本文摘要：【摘要】新時期，連鎖經(jīng)營在實(shí)力雄厚的區(qū)域流通企業(yè)中比較常見，由總部實(shí)行統(tǒng)一管理，所有分店的商標(biāo)、銷售的產(chǎn)品、提供的服務(wù)完全一致，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化、科學(xué)化的經(jīng)營管理，大大提高了區(qū)域流通企業(yè)的核心競爭力。論文探討信息時代下區(qū)域流通企業(yè)連鎖經(jīng)營面臨
【摘要】新時期，連鎖經(jīng)營在實(shí)力雄厚的區(qū)域流通企業(yè)中比較常見，由總部實(shí)行統(tǒng)一管理，所有分店的商標(biāo)、銷售的產(chǎn)品、提供的服務(wù)完全一致，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化、科學(xué)化的經(jīng)營管理，大大提高了區(qū)域流通企業(yè)的核心競爭力。論文探討信息時代下區(qū)域流通企業(yè)連鎖經(jīng)營面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并針對當(dāng)前市場營銷工作的不足制定有效解決策略，希望能夠展示連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢，達(dá)成企業(yè)降本增效目標(biāo)，增強(qiáng)區(qū)域流通企業(yè)的市場競爭力，從而充分發(fā)揮區(qū)域流通企業(yè)促進(jìn)社會生產(chǎn)、引導(dǎo)大眾消費(fèi)的作用，推動地方經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定健康發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】區(qū)域流通企業(yè);連鎖經(jīng)營;市場營銷;策略
1引言
伴隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大及管理思想的逐漸更新，越來越多的區(qū)域流通企業(yè)采用了連鎖經(jīng)營模式，不但降低了企業(yè)的運(yùn)營成本，提高了員工的專業(yè)化水平，而且逐漸增加了企業(yè)內(nèi)部的人才儲備，給現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展注入了勃勃生機(jī)。在區(qū)域流通企業(yè)總部的管理人員會基于當(dāng)前市場發(fā)展形勢及企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃制定管理決策和營銷策略，對員工的崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)致劃分，強(qiáng)化各部門、各環(huán)節(jié)的溝通，提升員工個體操作的熟練度，盡可能避免出現(xiàn)操作失誤，還能突破空間限制，優(yōu)化資源配置，保證企業(yè)資源得到科學(xué)合理的使用。通過對服務(wù)對象進(jìn)行準(zhǔn)確定位，以滿足不同區(qū)域、不同層次的消費(fèi)者需求，贏得廣大消費(fèi)者的支持和信賴，讓分店成為消費(fèi)者購物的首要選擇，進(jìn)而為區(qū)域流通企業(yè)的快速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2新時期區(qū)域流通企業(yè)連鎖經(jīng)營面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
首先，從機(jī)遇的角度分析，對于正從4G向著5G跨越的消費(fèi)者來說，運(yùn)用電子商務(wù)平臺購買各個品類的產(chǎn)品成為了主流趨勢，消費(fèi)者的信息素質(zhì)有所提高，可以靈活使用大數(shù)據(jù)技術(shù)查找產(chǎn)品，足不出戶就可以從大型超市、便利店下單，還會有物流合作企業(yè)安排人員將產(chǎn)品派送到家，真正享受到了現(xiàn)代化、便捷化的生活，因此，廣大社會公眾愈發(fā)喜愛這種新型的購物模式。區(qū)域流通企業(yè)高度重視信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，采用大數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)預(yù)測市場變化趨勢，找準(zhǔn)自己在市場上的位置，掌握消費(fèi)者的多元化、個性化需求，持續(xù)優(yōu)化連鎖經(jīng)營市場營銷策略，擴(kuò)大企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢[1]。
加強(qiáng)與物流企業(yè)的合作，構(gòu)建戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在原料采購、產(chǎn)品配送等活動中獲得一定優(yōu)惠，或者直接構(gòu)建符合自身發(fā)展需要的物流配送系統(tǒng)，便于各個分店應(yīng)用天天低價的營銷策略，訂單數(shù)量增多，會給企業(yè)制造更大的利潤空間。同時，有些消費(fèi)者仍然希望觀看到實(shí)物商品，近距離地了解產(chǎn)品的功能和特性，有些區(qū)域流通企業(yè)會將分店轉(zhuǎn)型成體驗(yàn)店鋪，專門為這類消費(fèi)者提供一站式、體驗(yàn)式服務(wù)，提高了消費(fèi)者的滿意度。
可以說，區(qū)域流通企業(yè)正迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，牢牢把握這一機(jī)遇，企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張將會成為現(xiàn)實(shí)。其次，從區(qū)域流通企業(yè)發(fā)展道路上遭遇的挑戰(zhàn)而言，信息時代是一柄雙刃劍，消費(fèi)者青睞于在電子商務(wù)平臺購物，尤其是年輕消費(fèi)者的消費(fèi)行為發(fā)生了巨大變化，不愿意到擁擠的店鋪中爭搶貨架上的商品，花費(fèi)較長的時間等待結(jié)算。與之相比在家登錄電子商務(wù)平臺，觀看產(chǎn)品的信息，網(wǎng)絡(luò)下單以后等待物流送貨上門更符合消費(fèi)者的心理需求。
導(dǎo)致實(shí)體店的顧客數(shù)量急劇下降，區(qū)域流通企業(yè)支付著高昂的店面租賃費(fèi)用，投入大量資金資源用于分店的經(jīng)營管理，獲得的收益比較有限，有些分店長期處于虧損狀態(tài)，不得不做關(guān)店處理，區(qū)域流通企業(yè)的利益和形象都遭到了損害。企業(yè)在管理連鎖店鋪時還會面對著產(chǎn)品的種類和數(shù)量難以合理配置的問題，受到不同區(qū)域消費(fèi)能力及連鎖店鋪空間的制約，有些品種無法引入分店，當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生購買需求時卻不能夠在店鋪中找到該類產(chǎn)品，會使消費(fèi)者的購買熱情有所打消，連鎖店鋪的客流量受到了極大的影響[2]。
除此之外，連鎖經(jīng)營還需要在店長選拔和人才培養(yǎng)上下足功夫，確保管理服務(wù)人員能夠嚴(yán)格執(zhí)行市場營銷方案，給消費(fèi)者提供令其滿意的服務(wù)，如果相關(guān)人員的管理服務(wù)能力較低，破壞的是區(qū)域流通企業(yè)的外在形象，嚴(yán)重限制企業(yè)向前邁進(jìn)的腳步。
3區(qū)域流通企業(yè)連鎖經(jīng)營市場營銷中存在的問題
近年來，我國區(qū)域流通企業(yè)保持著迅猛發(fā)展的態(tài)勢，投資額日益增加，大量的連鎖店鋪入駐了各個地區(qū)，給區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長添加了活力。但是從區(qū)域流通企業(yè)連鎖經(jīng)營市場營銷現(xiàn)狀來看暴露出了不少的問題，急需要企業(yè)能夠加以解決，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
3.1營銷觀念比較落后
部分區(qū)域流通企業(yè)的管理者并沒有對市場營銷工作予以足夠重視，認(rèn)為自身品牌被大眾所熟知，產(chǎn)品質(zhì)量較好，提供的服務(wù)較為周到全面，理應(yīng)占據(jù)更大市場份額，得到豐厚經(jīng)濟(jì)效益，無需花費(fèi)更多時間精力用于分析消費(fèi)者的需求，擬定營銷策略，殊不知這種想法存在才是造成連鎖店鋪紛紛關(guān)閉的重要原因所在。我國不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人文風(fēng)俗、消費(fèi)習(xí)慣呈現(xiàn)出了明顯的差異性，這些要在市場營銷工作中重點(diǎn)加以考量，一味地按照其他企業(yè)的營銷策略只會削弱企業(yè)的競爭力，使得企業(yè)所獲利潤降低，連鎖店鋪經(jīng)營舉步維艱。
3.2營銷方式不夠合理
長期以來，區(qū)域流通企業(yè)運(yùn)用廣告招攬顧客，在某個時間段內(nèi)投入的廣告數(shù)量過多，引起了消費(fèi)者的反感，反而起到了不良宣傳效果。促銷也是一種常用營銷方式，走進(jìn)連鎖店鋪可以發(fā)現(xiàn)很多商品都在打折，甚至還推出了滿減活動，源于連鎖店鋪期望打敗競爭對手的心理，不惜將產(chǎn)品銷售價 格壓低到成本之下，這樣銷售的產(chǎn)品越多，企業(yè)虧損越嚴(yán)重，連鎖經(jīng)營創(chuàng)造的利潤下降，對于連鎖店鋪的長遠(yuǎn)運(yùn)營是極為不利的。上述營銷方式的弊端愈發(fā)突出，需要區(qū)域流通企業(yè)能夠創(chuàng)新營銷方式，減輕連鎖店鋪的運(yùn)營負(fù)擔(dān)，維持企業(yè)良好發(fā)展形勢。
3.3品牌意識相對匱乏
我國陸續(xù)推出了不少法規(guī)政策大力扶持各種規(guī)模企業(yè)的發(fā)展，區(qū)域流通企業(yè)雖然抓住了政策優(yōu)勢急速擴(kuò)張，可是總部管理人員的管理素質(zhì)仍然處于較低層次，制定的市場營銷策略與企業(yè)發(fā)展需求有著一定差距，更加沒有注重樹立品牌意識，利用自身品牌與消費(fèi)者溝通，企業(yè)的競爭實(shí)力必然會下降。再加上采用連鎖經(jīng)營模式會使品牌效應(yīng)大打折扣，企業(yè)品牌在某些區(qū)域鮮為人知，難以給消費(fèi)者留下深刻印象，得到消費(fèi)者的認(rèn)可，最終導(dǎo)致市場營銷工作取得的效果不甚理想，該區(qū)域的分店很難長久地運(yùn)營下去。
3.4質(zhì)量管理有所不足
質(zhì)量管理是區(qū)域流通企業(yè)連鎖店鋪日常經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，通過對產(chǎn)品質(zhì)量、店鋪環(huán)境、設(shè)備人員進(jìn)行統(tǒng)籌管理，提高自身管理服務(wù)能力，以得到消費(fèi)者的認(rèn)同。然而質(zhì)量管理措施不當(dāng)是不少連鎖店鋪的通病，因?yàn)楫a(chǎn)品品類過多，不同產(chǎn)品的保質(zhì)期有所區(qū)別，管理難度較大，所以有些滯銷產(chǎn)品超過了保質(zhì)期不得不報損，使得企業(yè)利益受到了負(fù)面影響[3]。與此同時，連鎖店鋪的環(huán)境設(shè)計(jì)不夠智能化、人性化，對員工的培訓(xùn)不夠到位，缺少優(yōu)秀的管理和服務(wù)人員，無法為消費(fèi)者提供良好服務(wù)，連鎖店鋪對消費(fèi)者的吸引力不強(qiáng)，消費(fèi)者會選擇其他店鋪購買產(chǎn)品，區(qū)域流通企業(yè)連鎖店鋪的客流量將一再下降。
3.5市場營銷缺乏特色
一般來說，采用連鎖經(jīng)營的根本目的在于擴(kuò)大區(qū)域流通企業(yè)的品牌知名度，擴(kuò)展企業(yè)的銷售渠道，引起消費(fèi)者的認(rèn)同，吸引客流，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而目前企業(yè)所運(yùn)用的市場營銷策略很難達(dá)成這一目標(biāo)，企業(yè)產(chǎn)品與品牌的契合度較低，沒有基于不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化及產(chǎn)品特色科學(xué)設(shè)計(jì)市場營銷方案，將企業(yè)形象廣為宣傳，企業(yè)只能在固定消費(fèi)者群體中具有影響力和號召力。絕大多數(shù)消費(fèi)者心中企業(yè)地位并非不可替代，他們在購買產(chǎn)品時選擇較多，企業(yè)沒有明顯優(yōu)勢，品牌凝聚效應(yīng)無法發(fā)揮出來，會讓連鎖店鋪的經(jīng)營陷入危機(jī)，影響到區(qū)域流通企業(yè)的未來發(fā)展前景。
4區(qū)域流通企業(yè)連鎖經(jīng)營市場營銷策略分析
4.1樹立科學(xué)的營銷觀念日益激烈的市場競爭形勢加劇了區(qū)域流通企業(yè)的危機(jī)感，企業(yè)如何能夠在危機(jī)四伏的環(huán)境下保持屹立不倒，不斷提高自身的行業(yè)地位，關(guān)鍵取決于市場營銷工作成效。在制定市場營銷策略時應(yīng)該充分尊重不同地區(qū)群眾的生活習(xí)慣和人文風(fēng)俗，提供給消費(fèi)者多樣化的產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的銷售量和銷售額，區(qū)域流通企業(yè)的資金更加充裕，會開設(shè)更多的分店，承受的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險大幅降低。秉持守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的宗旨，全體連鎖店鋪要保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格也不能低于成本，與其他店鋪公平公正的競爭，共同維系良好的市場風(fēng)氣，展示高度的社會責(zé)任感，區(qū)域流通企業(yè)將會成為消費(fèi)者信賴的對象，占據(jù)更大的市場空間，朝著更高層次全面邁進(jìn)。
4.2創(chuàng)新市場營銷手段
除了要繼續(xù)運(yùn)用傳統(tǒng)宣傳方式進(jìn)行企業(yè)及其產(chǎn)品的宣傳之外，還要采用體驗(yàn)營銷、關(guān)系營銷和數(shù)據(jù)庫營銷等創(chuàng)新手段。首先，體驗(yàn)營銷是指將連鎖店鋪轉(zhuǎn)型成為體驗(yàn)店鋪，用少而精的產(chǎn)品吸引消費(fèi)者，允許消費(fèi)者親身體驗(yàn)，店鋪內(nèi)有專業(yè)人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的講解，給消費(fèi)者帶來了與眾不同的購物感受，是區(qū)域流通企業(yè)展示形象的重要窗口。其次，關(guān)系營銷指的是區(qū)域流通企業(yè)與地方政府、供應(yīng)商和消費(fèi)者維持良好的關(guān)系，爭取得到政策扶持，購買原材料時得到價格優(yōu)惠，經(jīng)常舉辦一些回饋老客戶的活動，積極拓展新客戶，壯大企業(yè)忠誠客戶群體。最后，信息時代下應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)采集和分析市場信息，把握消費(fèi)者需求，促使區(qū)域流通企業(yè)制定的市場營銷方案更具可行性，營銷活動將會取得圓滿成功。
4.3注重加強(qiáng)品牌建設(shè)通過對區(qū)域流通企業(yè)連鎖經(jīng)營模式的利弊分析，發(fā)現(xiàn)品牌凝聚力變差是一個普遍現(xiàn)象，當(dāng)務(wù)之急是要加強(qiáng)品牌建設(shè)，在品牌中滲透企業(yè)文化，彰顯企業(yè)先進(jìn)的文化價值觀念，與消費(fèi)者形成共鳴，強(qiáng)化市場營銷工作效果。品牌建設(shè)是一項(xiàng)長期性的活動，區(qū)域流通企業(yè)要組建專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力較高的營銷團(tuán)隊(duì)，針對企業(yè)所在行業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)合理的發(fā)展策略，加速企業(yè)個性化品牌的傳播。充分發(fā)揮連鎖店鋪環(huán)境對企業(yè)文化的宣傳作用，精心設(shè)計(jì)連鎖店鋪的裝修風(fēng)格，對產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一的包裝設(shè)計(jì)，所有員工上班時要穿好具有品牌logo的工作服，潛移默化地向消費(fèi)者浸潤獨(dú)特的企業(yè)品牌文化，促進(jìn)區(qū)域流通企業(yè)品牌影響力的提升，市場營銷活動取得較好效果，會給企業(yè)發(fā)展增添動力。
4.4加強(qiáng)市場營銷的質(zhì)量管理第一，區(qū)域流通企業(yè)要強(qiáng)化連鎖經(jīng)營的市場營銷管理環(huán)節(jié)，從根本上保障產(chǎn)品質(zhì)量合格，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，杜絕在市場中出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品和欺騙消費(fèi)者的行為，在為企業(yè)樹立良好形象的同時也應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害，促使企業(yè)在社會上樹立正面積極的形象。第二，選擇合適的產(chǎn)品在連鎖店鋪內(nèi)銷售，通過優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)來提升企業(yè)的核心競爭力，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)在整個市場中的營銷影響力，增加消費(fèi)者的信賴感和購買欲望。第三，市場營銷規(guī)模要適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求，打造合理、科學(xué)和高效的發(fā)展模式，降低營銷成本的投入，有利于減輕企業(yè)的資金壓力，防止資金鏈斷裂引起的諸多不良問題，實(shí)現(xiàn)區(qū)域流通企業(yè)的降本增效。
4.5創(chuàng)造市場營銷的特色
要想彰顯區(qū)域流通企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的獨(dú)特性，就要靈活利用多種市場營銷策略，提高企業(yè)品牌的聚合力和影響力，確保各個連鎖店鋪都能穩(wěn)定運(yùn)營，銷售產(chǎn)品受到大眾的喜愛。了解消費(fèi)者需求的有效途徑是采用大數(shù)據(jù)技術(shù)對目標(biāo)消費(fèi)者群體進(jìn)行深層次的分析，開發(fā)和設(shè)計(jì)獨(dú)具特色的產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者的注意力。企業(yè)開展?fàn)I銷活動時可以充分利用好各種微平臺，做好產(chǎn)品的平面設(shè)計(jì)，將視頻、圖片、文字相結(jié)合，向消費(fèi)者全方位、立體化地呈現(xiàn)產(chǎn)品的外觀和功能，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望[4]。
促銷時用集贊、轉(zhuǎn)發(fā)、紅包優(yōu)惠券等形式提高消費(fèi)者的參與積極性，讓更多的消費(fèi)者能夠參與進(jìn)來，安排專人負(fù)責(zé)與消費(fèi)者溝通，對于表現(xiàn)積極的意見領(lǐng)袖要給予更多的優(yōu)惠，所得優(yōu)惠能夠在所有連鎖店鋪使用，這樣區(qū)域流通企業(yè)就會在消費(fèi)者群體中樹立良好口碑，品牌凝聚力得以大大增強(qiáng)。
經(jīng)濟(jì)師評職知識：高級經(jīng)濟(jì)師要發(fā)表多少論文
5結(jié)語
新形勢下，正確認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)時代給區(qū)域流通企業(yè)連鎖經(jīng)營帶來的一系列影響，積極抓住有利于企業(yè)發(fā)展及規(guī)模擴(kuò)張的政策和環(huán)境優(yōu)勢，采取有效措施應(yīng)對市場營銷工作的不足，提高企業(yè)市場營銷工作質(zhì)量，是企業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展的必然路徑。區(qū)域流通企業(yè)應(yīng)該大力實(shí)施市場營銷觀念和方法手段的創(chuàng)新，加強(qiáng)個性化品牌建設(shè)，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，打造具有特色的產(chǎn)品，豐富營銷模式，促使連鎖店鋪在該地區(qū)擁有更強(qiáng)的競爭力，得到可觀的社會經(jīng)濟(jì)效益，從而為區(qū)域流通企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展給予可靠保障。
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作者：陸名錄
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