本文摘要：摘要：當前，作為國民經濟發展的重要基礎資源，電力資源的重要性無需贅述，其不僅是企業生產所必需的能源之一，同時也是人們日常生活所不可或缺的一項能源。而在我國的電力改革過程中，電價管理不但是重中之重，同時也會對電力市場產生難以估量的影響。無論
摘要：當前，作為國民經濟發展的重要基礎資源，電力資源的重要性無需贅述，其不僅是企業生產所必需的能源之一，同時也是人們日常生活所不可或缺的一項能源。而在我國的電力改革過程中，電價管理不但是重中之重，同時也會對電力市場產生難以估量的影響。無論是政府、企業還是居民住戶都十分關心這一問題。因此只有確保所制定出的電力價格足夠合理，才能夠實現對居民與企業用電負擔的降低，并促使整個社會的資源配置趨向于合理化，這對于社會經濟的發展至關重要。
關鍵詞：電費電價;管理;影響因素;問題;對策
引言電費電價管理工作是涉及到社會穩定與資源優化配置的重要問題，因此，必須要加強對電費電價管理工作的重視。電費電價與人們群眾的利益密切相關，在電費電價的管理中，需要充分重視廣大用戶的利益，制定合理的電價，通過高效便捷的電費收取方式，來保證電費電價管理的積極作用，促進經濟的健康發展和社會的和諧穩定。
電力工程師論文投稿刊物：《電力系統裝備》宗旨：宣傳電力工業發展和電力設備產業發展的相關方針政策，追蹤電力行業在生產建設、科研設計和設備應用等方面的發展動態，介紹電力設備產業的進步與技術發展，報道國內外電力設備的新技術、新產品信息，交流電力設備在生產運行中的成熟經驗，為電力事業的持續健康發展和國民經濟建設服務.
1新形勢下現代電費電價管理的影響因素
1.1政策因素我國的電力產業其性質屬于政府壟斷行業，因此，在電費電價管理上會受到政府調控政策的直接影響。而電力又是人們日常生產生活需要的必須能源，政府政策對電費電價管理的影響會直接涉及到人們的切實利益。如果制定的電價過低，會損害發電企業的經濟利益，對其正常的生產運營造成影響;而電價過高，則會增加用電客戶的經濟負擔，會使其減少非必要的日常活動，進而影響國家經濟的發展。
1.2經濟因素經濟發展離不開電力的有力支持，而電力供給水平的增長與經濟的增速不一定是成正比的，因此，電費電價管理會受到經濟增速與發展的影響。如果電力供給水平低于經濟的增長速度，供小于求，則會造成電價的上漲;反之，如果經濟的增速低于電力供給水平，供大于求，自然會造成電價的下降。
2電費電價管理存在的問題
2.1電費的收取方式
2.1.1傳統收取方式
傳統的電費收取方式主要有兩種：一是上門收取，二是柜臺收取。在我國農村或偏遠地區，如今這兩種方式仍然是居民電費繳納的主要形式。這樣一來，傳統的電費收取方式就存在嚴重的缺陷，如在上門收取時，如果每個村都安排一個人負責每月電費的收取，不僅工作量非常大，而且會產生人力資源的浪費。或者某些地區不按照國家和政府的規定，以委托管理費、服務費、調試費等形式變相收取人民群眾的費用，或私自漲價，這樣的行為不僅損害了電力企業的形象，也使廣大客戶的利益受到損害。
2.1.2現代化收取方式
隨著社會的發展，如今電費繳納和收取的方式越來越多，如銀行代扣、網點代收、手機支付等。現代化的通訊手段讓人們生活更加便捷的同時，也面臨著資金安全的問題。現實生活中，利用網銀支付電費時銀行卡密碼被泄露的情況屢見不鮮。部分用戶群體習慣性電費預交，即用戶先繳費，然后按月扣除，隨著電力公司受到的預交電費費用不斷增多，會獲取一部分的利息，針對這部分利息如何分配，廣大用戶會產生不滿和抱怨，這無疑給電費的收取和管理工作增加了難度。如果說信息安全是廣大用戶考慮的重點話，那么按月銀行柜臺代收、或社會代收網點支付也是可以的。但這種收取方式，不僅給用戶增加了麻煩，而且增加了銀行工作人員的工作量，導致一些網點的辦事人員服務態度不好，針對用戶不懂的地方不能及時解答，使廣大用戶產生抱怨心理。
2.2缺乏專業人員
首先，我國在電費電價管理政策上是存在不合理性的，這種不合理性產生的原因主要是專業人員的缺乏，以及監管不利導致。通常來說，以提高工作效率和解決問題為原則，在電力系統生產管理上形成了統一的流程，但工作中需要電費核算人員、業務拓展人員、線路人員、電價制定和審批人員的配合，如果某一環節出現問題，都可能會影響辦事效率。
其次，對當地用電情況未經過實地調查，也是導致電價政策制定不合理的原因。第一，根據周邊省區的電價政策“復制”過來，因經濟發展水平不同，及電力生產成本差異，所“復制”過來的電價政策不符合當地實際情況。第二，一些電力人員對電價政策不熟悉，參考依據過時，或對電力輸送線路的指標不重視，這些都導致電價政策上具有盲目性。再次，我國電價管理理論和電價政策的制定雖然取得了一些成績，但仍然處在很多缺陷，專業性的電價制定和審核人員極度缺乏，因此加強人才建設是實現高效電費電價管理的重心。
3高效進行電費電價管理的措施
3.1建立完善的客戶檔案，實現科學合理的電費抄表收費
從上述分析可以看出，在電費收取方面出現的問題主要表現在客戶關系管理上，因此可以通過對客戶檔案的完善建立，進行科學合理的電費收取，提高收費服務質量，提高客戶滿意度，從而提高電費管理工作的效率。客戶在裝表接電后，相關電費收取人員需要對客戶檔案進行記錄和整理，無論客戶最終采取哪種繳費方式，電費收取人員可以有針對性的對客戶進行收費。
比如同為一棟大樓的客戶，可以給這些用戶提高預收費方式或指定銀行實時收費方式，那么就可以對該組客戶進行有針對的性的收費，在提高收費效率的同時，還可以有效的避免漏戶的現象。同時建立的客戶檔案，對于客戶遷移電能表，更換電能表等，電費管理人員可以及時的獲取相關信息，以免造成誤收費或漏收費的情況。同時，還可以減少相應的電費回收風險。
3.2加強電價制定實施環節的控制
營銷窗口報裝人員在受理客戶新裝、增容、用電性質變更等業務時，應指導客戶填寫規范的用電類別，并錄入信息系統，作為制定供電方案和計量方式的依據。現場勘察人員應根據報裝人員填寫的信息，考慮分類計量。客戶工程竣工驗收階段，核算專責、電價專責必需參與對用電性質、用電類別、電壓等級、計量方式等進行最后的現場核實。電價執行環節中的相關流程辦理，要遵循“上下道程序監督”原則進行，下道崗位的營銷人員應核對上道崗位營銷人員的工作程序是否按規定準確執行，對發現問題應及時返回上道程序予以更正，做到環環相扣，道道把關。
3.3提高服務質量，強化管理人員素質
電力企業需要采取多種多樣的形式進行電力法規，電價政策等的相關的培訓工作，從而全面提高電費電價管理人員的綜合素質。積極為客戶提供用電業務、電價政策、法規方面的咨詢、服務，建立暢通的溝通機制，創造一個公開、通暢的雙向溝通環境，提高優質服務水平。定期走訪重要客戶，及時了解用戶負荷變化情況，幫助和指導客戶采取措施減低電價成本，如：安裝無功補償裝置;調整峰谷用電負荷;合理辦理報停手續，提高變壓器利用率等、結語隨著經濟時代的發展，各行各業對電力的需求量逐漸增大，使得電力企業電費電價管理復雜化。
綜上所述，通過分析現代電費電價管理存在的問題，從而加強管理人員的業務培訓，建立互動的用電關系，從而為廣大消費者提供優質的電力服務，實現最大化的企業經濟效益與社會效益。
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