本文摘要：摘要： 隨著市場經濟大力發展以及社會不斷進步，網絡行業逐步發展起來。便民的網絡線上服務為人們生活提供了很大便利，各類線上購物軟件、外賣軟件、買菜軟件層出不窮。伴隨著我國的快遞業近年來日益發展壯大，從其出現到逐步達到相對成熟穩定的階段里，其就
摘要： 隨著市場經濟大力發展以及社會不斷進步，網絡行業逐步發展起來。便民的網絡線上服務為人們生活提供了很大便利，各類線上購物軟件、外賣軟件、買菜軟件層出不窮。伴隨著我國的快遞業近年來日益發展壯大，從其出現到逐步達到相對成熟穩定的階段里，其就對國民經濟的建設起到了不可忽視的作用。快遞行業的繁榮發展不僅創造了很多就業機會，解決了無數就業壓力，更讓國民生活的便利程度呈現出空前盛況。豐富的網絡購物平臺及快遞行業的成熟也不可避免的催生出一些侵權行為的發生。本文通過對快遞行業現狀、成因及保護路徑的分析，來促使快遞行業健康發展以及更好地實現對消費者權益的有效保護。
快遞行業消費者侵權行為亂像層出
快遞延誤
現在快遞業充斥著各種大小型快遞企業，由于缺乏明確規范的準入門檻，快遞行業時常處于管理混亂的狀態。快遞業的服務質量體現在快遞送達快慢程度上，網絡購物的優點就在于其便捷性，但越來越多快遞企業故意拖慢快遞送達進度，有些企業的快遞甚至需要一到兩周以上時間才能送達卻不能給出任何延誤理由，這嚴重損害了消費者對于快遞行業的信任。每年在快遞投訴中因為快遞延誤而導致的投訴量一直居高不下，這種延誤行為嚴重損害了消費者的合法權益，在長時間快遞未送達的情況下，消費者如果選擇退款，快遞企業依然不會有任何經濟損失，如此嚴重不對等的雙方權責分配明顯侵害了消費者的應有的權益。
快遞損壞或丟失
快遞員在運輸及配送快遞過程中不斷出現暴力運輸、暴力投放等行為，造成層出不窮的快遞物品損壞的現象出現。而且一般而言，快遞都是處于先簽收后確認物品是否完好的簽收模式，或者部分快遞會在收件人無法親自簽收的情況下放入豐巢等快遞物品柜中，難免會出現快遞丟失的現象。快遞損壞或丟失直接損害的是消費者享受服務的權利。在先簽收后驗貨的普遍情況下，收件人一般在簽收之后才能發現物品存在已被損壞甚至無法修復的情況，但此時快遞企業因此所承擔的損害賠償金額往往是十分有限的。對于一些價格偏高的被損壞物品而言快遞企業所能給予的賠償金額就顯得微不足道，難以達到賠償消費者損失的真正目的。我國現行法律對快遞企業損害賠償的規定并不明確，這就導致實踐生活中，快遞損壞或丟失，消費者只能向網購商家尋求解決賠償措施，但往往快件丟失的根本原因是由于快遞人員的暴力運輸或疏忽大意所造成的，所以商家也會以此為由拒絕賠償消費者損失，導致最后消費者權益受損最終卻無法獲得合理賠償。這就形成了消費者權益無法得到真正保護的現象。
個人信息泄漏
如今各種快遞單號、快遞信息被肆意販賣，各種網站上甚至會對私人快遞信息明碼標價，其中一大部分信息的泄漏則來自于快遞公司，快遞公司故意兜售大量個人快遞單信息，以獲取金錢利益，卻造成了大量的個人信息泄漏，這種故意販賣快遞單個人信息行為已經嚴重侵犯了消費者的個人隱私權，給消費者的生活帶來了諸多不便。各種騷擾電話、垃圾信息頻繁騷擾著每個被泄漏信息的消費者，甚至有的消費者會因為個人信息的泄漏而導致遭受詐騙等侵害，或者有的消費者因為個人信息泄漏而遭遇入室搶劫等。此類案件近幾年發生的頻率越來越高，這種對消費者個人隱私及生命安全的侵權行為不得不引起人們對于個人信息保護的重視。
形成消費者權益被侵害現狀的原因
缺乏規范的行業監管機制
快遞行業長期處于管理混亂的狀態是造成快遞亂象的原因之一，行業監管力度不夠，郵政等部門沒有充分發揮自己應有的職能，未對行業準入進行明確規范，例如未經登記許可取得相應營業執照的小型快遞企業不能從事快遞業務等。同時工商管理部門未加強對相關企業的監督檢查工作，未定期排查微小企業的相關營業執照，從而滋生了眾多微小快遞企業。
缺乏明確的法律規范及懲罰性賠償措施
我國除了《消費者權益保護法》以外，與快遞行業聯系最為密切的則是我國2015年頒布的《郵政法》，在該法的第6章中明確提及了快遞業務，這意味著快遞行業正式被納入到我國法律法規監管的范圍內，實現了有法可依的第一步。但《郵政法》對于快遞行業的規定依然是較為籠統、較為綱領性的，對于實踐中出現的各種亂象沒有過多參考價值，沒有法律約束力，無法達到規范快遞行業，整頓行業風氣、保護消費者權益的真正目的。
除此之外，我國于2013年頒布的《快遞服務國家標準》是對快遞行業首次相對明確規范的一部規章制度，該文對快遞延誤、快遞毀損以專門附件的形式進行了明確規定。但該標準法律層級較低，無法起到真正約束作用，雖然其中有規定快遞企業需要賠償的金額，但沒有明確規定消費者在后續獲得補償的路徑。首先，消費者在快遞丟失或被毀損的情況下，該如何申請補償、補償的程序是什么、未得到補償的情況下如何救濟自己的權利使自身合法權益得到保障都是未知數。其次，快遞公司內部權責如何劃分、快遞損害賠償的責任如何認定、快遞企業需要如何承擔法律后果、消費者與快遞企業之間的權利義務關系如何也都沒有明確規定。這就導致在司法實踐中，法官的裁判依據也相對較少，無法更加準確處理快遞行業的侵權案件，更無法真正達到懲戒快遞行業亂象的目的。
規范快遞行業消費者權益保護的路徑
制定明確的法律規范，加強行業監管
僅僅依靠行業規范或者綱領性的法律規定是無法真正達到保護消費者權益的根本目的，消費者維權依然是無法可依，無路徑可尋的狀態。制定一部法律效力或法律層級相對較高的行業規范或行業規范，則可以有效的體現法律約束力的價值。嚴格快遞行業的市場準入制度，加強對快遞企業日常經營活動的監督及檢查工作，對不符合準入標準或者未按要求經營等不誠信的快遞企業加大處罰力度。嚴格執行“誠信檔案”管理，納入誠信檔案黑名單，建議快遞行業實行信息披露制度等。同時擴大監督管理的范圍及方式，監管機構可以對不誠信企業的經營者進行質詢談話等。除此之外，工商管理部門要定期進行培訓宣貫、宣傳教育等工作，努力營造出一種良好、誠信、守法、合規的快遞市場氛圍，引導快遞企業誠信經營。
增加懲罰性賠償機制
引入懲罰性賠償機制能夠有效起到懲戒快遞企業暴力運輸、暴力投放等亂象的作用，未保價的快遞丟失按照所支付的運費的5倍作為賠償的最高額對于消費者來說明顯是不公平、不合理的。因此需要明確規定懲罰性金額，對于丟失或毀損的快遞采用以賠償物品價款為基數，并倍數計算確定懲罰賠付金額的方式確定損害賠償范圍，既達到保護消費者權益的目的，又能有效懲戒行業亂象，起到震懾作用。
經濟師論文投稿刊物：《消費者報道》雜志由南方出版傳媒股份有限公司主管，廣東時代傳媒有限公司主辦，是一本面向國內外公開發行的雜志，2012年10月獲得國家新聞出版局批復成立，是一本面向國內外公開發行的新聞雜志《消費者報道》的宗旨是打造一個獨立、客觀、公正，倡導科學消費與責任消費的權威平臺。
拓寬維權路徑
消費者在快遞服務領域始終處于弱勢地位，靠自身的力量想真正保護自己的合法權益是遠遠不夠的，當消費者權益受到侵害時，可維權的渠道較少，加之自身力量的微小，難以很好實現對自身利益的有效保護。此時行業內部的互相監督、互相舉證制度就顯得尤為重要與關鍵，由行業協會對不誠信經營企業進行舉證投訴。只有行業內相互之間存在互相舉證的責任，可以在一定程度上規范快遞企業無視法律法規，無誠信經營的惡習。
電子商務極其發達的時代，消費者權益保護更是一件極為復雜的事情，我國現階段行業亂象頻發，但由于快遞領域法律法規制度的缺失，無法很好的從法律角度實現對消費者權益的真正保護，因此需要多方努力，完善我國快遞領域法律法規體系，不斷推進我國完整的快遞法律制度體系建設，真正能夠實現對消費者權益的有利保護。
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作者：邢逸群
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