本文摘要：從1979年全面復(fù)業(yè)到上世紀(jì)90年代第一家外資品牌保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國(guó)，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)從封閉走向開(kāi)放，逐漸形成多元競(jìng)爭(zhēng)、百家爭(zhēng)鳴的全新格局，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)正是在彼時(shí)應(yīng)時(shí)而生。時(shí)至今日，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)已經(jīng)成為管理資產(chǎn)超14000億元，涵蓋保險(xiǎn)、資管、醫(yī)養(yǎng)三大核心業(yè)
從1979年全面復(fù)業(yè)到上世紀(jì)90年代第一家外資品牌保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國(guó)，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)從封閉走向開(kāi)放，逐漸形成多元競(jìng)爭(zhēng)、百家爭(zhēng)鳴的全新格局，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)正是在彼時(shí)應(yīng)時(shí)而生。時(shí)至今日，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)已經(jīng)成為管理資產(chǎn)超14000億元，涵蓋保險(xiǎn)、資管、醫(yī)養(yǎng)三大核心業(yè)務(wù)的大型金融保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)。作為泰康保險(xiǎn)集團(tuán)的子公司，泰康在線也在時(shí)代浪潮中，成長(zhǎng)為集團(tuán)乃至行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)新與集聚動(dòng)能的前沿陣地。
近十余年來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)著互聯(lián)網(wǎng)與保險(xiǎn)的有機(jī)融合。新興的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)先后經(jīng)歷了將互聯(lián)網(wǎng)作為保險(xiǎn)銷售的渠道的1.0時(shí)代，以場(chǎng)景為核心的2.0時(shí)代。而最近五年，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)也在進(jìn)一步以用戶為中心的基礎(chǔ)上，探索生態(tài)共建的3.0時(shí)代。十余年時(shí)間，泰康在線緊緊把握時(shí)代賦予的全新戰(zhàn)略機(jī)遇，切實(shí)探索中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)“吐故納新”的轉(zhuǎn)型，開(kāi)啟了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的全新時(shí)代，同時(shí)始終踐行“讓保險(xiǎn)更安心、更便捷、更實(shí)惠”這一發(fā)展理念，實(shí)現(xiàn)泰康保險(xiǎn)集團(tuán)“讓人們更健康、更長(zhǎng)壽、更富足”的使命。截至2018年底，泰康在線累計(jì)保費(fèi)收入53億元，累計(jì)保單件數(shù)35億件，累計(jì)用戶數(shù)量3.2億人。
依托泰康保險(xiǎn)集團(tuán)大健康生態(tài)體系的支持，泰康在線業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，并通過(guò)科技、保險(xiǎn)和服務(wù)三者的結(jié)合展開(kāi)產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，致力于成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的弓I領(lǐng)者、極致客戶體驗(yàn)的領(lǐng)跑者、保險(xiǎn)科技生態(tài)的實(shí)踐者。初創(chuàng)：互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的先行者(2000-2008)2000年，百度成立，國(guó)內(nèi)三大門(mén)戶網(wǎng)站網(wǎng)易、新浪、搜狐先后于納斯達(dá)克上市，被視為中國(guó)第一次互聯(lián)網(wǎng)大潮的開(kāi)端。隨著互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始悄然滲透到各行各業(yè)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)始從線下向線上遷移，通過(guò)渠道更迭開(kāi)啟了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)1.0時(shí)代。泰康保險(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官陳東升很早意識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)將對(duì)整個(gè)金融市場(chǎng)產(chǎn)生巨大的影響，尤其對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的方式可以在很大程度上實(shí)現(xiàn)陳東升董事長(zhǎng)一直以來(lái)“讓保險(xiǎn)更安心、更便捷、更實(shí)惠”的宏偉目標(biāo)，最終對(duì)行業(yè)和用戶產(chǎn)生重大意義。
于是，2000年8月22H,泰康在線作為泰康人壽官方網(wǎng)站正式開(kāi)通，邁出了泰康向互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)進(jìn)軍的第一步。作為國(guó)內(nèi)首家通過(guò)保險(xiǎn)類CA認(rèn)證的網(wǎng)站，泰康在線利用當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，成為國(guó)內(nèi)第一家實(shí)現(xiàn)保單設(shè)計(jì)、投保、核保、后續(xù)服務(wù)全過(guò)程網(wǎng)絡(luò)化的保險(xiǎn)平臺(tái)，成為了國(guó)內(nèi)首家真正意義上全程網(wǎng)上投保的網(wǎng)站。泰康在線網(wǎng)站開(kāi)通一個(gè)月后，劉女士通過(guò)泰康在線網(wǎng)上平臺(tái)，完成了購(gòu)買旅游險(xiǎn)的全過(guò)程交易，中國(guó)第一張通過(guò)網(wǎng)上交易實(shí)現(xiàn)投保的電子保單由此誕生。隨后，泰康在線接連成功處理了網(wǎng)上保險(xiǎn)第一理賠案、開(kāi)拓泰康電商專屬的產(chǎn)品系列。2005年《中華人民共和國(guó)電子簽名法》頒布后，泰康在線在業(yè)內(nèi)率先開(kāi)通網(wǎng)上續(xù)期繳費(fèi)服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)及服務(wù)水平，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿。
彼時(shí)，雖然互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)尚未真正形成大規(guī)模的發(fā)展趨勢(shì)，各大保險(xiǎn)公司官方網(wǎng)站也幾乎僅僅發(fā)揮企業(yè)門(mén)戶的咨詢作用，但擁有多個(gè)“行業(yè)首創(chuàng)”的泰康在線大刀闊斧地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，走在了行業(yè)前列。其中，不得不提的是“抗擊I保險(xiǎn)SARS專項(xiàng)保險(xiǎn)”。2003年，非典疫情嚴(yán)重，公眾恐慌，泰康占在線在當(dāng)年4月推出首款“抗擊SARS專項(xiàng)保險(xiǎn)”，不僅打記了公眾與保險(xiǎn)在線鏈接的有效方式，奠定了“初體驗(yàn)”，更重要的是，人們從中感受到了護(hù)柱線對(duì)讐爐.的重視和關(guān)愛(ài)，意識(shí)到保險(xiǎn)的保障價(jià)值。回顧泰康在線的初創(chuàng)期，泰康在線在業(yè)內(nèi)巔壑孑“保險(xiǎn)”與“互聯(lián)網(wǎng)”的連接，通過(guò)從線下遷徙到更為近初貶捷的線上，完成從傳統(tǒng)保險(xiǎn)向互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)l.o階…左程度上跖T讓保險(xiǎn)更安心飛便捷、除此之外.讓“關(guān)愛(ài)生命”這-使命.在互聯(lián)網(wǎng)保陰科沉淀:場(chǎng)景化產(chǎn)品的探索者(2008-201Ml2008年以后，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)進(jìn)入2.0時(shí)代，再滿足于單純的渠道改變，而是開(kāi)始了場(chǎng)景化變革的探索;2008年，泰康在線前身—泰康人壽創(chuàng)新事業(yè)部在原泰康人壽官方網(wǎng)站的基礎(chǔ)上成立，正式轉(zhuǎn)型為業(yè)務(wù)部門(mén)。
泰康在線的戰(zhàn)略定位也更加清晰，全力開(kāi)拓線上業(yè)務(wù)，通過(guò)完善自營(yíng)平臺(tái)打通大數(shù)據(jù)的入口，快速完成移動(dòng)領(lǐng)域的布局，把與用戶的交互行為逐步轉(zhuǎn)移到移動(dòng)官網(wǎng)、app、官方微信、官方淘寶旗艦店、官方博客等互聯(lián)網(wǎng)新興陣地。從2009年到2010年不到一年時(shí)間內(nèi)，泰康在線開(kāi)通淘寶網(wǎng)上旗艦店，在新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易開(kāi)通“泰康人壽”官方博客，進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)銷渠道更廣泛地觸及用戶。2009年8月，泰康在線網(wǎng)上客戶自助服務(wù)平臺(tái)—“e站到家”正式上線，提供包括保單查詢、賬戶價(jià)值查詢、賬戶轉(zhuǎn)換、退保、撤單、投保進(jìn)度查詢、續(xù)期繳費(fèi)、網(wǎng)上理賠、電子對(duì)賬單申請(qǐng)等100多項(xiàng)內(nèi)容，客戶足不出戶即可享受一站式服務(wù)的全新體驗(yàn)。
依托“e站到家”的強(qiáng)大功能，泰康在線官方APP及移動(dòng)網(wǎng)站在2014年上線，其中最常用的保全服務(wù)，如保單查詢、賬戶價(jià)值查詢、理賠報(bào)案等,都可直接在手機(jī)上操作。與此同時(shí)，基于場(chǎng)景的消費(fèi)行為越來(lái)越為用戶所接受，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司不再滿足于以往把線下產(chǎn)品直接搬到線上的形式，而是認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)創(chuàng)新應(yīng)該探索出一條不同于傳統(tǒng)保險(xiǎn)的新思路。在此背景下，泰康在線以場(chǎng)景化保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新走在了行業(yè)前列。2013年，泰康在線聯(lián)合淘寶，推出面向互聯(lián)網(wǎng)年輕創(chuàng)業(yè)者的保險(xiǎn)產(chǎn)品“樂(lè)業(yè)保”，標(biāo)志著泰康在線率先試水互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景保險(xiǎn)。2014年，泰康在線推出基于熟人社交場(chǎng)景的保險(xiǎn)產(chǎn)品“微互助”，極大地突破了傳統(tǒng)保險(xiǎn)的收費(fèi)和承保模式，真正將互聯(lián)網(wǎng)思維融入到產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
此外，泰康在線還與外部成熟的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)結(jié)合，將外部平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)與泰康在線的保險(xiǎn)創(chuàng)新力進(jìn)行融合，不斷探尋互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)創(chuàng)新的最佳路徑。例如，與攜程合作銷售航意險(xiǎn)，在新浪開(kāi)通金融保險(xiǎn)超市，登陸京東商城保險(xiǎn)頻道……特別是與奇虎360合作推出的航意險(xiǎn)“飛常保”，以及自行推出的航空及高鐵意外險(xiǎn)“飛鐵保”，首創(chuàng)全民免費(fèi)模式，開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)先河，這在傳統(tǒng)保險(xiǎn)領(lǐng)域是不可想象的。從2008年到2015年，泰康在線不僅建立了完善的自有平臺(tái)，還通過(guò)場(chǎng)景化保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新不斷滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)了從互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)1.0階段到2.0階段過(guò)渡，成為了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)探尋場(chǎng)景化轉(zhuǎn)型的先驅(qū)者。而這種嘗試和持續(xù)創(chuàng)新，不僅為自身積累了豐厚勢(shì)能，也不斷為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的想象空間。
聚勢(shì)：生態(tài)共建的實(shí)踐者(2015年至今)2015年，《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》發(fā)布，標(biāo)志著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管制度正式出臺(tái)，泰康在線等一批互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)也隨之正式成立。愈加多元發(fā)展、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)進(jìn)入更加開(kāi)放和共享的生態(tài)共建3.0時(shí)代。在這一階段，互聯(lián)網(wǎng)與保險(xiǎn)的深度融合，以及保險(xiǎn)行業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游行業(yè)的深度融合，帶來(lái)了保險(xiǎn)產(chǎn)品、服務(wù)方式和銷售流程的全面創(chuàng)新。2015年11月8日，泰康在線拿到互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)牌照,成為唯一一家由傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司發(fā)起成立的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，自此開(kāi)啟了三余年的全面提速期：業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍不斷擴(kuò)大，形成車險(xiǎn)、健康險(xiǎn)以及非車財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)三足鼎立的業(yè)務(wù)格局，并開(kāi)始構(gòu)M朋曾J翌建互聯(lián)網(wǎng)健康車險(xiǎn)生態(tài)圈;核心競(jìng)爭(zhēng)力穩(wěn)步提升，確立了“保險(xiǎn)+科技”及“保險(xiǎn)+服務(wù)”的“雙生態(tài)”戰(zhàn)略;不斷打通“保險(xiǎn)+醫(yī)療”體系，促進(jìn)保險(xiǎn)與醫(yī)療健康生態(tài)的深度融合，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)深度創(chuàng)新。
這一階段，在互聯(lián)網(wǎng)與保險(xiǎn)的深度融合下，保險(xiǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)了新的變化：從用戶層面，用戶保險(xiǎn)意識(shí)提升，對(duì)險(xiǎn)企的服務(wù)能力提出了更高的要求;從產(chǎn)品層面，銷售驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品逐漸被服務(wù)驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品所取代;從技術(shù)層面，新一代信息技術(shù)推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)的營(yíng)銷模式從以產(chǎn)品為主導(dǎo)轉(zhuǎn)向以用戶需求為核心。互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)走過(guò)1.0和2.0時(shí)代，開(kāi)始朝著更加以用戶為中心、構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的3.0時(shí)代邁進(jìn)。在“保險(xiǎn)+科技”方面,泰康在線不斷強(qiáng)化科技能力沉淀，加強(qiáng)對(duì)人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等的研究和應(yīng)用，推動(dòng)保險(xiǎn)與科技的深度融合。
這一戰(zhàn)略也讓泰康在線實(shí)現(xiàn)了流程再造和服務(wù)升級(jí)，提高了保險(xiǎn)的普惠水平，并使得整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)受益其中。泰康在線武漢金融實(shí)驗(yàn)室研發(fā)的智能客服機(jī)器人，作為行業(yè)內(nèi)首例釆取人機(jī)合作模式的客服機(jī)器人，1秒可服務(wù)8000A,滿足客戶7x24小時(shí)即時(shí)服務(wù)需求，回復(fù)準(zhǔn)確率最高可達(dá)99.9%,極大提升了服務(wù)效率;人臉識(shí)別、OCR識(shí)別、聲紋識(shí)別等技術(shù)應(yīng)用到運(yùn)營(yíng)流程中，讓用戶可以更加快速地完成身份驗(yàn)證、申請(qǐng)理賠，提升海量用戶的便捷體驗(yàn)和賬戶安全;智能核保技術(shù)可以讓一部分處于亞健康狀態(tài)的用戶也有機(jī)會(huì)通過(guò)有條件承保的方式享受保險(xiǎn)保障，讓保險(xiǎn)普惠更多人群;“泰健康”會(huì)員體系通過(guò)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用幫助保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)“千人千面”，滿足用戶的個(gè)性化需求;圍繞區(qū)塊鏈技術(shù)建立的“反飛蛾數(shù)據(jù)聯(lián)盟”，則作為行業(yè)首個(gè)在區(qū)塊鏈領(lǐng)域的嘗試，提供了一個(gè)行業(yè)級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)保障平臺(tái)。在“保險(xiǎn)+服務(wù)”方面，泰康在線逐步進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。
2017年7月，泰康在線發(fā)布“雙閃”智能服務(wù)：“一鍵閃購(gòu)”和“一鍵閃賠”。2018年7月，泰康在線進(jìn)一步推出“23七服務(wù)體系”，針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)一直以來(lái)的理賠“痛點(diǎn)”，通過(guò)直賠、當(dāng)日賠、三日賠等多種極速賠付模式，重新定義理賠服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)等等。與此同時(shí)，泰康在線車險(xiǎn)生態(tài)也逐漸成型。2017年，泰康在線推出首家互聯(lián)網(wǎng)健康車險(xiǎn)，旨在通過(guò)“人健康、車健康、行健康”三位一體的服務(wù)模式，成為客戶的貼心健康管家，并由此構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)健康車險(xiǎn)生態(tài)圈，開(kāi)啟了互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)的新時(shí)代。此外，泰康在線基于泰康保險(xiǎn)集團(tuán)的大健康產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，不斷加強(qiáng)健康險(xiǎn)生態(tài)建設(shè)，推進(jìn)保險(xiǎn)與醫(yī)療健康生態(tài)的深度融合從互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)1.0、2.0,再到3.0,這一代又一代的演進(jìn),最大的驅(qū)動(dòng)力是用戶需求。
從簡(jiǎn)單的平臺(tái)展現(xiàn)，到場(chǎng)景嵌入,到通過(guò)生態(tài)融合滿足用戶需求，保險(xiǎn)離用戶越來(lái)越近。作為生態(tài)共建的實(shí)踐者，泰康在線不僅秉持“讓保險(xiǎn)更安心、更便捷、更實(shí)惠”的初心探索市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、提供服務(wù)，而且通過(guò)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游深度融合，切實(shí)讓保險(xiǎn)融入生活，切實(shí)推動(dòng)著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)“讓人們更健康、更長(zhǎng)壽、更富足”。擔(dān)當(dāng)：做"有溫度”的創(chuàng)新者中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在近40年的發(fā)展歷程中，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)民收入增加的社會(huì)環(huán)境下，取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，同時(shí)也深刻地融入到社會(huì)發(fā)展、大眾生活的方方面面，更以“經(jīng)濟(jì)助推器”、“社會(huì)穩(wěn)定器”以及“民生保障器”的戰(zhàn)略定位，承載著普惠的社會(huì)使命和時(shí)代責(zé)任。泰康在線作為在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮中成長(zhǎng)起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)，也將踐行保險(xiǎn)使命和社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展戰(zhàn)略中，聚焦民生保障的痛點(diǎn)難點(diǎn)，把公益建設(shè)作為內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力。服務(wù)于人，服務(wù)于社會(huì)所需，是當(dāng)代保險(xiǎn)行業(yè)的使命。
泰康在線不僅通過(guò)創(chuàng)新讓保險(xiǎn)”更實(shí)惠”，還積極投身到公益事業(yè)中，為不同的人群帶來(lái)所需的幫助。此外，泰康在線力圖通過(guò)每一次探索和創(chuàng)新，以更為直接有效的方式激活公眾的健康保障意識(shí)。因?yàn)閷?duì)于保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，讓用戶更健康，就是最大的公益。保險(xiǎn)復(fù)業(yè)70年，從以互聯(lián)網(wǎng)作為保險(xiǎn)銷售的渠道的1.0時(shí)代，到以場(chǎng)景為核心的2.0時(shí)代，到當(dāng)前生態(tài)共建3.0時(shí)代……對(duì)于泰康在線來(lái)說(shuō)，每一個(gè)時(shí)代都順應(yīng)浪潮奮勇創(chuàng)新,每一個(gè)時(shí)代都是最好的時(shí)代。則今年年初，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《2018年顯示，2018年，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收掙鐮元增速41%。2015年至2018年，4年時(shí)間互睦f險(xiǎn)企保:入翻了26倍。
目前，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)躍.而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和場(chǎng)景的持續(xù)滲透，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn),國(guó)家戰(zhàn)略、保障民生方面發(fā)揮出越來(lái)越重要的“壓;站在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)蓄勢(shì)待發(fā)的歷史節(jié)點(diǎn)，秉幷?qǐng)F(tuán)“讓保險(xiǎn)更安心、更便捷、更實(shí)惠，讓人們更健更富足”的使命，泰康在線將不斷夯實(shí)根基，加強(qiáng)能力建設(shè)，打造國(guó)際領(lǐng)先的科技型、服務(wù)型互聯(lián)岡正如陳東升董事長(zhǎng)所說(shuō)：“做正確的事，時(shí)間就是答案”!
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