本文摘要：摘要：江蘇省高校通用借書證服務在江蘇推廣施行已經20多年，為上萬人次提供借閱服務，但也確實存在很多明顯弊端。文章通過對20042018年間通用借書證后臺相關數據的分析，結合歷史發展背景，深入了解并分析通用借書證施行現狀，找出所存在的問題。在此基礎上
摘要：江蘇省高校通用借書證服務在江蘇推廣施行已經20多年，為上萬人次提供借閱服務，但也確實存在很多明顯弊端。文章通過對2004—2018年間通用借書證后臺相關數據的分析，結合歷史發展背景，深入了解并分析通用借書證施行現狀，找出所存在的問題。在此基礎上，結合數字信息技術發展現狀，從跨學科的視角提出了包括建立移動微端服務平臺、共建全省聯合目錄、提供館藏查詢、加大宣傳力度、激發讀者閱讀興趣，以提高通用借書證利用率的幾點策略。
關鍵詞：區域聯盟;江蘇高校;通用借書證;利用率;對策研究;JALIS
0引言20世紀90年代中期開始，高等學校擴招之風初盛，大學規模日漸龐大，在校生人數劇增，大學生和科研機構人員對高質量文獻資源的渴求也與日俱增。當時各高校普遍面臨文獻資源購置資金的不足，但文獻資源又存在重復購置的問題。
單一圖書館的館藏資源與讀者日益增長的文獻需求之間形成一對矛盾體。當時江蘇省文獻資源共享體系的建成在理論上的確能夠緩解上述矛盾。1995年2月江蘇省教委下達蘇教(1995)16號文件，制定了江蘇省高校文獻資源共建共享計劃綱要，并批準在江蘇省普通高校范圍內發放通用借書證。2002年通用借書證發放范圍擴展到江蘇省高等職業技術學院。2004年底，通用借書證服務基于匯文圖書管理系統實現了電子化管理。通用借書證服務在江蘇推廣施行已經24年，為上萬人次提供借閱服務，但也確實存在很多明顯弊端。
1通用借書證施行現狀
通用借書證是各個圖書館之間共享圖書文獻資源的一種實用模式，能夠一證實現館際實體書互借，這也是圖書館之間資源共享的一種簡化形式。這種 模式的出現，有著深厚的歷史背景。AllenKent等[1]學者提出圖書館資源共享的實質是“圖書館的全部或部分功能為許多圖書館所共享”，資源共享是圖書館的一種工作方式，伴隨圖書館存在而存在，其實質是互惠。1957年9月6日國務院全體會議第五十七次會議通過了旨在加強圖書館之間的協調和協作，發展圖書館網，組織圖書資源共享的重要規劃《全國圖書協調方案》[2]。
江蘇省的文獻資源共享實踐始于20世紀90年代中期。1995年，江蘇省高等院校通用借書證(Lib-PassPort)開始使用，實施單位是江蘇省高校圖工委下設的讀者工作委員會。持有江蘇省高等院校通用借書證的讀者，可以在江蘇省內高等院校圖書館，按照所前往圖書館的規定，享受借閱、閱覽服務。
施行通用借書證至今20余年來，截至2018年12月底，江蘇省共有156所高等院校、公共圖書館、科研機構參與通用借書證服務，各單位辦證數量從1~5768張不等，全省共發放高校通用借書證87881張，累計總借書量15萬余冊。有學者研究認為，通用借書證為教學科研人員從不同圖書館借閱書籍提供了極大便利，使許多教學科研人員如愿以償地借閱到急需的、而本校未收藏的文獻資料[3]。但從2004—2018年的統計數據來看，有以下幾個方面值得反思。
1.1辦證數與實用數相差懸殊
2004年以來，平均每年的辦證數量在5859張左右，而年均真正 有借還書使用記錄的借書證數量只有1056張。辦證數高于實用數5.5倍(關于實用數的解釋：經筆者與通用證系統開發者溝通，對于實用數的理解應該是持通用證的用戶注冊并參與借還書的用戶。由于當時的系統設計原因，無法統計出通用證持卡用戶落地注冊圖書館的數據情況，因此，存在著部分用戶注冊進館閱覽但未參與借還書的情況，這部分用戶沒有算在實用數中)。
2004—2018年通用證的平均實用比例只有18%，有72%的通用證都處于閑置狀態。而通用證利用率低的問題早在2002年就已經有學者發文關注過[4]，然而16年過去，問題都還是老問題，辦了證卻不使用，通用證并沒有發揮應有作用，實際上就變成了一個“聽上去很美”的擺設。
1.2通用證實用比存在較大差異
在以往的研究中，學者也已經關注到辦證數與實用數的差異問題，比如在申藝苑、常學泳和陳耘2010年關于通用借書證實用狀況的分析中，曾經對各個高校的單位實用比例作了一個排名，當時解放軍理工大學通信工程學院的實用比例最高，達到70.56%(注：在上述研究中，作者當時所統計單位使用比例最高的 是江蘇省圖工委，但由于圖工委發證數為9，實用數為8，因此單位實用比例達到88.89%。由于發證數量太少，故本研究不以此條數據作為有效參考)。在通用借書證施行15年間，這一統計結果和申藝苑等人的統計結果有4項重合。其中，雖然解放軍理工大學通信工程學院實用比例仍然占據第一位，但在過去9年里，該校辦證總數量為721張，只比2010年的540張增加了181張。
其他3家單位解放軍理工大學工程兵工程學院、中科院南京天文臺以及中科院南京土壤研究所的情況與排名第一的通信工程學院類似。而這些使用比例較高的單位，大部分都不是綜合類院校，以軍隊院校和科研院所為主。在這些單位中，基本上都缺少館藏豐富的圖書館，甚至由于場所有限，根本無法設立圖書館。因此通用借書證的推行恰好為其科研人員提供了從臨近圖書館借閱文獻資料的便利。從這個數據上來說，應當對有使用通用借書證需求的“目標人群”進行區分，重點推行。
2作為前互聯網時代資源共享產物的通用借書證
江蘇省高校通用借書證于1995年正式推行。1995年5月，江蘇省高校圖書館文獻資源共享協作正式建成。在當時的環境下，高校圖書館普遍存在文獻購置不足與文獻資源利用不足的矛盾。當時的互聯網技術普及程度遠遠沒有現在高，1994年中國互聯網才正式誕生，1997年10月根據CNNIC的數據統計，上網計算機數只有29.9萬臺。人們對于共享的理解是陌生和狹窄的。
但通用借書證的推出，通過一張卡片，在一定范圍內實現了資源共享。圖書資源共享走在計算機網絡共享的前端，甚至有學者認為圖書資源共享能夠為江蘇省計算機網絡化創造良好條件。通用借書證雖然能夠擴大讀者借閱空間，使讀者可以跨地域進行借還。但通用借書證最大的問題在于其并沒有克服時間和空間的阻礙，所有的跨地域借還行為仍然是一種物理實體的拓展，并沒有觸及共享的實質部分。這也是在通用借書證推行的這20年里，使用效率低下的原因。服務人員有限，必然要求資源共享是一種不需要太多人力資源的便利行為。
前互聯網時代的文獻資源共享，實質上是某些館藏文獻資源豐富的高校館占據主導權，具有自上而下特征的初級共享。這種共享無法激發普通成員館的參與積極性，文獻資源以從上至下的分享為主，短暫轉讓某些實體文獻的所有權和使用權。隨著互聯網的普及，人們對于共享的理解越來越深入，這種初級共享有悖于互聯網平等的共享理念——無差別的、即時、精準的資源獲取。人們意識到真正的共享一定能夠突破時空界限，讓數字空間取代物理空間，并且不會增加額外的人力成本。共享一定是讓事情變得簡單，而不是復雜。既然通用借書證的產生和發展與互聯網時代共生，那么就要在數字化浪潮中尋找破發點，充分發揮通用借書證的優勢。
3提高通用借書證利用率的幾點思考
3.1將通用借書證嵌入數字化平臺，增加使用便利性
移動互聯環境為圖書館信息資源共享模式創新帶來了新的契機，提高了信息資源共享的經濟效益。圖書館信息資源共享的對象由顯性的知識資源拓展到圖書館一切可用資源，包括圖書館的空間資源、圖書館各類型信息資源和圖書館關聯的隱性知識資源(如學科館員等)[5]。
通用借書證需要嵌入數字化平臺，為信息用戶提供便利的使用入口，便利性一定是用戶能夠產生使用動機的最直接動因。將通用借書證作為電子證嵌入微信支付寶等新媒體平臺，增加使用便利性。圖書館信息資源共享需要建立以移動圖書館為中介平臺的資源和用戶雙向實時配置模式[6]。新興的新媒體和移動互聯網的發展帶動了圖書館服務的變革，可以利用新技術將高校通用證證件移植開發到微信或是支付寶卡包等手機app終端上，進一步簡化通用證申請辦理流程，實現基于移動互聯網模式的隨時申請、隨時開通的新一代通用借書證服務模式，增加用戶申請和使用的便利性。
3.2共建聯合目錄數據，方便用戶快速查詢書目，減少登錄次數仍然從使用便利性出發，要盡可能減少讀者反復登錄的次數。從國外經驗來看，共建聯合目錄非常必要。通用借書證的持有者有訪問聯合目錄數據庫的權限，這樣讀者在查找文獻數據時，就不需要反復登入不同高校圖書館的頁面，通過圖書館聯盟提供的網頁，可以一站式檢索所有聯盟館的圖書目錄信息。
3.3提高館藏差異，增加通用借書證使用效率作為綜合院校的圖書館，在院系開設和專業設置上都有重復，因此館藏圖書也有一定重復。如果各圖書館的優勢藏書資源能夠被突出，那么通用借書證的價值才能夠被凸顯出來。最早的大學圖書館聯盟三角研究圖書館網絡中，各個成員館在收藏領域各有分工，各負責某一個或幾個研究領域的相關文獻，如杜克大學圖書館主攻英聯邦、非洲、東亞、拉美以及中東等地區的相關研究文獻，其中尤以英聯邦相關文獻最為豐富[6]。如何提高館藏差異，需要各個圖書館根據自身的發展定位從長計議。
3.4加大傳播力度，提高通用借書證品牌效應
作為江蘇高校圖書館聯盟的重要實踐，通用借書證并沒有形成品牌，可辨識度低，讀者對其優勢認知不明。這一方面是由于缺乏對通用借書證的推廣和傳播，另一方面，通用借書證的頒發機構沒有搭建與讀者互動的平臺，缺乏用戶黏性。同時，這么多年的施行過程中，相關機構也沒有對通用借書證的使用效果進行有效測評，沒有有的放矢解決問題。
3.5建立通用證AISAS理論模型，激發讀者借閱動機
AISAS模式是知名廣告公司電通公司對美國廣告學家E.S.劉易斯于1898年提出的消費者行為理論模型AIDMA模型的重構。如果把通用借書證的目標用戶視為客戶或者“消費者”，按照AISAS既有模式，就可以按圖索驥構建通用證的AISAS模型。如何引起讀者注意，讓讀者對通用證及其能夠提供的服務產生興趣，進而在聯合目錄中搜索所需文獻，從而產生借閱行為，并最終分享給其他人。按照這一思路，對通用證的AISAS模型進行細化，就可以得出如圖3所示的模型。
3.6擴大服務對象，提高用戶受益面
目前，江蘇高校通用證的發放只面向高校和科研機構的研究生、教師、科研人員，發放對象受眾面較小。需要進一步擴大通用證服務對象范圍，在校本、�？粕瑢τ谝呀洰厴I的校友群體也可以考慮開放。同時，響應國家號召“高校資源引流到公眾”，將高校資源面向社會用戶開放。
圖書館論文范例： 信息時代醫院圖書館數字閱讀環境建設研究
4結語
高校通用借書證的推行，是有利于高校之間資源共享的一項有益舉措，因此一定要以人為本，以利于讀者使用為思考起點。在總結和反思過去20多年通用證存在問題的基礎上，找到解決問題的辦法，提高通用證的使用率，揚長避短，為更多讀者提供便利。打通高校與高校之間文獻信息各為其主的壁壘，加強高校之間的文獻信息共建共享和服務交互，為高校師生提供文獻信息保障力度，同時，可以考慮將部分高校資源面向社會開放。
參考文獻
[1]喻麗.圖書館資源共享研究現狀分析及思考[J].圖書館工作與研究，2015(3)：4-8.
[2]王紹平，陳兆山，陳鐘鳴，等.圖書情報詞典[M].上海：漢語大詞典出版社，1990.
[3]藏其梅.通用借書證是實現資源共享的好形式[J].圖書館建設，1997(2)：23.
[4]封曉倩.提高和完善江蘇省高校通用借書證的服務功能[J].江蘇圖書館學報，2002(2)：33-34.
作者：孟勇1，李蘭
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