本文摘要：摘要：兵無常勢，水無常形。以變應變重在變，順勢而為重在為。電力體制改革深化，電力銷售市場競爭格局日益加劇的今天，國家電網公司及時制定戰略規劃，具體目標建設全能型電力變電站。為滿足客戶對各類電力的需求，要實現業務協同運行、人員一專多能、服務
摘要：“兵無常勢，水無常形。”以變應變重在變，順勢而為重在為。電力體制改革深化，電力銷售市場競爭格局日益加劇的今天，國家電網公司及時制定戰略規劃，具體目標建設“全能型”電力變電站。為滿足客戶對各類電力的需求，要實現“業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位”。
關鍵詞：供電企業;全能型;供電所管理
1新時期“全能型”供電所的基本任務
1.1優化供電所機構與人力資源的配置
首先，定期對用戶的儀表記錄進行業務分類，進行電表數據信息分析工作，并及時發現電表數據記錄過程中故障或者不當的地方，然后保修;其次，在嚴格遵守國家、地區有關法律法規的基礎上加強對電力設備的管理，保障電網系統的正常運行;及時了解電網的運轉情況，避免大規模電力故障問題的出現，做好電網的分析工作，不斷優化內部組織結構，明確工作人員的具體工作任務。
1.2加強對供電所的管理
首先，專注于供電所營業廳服務水平和管理水平的提升，推行新的營業廳工作人員管理制度;第二，從供電控制、營業廳電力服務等各個方面提高供電所的信息化水平，發展以“互聯網+”為支撐的內勤服務平臺和服務體系，專注于打造“全能型”營業廳服務窗口;加強對工作人員的績效考核工作，努力實現“一口對外”和“一站式”服務，將服務水平、工作效率與薪資掛鉤，加強薪資與績效考核的對接工作。
1.3管理范圍和指標體系
“全能型”供電所績效管理范圍適用于供電所崗位及基礎管理、線損管理營銷、營銷管理、電費回收、供電業務服務管理、安全管理等。
“全能型”供電所績效管理體系主要包括線損管理、電費管理、客戶信息管理、用電采集管理、供電服務、運維管理、供電質量、臺區經理等8個方面。下面筆者講就新時期“全能型”供電所建設的績效管理建設提出若干建議。
2全能型供電所的管理策略
2.1強化隊伍管理，提高工作效率
全能型供電所在日常工作中，重視對人才隊伍的建設，優化了供電所傳統的管理模式，用內勤班組和外勤班組代替一長三員三班組的管理模式，采用網格化管理的方式，基于《供電所標準化管理模式》，重新設置了供電所內的崗位，按照員工年齡結構、工作能力、技術水平的不同，合理分配員工到不同的崗位工作，使所有工作人員都在崗位上充分發揮自身優勢，整體提升全能型供電所的服務質量。與此同時，全能型供電所加大了對人才的培訓力度，定期組織所內的工作人員參加業務培訓活動，全面提升工作人員的專業素養。為了使員工深刻意識到自身的崗位職責、熟練掌握工作流程與工作標準，全能型供電所將“按標準執行一切工作”作為行為準則，積極舉辦“寫我所做，做我所寫”的活動，調動員工的工作積極性，使供電所的工作效率得到了整體提高。
例如：某供電公司為了解決員工在業務方面的技能短板，建設適應全能型供電所一切工作的復合型人才，該公司使用流動大課堂授課的方式，邀請農電、營銷等專業的技術骨干，到供電所為員工進行授課，加大對員工營銷系統流程、用電采集系統操作以及配網運行維護等方面的培訓力度。由于供電公司中，女抄表員工的業務水平相對較低，該公司便組織員工參與授課教師手把手教學的培訓活動，授課教師利用生動有趣的語言、真實的案例，采用互動教學的方法，使員工熟練掌握所學知識，強化供電所的人才隊伍建設，全面提高了供電所的工作效率。
2.2加強安全管理，保證安全作業
全能型供電所為強化所內員工的安全生產意識，建立了安全生產責任體系，該責任體系的第一責任人是供電所所長，利用該責任體系向所有員工傳遞安全生產責任，讓所有員工在杜絕違章承諾書上簽字，確保企業的安全生產。全能型供電所積極開展安全活動，定期組織工作人員到作業現場勘察實踐，訓練員工的動手能力，規定所有員工在執行工作時，嚴格按照“兩票一單一卡”的標準實施作業，在工作后進行總結與評價。
例如：某供電公司將安全性評價作為供電所供安全工作的重點，要求轄區內所有供電所以《供電所安全性評價標準》為基礎，組織全部工作人員進行安全自查、復查以及驗收工作，及時整改查出的問題，使所有在職員工通過安全性評價工作，深入了解管網安全體系，規范施工操作。除此之外，該公司還要求員工在施工過程中，嚴格按照相關技術標準，開展危險點分析以及預控工作，減少安全事故的發生，實現了供電所安全管理規范化。
2.3搭建“全能型”供電所組織架構
過去，鄉鎮供電所只負責綜合變以下電網維護、指標管理、客戶訴求響應等，客戶動力業務新上、專用變壓器報裝、電力設備代維以及光伏并網、能效服務等新型業務更是不在職責范圍內。相應地，供電所業務權限、組織架構、員工素質，離“全能型”鄉鎮供電所建設目標差距甚大。為此，拓展思維，致力組織變革，搭建新型架構，應成為“全能型”供電所建設的首要議題。
首先，優化供電所內部班組設置。設立內勤、外勤班，在做精做細供電所傳統業務和管理工作的同時，突出客戶導向，無論內、外勤人員都應秉持“內轉外不轉”“首問負責制”原則，一次性滿足客戶訴求。
其次，實施供電所之間業務協作。實施“全能型”供電所與周邊供電所“1+N”模式，一方面，通過“1”輻射帶動“N”，向“全能型”靠攏;另一方面，以“N”的不同人才，支撐“1”的“全能型”業務，從中，也化解供電所人員持續老化與退休減員問題。
2.4深化優質服務，提高服務水平
全能型供電所將為人民服務作為工作重點，把“你用電，我用心”作為服務理念，注重行風建設工作，按照國家的相關規定，執行搶修工作、配電運維工作以及抄核收管理等工作，為政府招商引資項目提供綠色通道，保證工程項目早投產、早用電。例如：江蘇盱眙縣供電公司廣泛推廣“互聯網+”智能服務，實現了電網運維智能化、智能家居示范化、客戶訴求微信化以及客戶繳費電子化等等，使客戶充分享受智能化服務的快捷與便利。為了方便客戶交費，該公司推廣使用電e寶、支付寶等新型交費方式，令客戶足不出戶便可以完成交費工作，該公司還建立了臺區經理客戶群，當客戶存在服務訴求時，客戶可以利用微信平臺，與臺區經理進行直接溝通，拉近了群眾與電力公司的距離。同時，該公司引進先進的科學技術，安裝了GPS線路巡檢系統，可以準確定位故障點，判斷線路的故障類型，電力部門可以根據巡檢系統的指示，及時組織工作人員開展電路搶修工作。
2.5完善獎懲機制，提高工作積極性
全能型供電所建立了合理的獎懲機制，使員工的工作績效與薪酬制度掛鉤，完善了企業考核制度，對所有在職人員進行民主考核，為業績優秀的員工給予獎勵，適當處罰考核不合格的工作人員，與此同時，加大對這類員工的培訓力度，保證每位在職員工都能夠熟練掌握專業技術。除此之外，全能型供電所強化了員工與員工間的情感交流，了解員工的內在需求，并盡可能滿足員工的需求，使各個員工都能體會到被關心、被重視，增強了員工的歸屬感，可有效增強供電所的向心力與凝聚力，提高了所有員工的工作積極性，促進供電所的穩定發展。
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結語
“全能型”供電所建設是一項全新的工作和發展理念。供電所將以新的動力、新的姿態、新的思路，不斷深化、持續改進，努力實現供電所融合更緊密、業務更多樣、管理更科學、服務更有效、職能更豐富。為經濟社會發展尤其是新農村建設帶來強勁、嶄新的發展動力!
參考文獻
[1]“全能型”建設實現供電所內質外形新突破[J].農村電工,2018,26(01):22-23.
[2]張路生,孫正龍.案例4探尋大型城市供電保障升級新突破[J].中國電力企業管理,2015(19):30-32.
作者：閆宬翰
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