供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務分析

　　摘要：智能電力營銷環(huán)境下的供電服務模式已經(jīng)有了翻天覆地的變化，供電公司的相關(guān)工作人員需要及時轉(zhuǎn)變工作理念，適應智能電力營銷市場，提高自身的專業(yè)能力和服務水平，避免出現(xiàn)不必要的服務問題，給客戶帶來困擾。本文重點討論供電優(yōu)質(zhì)服務策略，試圖提高供電企業(yè)的服務水平，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的供電服務。

　　關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務;解決策略

　　引言

　　電力營銷優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)的重點工作之一，電力營銷服務水平對于供電企業(yè)的良好發(fā)展起著重要的作用。但是就目前的狀況來看，電力營銷服務工作不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求，電力企業(yè)內(nèi)部缺乏對電力營銷服務的重視、營銷手段相對落后。想要提升電力營銷服務的水平，需要供電企業(yè)樹立良好的服務意識、建立完善的電力營銷服務體系和良好的營銷模式，除此之外，還可以借助互聯(lián)網(wǎng)之便，實施線上線下一體化辦電，整合營銷。這樣才能提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務，促進電力企業(yè)的良好發(fā)展。

　　1電力行業(yè)走向市場化對供電企業(yè)提出新要求

　　第一，電力市場營銷逐漸被電力企業(yè)重視。傳統(tǒng)經(jīng)營中，電力企業(yè)壟斷經(jīng)營形成一種電力獨大，電力營銷服務也為收到電力企業(yè)重視，隨著電力體制改革電力經(jīng)營轉(zhuǎn)型為服務客戶，但由于電力營銷初建沒有形成合乎時代發(fā)展的營銷理念乏服務意識，導致在逐漸市場化中越來越?jīng)]有競爭實力。針對這一局面，相應的電力企業(yè)開始逐漸重視電力營銷，以服務用戶為主導來開展市場，提升服務意識，從而促進市場競爭力提升[1]。

　　第二，隨著各種形式的能源技術(shù)以及新能源技術(shù)的逐漸成熟，傳統(tǒng)電力行業(yè)受到挑戰(zhàn)，市場競爭急劇。在這一局面下，相應的電力企業(yè)為了獲得利潤空間，并進一步促進發(fā)展，則需要以市場為中心，不斷提升自身服務水平。因此為了獲得更多客戶的支持，并進一步開拓市場，相應客戶需要根據(jù)實際情況，不斷開發(fā)新的服務產(chǎn)品，提升企業(yè)形象。

　　第三，電力市場經(jīng)濟發(fā)展要依靠法制來維護。依托法律途徑，以維護市場秩序，防止惡性競爭，以此確保企業(yè)自身利益得以維護。作為法律的受益者的電力企業(yè)，也要做好電力服務維護，以提供優(yōu)質(zhì)的服務來保障用戶的用電安全和質(zhì)量，從而實現(xiàn)企業(yè)的長足發(fā)展[2]。

　　2電力營銷服務的現(xiàn)狀

　　2.1忽視電力營銷服務的重要性

　　我國目前的電力企業(yè)的電力營銷服務現(xiàn)狀不容樂觀，首先一個原因就是企業(yè)對營銷服務不夠重視，大部分的電力企業(yè)高層沒有良好的意識，還沒有意識到電力營銷服務工作的重要性。在這個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的時代，許多企業(yè)的工作都結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特點，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢更好的開展工作，電力企業(yè)營銷工作也不例外，大多數(shù)的電力企業(yè)都將企業(yè)的各項工作與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，這在一定程度上提高了工作效率與工作質(zhì)量，特別是在電力營銷工作中，提升了電力營銷服務管理的信息化程度。但是由于企業(yè)對電力營銷服務信息化建設不夠重視，這就增加了電力營銷服務工作的開展難度，從而影響了企業(yè)的發(fā)展[3]。

　　2.2電力營銷手段滯后

　　在新市場經(jīng)濟模式下，電力營銷的手段應該有所改進，不能繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的營銷方式。但是大部分的電力企業(yè)并沒有采取新的營銷手段，仍然采用傳統(tǒng)的營銷手段，而傳統(tǒng)的營銷手段一般就是等待用戶自動上門尋求幫助，然后再對其進行簡單的宣傳，這種營銷手段的效果顯而易見，導致企業(yè)失去大量的潛在用戶。我們應該知道，電力營銷的對象是那些有用電需求的用戶，電力營銷應該采取新的營銷手段，主動對這些用戶進行宣傳。

　　3供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務提升解決策略

　　3.1樹立良好的電力營銷服務意識

　　針對目前電力營銷服務存在的問題，我們可以采取相應的解決措施來提升電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務水平。由于很多電力企業(yè)沒有認識到電力營銷服務的重要性，所以想要提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務水平首先就是要在企業(yè)內(nèi)部樹立良好的電力營銷服務意識。在實際的工作當中可以從管理層入手，定期對管理人員進行培訓，讓管理人員擁有良好的服務意識;然后通過管理人員再向下面的員工進行思想的傳達，使整個企業(yè)從上到下都具備良好的電力營銷服務意識[4]。

　　3.2構(gòu)建科學合理的供電服務體系

　　在智能電力營銷環(huán)境下，供電公司為了給用戶提供更好的服務體驗，可以根據(jù)供電市場的發(fā)展情況構(gòu)件更加科學合理的供電服務體系，改變原有的供電服務模式，真正提高供電服務的質(zhì)量和水平。一方面，供電公司可以在業(yè)務辦理工作方面著手改進，提出更加高效的業(yè)務辦理方式，讓用戶可以在最短的時間內(nèi)辦理好各項業(yè)務。另一方面，供電公司可以為用戶開通專屬服務通道，方便緊急客戶辦理相關(guān)的供電業(yè)務，切實為用戶考慮，方便用戶操作，使得用戶對供電公司的服務更加滿意。因此，供電公司需要與智能設備公司合作，充分利用智能設備及大數(shù)據(jù)信息。

　　3.3構(gòu)建網(wǎng)上服務平臺

　　在智能電力營銷背景下，供電企業(yè)的管理人員需要轉(zhuǎn)變服務理念和服務方式，站在用戶的角度考慮供電服務問題，切實為用戶謀取福利。在這方面，供電企業(yè)可以借助智能設備和大數(shù)據(jù)信息構(gòu)件網(wǎng)上服務平臺，將傳統(tǒng)的電力營銷服務轉(zhuǎn)移至網(wǎng)上服務平臺中辦理。例如，供電企業(yè)可以建立供電服務網(wǎng)站，在供電服務網(wǎng)站中設置網(wǎng)上繳費、網(wǎng)上信息查詢等多項功能，為客戶提供完整的電子服務賬單[5]。這不僅可以相應“無紙化辦公”的綠色要求，還可以為客戶提供更加便捷的供電服務，使得用戶在享受供電公司的產(chǎn)品的同時，獲得更大的滿足感和幸福感，根據(jù)客戶需求合理整改供電服務網(wǎng)站，真正做到為客戶服好務。

　　3.4提升職業(yè)素養(yǎng)

　　電力營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)，是電力企業(yè)面向用戶群體的名片，所以管理者應當對職業(yè)素養(yǎng)問題起到重視，并通過提升其職業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)營銷工作的強化，以此為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的供電服務。在此問題中，管理者可按以下幾項措施進行：第一，加強思想政治教育工作的開展。開展思想政治教育工作，對營銷人員的內(nèi)在涵養(yǎng)實施凈化，讓其以全新面貌迎接工作與挑戰(zhàn)。

　　在此期間，企業(yè)黨建工作者需要積極發(fā)揮其職能和作用，為營銷人員傳達最新的思想指示精神，為其樹立起正確良好的人生觀、價值觀、社會觀和責任觀，以此提升其職業(yè)素養(yǎng)。第二，實施監(jiān)督考核制度。在提升營銷人員職業(yè)素養(yǎng)問題上，管理者可根據(jù)當前實際情況，并結(jié)合企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃，制定出營銷人員職業(yè)素養(yǎng)監(jiān)督考核制度，邀請廣大用戶和其他崗位工作人員共同參與，根據(jù)其實際工作表現(xiàn)，按照制度上相關(guān)規(guī)定，對其實施相應的獎勵或處罰，讓營銷人員對職業(yè)素養(yǎng)問題給予重視，并積極鼓勵其自行提升職業(yè)素養(yǎng)[6]。

　　電力論文投稿刊物：《應用能源技術(shù)》(月刊)創(chuàng)刊于1983年，由黑龍江省能源研究所、黑龍江省節(jié)能技術(shù)服務中心、黑龍江省能源發(fā)展戰(zhàn)略研究會黑龍江省節(jié)能協(xié)會主辦。以宣傳貫徹國家相關(guān)領(lǐng)域的各項方針、政策、法規(guī)，促進能源經(jīng)濟、節(jié)約能源與環(huán)保技術(shù)政策的研究。介紹國內(nèi)外能源及資源綜合利用發(fā)展動態(tài)與市場環(huán)保技術(shù)政策的研究，介紹國內(nèi)外能源及資源綜合利用發(fā)展動態(tài)與市場信息，宣傳推廣國內(nèi)外能源及資源綜合利用新技術(shù)及新產(chǎn)品等。

　　結(jié)束語

　　綜上所述，隨著我國的經(jīng)濟體制改革工作的深入開展，電廠和電網(wǎng)分離，競價上網(wǎng)等相關(guān)局面開始在電力行業(yè)出現(xiàn)，對此相應的電力企業(yè)需要迎合市場發(fā)展要求，加快改革創(chuàng)新步伐，以此獲得穩(wěn)步發(fā)展。電力企業(yè)在日常運營中，積極利用健全的設備線路及客戶市場，通過針對性營銷服務來開拓市場，發(fā)展客戶。在新的競爭壓力下，企業(yè)更是要擺脫原先"電老虎"的負面影響，樹立全新的"電小二"的服務形象，把"人民電業(yè)為人民"的服務理理念切實落實在電力營銷服務工作中。

　　參考文獻：

　　[1]李惠紅.“智能電力營銷”環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)新研究[J].財經(jīng)界：學術(shù)版,2016(21)

　　[2]沈鴻,戴儀天,SHENHong,等.“智能電力營銷”環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)新研究[J].應用能源技術(shù),2016(07):8-11.

　　[3]程金民,翁蓓蓓.智能電力營銷環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)新研究[J].建材發(fā)展導向,2017,15(9):378.

　　[4]保吉芳.“智能電力營銷”環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)新研究[J].南方農(nóng)機,2018,49(12):150.

　　作者：張華偉 張華賓

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