市場經濟下電力市場營銷的創新探討

　　摘要：在市場經濟條件下，電力市場改革是經濟發展過程中的必然現象，是電力企業提升自身競爭力的根本選擇。做好電力市場營銷管理，提升電力企業內部工作的質量，才能在電力市場不斷改革發展之下讓電力企業實現可持續發展。電力企業發展最核心模塊便是電力營銷，直接與電力企業經濟效益存在直接的聯系。我國雖然在該方面不斷提出了有效的政策推動電力營銷發展，但就電力企業目前工作形勢進行分析，發展仍需提速。

　　關鍵詞：市場經濟;電力市場營銷;創新

　　1電力營銷概述

　　1.1電力營銷定義

　　在電力企業的運營與發展過程中，電力營銷在其中發揮著至關重要的作用，其管理效果在一定程度上決定了電力企業的經濟效益。電力銷售是電力企業的主要業務部分，且屬于服務性活動。一般而言，借助現代化技術可以促進電力營銷的廣泛推廣，應用計算機網絡等先進科學技術對電力銷售過程進行全面掌控，以根據實際情況進行策略的調整與創新。同時，通過建立合理有效的反饋機制，也可以大幅提升電力產品質量，從而為用戶提供優質、可靠的服務。

　　1.2電力營銷管理原則

　　在進行電力營銷工作的開展過程中，必須要遵循下列原則：①工作界限。在進行電力的營銷工作時，必須要對工作范圍進行合理的設置，從而使分工能夠科學合理，避免工作以及權力出現交叉等現象，對工作效果產生一些不良的影響，同時也需要對營銷管理的方式進行不斷創新;②需要保證原有數據的完整性。并以此為基準做進一步的整理與分析;③數據資源的共享性。在對營銷信息進行分析與整理的過程中實現資源共享，并立足于市場需求進行合理預測，進而實現管理水平的有效提高。④定期培養電力營銷管理人才。對于電力營銷而言，人才是提高管理水平與效益的先決條件。

　　1.3電力營銷管理系統

　　在電力企業正常運行過程中，電力營銷管理系統發揮著重要作用。一個相對完整的電力營銷管理系統有業務、決策、服務以及管理四個方面組成，其涉及范圍較廣，而且覆蓋層次較多，客服人員主要負責管理服務層，其主要工作是售后和解決用戶的問題和疑慮;決策人員以及管理人員主要負責決策層和管理層，其需要對整個系統進行統籌和規劃，確保電力營銷管理系統可以順利運行;業務人員主要負責業務層管理。每個系統層次之間均存在密切關系，僅有組織協調能力不斷提升，才可以將管理系統的重要作用充分發揮出來。

　　2市場經濟條件下電力市場營銷的創新發展策略研究

　　2.1樹立良好的市場營銷服務理念

　　市場經濟條件下，企業的營銷理念更為注重提高對顧客的服務質量。電力企業若想獲得發展，也應遵循市場經濟的原則，并提高自身的銷售服務質量。同時，為了促使電力企業獲得更為良好的發展，企業在樹立營銷理念的過程中，還應從遵循以下服務要點，以促使企業的服務更具有質量性。首先，企業在服務的過程中，應充分遵循顧客的想法及要求，以促使顧客感受到電力企業的用心服務。同時企業還應了解客戶的需求，以提供對客戶針對性服務質量，進而提高服務質量。另外，為了更為良好的了解客戶需求，企業還應做好客戶的市場調研工作，以全方位的對顧客需求進行分析，從而提供與客戶更為具有針對性的服務，最終樹立企業良好的品牌形象，促進企業獲得發展。其次，豎立員工的整體服務理念，電力企業的營銷基礎準則是為用戶服務，而為了提高對顧客服務質量，企業應培訓每一位員工的服務意識，以促使企業的整體服務質量提高，給予顧客一種“賓至如歸”的感覺，進而提高顧客對電力營銷服務過程的滿意度。這對提高企業的經濟效益是十分有利的，對企業的發展也具有重要意義。最后，樹立“以人為本”的服務理念，企業的服務質量與工作人員的服務理念是有著直接關系的，而只有工作認識到服務質量的重要性，才能夠促使工作人員的服務都具有質量性。但樹立工作人員的“以人為本”服務理念，應著重促使工作人員認識到服務理念的重要性，同時促使工作人員從自身出發提高對顧客的服務質量。

　　2.2創新營銷機制

　　電力企業的市場化，也就是意味著企業會面臨競爭。在競爭過程中，最為有利的競爭手段，即創新形式的營銷方式。因此，企業為了更為良好的面對市場經濟機制，應認識到創新營銷機制的重要性，并結合自身實際情況給予營銷機制更為合理的創新。企業在參與到競爭機制中，也能夠充分發現企業本身營銷機制中存在的不足，而根據這種不足也能夠進行有效改善，進而促使企業的營銷機制更為完善。另外，企業在創新營銷機制的過程中，也應該總結自身的營銷商品與其他商品存在的不同之處，以認識到自身產品的特點，進而充分掌握到自身營銷產品的優勢與劣勢�；�于此，營銷人員在認識到電力產品的優缺點后，便能夠更為理想的形成對營銷模式的創新。

　　2.3強化競爭意識

　　市場化的競爭模式更需要企業提高自身的競爭力，以促使企業利于市場的不敗之地中。電力企業的市場化模式轉變，也代表著企業應注重提高自身的競爭力度，以促使企業更為具有積極性、活力等，進而促使企業的競爭力提高并獲得發展。但企業若想提高自身的競爭力，首先應促使銷售人員的競爭意識應提高，例如，認真到競爭概念的重要性，并從營銷部門自身出發提高電力銷售過程中的競爭力。同時只有銷售部門的競爭意識不斷深入，才能夠促使電力企業的營銷創新模式更為具有效率性。另外，為了提高企業的競爭力度，企業還應抓住國家推行的相關政策。如國家正在農村推廣的農村電力改造工程，企業應結合自身的特點，并抓住這些與電力營銷有關系的政策，以促使自身企業的電力營銷范圍拓展。同樣這也是企業營銷模式上的一種創新。

　　2.4提高營銷團隊的營銷素養

　　良好的營銷團隊需要隊員整體結構具有較高的思想道德素養，以促使營銷團隊的經營方法、服務等更為有質量及效率。因此，企業在開拓營銷市場的過程中，應注重對營銷人員素養的培養，以促使營銷人員的營銷不僅具有效率性，同樣還能夠提供更為良好的服務，進而為企業創造效益。例如，企業在培養營銷人員的過程中，應優先對營銷專員的業務能力進行培訓，再對營銷人員的服務理念進行培訓，然后在給予營銷人員實踐營銷的機會。這不僅能夠促使營銷人員的銷售更為具有規范性，同時也能夠促使營銷人員的服務質量提高。

　　電力工程師論文投稿刊物：《中國電業》(月刊)創刊于1950年，由中國電力報社主辦。報道電力工業的重大事件以及電力行業在政策與體制、投資與融資、基本建設、企業管理和經營、杰出人物、農村電氣化、世界各國電力發展等多方面的理論研究和工作實踐。

　　2.5引進先進技術，加強客戶體驗

　　新形勢下，供電企業還應該積極引進先進科學技術，實現信息的交互，及時更新用戶信息。通過設立專門的用戶體驗區，構建專屬網絡溝通平臺，為用戶答疑解惑。為了全面應對用戶的各項需求，企業應該對用戶群體進行分類，并為其提供個性化服務。同時，企業可以實行積分制度，利用大數據等先進科學技術總結與分析用戶的繳費數額、態度與能力。對于繳費數額較高且不存在拖欠電費的客戶，可以發展其為優質客戶，并定期跟蹤走訪，以拉近與客戶之間的距離，提升其對本企業的認可度與滿意度。

　　結束語

　　綜上所述，現階段，能源市場的競爭愈加激烈，在供電企業的發展過程中，需要不斷完善營銷管理制度，提高供電服務的質量與水平。同時，也應該采取合理有效的措施，提高整個運營團隊的綜合水平，創新管理與服務方式，向用戶提供優質服務，從而在激烈的市場競爭中占據有利地位。

　　參考文獻

　　[1]許偉強.電力市場的營銷管理策略分析[J].集成電路應用，2020，37(3)：80-81.

　　[2]王林信.新時期電力市場營銷策略研究[J].中國電業，2020(2)：84-85.

　　[3]解培松.市場經濟條件下電力市場營銷的創新發展[J].納稅，2020，14(2)：228.

　　作者：郭梅冬

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