本文摘要：摘要:電能是人們生產、生活中不可或缺的重要資源。現代社會中，人們對電的依賴程度不斷加深，對電力企業電力營銷服務的要求也越來越高。電力企業為電力客戶提供的電力營銷現場服務，包括用電信息查詢、電力故障報修、停電信息公告以及電力服務質量評價與投訴
摘要:電能是人們生產、生活中不可或缺的重要資源。現代社會中，人們對電的依賴程度不斷加深，對電力企業電力營銷服務的要求也越來越高。電力企業為電力客戶提供的電力營銷現場服務，包括用電信息查詢、電力故障報修、停電信息公告以及電力服務質量評價與投訴等。在如今市場競爭日趨激烈的背景下，電力企業若想得到長足發展，必須優化電力營銷服務質量，這就需要加大對電力客戶現場服務掌上營銷系統的開發與應用力度。
關鍵詞：互聯網;現代信息技術;電力營銷;服務模式
引言
社會經濟的發展和城鎮化進程的加快，使得人們對電能的需求不斷擴大，變相促進了電力行業整體發展。隨著互聯網時代的到來，各種現代信息技術飛速發展，對電力企業運營管理也提出了更高的要求。但從目前電力企業運行的整體狀況來說，現代信息技術在電力營銷服務中的應用還不夠成熟，實際運行過程中仍然存在諸多問題和不足，阻礙了電力營銷業務的有效開展。
1 重要性
隨著我國政治經濟體制的改革和社會主義市場經濟的不斷發展，電力產業也隨之進入了市場經濟的階段，需要不斷的提升自身服務進行激烈的市場競爭才能在如今的經濟體系中獲得一席之地。隨著我國的經濟不斷發展生活水平不斷提高，電子產品逐漸滲透到人們生活的方方面面中，而如何通過提高電力企業的電力營銷服務質量為用戶提供更加優質的服務，從而在提升老用戶的黏著度的同時不斷發展新用戶成為了電力企業的燃眉之急。隨著市場經濟的不斷發展，用戶并不能滿足于傳統的電力營銷服務質量，對電力公司提供的服務也越來越挑剔并提出了更高的要求，為了更好的滿足用戶的需求，就目前的電力營銷服務進行不斷的改革與創新，從而不斷的提升服務質量的戰略意義顯得尤為重要。為了更好的適應市場經濟的激烈競爭，電力營銷需要著眼于多個方面，在對市場進行不斷開拓的同時，應當確保技術工作人員的工作效率與服務態度，更要在以上傳統職能的基礎上做到向服務式管理的思維轉變，提升電力營銷服務意識從而不斷的提升服務質量。
2 存在的問題
2.1 營銷服務意識低
長期的壟斷經營，導致國網寧夏電力有限公司的管理層和普通工作人員普遍認為電力資源不缺乏市場，沒有必要開展營銷服務活動。然而隨著新能源的不斷涌現，改變了電力行業一家獨大的局面，市場競爭變得異常激烈。電力公司要想持續發展，就必須要重視電力營銷服務工作，增強電力營銷服務意識，充分利用現代信息技術構建智能化信息系統，不斷創新電力營銷服務模式，滿足用戶多樣化與個性化需求。
2.2 營銷服務模式
傳統的電力企業運用的營銷服務模式主要是以企業為主的，通過企業制定的各項電力營銷服務策略而為用戶提供不同的選擇，而現在的營銷服務模式已經發生了轉變，通過市場經濟的不斷發展，現在電力企業運用的營銷服務模式應當是以用戶為主，以用戶的需求為核心從而圍繞著這個核心提供更好的服務，所以傳統的電力營銷服務模式是存在著問題的。應當盡快的實現思維的轉換，創造以用戶為核心的營銷服務模式，通過對用戶的需求的不斷挖掘從而制定出新的服務于用戶的電力營銷服務模式。由于在傳統的營銷服務模式是以企業為主的，這也相應的導致了從業的技術人員并沒有完善的服務意識，在對營銷模式轉變之后應當努力培養技術人員的服務意識從而為用戶提供更好的服務。
3 創新策略
3.1 健全電力市場的配置機制
就我國當下的電力企業市場管理方面來看，電力企業的人員分配狀況以及資源分配情況都存在著較多的問題，這些問題的解決是極為迫切的。因此，在進行電力企業營銷的過程中，相關電力企業需要考慮自身的實際營銷情況，及時地進行人力資源與能源的科學合理分配，確保各個環節與各個部門之間的緊密聯系，同時對工作人員提出嚴格的要求，將崗位職責落實到每個負責人，他們之間也需要做好溝通工作，確保后期工作的順利開展。除此之外，在進行電力營銷方案的實施過程中做好保障工作，將具體的電力營銷方案與營銷結果產生的影響相結合，建立起一支專業的營銷團隊，開展相關素質教育工作，同時引進新型人才，使營銷團隊的綜合素質得到進一步提升。
3.2 加強基礎設施建設
提高電力營銷服務質量的第一步應當是對電力的基礎設施進行加強，只有將優質的電能持續不斷的穩定供給給用戶，保障自身產品質量的前提下才能進行提升營銷服務的其他舉措的后續進行。應當保證為用戶供給的電能經濟、安全、優質、可靠。為了對用戶的供電質量提高保障，應當不斷的強化基礎設施建設，加強電網的建設，努力提高供電的質量，努力提升企業自身的經營項目。
由于目前的電能與其替代品之間的競爭越來越大，對電能質量的擔憂可能會導致用戶減少用電，從而導致了電力企業的用戶增長，制約了電力企業的未來發展，只有不斷的提高自身產品的質量，加強電網建設。減少例如停電等電力事故的發生，加強供電的可靠性。努力對殘舊的線路進行維修與檢測，對老舊的設備進行更新與替換，確保供電質量，減少供電事故的發生，進一步提高供電的可靠性。為電力營銷服務質量的提升打好基礎。
3.3 完善專業技術
企業數據的收集分析都需要利用專業的技術，電力企業要發展好大數據業務就必須要做出改進，主要體現在以下幾個方面：一是企業需要建立數據儲存采集系統，構建數據儲存系統可以使數據得到有效的保護，以便后續數據的使用。二是建立系統組網，利用以太網接口將所建立的各個組群接入交換機中，使系統組網能夠互通互聯。三是建立安全防御系統，這是進入大數據時代必須要建立的系統，尤其是伴隨著企業的發展，企業所儲備的供電數據在不斷增加，使得數據庫價值在不斷升華，這也就為數據防御工作帶來了難度，因此企業必須要做好大數據的數據安全工作，保障用戶數據的安全性。
3.4 系統應用的保障措施
電力客戶現場服務掌上營銷系統的研發與應用，其主要目的是實現電力企業、電力客戶的實時溝通，將現場服務的優勢充分發揮出來，提高電力客戶對電力營銷服務的滿意度，從而使電力企業在市場競爭中占據優勢，取得長足發展。為了實現電力客戶現場服務掌上營銷系統的有效應用，應確保電力營銷人員的綜合素質，不僅要熟練掌握系統的操作方法、專業的電力營銷能力，還要具備掌握溝通技巧、服務意識，取得客戶的認同感。
同時，電力營銷人員也要利用現場服務掌上營銷系統，廣泛收集數據信息，深入分析電力客戶對電力營銷服務的實際需求，為電力營銷服務的優化提供有效參考。若想要將電力客戶現場服務掌上營銷系統的作用充分發揮出來，電力企業還要做好對系統的管理、維護，確保系統安全運行，并保護好電力客戶的個人信息，以提高電力客戶對系統的滿意度。
電力論文范例：新時期下電力營銷管理與供電優質服務工作
結束語
電力優質服務對于電力市場營銷有著極為重要的作用，是其發展的根本，只有做好更加優質的電力服務，才可以使用戶對電力企業的信任感得到增強，更加放心地購買企業的產品，從而實現企業的經濟效益不斷增長。因此，供電企業需要將自身發展與電力優質服務相結合，了解優質服務對行業發展的重要性，使其滿足現代化市場需求，為供電行業的發展提供更加廣闊的前景。
參考文獻：
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作者：周薔
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