移動互聯網背景下的電力營銷服務

　　摘要：隨著互聯網技術的飛速發展，電力企業逐漸重視起了電力營銷服務。因此，電力營銷服務也在不斷完善與創新，只有這樣，才能保證電力企業可以更加適應當前的社會形勢。相信隨著更多人關注電力營銷服務，電力營銷服務也會發展得越來越好。基于此，本文主要分析移動互聯網背景下的電力營銷服務。

　　關鍵詞：移動互聯網;電力營銷;服務創新

　　1電力營銷管理的定義和重要性

　　電力企業開展一系列電力業務活動以滿足人們的用電需求，簡稱為電力營銷。最初的電力營銷是“以電力生產為中心”的，沒有過多地關注用戶需求，并且隨著時間的發展逐漸發展為“以客戶為中心”的戰略，發展了多樣化的個性化服務，以更好地滿足人們的電力需求。電力營銷對企業非常重要。首先，它可以增加電力銷售并創造巨大的經濟價值;其次，它可以調節電力供需之間的平衡，并防止發生大于需求的電力供應。

　　使電力公司過度生產電力并造成損失;并防止需求大于電源，給人們的生活帶來不便;第三，可以增強用戶對企業的信任，樹立良好服務的企業品牌形象。第四，使電力公司與用戶建立伙伴關系，從而促使用戶積極改變其用電行為(在線用電行為，套餐用電行為等)，不僅提高了企業效率，也促進了用電者的用電，但也會給企業發展帶來更大的利益[1]。

　　2移動互聯網背景下電力營銷服務發展現狀

　　移動互聯網背景下電力營銷服務發展現狀主要涉及到以下方面內容：在移動互聯網背景下電力營銷服務發展的過程中，信息管理機制不健全。當前電力企業的規模逐漸擴大，信息處理系統逐漸完善，其系統應該具備科學性，為相關的用戶提供個性化的服務。而在實際的操作環節中，未對其流程進行優化，長期處于運行的狀態，缺乏統一管理，信息處理系統的功能無法有效的發揮出來。

　　電力營銷服務長期受到傳統管理理念的影響，工作人員的服務意識較低，未充分認識到電力營銷服務的重要性，嚴重降低了營銷效果。電力營銷的思路單一，沒有對設備進行更新，設備的運行狀況已經不能符合當前電力營銷發展的實際需要。工作人員的綜合素養水平較低，其信息分析能力較差，對工作流程掌握不透徹，不利于提升信息化建設水平。忽視信息安全監管，互聯網安全問題時有發生，安全防范措施實施不到位，當發生信息泄露時將會產生更大的安全隱患[2]。

　　3移動互聯網背景下的電力營銷服務對策

　　3.1提升人員服務意識

　　任何企業的發展壯大都離不開消費者的支持，企業的發展過程就是積累消費者的過程，電力企業也不例外，只有主動迎合市場才能保證企業可以發展壯大。通過提升營銷服務人員的服務意識，可以為消費者帶來更加優質的服務。進行服務意識的培養時，首先可以通過集中培訓，讓營銷服務人員了解到電力企業提升服務意識的重要性。

　　其次可以通過互聯網的優勢，建立營銷服務人員與消費者之間的快速溝通渠道，通過將互聯網信息的整合，建立電力企業的數據庫，對照消費者的消費模式，找出各類不同消費者的習慣特點，并對消費者進行針對性的營銷服務。最后，由營銷服務人員對消費者分兩次進行售后回訪，以此來提升消費者的服務滿意度以及對消費數據進行整理。

　　3.2完善企業內部機制

　　移動互聯網背景下的電力營銷服務創新途徑之一是完善企業內部機制。因為供電企業營銷服務面臨的風險比較多，所以，供電企業內部要建立完善的風險防范體系，具體可從以下層面入手：(1)全體工作人員要樹立良好的服務理念，真誠為用戶服務，妥善處理與用戶之間的矛盾，并為用戶提供更加高效、優質的服務，不斷提升供電企業的經濟效益，實現雙贏目標。(2)供電企業還要對內部信息溝通渠道進行全面優化、完善，保證各類信息能夠快速共享，衛工作人員提供良好的數據支撐。

　　(3)如果供電企業和用戶出現糾紛，相關人員要根據法律法規要求，合理解決糾紛，并制定出預防措施，避免此類問題再次出現。通過對企業內部的供電服務風險防范體系進行改進與完善，能夠顯著提升供電服務質量。(4)供電企業還要制定完善的管理機制，加強企業內部管理力度，提升企業自身的抗風險能力。供電企業要結合自身的發展現狀，制定預警體系，針對供電營銷服務流程與工作人員實際工作情況，有針對性的調整，并以此為基礎，綜合分析用戶的實際需求，對于供電營銷服務過程中可能會發生的風險，制定完善的預防措施，不斷提升供電營銷服務水平[3]。

　　3.3防范服務風險

　　在開展當前電力營銷服務工作時，所存在的服務風險還有很多，所以在新時期下，務必要創新電力營銷服務方式，最大程度上防范服務風險的產生。對此，一方面應增強電力服務人員風險防范意識，讓其了解到自身工作行為的規范與否，會直接影響到該項工作的開展質量以及風險因素的產生與否，以此來增強電力服務人員的風險防范意識，讓其能夠在日常工作中合理規范自身行為，積極開展電力營銷服務工作。另一方面，電力企業還應以自身的情況為出發點，制定防范服務風險的相關制度，并在實踐過程中發揮出相關制度的作用，讓其能夠在防范服務風險方面做出一定貢獻。

　　3.4通過數據來分析市場的整體需求

　　大數據時代背景下的最顯著特征就是信息數據呈現出海量的傳遞形式，電力企業在市場競爭中要及時精準地獲取相應的數據，首先就需要對市場及客戶的內在需求進行分析。企業要根據市場發展的整體趨勢重新構建完善的營銷管理方案，再結合數據分析客戶的整體需求。以客戶的角度來分析看待電能消費的行為以及表現特點，從而使得自身的營銷管理模式發生根本性的有效轉變。在提升企業服務質量的同時，使得客戶的基本需求能夠得到全面滿足，從而使得電力企業的市場推廣度得到有效提升。

　　3.4加強企業信息安全管理

　　在互聯網背景下，電力企業的信息安全管理非常重要，信息安全能夠影響到電力企業的長遠發展，因此必須做好電力企業的信息安全管理。在進行信息安全管理時可以從以下幾方面入手：①完善企業內部的營銷服務平臺，將企業內部的信息數據進行備份，并根據信息類別的不同進行信息分流，企業內部信息放在企業原有數據庫中，消費者信息以及市場信息可以放在營銷服務平臺上。

　　在使用信息時，工作人員也可以根據消費者類型來第一時間找出可用信息，提高電力企業的營銷服務效率。②采取信息安全措施，對于企業內部的各種信息應該加強信息的防護措施，通過防火墻以及其他手段來保證企業的信息安全。③加強企業內部員工的信息安全教育，讓工作人員了解到信息安全的重要性，以此來保證企業信息安全。加強企業信息安全管理可以通過企業內部權限制度、網絡防護以及數據加密來進行，其中企業內部權限制度是指將電力企業員工進行分級并根據員工等級逐漸開放企業信息的查閱權限，這樣可以很好地保證信息安全性[4]。

　　電力論文投稿刊物：《農電管理》(月刊)創刊于1995年，是由中國科學技術學會主管，中國電機工程學會主辦.讀者對象為供電企業的管理人員。征稿：特色服務、農電統一管理、新農村電氣化建設、無電地區通電、電力扶貧、標準化建設、電價及電費、企業管理、企業文化、涉電法律與案例分析、人物、企業風采展示、供電所管理、員工作品。

　　結束語

　　移動互聯網背景下的電力營銷服務已經得到了社會的廣泛關注，并在實際的應用過程中取得了一定的成效。基于這一情況的改變，電力企業在營銷的過程中，要加快自身信息化建設，不斷引入大數據手段的應用，提升電力營銷水平，形成獨有的業務規模，促進電力行業發展。

　　參考文獻

　　[1]張媛.移動互聯網背景下的電力營銷服務創新[J].計算機產品與流通，2020(6)：83.

　　[2]崔璨，趙穎.互聯網時代電力營銷服務模式創新研究[J].農電管理，2020(3)：47-48.

　　[3]付新華.分析移動互聯網背景下的電力營銷服務創新[J].科技創新導報，2019，16(8)：226，228.

　　[4]鄧宏強.互聯網背景下電力營銷的服務模式[J].通訊世界，2018(11)：117-118.

　　[5] 高勝宇, 張冶, 宋曉文, 康乃荻, 張雯舒. 新時期電力營銷管理創新 策略 [J]. 中國戰略新興產業 ,2017(32).

　　作者：趙精寶 呂俊文

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