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    國(guó)內(nèi)或國(guó)外 期刊或論文

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    新時(shí)期下電力營(yíng)銷(xiāo)管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

    所屬分類(lèi):電子論文 閱讀次 時(shí)間:2020-11-07 10:02

    本文摘要:摘要:新時(shí)代中,社會(huì)各行各業(yè)皆在進(jìn)行相應(yīng)轉(zhuǎn)型,以此確保能夠滿(mǎn)足其未來(lái)發(fā)展需求,而電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作也是如此。營(yíng)銷(xiāo)能力差、職業(yè)素養(yǎng)不高和服務(wù)意識(shí)薄弱等問(wèn)題,嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展,因此,需要對(duì)當(dāng)前工作問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),并結(jié)合企業(yè)未來(lái)規(guī)劃目

      摘要:新時(shí)代中,社會(huì)各行各業(yè)皆在進(jìn)行相應(yīng)轉(zhuǎn)型,以此確保能夠滿(mǎn)足其未來(lái)發(fā)展需求,而電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作也是如此。營(yíng)銷(xiāo)能力差、職業(yè)素養(yǎng)不高和服務(wù)意識(shí)薄弱等問(wèn)題,嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展,因此,需要對(duì)當(dāng)前工作問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),并結(jié)合企業(yè)未來(lái)規(guī)劃目標(biāo),為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù),加快電力企業(yè)的建設(shè)進(jìn)程。

      關(guān)鍵詞:電力服務(wù);電力營(yíng)銷(xiāo);措施分析

    電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

      1電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀分析

      通過(guò)對(duì)我國(guó)電力部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查研究分析,營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的不足主要有以下幾點(diǎn):

      1.1營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)薄弱

      由于電力是我國(guó)國(guó)有企業(yè)的重要組成部分,而國(guó)有經(jīng)濟(jì)是我國(guó)市場(chǎng)的主導(dǎo)經(jīng)濟(jì),因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)在電力服務(wù)過(guò)程中,忽視了電力服務(wù)質(zhì)量的重要性,并且電力企業(yè)還是保持以往守舊的思想觀念進(jìn)行電力管理工作。但在現(xiàn)今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)背景之下,傳統(tǒng)落后的管理服務(wù)理念已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)今的市場(chǎng)環(huán)境變化,若還保持著以往低水平地服務(wù),會(huì)嚴(yán)重影響我國(guó)電力需求與電力供給之間的矛盾性。

      1.2營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)信息的不對(duì)稱(chēng)

      在電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息的不對(duì)稱(chēng)是電力銷(xiāo)售中的常見(jiàn)現(xiàn)象,在我們現(xiàn)今的社會(huì)管理服務(wù)形式中,想要實(shí)現(xiàn)電力信息服務(wù)的高效性,筆者認(rèn)為有必要借助現(xiàn)今信息技術(shù)加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量,信息技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)管理的應(yīng)用關(guān)鍵點(diǎn)則在于,能夠?qū)鹘y(tǒng)繁瑣的在營(yíng)銷(xiāo)管理上缺少現(xiàn)代信息化的精煉性進(jìn)行彌補(bǔ),若電力企業(yè)還是采用以往保守的方式方法來(lái)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理,那么將會(huì)影響用戶(hù)對(duì)電力服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意程度。

      1.3管理營(yíng)銷(xiāo)模式中的風(fēng)險(xiǎn)性

      通過(guò)我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的研究分析,電力部門(mén)在針對(duì)電力信息的管理上具有以下幾點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)性:①在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技術(shù)上地風(fēng)險(xiǎn),技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)性關(guān)鍵在于,電力企業(yè)在管理方式上不能跟著現(xiàn)代信息社會(huì)的發(fā)展腳步走,因此在技術(shù)的運(yùn)用存在一定的落后性,并且在信息系統(tǒng)地設(shè)計(jì)上也相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)陋可以說(shuō)是漏洞百出,無(wú)法抵御不法分子的信息攻擊;②管理人員在操作方式上也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性,管理方式上的風(fēng)險(xiǎn)性在于上崗員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),以至于員工在管理操作中可能存在較大的失誤現(xiàn)象,嚴(yán)重時(shí)則會(huì)造成重大損失。

      2提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的建議

      2.1提升服務(wù)質(zhì)量

      在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中從服務(wù)質(zhì)量上進(jìn)行提升的關(guān)鍵點(diǎn),可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行著手:①?gòu)碾娏Ψ⻊?wù)質(zhì)量的需求管理進(jìn)行著手,為了改進(jìn)自身服務(wù)質(zhì)量的不足,可以定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查工作,及時(shí)掌握整個(gè)市場(chǎng)的供電需求情況,并對(duì)未來(lái)電力需求的發(fā)展變化做出預(yù)測(cè);②工作人員在服務(wù)流程中應(yīng)該加強(qiáng)管理,使員工能夠進(jìn)行規(guī)范化服務(wù);③從員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行著手,提升團(tuán)隊(duì)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力。

      2.2完善信息管理系統(tǒng)

      由于在電力企業(yè)的信息管理上缺少安全性,那么我們需要保證整個(gè)電力企業(yè)的安全信息管理,除此之外在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的提升上,我們還可以對(duì)供電區(qū)域電力服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意程度進(jìn)行調(diào)查,這樣電力單位才能清楚地認(rèn)識(shí)到自身管理服務(wù)中的不足,以便于對(duì)自身的缺點(diǎn)做出針對(duì)性的改正。在調(diào)查過(guò)程中還需要針對(duì)一些特殊的安全隱患進(jìn)行匯總處理,并對(duì)運(yùn)行過(guò)程中地風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)性掌握,將電力安全隱患從源頭上進(jìn)行控制或排除,并且在針對(duì)運(yùn)行中的危機(jī)處理能力上,還可以通過(guò)危機(jī)預(yù)演操作加強(qiáng)電力單位電力服務(wù)質(zhì)量管理的危機(jī)意識(shí)。

      2.3優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)

      優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)需要對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,具體可以從以下幾個(gè)方面開(kāi)展:①按照不同行業(yè),將農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)、采掘業(yè)、制造業(yè)、交通業(yè)等進(jìn)行劃分;②按照不同電力價(jià)格進(jìn)行劃分,比如居民生活電價(jià)、商業(yè)電價(jià)、非普工業(yè)電價(jià)等。③根據(jù)不同用電負(fù)荷進(jìn)行劃分。比如中斷供電會(huì)直接造成人身傷亡的設(shè)立為一級(jí)負(fù)荷、產(chǎn)生重大政治和經(jīng)濟(jì)影響的設(shè)立為二級(jí)負(fù)荷、斷電會(huì)影響相關(guān)用電單位正常運(yùn)行的設(shè)為三級(jí)負(fù)荷等。除此之外,還可以進(jìn)行用電高峰時(shí)段、平時(shí)斷、電力直供市場(chǎng)等的劃分,幫助電力企業(yè)提高電力營(yíng)銷(xiāo)水平,更好的控制電路損失。

      2.4積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)

      電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。因此,對(duì)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全也提出了更高要求。所以正確利用大數(shù)據(jù)技術(shù)中的存儲(chǔ)技術(shù),可以提高數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性和有效性。

      在具體的應(yīng)用過(guò)程中,大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)首先對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行分類(lèi)、選擇和整理,最后根據(jù)需要建立自己的網(wǎng)絡(luò)異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)。面對(duì)眾多復(fù)雜的數(shù)據(jù)、信息,相關(guān)技術(shù)人員可以通過(guò)存儲(chǔ)技術(shù)提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的感知功能,增強(qiáng)不同設(shè)備與電力調(diào)度中心進(jìn)行連接和信息交流的包容性。同時(shí),存儲(chǔ)數(shù)據(jù)具有快速的信息檢索功能,可幫助工作人員進(jìn)行快速的信息數(shù)據(jù)查找,滿(mǎn)足電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行的需要。

      2.4.1預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為,提供個(gè)性化服務(wù)

      在應(yīng)用大數(shù)據(jù)時(shí)代下,其大數(shù)據(jù)分析技術(shù)能夠幫助電力企業(yè)對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行有效地預(yù)測(cè)和分析。有益于為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化和針對(duì)性地服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,越來(lái)越多的人喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電力消費(fèi)。電力企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者電力消費(fèi)記錄進(jìn)行跟蹤和適時(shí)分析,得出消費(fèi)者的不同消費(fèi)喜好,正確判斷消費(fèi)者的電力消費(fèi)行為,從而制定滿(mǎn)足用戶(hù)需求與專(zhuān)業(yè)化的電力營(yíng)銷(xiāo)策略。

      同時(shí),企業(yè)可以通過(guò)現(xiàn)代化信息技術(shù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行電力相關(guān)商品和服務(wù)推廣,站在客戶(hù)的角度,使電力營(yíng)銷(xiāo)模式更具針對(duì)性和普遍性。根據(jù)大、中、小不同用戶(hù)和特殊用戶(hù)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的需求,提供項(xiàng)目更多、范圍更廣的服務(wù),滿(mǎn)足其多層次、多樣化需求,在提高電能社會(huì)綜合價(jià)值的基礎(chǔ)上,促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

      2.4.2交叉銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)模式

      交叉銷(xiāo)售的電力營(yíng)銷(xiāo)模式主要是指:①通過(guò)對(duì)單個(gè)消費(fèi)者的電力消費(fèi)行為的分析,挖掘出更多的潛在電力消費(fèi)者。②通過(guò)單個(gè)電力消費(fèi)行為,挖掘其深層次的電力消費(fèi)潛力,為建立以電力商品和電力服務(wù)的電力大營(yíng)銷(xiāo)奠定基礎(chǔ)。

      在大數(shù)據(jù)時(shí)代下,交叉銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)模式能夠幫助電力企業(yè)對(duì)同一偏好消費(fèi)者和單個(gè)電力消費(fèi)者不同電力消費(fèi)偏好進(jìn)行有效地聚集,及時(shí)、準(zhǔn)確獲取消費(fèi)信息。利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù),逐漸建立起交叉式的銷(xiāo)售模式,挖掘潛在電力消費(fèi)者和消費(fèi)者的潛在電力購(gòu)買(mǎi)能力,為電力企業(yè)進(jìn)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策提供數(shù)據(jù)支持,優(yōu)化電力市場(chǎng)資源配置,實(shí)現(xiàn)電力大營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

      電力論文范例:電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)踐與思考

      3總結(jié)

      綜上所述,想要提升電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的客戶(hù)滿(mǎn)意度,電力企業(yè)需要從自身的不足做起,因?yàn)檫@些不足是制約電力企業(yè)發(fā)展的核心點(diǎn),也只有解決這些影響因素才能保證電力企業(yè)健康有序地發(fā)展。除此之外,轉(zhuǎn)變過(guò)程中還需要對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變,具體可以從提升服務(wù)質(zhì)量,完善信息管理系統(tǒng),構(gòu)建科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理體系等方面進(jìn)行完善,希望筆者的研究分析對(duì)我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的提升有一定的幫助。

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      作者:楊靜

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