本文摘要：本 金融論文 在不斷分析L分行中6S現場管理的理論與方案設計的基礎上,更加清晰的認識到銀行業發展中軟實力的重要性,合適的管理模式是不斷提升企業本身的競爭力的關鍵,可見,6S現場管理的出現將成為銀行業不斷完善管理與金融服務的契機。《 金融縱橫 》(月刊)創
本金融論文在不斷分析L分行中6S現場管理的理論與方案設計的基礎上,更加清晰的認識到銀行業發展中軟實力的重要性,合適的管理模式是不斷提升企業本身的競爭力的關鍵,可見,6S現場管理的出現將成為銀行業不斷完善管理與金融服務的契機�！�金融縱橫》(月刊)創刊于1987年，由江蘇省金融學會主辦。雜志依托強勢金融資源，以長三角地區金融業和中產階級為市場主體，定位銀行、證券、保險行業的經營管理者，大中型企業高管人員和金融業VIP貴賓客戶為讀者對象，同時向江蘇的全國人大代表、全國政協委員和省級機關各廳局、各省轄市主要負責同志贈閱。
摘要:論文通過探究不斷深化發展的6S現場管理理論,以6S現場管理發展內容為基本脈絡,重點分析晉商銀行L分行營業廳現場管理的基本現狀,并在對營業廳現狀分析的基礎上,在6S管理的相關文獻基礎上進行論述總結,深入研究6S現場管理在晉商銀行L分行營業廳的設計情況,合理設計促進L分行營業廳發展的6S現場管理方案,并通過預想的實施步驟,重點考察方案實施過后的效果情況,分析在實施6S現場管理前后對該行工作效率的提高、服務質量的提升、企業文化的建設等方面有促進作用。
關鍵詞:營業廳;6S現場管理;管理實施計劃
隨著經濟全球化的不斷深入,來自國內和國際上的雙重競爭和挑戰沖擊了我國各行各業。銀行業,這個與人們生活息息相關的行業,在經歷了早期的快速發展之后,也不得不面臨著“管理差距”與“管理落后”的發展瓶頸,表現最為突出的是國內商業銀行,因此國內各大商業銀行為了在競爭中處于贏得薄弱的優勢,在沖擊中尋求發展的機會,不斷向國外先進生產與管理經驗學習,努力將國外先進的管理經驗引入并為我所用,希望采用更為先進的管理技術指導我國商業銀行的發展。
一、6S現場管理的發展
從20世紀20年代至20世紀末,陸續出現了以各種學科為基礎的一系列行之有效的科學管理方法�，F場管理發展成綜合運用管理學、生理學、心理學、社會學等多學科的研究成果,成為一種行之有效科學管理手段。其中以“5S”運用最為廣泛,“5S”活動的對象是現場的“環境”,它對生產現場環境全局進行綜合考慮,并制訂切實可行的計劃與措施,從而達到規范化管理。“5S”是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seikeetsu)和素養(Shitsuke)這5個詞的縮寫。而隨著企業的不斷改制,經濟結構的不斷優化發展,原有的5S現場管理已經不能適應現有的企業發展,必須尋找新型的發展路徑以滿足企業現場管理的發展需要,因此,6S在原有5S的基礎上增加了一個“S”,并在不斷的晚上發展中形成了較為完備的6S現場管理體系,主要內容包含整理(seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、素養(Shitsuke)、安全(Safety),6S現場管理的出現,主要就是為了改善生產車間的工具和方法,達到改善作業環境、改變員工思想、提升員工素質,營造企業文化的目的,從而達到職工意識改革和企業經營效率化,最終達到提升企業整體管理水平和綜合實力。隨著產業發展的不斷推進,各個行業間的界限變得模糊不定,各種行業趨于融合發展,急需對現場管理體系的外延進行延伸。于是,在“6S現場管理”不斷發展與延伸的大背景下,金融行業6S現場管理的缺位現象變得十分明顯,在金融業生存日漸困難的前提下,針對銀行業發展的探討就尤為重要,而“6S現場管理”的出現給金融銀行業的發展帶來的改革發展上的契機。因此,對銀行業現場管理的研究具有十分重要的現實價值。
二、晉商銀行L分行在發展中存在的問題
晉商銀行于2009年成立,是以太原市商業銀行為基礎組建而來的,確立了政府控股的地位。按照山西省政府部署,晉商銀行是一家總行設在山西的股份制商業銀行,為省屬大型金融企業。晉商銀行將完成省內網點布局、逐步向省外拓展輻射、擇機在境內外資本市場公開上市的"三步走"發展戰略。立足晉商精神設立的晉商銀行是服務地方經濟發展的地方性銀行,具有較強的金融意識與金融服務精神。但由于改組時間短、業務拓展快,特別是國家對金融行業政策的放開,外資銀行的進入,導致晉商銀行L分行在管理理念、管理方法上顯現出了“短板”,注重了抓市場份額,忽略了現場的改善和服務質量的提高,管理重心外移,而不是下沉。
(一)管理方式單一
目前來講,L分行營業廳重點在看板管理、目標管理、績效管理、三種管理方式上重點管理,但這三種方式中最后落腳點都在企業的績效或者利潤上,從本質上并沒有考慮到員工的個人發展等內容。因此,必須承認的是L分行營業廳的管理方式還是存在很大的單一現象,這種過度注重績效與利潤的管理方式容易忽略一些重要的發展內容,這就是工作環境、工作態度、工作意識等各種“軟實力”。
(二)柜員對現場管理認識不足
晉商銀行L分行成立時間尚短,總體柜員都處于年輕化的趨勢,造成新員工對廳堂管理工作認識不足,而老員工則認為對廳堂管理沒有足夠的重視,認為這是一種浪費時間的管理模式,致使一些管理工作處于“上不行,下不效”的狀態。因而在L分行營業廳推行各種現場管理工作時,操作柜員對現場管理現場落實工作的態度較為冷淡,相互觀望,對現場管理工作的實施缺乏積極性和主動性。
(三)業務辦理低效率
對銀行來講一個客戶進入銀行辦理業務首先感受到的就是廳堂的現場環境,包括裝修氛圍、物料擺放、配套設施的人性化等。而在各種銀行日趨同質化的情形下,依靠網點的美觀來吸引客戶的作用已日趨降低,在這種情況下,我們更需要的是一個人性化的溝通與交流來實現網點競爭力的提高。但在實際的營業過程中,運營仍出現一些問題導致柜員、大堂經理等在業務辦理中的操作不規范、低效率。
(四)銀行員工基礎性培訓缺失
不難發現的是,在銀行業工作中,經常性的一個活動就是向優秀網點進行走訪學習,積極向標桿網點學習其先進管理經驗與成熟管理模式,這種模式固然沒有錯,但我們更應該看到的是員工在本身接受程度與工作能力方面的不足,缺少必要的基礎性培訓。L分行營業廳正是缺乏對現場管理的統一性認識,更未形成較高的、統一的管理素養與工作素養。
三、6S現場管理在晉商銀行L分行的設計與實施
為進一步深化6S管理在L分行營業廳的實施建設,全面開展晉商銀行L分行營業廳形象建設、效率建設、環境建設,以良好的業務辦理環境及工作環境充分展示晉商銀行的風貌,建設高素養的領導、員工隊伍,以工作質量保證金融服務質量,提高工作效率,進而全面提升企業全面管理和競爭力,促進企業效益的提高。在全行開展6S現場管理活動,將活動科學化、標準化、常態化,明確6S的內容與管理外延,達到該項目人人知、人人支持的一個狀態,通過循環及規范化、制度化,形成激勵機制,不斷鞏固和推進管理成果,進而實現L分行營業廳的改革與發展。
(一)6S方案的設計
1.整理(SEIRI)。將工作場所的所有物品區分為必要物品和非必要物品,將必要物品留下,其余全部撤除。2.整頓(SEITON)。將工作場所有必要的物品按照規定定位、定量擺放,做到整齊、明確標識。3.清掃(SEISO)。辦公場所無垃圾,設備無灰塵、干凈整潔。執行的要點在于人人參與,落實到責任人。4.清潔(SEIKETSU)。將前3S實施的做法制度化、規范化,并堅持貫徹執行。執行要點是檢查,制定衛生標準;形成檢查制度;完善激勵機制。5.安全(SELF-CRITICISM)。每日下班前作自我檢查,應隨時注意所負責的區域是否有不符合6S原則的現象,在服務過程中留意個人的儀容儀表、服務規范。6.素養(SHITSUKE)。通過前4S的活動,養成良好習慣,遵守各項規章制度。執行要點在于開展活動,使員工積極參與執行6S工作。
(二)6S方案的實施
6S現場管理的實現必經過一個由準備—導入—驗收—固化—評比五個階段組成的完整流程來保證該管理項目的順利實現與準確實施。1.準備階段。該階段的實際作用是進行全行通報實現,進行規范的制定與閱讀,保證總行6S管理精神的順利實施;成立執行組、項目啟動會、制定管理標準;2.導入階段。是實現上行下達的有力保證,為實現6S在L分行營業廳乃至各網點的持續推廣,準確的導入必不可少,主要內容包括:項目組及職責、步驟及要求、導入推廣期(試驗期、推廣期、普及期);3.驗收階段。該階段將成為保障6S管理正確實現的有效保證,是督促各家機構實現的有力助推,主要內容包括:制定驗收目標、確立驗收依據、梳理驗收順序(負責人驗收—支行驗收—分行驗收,施行層層驗收、層層自檢的驗收方式,保證驗收工作的順利實現);4.固化階段。為避免該管理規范的長久實現,不斷助推銀行的金融服務的提升,必須將該管理規范長久的穩定下來,使6S管理成為一種常態,主要內容包括:確定固化時間及標準、明確固化組織及職責、實施固化考核;5.評比階段。該階段是各機構積極開展金融服務的興奮劑,通過對6S現場管理的績效考核、6S現場管理考核、考核內容說明情況的最終的評比,將6S管理納入到績效考核中去,成為實現金融服務不斷完善的催化劑。
四、晉商銀行L分行營業廳6S實施效果
通過6S現場管理的實現,晉商銀行L分行將繼續完善和提高6S現場管理項目實施標準,打造金融領域精英團隊與優美環境,改善和提高網點形象,為晉商銀行的發展,注入持續不斷的動力與活力!把晉商銀行打造成資本充足、內控嚴密、運營安全、服務高效、指標優良、具有較強競爭力和影響力的現代化股份制銀行,成為商業銀行中現場管理的標桿企業。提高了工作效率、降低了成本。通過6S管理工作的不斷實現,一方面解決了人員工作效率的問題,另一方面重點關注了設備工具的擺放及使用情況。形成了對L分行各員工使用及維護設備工具的基本要求,正確使用各種計算機設備,強化重要設備的維護,注意重要憑證的擺放,熟知安全設備的使用方式,使設備工具在銀行工作中始終保持完好狀態。這對于營業廳正常營業和提高L分行的經濟效益都有著重要的意義。提高了網點人員素養。
通過6S現場管理的不斷實現,員工的思想得到高度統一,陳舊的觀念得到更新,員工在工作中扮演的角色得到轉換,工作熱情和積極性被充分調動,網點崗位設置、工作流程得到進一步完善,工作效率得到明顯提高,初步形成了以廳堂一體化帶動軟實力提升,以軟實力提升推動廳堂一體化的良性循環,有效促進了營業廳業務經營發展提高了業務水平。6S現場管理將通過針對每個人的考核,通過考核與考察進行配對,對業務操作柜員與后臺柜員進行技能、性格以及職責的對接,產生優化組合,減少各種無效勞動及時間消耗,使業務操作與中后臺辦公更加合理化,勞動效率得到提高。通過橫向對比晉商銀行L分行營業廳自實施6S現場管理以來,新增客戶數、個人業務辦理時間等一系列指標比較發現,新增客戶數取得了明顯的增長,并且個人業務辦理時間也在實施6S現場管理之后有了明顯的縮短。
五、總結
6S現場管理貫穿于金融企業現場管理的全過程中,持續的挖掘與改善是現場管理水平是不斷提升商業銀行競爭力的前提和條件。通過對晉商銀行L分行營業廳的現場存在問題的研究發現,必須建立規范的現場管理改善體系,以提高晉商銀行L分行在同行業中的競爭力,突出L分行的競爭優勢,凸顯出晉商銀行L分行的地域化特色,保證優秀金融產品與良好金融服務的順利實現。
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