提高電力服務營銷與電力優質服務策略

　　摘要：伴隨著時代不斷進步推動了電力行業的高速發展，給電力營銷帶來新的挑戰，需要注重其服務方式的不斷優化，為用戶提供優質服務。實踐過程中應注重電力服務營銷及優質服務策略的合理運用，確保整體服務效果良好性�；�于此，本文就提高電力服務營銷與電力優質服務策略展開論述。

　　關鍵詞：電力服務營銷;優質服務;策略

　　引言

　　隨著時代的進步，我國電力服務影響已經成為電力企業發展過程中的主要環節，而保證電力服務優質度不僅僅能夠保證電力企業的工作效率，還能夠從根本上滿足人們日益增加的要求，從而能夠讓更多的人滿足于現代化電力服務，提升電力企業的市場競爭力的同時還能夠獲得較高的社會地位。由于優質服務一旦獲得群眾的認可，就能夠提升企業的形象，使得電力企業可以更加持續地發展下去。希望通過本文的論述，能夠給我國相關電力部門提供有價值的參考。

　　1優質服務的重要作用

　　1.1優質服務是電力營銷的重要的組成部分

　　縱觀整個營銷理念，優質服務的重要作用十分明顯，它是企業形象的代表，關乎著電力企業營銷的成果和效益。隨著我國經濟的快速發展，電力企業的前景是一片大好。電氣企業本身必須有長遠的發展觀，要管理好企業內部，塑造一個健康向上的良好企業形象，真心實意為顧客提供優質服務。

　　1.2優質服務有利于保證電力企業的可持續發展

　　電力企業要想實現可持續發展，不僅僅要降低電網事故，還應該保證企業發展成本，而實現這兩個大目標最主要的方式就是進行優質服務，也就是說提升優質服務水平有助于保證我國電力企業可持續發展理念的實現。

　　1.3提供優質服務是電企的社會責任

　　電力企業的工作不僅影響人民群眾的日常生活、工作，更事關經濟進步、國家發展大計，所以電力企業必須清楚地認識自己工作的重要性。電力企業所做的不僅僅是為了掙取經濟利益這么狹隘。在注重服務成本的增減的同時，電力企業還應努力改善市場競爭的氛圍。電力企業承擔和實現這些責任離不開擁有提供優質服務的能力。

　　2電力企業在電力營銷服務中存在的問題

　　2.1電力營銷服務質量低下

　　電力營銷服務的質量與電力營銷服務效率緊密關聯，只有電力營銷服務人員向用戶提供高效率、高質量的服務，充分滿足用戶對電力服務的需求，才能讓用戶感受到電力營銷服務信譽。電力企業應重視建立電力營銷服務制度與明確對電力營銷服務人員責任劃分，通過科學的制度約束服務人員的行為，提高服務工作效率。

　　2.2電力營銷服務設備落后

　　在電力行業高速發展的背景下，一些電力企業的電力營銷服務設備沒有得到及時更新。老舊設備不能及時監控用戶的用電量，不僅導致竊電行為不斷發生，還使電力企業難以準確收繳電費，減少電力企業的經濟效益，嚴重影響電力企業在能源市場上的競爭力。

　　2.3電力營銷服務模式過于單一

　　電力營銷服務的最終目的是滿足用戶對電力的需求，使用戶能夠正常生活。隨著市場經濟的發展，電力企業將面對更多種類的用戶，而傳統的電力營銷服務的模式過于單一，無法滿足不同用戶對電力服務的需求。因此，電力企業應該改革傳統的營銷服務模式，開發出多樣化的服務模式。根據不同用戶對電力服務的需求，采用不同的電力營銷服務模式，爭取最大程度的吸引用戶，提升企業的市場競爭力。

　　3提高電力企業優質服務的策略

　　3.1注重傳統觀念轉變，強化服務意識

　　電力企業實踐過程中能夠及時地轉變傳統觀念，并強化自身的服務意識，對于電力服務營銷與電力優質服務提高至關重要。因此，需要電力企業能夠注重傳統觀念轉變，強化服務意識。具體表現在：(1)充分考慮用戶的實際需求，確定符合自身長期發展的服務目標，在此基礎上開展各項服務工作，缺乏電力服務營銷有效性，并為優質服務目標的實現提供保障;(2)電力服務營銷及電力優質服務中應加強當前的形勢分析，并開展必要的培訓活動，并結合實踐過程中積累的經驗，促使相關人員能夠轉變自身的傳統觀念，并在服務工作開展中強化自身的思想意識，確保電力顧服務營銷效果良好性，為用戶提供優質服務。

　　3.2構建可靠的營銷服務管理系統，確保優質服務有效性

　　電力服務營銷及優質服務提高過程中，應充分考慮信息技術優勢，并在計算機網絡的配合作用下，實現可靠的營銷服務管理系統構建，確保優質服務有效性。具體表現在：(1)通過對用戶需求分析工作的有效開展，確定他們的服務需求，進而在構建電力營銷服務管理系統中設置相應的功能，確保系統構建更具針對性;(2)結合電力服務營銷要求及相關工作落實的實際情況，將信息技術應用于系統構建中，確保系統運行中能夠為用戶提供優質服務，保持其良好的服務效果;(3)強化電力工作人員信息化意識，促使他們能夠掌握更多的信息技術，為營銷服務管理系統作用下用戶享受優質服務提供保障。

　　3.3建立完善的獎懲和監督機制

　　電力企業的工作人員需要明確責任，才能提升服務的質量和水平，為此電力企業需建立獎懲和監督機制。應該先確立崗位責任制，使電力企業員工明確工作的范圍和職責。為了讓考核和監督規范化，可以將優質的服務與之結合，對于投訴要認真嚴肅處理，并在處理過程中要與投訴者保持聯系，并及時將處理結果告知投訴者。這樣電力企業才能為客戶提供規范的服務，提高電力企業服務水準。

　　3.4設立多樣化的電力營銷服務模式

　　隨著我國電力市場的不斷發展與壯大，電力企業的用戶范圍也得到了極大的擴展。不同的用戶對電力服務的需求有很大不同。傳統的電力營銷服務模式過于單一，難以滿足不同用戶的電力需求，導致電力企業的服務效率下降。電力企業應該深入了解不同用戶對電力服務的需求，并有針對性地提出最優化的服務模式，提升不同用戶對企業電力營銷服務的滿意度。多樣化的電力營銷服務模式能夠提升電力企業在市場的競爭力，使企業在市場競爭中取得巨大優勢。

　　3.5提升服務平臺

　　電力企業營銷服務的提升不僅要依賴營銷服務人員的態度與服務水平，還要依賴電力企業硬件設備的支持。要求企業緊跟科技潮流，不斷進行舊設備的淘汰與新設備的投入，并積極改造服務大廳的硬件設備與服務環境，為顧客提供更優質、更便捷的服務，不斷提升顧客對企業的影響。企業還應重視自身的利益招標技術支持系統，利用現代網絡技術，構建企業的網絡營銷平臺與系統流程，借助網絡技術的優勢，實現更快的服務操作，減少顧客的等待時間，為電力企業的營銷服務奠定堅實的物質基礎。

　　3.6強化教育培訓

　　電力企業應當加強對員工的培訓教育，提高員工的服務水平，規范員工的服務方式，從而提供更好的營銷服務。因為在現代市場競爭中，能提供優質服務的企業能夠得到顧客的認可，從而贏得更多合作的機會�，F代電力企業也要利用這一特點，不斷提升自身的營銷服務質量。第一，企業應當進行定期的服務培訓活動，如對從事營銷服務的員工進行服務技巧的培訓，不斷提高員工的服務能力與技術水平，實現服務理念與服務實際的有效結合，最終實現與客戶的長久合作。第二，企業要不斷開展各項活動，通過比賽的方式，激發職員的創新能力，實現電力企業營銷服務的創新與發展，更好的激發職員的活力與熱情，投身于為顧客服務的工作中，并促進職員的全方位綜合發展。

　　結語

　　近幾年來，由于電力行業開始向民間資本開放，使長期以來處于壟斷局面的少數電力企業受到了一定沖擊。在新的市場環境下，要想實現電力企業的穩定良好發展，就應拋棄過去陳舊的經營方式和營銷理念，積極以市場為導向，為廣大客戶提供更加優質的服務，從而打造全新的企業形象，提高企業的競爭能力。

　　參考文獻：

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　　[3]王珺.提高電力營銷優質服務的策略分析.科技經濟導刊,2019(34).

　　作者：濮洋

　　電力論文投稿刊物：《科技創新與生產力》是由太原市科學技術局主管，太原科技戰略研究院主辦的國內公開發行的綜合性科技刊物(中國標準連續出版物號：CN14-1358/N，國際標準連續出版物號：ISSN1674-9146)，為中文科技期刊數據庫來源期刊、中國期刊全文數據庫來源期刊、萬方(遴選)數據庫來源期刊。

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