本文摘要：敢于直面現在的挑戰，利用先進的技術為員工賦能，增強他們的適應力和創新能力，企業才能在未來獲得蓬勃發展。人工智能、自動化、未來的工作(Future of Work)已經是我們討論了太多次的話題，但企業和員工要面對的究竟是什么? 如果說自動化不會威脅到人類的工
敢于直面現在的挑戰，利用先進的技術為員工賦能，增強他們的適應力和創新能力，企業才能在未來獲得蓬勃發展。人工智能、自動化、“未來的工作”(Future of Work)已經是我們討論了太多次的話題，但企業和員工要面對的究竟是什么? 如果說自動化不會威脅到人類的工作，那么我們能夠獲得哪些新的工作機會，需要培養哪些新的技能? 隨著零工經濟的興起，企業和員工的關系會發生怎樣的改變? 如何以更理性的態度來面對人工智能和自動化對職場的沖擊?
思杰《Work 2035》報告中的數據表明，隨著技術的進步，企業和員工對自己的未來職位及其安全性的看法存在著很大的差距。 我們稱之為“數字差距”。 目前，這種數字差距還在不斷擴大。 如何解決這一問題? 在制定戰略之前，我們首先要了解企業和員工的愿景在哪些方面分歧最大。 在《Work 2035》報告中，受訪者的觀點為制定戰略打下了基礎。
人工智能有助于提高工作效率
受訪企業認為，利用人工智能技術將極大地提高工作效率，員工卻不以為然。 89%的受訪業務領導預計到2035年，人工智能數字工作場所將提高員工的工作效率，但只有55%的受訪員工持相同看法。 大多數受訪的企業領導認為，到2035年，技術和人工智能將使員工的工作效率至少提高一倍，但只有39%的受訪員工同意這一觀點。
人們對AI恐慌的主要原因是害怕AI取代自己的工作。 但事實上，AI并不會單純取代勞動力，而是通過技術來提升人們的工作效率。 AI可以接替重復性高的一些勞動力工作，從而讓人類在其它領域發揮更大的價值，就像在互聯網時代，電子郵箱和應用程序這些互聯網產品一樣，AI技術不僅可以為人們的工作提供更明智的建議，還可以代替人類去一些比較危險的工作場所執行任務。 因此，企業應該讓員工充分認識到技術對員工未來工作的積極作用。
臨時員工可以取代無期限員工
數字化技術正在改變未來的工作形態，引領這一趨勢的當屬在線工作平臺的崛起，從網約車平臺“滴滴”到威客代表“豬八戒”再到大學生兼職平臺“e兼職”等，中國“零工經濟”的發展速度不容小覷。
傳統朝九晚五的工作正逐漸失去原有的吸引力，工作的獨立性更加受到關注。 有專家認為，現在的經濟狀況允許人們通過兼職方式來生存，比如在創業平臺兼職、開小型公司做臨時業務、承接外包工作等。 盡管目前從事“零工經濟”的人與全職工作人數相比還比較少，但這種能夠確保工作靈活性和適應性的就業形式越來越普遍，已經成為了不可忽視的趨勢。
在零工經濟是否會影響全職就業理念方面，受訪企業和員工的看法大相徑庭。 大多數(81%)受訪企業管理層認為，到2035年，自由職業者不會影響到傳統的全職就業方式，合同工、按需工作人員和自由職業者(即有期限聘用人員)不會超過五分之一。 而幾乎三分之二的受訪員工(64%)認為，到2035年，大多數高價值的專業員工將是自由職業者。
為此，管理者應傾聽員工擔心被取代的焦慮，并積極制定能夠安撫員工的策略。
員工們希望通過技術實現自我提升
企業管理層更相信人機協同將成為未來工作場所的常態。 超過三分之二的受訪業務領導認為，到2035年，可穿戴技術將得到應用，皮膚下植入芯片將提高員工的工作效率，但只有不到一半的員工這么想。 然而員工比領導更愿意接受這項技術，超過一半的受訪員工(57%)有意愿進行芯片植入，但前提條件是確信芯片是安全的，并能提高自己的績效，而業務領導的這一比例為31%。
只要了解了自己的職位及其風險，員工就會坦然面對未來。 而管理層應讓員工確信，科技將激發出人類才有的創造力和聰明才智。 因此，自動化和人工智能的發展普及對管理層提出了更高的要求，他們需要引導員工去接納這種變革，毫無恐懼地擁抱新技術，去證明機器的普及并不會使人類陷入失業。 在這個過程中，很大程度需要依靠企業培訓和內部的重新調整來解決問題，同時采用創新的數字化技術優化工作環境，提升工作體驗。
人工智能將催生出新職位
大多數受訪管理層(70%)認為，到2035年，將會出現人工智能培訓師、高級數據科學家和隱私管理人員等新職位，企業將設置類似人工智能管理部和網絡犯罪應急部等職能部門。 但只有少數受訪員工(33%)同意這一觀點。 盡管員工們相信他們當前的職位會發生演變，或者出現新職位，但他們依舊擔心被取代。
注重員工培訓并提高員工技能，通過在員工數據用途和使用限制等方面保持透明來解決數字隱私問題，就可以主動解決數字差距引發的問題。
領導團隊可能被人工智能取代
員工更相信領導團隊將部分或完全被技術所取代。 三分之一的受訪員工預測，2035年，領導團隊將被技術所取代，而大多數受訪業務領導(74%)預測，只有部分最高管理層會被替代。 通過展示同理心和愿景(人工智能所不具備的特質)，讓員工們看到他們的作用，這一點仍然非常重要。 但管理者也不應該沾沾自喜，人與技術的協同必然會把某些執行功能“分擔”給人工智能。
用技術為員工賦能
從《Work 2035》報告的調查結果看出，管理者和員工對未來工作的設想存在嚴重分歧。 企業希望能高效利用好技術，而員工則擔心人工智能是他們的直接競爭對手。 企業應描繪一幅充滿希望的愿景，讓員工們知道，技術是能夠給工作增添價值的。 他們應采用可提高工作效率的技術來重新設計工作場所，并滿足員工大幅提高技能和自我提升的需求。
數字化論文：辦公室公文管理數字化及其應用
回看2020年，未來的工作幾乎可以在一夜之間被顛覆。 企業只有敢于直面現在的挑戰，利用先進的技術為員工賦能，增強他們的適應力和創新能力，才能在未來獲得蓬勃發展。
作者：于放
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