新形勢下如何做好電力企業電力營銷及優質服務

　　摘要：市場經濟體制改革的深化發展，電力企業應同樣面臨著體制改革，進而滿足市場發展需求。受到經濟市場化的影響，行業內部競爭激烈，供電率等硬性條件的差異性基礎上，良好的營銷模式與優質服務成為企業發展的核心要素。不僅如此，提升營銷與優質服務水平，其本身就是一項復雜過程，涉及很多方面。對此，本文就新形勢下如何做好電力企業電力營銷及優質服務做詳細探討。

　　關鍵詞：電力企業;電力營銷;優質服務

　　隨著電力行業改革政策的全面落實，為提升企業市場競爭力與經濟效益，電氣企業主體應堅持“以人為本”，集中提升電力企業營銷服務品質，不僅體現在內部管理質量上，還同時作用于結構機制調整，為廣大用戶提供優質服務，為樹立良好口碑與開拓市場奠定基礎。對此，本文從電氣營銷服務角度，針對電力企業電力營銷現狀，提出一些意見。

　　電力論文范例：電力企業的特點和審計信息化的現狀

　　1 電力企業做好電力營銷及優質服務的重要性

　　社會經濟的快速發展，人們用電需求量及對其要求也越來越高，電力行業的市場改革，尤其是供求關系的變化加快了改革速度。電力企業為獲得市場發展空間，就供電需求間矛盾進行定位與認識，通過制度優勢、模式創新、優質服務等途徑推進改革進程，滿足廣大用戶的生產生活用電需求，為人們提供更加經濟、安全的用電環境，進而在同性質企業中脫穎而出，得到較高滿意度。對此，電氣企業電力營銷及優質服務是獲得市場地位的關鍵因素，也予以格外重視。

　　首先，行業外部環境形勢的嚴峻性。電力企業自身內部存在諸多矛盾之外，社會輿論等方面對企業的發展同樣也產生了巨大影響。社會進步發展，很多新興能源被開發使用，傳統供電模式與服務方式受到時代考驗，人們更加傾向于選擇經濟型、服務型供電企業，綜合選擇綠色能源無污染形式，對傳統電力企業產生極大影響。對此，重視電力營銷模式與優質服務，通過為廣大用戶提供優質服務，以此獲得更多客戶資源，是電力企業改革重點關注的問題。

　　其次，企業內部現狀的緊迫性。早期電力行業是壟斷性質，在管理模式上存在一定弊端，未全面、清晰地認識內部管理矛盾，工作人員也缺乏積極性，進而導致服務缺乏創新性，致使矛盾升級，影響了電力企業穩定發展。而電力營銷模式作為電力企業的必要運作方式，電力服務與產品之間的聯系不可忽略。對此，電力企業常常把優質服務作為促進電力企業可持續發展的關鍵影響因素之一。

　　最后，人們生活水平的提升，電力用戶更加關注非物質形態需求，如電力服務與產品多元化等，以滿足人們的需求，這對電力服務提出了新的挑戰，客戶滿意度成為電力行業重點關注的內容。“以客戶為中心”的營銷與服務理念，成為樹立企業形象的評價指標之一，同時也是增強電力企業核心競爭力的基石。

　　2 電力企業營銷管理定位

　　2.1 定位電力營銷管理

　　電力市場以市場為導向來規劃定位管理模式，營銷機制應符合經濟發展變化，把電力營銷與核心業務相聯系，使得電力營銷與生產經營成為有機整體，促進二者之間的相互成就與輔助。

　　2.2 緊跟時代發展步伐

　　建立安全電力網時，應強調電網改造力度與投資方向。信息技術的發展為電力營銷提供了更多可能性，電力營銷納入計算機運行系統，在原電力營銷及服務基礎上，更加關注營銷服務的優質性與高效性，以此利于營銷目標的實現。

　　2.3 更新電力營銷理念

　　電力市場企業開始從賣方市場轉向買方市場，但是仍然按照以前賣方市場進行供電管理模式，已經無法滿足新形勢市場需求，所以應定位電力營銷的新發展環境。因此，及時更新電力營銷理念，更新營銷方式或模式，圍繞買方市場構建電力營銷及優質服務體系，使得電力企業運行更加符合市場發展規律。

　　2.4 法治化管理模式

　　在社會經濟、用戶需求與技術支撐等作用下，電力企業電力營銷應緊跟市場發展要求，盈利的同時不斷增強自身核心競爭力。因此，法治化管理與商業化運營則顯得非常重要，在此技術上，電力企業應嚴格按照規章制度與市場準則而執行策略，根據法律政策調整具體的營銷管理工作。

　　3 新形勢下電力企業營銷管理現狀

　　3.1 市場環境現狀

　　我國電力企業為壟斷性質，進而導致我國電力企業營銷管理模式調整實施較慢，再加上管理意識的薄弱，自然會影響電力營銷模式功能與服務質量，用戶滿意度與接受度較低，雖然電力市場用電供不應求，但是營銷效率差強人意。電力市場重視電力營銷管理，將放在生產經營的重點轉移到市場需求上，才能實現最大化效益。

　　3.2 管理系統存在安全風險

　　第一，技術安全保障性問題。電力營銷管理體系因存在缺陷，出現不穩定因素或安全漏洞，這些都是不法分子有利可圖的機會，如黑客侵入電力內部管理系統，盜取機密，或者利用這些不穩定漏洞，輕者出現電費修改，重則專賣電力知識專利，其造成的損失是不可逆轉的。

　　第二，人為誤差操作。人為因素導致的奉獻問題，歸根結底是人為操作誤差，如系統維護或記錄員將用電量或電價記錄錯誤等，造成數據異常等問題。

　　第三，責任劃分不明確。電力營銷企業管理制度不完善問題，部門責任劃分不明確，導致分工出現交叉，具體工作不能落實到位，尤其是重大責任事故或者是突發事件，無法追蹤責任到個人，進而導致獎懲制度無法有效落實。

　　3.3 管理機制不完善

　　電力企業管理機制雖有很久的建設歷史，但是其仍然沒有解決部分繁雜程序間的管理問題。新形勢下電力營銷涉及龐大的數據庫，操作環節與管理事項也愈發復雜，傳統電力營銷模式無法滿足新市場需求，則亟須構建信息化電力營銷新管理模式。如客戶資料查找困難，導致很多材料不能及時移交給客戶，很多資料也沒有實現在線共享。對此，電力營銷信息化管理實現了高效、便捷的迅速查找與傳遞資料的功能。在大數據時代背景下，構建新電力營銷管理機制，符合市場發展需求，進而促使其更好地保證電力企業經營效益，同時也成為提升優質服務的途徑之一。可以說，電力企業營銷管理機制改革迫在眉睫。

　　4 新形勢下做好電力企業電力營銷及優質服務

　　4.1 做好電力企業品牌宣傳

　　企業獲得可持續發展能動力，不僅要提升有形物質的質量，同時也要關注無形資產。電力企業的無形資產主要體現在優質服務與穩定的客戶來源，為客戶提供長期的優質品牌才能獲得穩定的效益。對此，從思想觀念上轉變服務意識，將提供優質服務作為營銷行為的自覺意識，服務差異是市場定位的亮點，電力企業內部應構建“優質服務”的企業文化，重視電力市場營銷，針對發展出現的問題，應及時做好調整。同時，樹立形象與品牌，定位市場，吸引更多客戶，留住老客戶，進而體現出無形資產的調動。

　　4.2 提升電力應用優質服務水平

　　電力行業特殊性集中表現在其所具備的特殊功能，這些功能可通過多元途徑實現，如維護費用的定價，用戶批準過程與審批手續的辦理，電力維修服務的響應速度、安裝服務質量、用戶問題反饋效率等。電力企業首先應做好意識形態的更新進而圍繞提升用戶服務體驗，通過不同方式滿足廣大客戶對電力服務的需求。

　　4.3 重視電力營銷宣傳工作

　　新媒體在各行業的滲透，為電力企業做好宣傳工作提供了契機，媒體可以有效推廣電力能源優勢與電力企業服務品質，基于綠色環保特點，促使能源消費者之間的合作，降低成本支出，促進能源業務的良性發展。宣傳初期，不同用戶在能源配額確定積分，還可以合作電器制造商，購買電器并發送電費有相關活動等。還可以為消費者進行問卷調查，從客戶需求角度了解電力企業營銷服務定位，進而為廣大客戶提供更多優質服務。

　　4.4 做好電力指標管理工作

　　電力企業發展中，影響服務滿意度的指標包括電能質量與電力服務質量。電能質量要求電力企業為客戶提供可靠與安全的電壓，服務質量則是客戶對電力企業營銷評價等，以及是否符合用戶需求與心理定位。對此，電力營銷管理工作中圍繞以上兩個指標開展實際工作，穩定電壓與保障供電安全，是進一步提供優質服務的前提。

　　第一，健全電力營銷管理制度。對于電力企業來說，完善電力營銷管理制度，是為電力企業提升管理質量與效率的“指南針”，同時也是獲得核心競爭力的方式之一。電力企業落實營銷服務，應完善管理機制，促使各項工作全面落實，避免工作難以做到實處。提升統籌規劃的管理能力，也是保證電力營銷及優質服務效率與質量的基礎，尤其是落實責任制，促使每個人各盡其職，做好崗位工作，是推動電力營銷及提供優質服務的內在“品質”。

　　第二，完善硬件設備。電力企業優化發展硬件設備，提供硬件服務質量也很重要。尤其是電力設備留存已久或出現老化等問題，應及時進行維修或更換，是為用戶提供供電保障的物質條件。

　　5 結語

　　電力行業應響應市場變化，提升服務品質，為促進企業獲得可持續發展動力提供保障。相對于電力企業來說，為廣大用戶提供優質服務也是電力營銷管理的基本點，根據電力企業進行科學研究，促使電力企業適應市場變化，同時以新的營銷策略及優質服務，獲得更好的發展空間是關鍵。

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　　作者：申劍波 申瑞娟

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