動機擁擠理論及其在信息系統領域的應用與展望

所屬分類：電子論文閱讀次時間：2020-02-27 04:08

本文摘要：摘要[目的/意義]為幫助研究者全面、系統地把握動機擁擠理論在信息系統領域的應用進展,以便在后續研究中使用科學的研究框架挖掘并拓展動機擁擠理論的適用情境,充分發揮該理論價值。[方法/過程]對國內外基于動機擁擠理論的相關研究成果進行檢索和梳理,總結了研

　　摘要[目的/意義]為幫助研究者全面、系統地把握動機擁擠理論在信息系統領域的應用進展,以便在后續研究中使用科學的研究框架挖掘并拓展動機擁擠理論的適用情境,充分發揮該理論價值。[方法/過程]對國內外基于動機擁擠理論的相關研究成果進行檢索和梳理,總結了研究取得的成果和存在的問題。[結果/結論]動機擁擠理論在信息系統領域內的應用成果主要集中在“動機擁擠理論在在線社區采用中的應用冶“動機擁擠理論在口碑傳播中的應用冶“動機擁擠理論在內容貢獻中的應用冶這三個方面;研究中存在“結論尚未達成一致冶“缺少對知識資產類型的考察冶等問題;對結論存在分歧的文獻進行元分析、研究不同類別在線社區中的動機擁擠現象是未來值得關注的研究方向。

　　關鍵詞動機擁擠理論信息系統外部動機內部動機

信息系統

　　0引言

　　1997年,Frey提出了動機擁擠理論(MotivationCrowdingTheory)[1]。該理論闡述了外部動機與內部動機間的關系,其核心思想是:根據個體所感知到的外部動機控制性的強弱,個體的外部動機會削弱或強化他們執行某項任務的內部動機。人們通常認為獲取金錢等外部動機能夠有效推動個體行為,但多項實證研究的結果表明,外部動機也有可能通過擠出內部動機帶來一些負面影響。例如,有學者發現公共部門中的外部獎勵反而降低了個體在工作中付出額外努力的意愿,而社交問答網站上的獎勵會破壞幫助他人的愉悅這一內部動機對個體知識共享態度的影響。

　　基于此,越來越多的學者開始關注外部動機可能產生的負面作用,并利用動機擁擠理論深入理解個體行為背后的內外部動機之間的作用關系,從而建立起有效的激勵模型以推動個體行為,這使得動機擁擠理論已在多個領域內被應用。為揭示動機擁擠理論的應用現狀,有學者對國內外的相關研究進行了述評:鄧明雪對動機擁擠理論在教育教學、公共服務、公司管理等多個領域內的應用進行了簡要列舉,并重點關注該理論在網絡購物領域中的研究與應用情況[2];樓天陽、范鈞、呂筱萍等則比較了虛擬社區環境下已有研究在應用該理論時得到的不一致的結果,并指出不一致的結論可能與社區提供的激勵類型有關[3]。盡管動機擁擠理論在信息系統領域中的應用已積累了一些成果,但文獻調研過程中未見系統、全面地對該領域內理論應用情況進行述評的相關文獻,且國內研究與應用動機擁擠理論的相關文獻也相對有限,為此,本文擬在介紹該理論及其主要應用領域的基礎上,對該理論在國內外信息系統領域內的應用情況進行述評。

　　1動機擁擠理論及其重要應用領域

　　1.1動機擁擠理論的起源與演化

　　動機擁擠理論的發展吸收與繼承了其他學者的相關研究成果。在對動機的分類方面,動機擁擠理論吸收了Deci的自我決定理論(Self-DeterminationTheory)[4],將個體的動機分為內部動機、外部動機和內化的外部動機三種類型。其中,內部動機是指出于某項行為本身所能帶來的興趣和樂趣而執行該行為的動機;外部動機是指為獲得某種可與自我分離的外部獎勵而執行行為的動機;內化的外部動機則通過內射(introjectedregulation)和認同(identification)將外部動機轉化為個體內部的動機,使其成為一種自我調節而非外部強加行為(如聲譽、互惠等)。在外部動機對內部動機的影響方面,動機擁擠理論吸收了認知評價理論(CognitiveEvaluationTheory)[5]的觀點。該理論認為,獎勵等外部干預有控制和通知這兩個不同方面的作用:控制方面增強了個體所感知到的外部控制感和外部壓力感,通知方面則增強了內部控制感,這兩個方面通過支持或阻礙人們的心理需求來促進或削弱內部動機。

　　動機擁擠理論可以追溯到Titmuss關于金錢補償的負面效應的觀點,即金錢補償往往會削弱個人的公民責任感,以獻血為例,為獻血者提供金錢獎勵會對他們的獻血意愿產生負面影響[6]。在Titmuss的基礎上,Frey研究了金錢補償對居民接受在其住處附近建立核廢料儲存庫的意愿的影響,結果表明,起初有50郾8%的受訪者同意接受核廢物儲存庫的設立,但在提出補償后,接受程度下降至24.6%[1]。據此,Frey從社會心理學的角度出發,提出了一種關注外部動機對內部動機的削弱和強化作用的理論———動機擁擠理論。隨著關于該理論的實證證據的增多,Frey進一步提出了外部干預影響內部動機背后的兩種心理過程[7]:首先是自我決定的受損,當個體意識到外部干預會降低他們的自主性(self-determination)時,他們會用外部控制來替代內部動機,因而控制點和決定權由個體內部轉移到外部。其次是自尊受損,外界的干預會使行動者認為其參與和動機沒有得到承認,其能力沒有得到賞識,因此當外部提供獎勵或命令要求進行某項活動時,具有內部動機的人被剝奪了顯示自己興趣和能力的機會,因而自尊心受損,并減少了努力。

　　根據這兩種心理過程,Frey提出了擠出效應和擠入效應出現的心理條件[7]:如果受影響的個體認為自己處于外部干預的控制中,外部干預就會擠占其內部動機,此時稱發生了擠出效應(crowding-outeffect),在這種情況下,自決和自尊都會被削弱,對此個體的反應是減少他們在控制活動中的內部動機;相反,如果個體認為外部干預是支持性的,外部干預就會擠入其內在動機,擠入效應(crowding-ineffect)發生,在這種情況下,自尊會得到培養,個體會覺得他們有更多的行動自由和自決權。動機擁擠現象中的擠出效應與通常情況下認為的金錢補償等外部干預具有正向激勵作用的觀點相反,因此在學者中引起了廣泛討論。

　　Tang[8]等多位學者對相關主題的文獻進行了元分析,最后的結果證實了擁擠效應的存在,其發現均表明個體能夠感知到的外部獎勵會削弱其內部動機。但這一發現受到了Cameron和Pierce的質疑,他們對發表在1971-1991年期間的研究進行了元分析,并得出結論,擁擠效應并不存在[9]。Deci、Koestner和Ryan在Cameron和Pierce的分析中發現了一些明顯的缺陷和錯誤,如使用錯誤的對照組、對一些研究進行了錯誤的分類以及安排了一些枯燥乏味的任務(參與者起初參與此類任務時就不具有內部動機,因此無法產生擁擠效應)[10]。為了糾正這些錯誤,Deci,Koestner和Ryan進行了一項涵蓋97篇文獻的元分析,結果表明,有形獎勵以一種非常重要和可靠的方式削弱了完成有趣任務時的內部動機,并且在以金錢補償的方式提供有形獎勵時,這種破壞作用尤其明顯[11]。

　　1.2動機擁擠理論的重要應用領域

　　除信息系統領域外,動機擁擠理論還被廣泛地應用于公共部門管理、環境保護、公司管理等領域的研究中,對這些重點應用領域的梳理有助于把握動機擁擠理論的內涵并將其更好地應用于信息系統領域。在公共部門管理方面,Georgellis、Iossa和Tabvu鄄ma獲取并分析了1991-2004年期間的BHPS(BritishHouseholdPanelSurvey,英國家庭分組調查)數據,發現公共部門的外部獎勵會排擠內部動機,較高的預期收入和對外部工作特征的滿意度會降低個人接受公共部門工作機會的傾向[12]。Weibel、Rost和Osterloh則對公共部門中績效薪酬對績效的影響進行了研究,結果表明,績效薪酬對內部動機有很強的負面影響,其降低了個體在工作中付出額外努力的意愿[13]。

　　在環境保護方面,Huang、Lin、Lai等以中國上海40家大型酒店的商務客戶為實驗對象,考察了激勵機制對綠色顧客行為的影響;最終發現現金折扣優惠并沒有激勵酒店客人選擇重復使用床單或毛巾等綠色行為,證實了擁擠效應的存在[14]。Agrawal、Chhatre和Gerber則設計了一個準實驗對可持續發展項目中的動機擁擠現象進行了研究;結果顯示,獲得私人經濟利益的村民在環境保護上更有可能從環境動機轉變為經濟動機,即物質激勵會擠出村民的內部動機[15]。在公司管理方面,Barkma對來自荷蘭多家中型公司的116名經理進行了調查,結果表明,強烈的外部干預會擠出員工的內部動機,從而降低績效[16]。

　　2動機擁擠理論在信息系統領域的應用研究

　　2.1動機擁擠理論在在線社區采用中的應用研究

　　百度貼吧、豆瓣等不同的在線社區有利于個體間話題的交流、知識的共享,也能夠增強企業與消費者之間的溝通、塑造品牌形象,因而越來越多的社區運營者增加了在線營銷投入,希望通過報酬激勵吸引更多個體的加入。但由于在線社區的采用與貢獻通常依賴于個體的興趣、獲得認可等內部動機,報酬激勵是否會產生擠出效應逐漸引起了研究者們的關注。因此,學者們利用動機擁擠理論對在線社區的采用進行了研究。有學者通過設計實驗考察了在線社區采用過程中的動機擁擠現象。Garnefeld、Iseke和Krebs在一個德國大型、公開問答社區中進行了情景實驗,以探究貨幣激勵和規范請求激勵(一種公開聲明的激勵,鼓勵人們追求共同目標或根據社區規范行事)在鼓勵成員采用在線社區時的不同作用;結果表明,貨幣激勵提高了所有類型社區成員的短期采用與參與意愿,但會降低積極成員的長期參與意愿,即這些獎勵的隱性成本可能在長期內出現[17]。

　　Fahey、Vasconcelos和Ellis則通過實驗探討了在虛擬實踐社區(virtualcommunityofpractice)中引入獎勵的效果;他們發現,在引入獎勵之后,個體采用社區的主要動機從社區利益和道德義務轉變為經濟利益,這使追求獎勵而不是參與社區并向社區提供有價值的信息成為許多人的優先事項[18]。也有學者通過分析調查數據對在線社區采用過程中的動機擁擠現象進行了探究。Becker、Clement和Schaedel探究了直接和間接的經濟激勵對規模有限的新社區的采用的影響;調查結果顯示,直接和間接的經濟激勵都有助于促進用戶對在線社區的采納,而不會通過擠出效應改變用戶的動機;值得注意的是,直接的經濟激勵措施吸引了新用戶,但并沒有增加使用[19]。

　　Jeppesen和Frederiksen采用基于web的問卷調查對用戶采納在線社區的動機進行了研究,他們發現,用戶采納社區并在社區中進行創新貢獻的動機與希望得到公司認可有關,但外部因素可能會排擠這種動機[20]。由上述可知,多數學者基于實證研究證實了在線社區采用過程中動機擁擠現象的存在,但也有學者發現經濟激勵并未通過擠出效應改變用戶的內部動機,該矛盾可能由如下原因導致:a.多數研究僅僅以某一特定在線社區為研究案例,由于不同在線社區可能在成熟度、目標用戶、社區主題、任務類型、激勵方式等方面各不相同,因此會限制研究結論在其他社區中的普適性。b.在測量過程中通常以用戶意圖來代替實際的用戶行為,在某些情況下用戶意圖不能完全代表用戶最終的實際行為,因此所得到的結果可能會與實際有一定偏差。c.外部動機對內部動機的影響是一個動態過程,但上述所有學者的分析都是基于問卷獲取的橫斷面數據,因此不能很好地探索人們的動機在激勵措施影響下的變化情況。

　　2.2動機擁擠理論在口碑傳播中的應用研究

　　網絡口碑的傳播一方面能夠幫助消費者克服信息不對稱,更好地做出購買決策,另一方面有助于商家或企業取得顧客的青睞與信任,從而提高銷售量。基于此,關于何種激勵方式能夠有效推動消費者進行口碑傳播、在此過程中外部動機是否會對內部動機產生影響等問題逐漸成為研究者們關注的焦點。因此,多位學者利用動機擁擠理論對此展開了研究。多位學者利用動機擁擠理論對社交媒體環境下的口碑傳播進行了研究。Rehnen、Bartsch、Kull等通過實證研究發現,提供的獎勵可能會削弱顧客的自主性,從而對他們在社交媒體上進行口碑傳播的意圖產生負面影響[21]。

　　Vilnai-Yavetz和Levina則結合自我報告和實驗操作,對用戶在社交網站上分享商業內容的動機進行了探究;研究結果揭示了自我報告與實驗操作之間的矛盾,前者表明內部動機占主導地位,后者則顯示外部激勵(金錢補償)引發了更大的分享意愿;作者認為動機擁擠理論能夠幫助解釋此差距,他們提出,在擠出效應下,盡管用戶最初可能出于內部動機在社交網站上分享電子商務內容,但金錢激勵的出現削弱了他們的內部動機,使其逐漸轉為外部動機[22]。也有學者對在線反饋系統中的口碑傳播進行了探究。鄧明雪考察了網購環境下,消費者在反饋系統中發表在線評價的影響因素;結果表明,當消費者的外部動機水平較高時,會對利他動機產生擠入效應,使利他動機正向預測消費者的在線評價意愿[2]。崔金紅和汪凌韻通過分析收集自232名被試的調查數據,識別出了消費者參與網絡口碑傳播的4個影響因素,分別是利他動機、產品涉入、自我提升和執行成本;其中,經濟激勵對利他動機、產品涉入和自我提升有顯著的擠入效應[23]。

　　3結論與展望

　　通過對已有文獻的回顧和梳理發現,動機擁擠理論在信息系統領域內的應用已積累一定成果但相對有限,這些成果主要集中在“動機擁擠理論在在線社區采用中的應用冶“動機擁擠理論在口碑傳播中的應用冶“動機擁擠理論在內容貢獻中的應用冶這三個方面。現有研究主要存在以下不足:a.從總體上來說,動機擁擠理論在在線社區采用、內容貢獻、口碑傳播等信息系統領域的應用已積累一定成果,但不同學者就某些情境下是否存在動機擁擠效應,以及外部動機對內部動機產生了擠出效應還是擠入效應方面仍存在分歧。

　　b.在實驗操作方面,在研究在線社區采用和在線項目參與時,受研究可操作性的限制,通常只會以某一特定在線社區或在線項目為研究對象,由于不同在線社區可能在成熟度、社區主題、激勵方式等方面各不相同,而不同在線項目在任務類型、任務獎勵、任務規則等方面存在差異,使得此類研究通常具有較低的外部效度;此外,不同文化背景下的個體可能具有不同的行為動機,但在文獻梳理過程中未見學者在實驗操作中考慮個體文化背景可能會對結果造成的影響。c.在研究數據的獲取和測量方面,大部分學者采用調查問卷獲取了關于被試的橫斷面數據,因而只能對假定的因果關系進行推斷,無法準確測量個體的動機在激勵措施影響下的變化情況;此外,由于測量方法的限制,在需要對個體實際行為進行測量時,學者通常以被試意圖的測量結果來代替,在某些情況下個體意圖不能完全代表個體最終的實際行為,因此所得到的結果可能會與實際有一定偏差。

　　d.在研究設計方面,缺少研究考察知識共享過程中,所共享的知識資產的類型可能會對動機擁擠現象產生的影響;此外,消費者根據實際的體驗會在口碑傳播中傳達關于商品的積極的或消極的信息,在這兩種過程中外部動機可能會對內部動機產生不同的作用,但目前尚未發現有學者對兩種不同的口碑傳播進行區分并分別探究其中的動機擁擠現象。

　　針對上述不足,未來的研究可做出如下改進:

　　a.對結論存在分歧的研究文獻進行元分析,探索分歧存在的原因以及動機擁擠現象發生的條件,并將其歸納為更具普遍性的結論。

　　b.針對實驗操作方面,未來可以對在線社區或在線項目進行分類,研究不同類別的在線社區或在線項目中的動機擁擠現象,并對不同情境下的研究結果進行大規模的比較,將結論總結歸納為一般規律,增加研究結果的外部效度;同時,選擇具有不同文化背景的被試為研究樣本,比較跨文化背景下的結果,以擴展研究模型。c.針對研究數據的獲取和測量方面,建議通過獲取縱向數據以探究外部動機對內部動機的擁擠作用在激勵措施影響下發生的變化,同時,縱向數據的獲取也有利于考察個體的動機和行為在其采用、參與社區的不同階段的動態變化;在需要測量被試的實際行為時,未來可以通過設計情景實驗來真實地考察被試最終的實際行為,也可以選取有真實經歷的被試,讓其對關鍵事件進行回憶,并用問卷或訪談獲取關于其實際行為的數據。

　　d.針對研究設計方面,未來可以考慮進一步細分所共享知識的類型,研究在共享不同類型的知識資產時動機擁擠的情況;也可以進一步將網絡口碑區分為正面口碑和負面口碑,并比較這兩種口碑傳播過程中的動機擁擠現象。e.除在線社區采用、內容貢獻、口碑傳播外,動機擁擠理論在信息系統領域內還有廣闊的應用空間,例如,可以將其應用于對用戶接納并采用在線商品、服務、技術、系統等的研究、對用戶參與在線教育的研究、對用戶購買意圖的研究中等,未來可對此展開深入探索。

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　　摘要計算機信息技術是信息系統集成的技術基礎，是現代計算機網絡的一種重要應用。信息系統集成需要建立大型數據庫，有效結合不同的分離設備或者計算機，協同完成相關工作。計算機系統軟硬件和一些相關設備是現代信息系統集成的主要內容，其中最為關鍵的是網絡系統。為了進一步加強對計算機信息系統集成技術在項目管理中的應用，本文將以廠務管理為例，分析信息集成系統建立和應用的措施。