增加了商品運輸時間，商品必須要經(jīng)過平臺鑒定通過后才發(fā)貨給買家，普通的現(xiàn)貨在賣家手中，賣家可能通過多種渠道供貨，相比之下履約率較低，發(fā)貨物流相對較慢。然而潮流商品的市場價格變化迅速，用戶收到商品后的價格與購買時的價格可能有明顯價差，會使用戶體驗感變差。
(2)鑒定服務(wù)遭質(zhì)疑。得物作為專業(yè)鑒定服務(wù)平臺，本應(yīng)受消費者信賴，但售假新聞常被曝出，近期陷入“質(zhì)量門”危機(jī)，抽查結(jié)果顯示，得物平臺抽樣不合格率高達(dá) 50%，負(fù)面的新聞報道會降低消費者的消費欲望，造成用戶的大量流失，引起銷售量下降。若不能及時處理這種現(xiàn)象并優(yōu)化鑒定流程，會使企業(yè)陷入困境。
(3)運營手段缺乏創(chuàng)新。在活動運營上，得物和其他公司并無區(qū)別，沒有自身的創(chuàng)新點和吸引力�；顒又饕猿楠�、優(yōu)惠券等形式進(jìn)行，雖然起到一定的拉新作用，但用戶無法對產(chǎn)品有深度認(rèn)知和認(rèn)同感，無法有效地獲得忠誠客戶，流失率會增加。在內(nèi)容運營上，社區(qū)推薦的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容相對較少，UGC 創(chuàng)作同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏好的原創(chuàng)內(nèi)容，圖文質(zhì)量不高，創(chuàng)作者內(nèi)容對用戶的“種草”率較低，降低了平臺對用戶的吸引力。
3.機(jī)會(O)
(1)潮流市場前景廣闊。政策、經(jīng)濟(jì)、社會文化、技術(shù)等因素促進(jìn)了潮流消費市場的發(fā)展，潮流商品種類在不斷擴(kuò)大，潮流市場規(guī)模增加。近年來，國潮品牌也開始崛起，為潮流消費市場蓄力。潮流品牌溢價較高以及利潤率高，使得多家電商企業(yè)盯緊潮流市場這塊蛋糕，潮流文化逐步在向一線城市以外的新一線城市滲透，未來的時間里，潮流消費市場將持續(xù)保持較高的增長率。淘寶、京東等綜合類電商平臺和品牌線上、線下門店不能完全滿足潮流愛好者對商品的需求，得物有很大發(fā)展空間。
(2)明星、網(wǎng)紅助力平臺粉絲高漲。目前，已經(jīng)有許多明星入駐了得物平臺，有的明星打造了自主的潮流品牌，吸引了一大批粉絲前來支持。疫情使得近幾年直播的熱度高漲，直播行業(yè)發(fā)展迅速，MCN 機(jī)構(gòu)也因此孵化出了許多網(wǎng)紅，得物也開設(shè)直播板塊，邀請了多個KOL 來平臺進(jìn)行直播帶貨以及潮流穿搭分享，主播們可以通過社區(qū)積極與粉絲進(jìn)行互動交流，使得物平臺也成為潮流打卡之地。
粉絲們可以直接在得物平臺上買到被偶像“種草”的潮流單品，平臺的吸引力高漲。
(3)廣告植入帶來曝光效應(yīng)。得物借助抖音等自媒體平臺的東風(fēng)，在年輕人愛看的短視頻中植入廣告，以優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容進(jìn)行營銷，建立與目標(biāo)用戶的連接，沉淀了大量年輕群體及年輕用戶。廣告將品牌與產(chǎn)品同時介紹給用戶，用戶形成買低價正品找得物 APP 的印象，獲得良好的曝光效應(yīng)，激發(fā)了用戶的購買欲，從而提升了 APP 的下載量以及商品的轉(zhuǎn)化率，可以更多地挖掘年輕消費者的潛力，有較大的盈利空間。
4.威脅(T)
(1)競爭對手涌現(xiàn)。行業(yè)的發(fā)展，涌現(xiàn)了很多的競爭對手，不少產(chǎn)品也模仿得物的商業(yè)模式，出現(xiàn)對下沉用戶的搶奪大戰(zhàn)。盡管其他競爭企業(yè)的營收與用戶規(guī)模與得物有差距，但是追趕勢頭不容小覷。在價格方面，與擁有鑒定服務(wù)競爭對手 nice 相比較，得物鑒定費用偏高，并且在得物上售賣的商品與其他電商平臺相比不具有明顯的價格優(yōu)勢。與內(nèi)容型社交電商平臺小紅書相比較，創(chuàng)作者內(nèi)容質(zhì)量有一定差別，相似電商平臺的發(fā)展，可能會沖擊到得物的潮流社區(qū)。
(2)假貨帶來市場風(fēng)險。得物的口碑與特色主要是鑒定服務(wù)，盡管得物盡力為消費者提供正品的保障，但市場上假貨盛行，難免會出現(xiàn)鑒定查驗的誤差，一些假貨未被平臺排查出來而送到消費者手中，平臺將會受到投訴。還有不法分子仿冒得物防偽套裝進(jìn)行售假，嚴(yán)重侵犯了消費者的權(quán)益，破壞得物的名聲，企業(yè)會因口碑下降而面臨市場風(fēng)險。
(3)趨嚴(yán)的政策因素。例如，2021 年 1 月 1 日，商務(wù)部正式發(fā)布關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的通知，其中明確要求企業(yè)要大力推動我國電子商務(wù)企業(yè)持續(xù)綠色健康發(fā)展，得物若不提高用戶服務(wù)質(zhì)量、被投訴過多，政府也會對得物進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)管。隨著近期電商直播行業(yè)被曝出的稅務(wù)問題，國家更加大了整頓和監(jiān)管來進(jìn)一步凈化電商環(huán)境，可能會對電商企業(yè)發(fā)展起到一定的規(guī)范作用。
四、結(jié)論與建議
(一)結(jié)論
電子商務(wù)政策的出臺、技術(shù)的發(fā)展以及消費升級的大趨勢，共同推動了潮流行業(yè)的發(fā)展。得物以先鑒定后發(fā)貨的服務(wù)首創(chuàng)了 C2B2C 交易模式，分階段層層遞進(jìn)式發(fā)展，在時尚潮流的細(xì)分領(lǐng)域里深耕，解決了市場上正品難求的痛點，滿足了目標(biāo)用戶群體的需求，成為 C2C 模式轉(zhuǎn)型成功的典型案例。伴隨潮流文化盛行，潮流商品市場得到快速發(fā)展，得物也開始不斷拓圈、泛化用戶，瞄準(zhǔn)年輕人群體逐漸擴(kuò)品類，適應(yīng)了新消費的浪潮。得物不僅提供了交流平臺，還引領(lǐng)年輕一代的潮流消費，充分挖掘了消費者的潛力和興趣點，形成了頗具體量的市場，在電商領(lǐng)域有足夠的競爭力，成為潮流電商中的一匹“黑馬”。獨特的商業(yè)模式和盈利模式，促進(jìn)了得物自身的飛速發(fā)展，但也存在著許多不足。
當(dāng)前的核心業(yè)務(wù)是鑒定，不僅鑒定費用及附加服務(wù)費存在一定爭議，還被曝出鑒定師與不法分子串通作假，將導(dǎo)致大量用戶流失。并且奢侈品和球鞋鑒定本身并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，依托人工鑒定也有失誤的可能，平臺對商品的質(zhì)量把控，會影響消費者的購買決策行為。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)充，交易平臺也必須不斷進(jìn)行迭代來承載更多的流量，支持更大規(guī)模的業(yè)務(wù)。同時，物流建設(shè)服務(wù)帶來的體驗感不足，潮流社區(qū)中能輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的人太少，缺乏足夠的吸引力。同類競爭對手的涌現(xiàn)，也需要得物提高警惕，保持自身的核心競爭力，避免受到其他電商平臺的打壓。
(二)建議
在交易流程管理和服務(wù)上，得物需要加強(qiáng)鑒定管理，嚴(yán)格把控商品的質(zhì)量，提升專業(yè)鑒定團(tuán)隊的素質(zhì)，優(yōu)化供應(yīng)鏈流程和鑒定服務(wù)，提升科學(xué)鑒定指標(biāo)在鑒定結(jié)果中的占比，保持鑒定技術(shù)在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。同時，優(yōu)化交易流程以及客服系統(tǒng)，集中資源加快物流建設(shè)，提升供應(yīng)鏈響應(yīng)速度，提升買賣兩方的購物體驗，獲得商家與用戶的肯定。做好售后保障服務(wù)，完善退換貨機(jī)制，做到“售后無憂”，讓用戶買得開心、放心，增加用戶黏性。在輿情管理方面，為了表明平臺接受用戶監(jiān)督的態(tài)度，可以增加監(jiān)督舉報機(jī)制，舉報情況屬實者應(yīng)獲得相應(yīng)獎勵。利用社區(qū)交流起到輿論監(jiān)督，營造良好的社區(qū)氛圍，維系好平臺的口碑，避免陷入售假以及炒鞋風(fēng)波。
及時處理客訴，做好輿情監(jiān)測，阻斷負(fù)面信息傳播和減少對平臺的爭議，避免輿論發(fā)酵而引起信譽(yù)危機(jī)。可以對部分商品檢測過程和信息做到公開透明化，同時加大對假貨的懲罰力度，提高商家的入駐門檻與標(biāo)準(zhǔn)，打擊借得物之名售賣假貨行為，共同推動行業(yè)向規(guī)范化發(fā)展。在運營上，一方面應(yīng)當(dāng)孵化和培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者，用有效的激勵策略使 UGC 和 PGC 產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，有自身的創(chuàng)作風(fēng)格，滿足不同潮流圈子愛好者的需求，將社區(qū)討論所涉及的范圍擴(kuò)大，將得物社區(qū)打造成真正的潮人聚集之地，使用戶在瀏覽時真正做到被“種草”。
同時，通過算法推薦，提升用戶在內(nèi)容社區(qū)的瀏覽體驗，提高購買率，實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。另一方面，加強(qiáng)對平臺的營銷力度，在其他自媒體平臺擴(kuò)大宣傳，提升推送的頻率和曝光率。采取更多的運營活動方式，例如多增加新品發(fā)售或者品牌聯(lián)名的活動，提高用戶的參與度，不僅關(guān)注對用戶的拉新，也要關(guān)注用戶的留存率。對于其他平臺的追趕，可以通過自身孵化優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部達(dá)人以及將站外的 KOL 引入平臺，吸引商家和消費者，加大和品牌商的合作，及時更新平臺現(xiàn)有的潮流商品，嘗試打造自己的潮流品牌，實現(xiàn)與現(xiàn)有的電商平臺差異化發(fā)展戰(zhàn)略。
參考文獻(xiàn)：
[1]艾媒咨詢.2020—2021 年中國國潮經(jīng)濟(jì)發(fā)展專題研究報告[J].國際品牌觀察，2021(17)：66-70.
[2]徐彥.C2B2C 模式垂直二手交易平臺商業(yè)模式研究[D].成都：電子科技大學(xué)(碩士學(xué)位論文)，2021.
[3]李偉，徐夢嶼.C2B2C 模式下二手電商平臺的發(fā)展探索：以“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手電商平臺為例[J].現(xiàn)代商業(yè)，2020(28)：34-36.
[4]魯海英.社交電商與網(wǎng)紅電商雙重驅(qū)動下新零售行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略[J].營銷界，2021(38)：66-69.
[5]宋治國.消費升級背景下電子商務(wù)從 C2C 到 C2B2C 的發(fā)展探索[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2017(14)：66-68.
[6]戴建華，陳陽升，闞凱力.電子商務(wù)從 C2C 到 C2B2C 模式的博弈分析[J].中國傳媒大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版)，2011(2)：64-68，13.
作者：張永慶 彭麟茜
轉(zhuǎn)載請注明來自發(fā)表學(xué)術(shù)論文網(wǎng)：http://www.zpfmc.com/jjlw/30111.html
