本文摘要：內(nèi)容提要：近年來(lái)，以網(wǎng)約配送員為代表的零工經(jīng)濟(jì)(GigEconomy)在全球范圍內(nèi)迅速崛起，在我國(guó)其吸納就業(yè)、便利生活的社會(huì)屬性受到政府相對(duì)積極的政策支持，得以迅速發(fā)展。但由于其勞動(dòng)組織新形式帶來(lái)的不穩(wěn)定性和靈活性，使得管理平臺(tái)勞動(dòng)者參與強(qiáng)度和增加平
內(nèi)容提要：近年來(lái)，以網(wǎng)約配送員為代表的零工經(jīng)濟(jì)(GigEconomy)在全球范圍內(nèi)迅速崛起，在我國(guó)其吸納就業(yè)、便利生活的社會(huì)屬性受到政府相對(duì)積極的政策支持，得以迅速發(fā)展。但由于其勞動(dòng)組織新形式帶來(lái)的不穩(wěn)定性和靈活性，使得管理平臺(tái)勞動(dòng)者參與強(qiáng)度和增加平臺(tái)黏性成為平臺(tái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。實(shí)踐中平臺(tái)企業(yè)通過(guò)算法設(shè)計(jì)出游戲情境感，通過(guò)游戲元素增強(qiáng)網(wǎng)約配送員的體驗(yàn)感和認(rèn)同感。本研究結(jié)合資源保存理論和認(rèn)知評(píng)價(jià)理論，基于300份三波次數(shù)據(jù)，運(yùn)用層次回歸與Bootstrap方法，構(gòu)建平臺(tái)工作游戲化設(shè)計(jì)通過(guò)提升網(wǎng)約配送員心流體驗(yàn)，進(jìn)而促進(jìn)其工作卷入的理論模型，并考察了過(guò)度勞動(dòng)在這一過(guò)程中的情境作用。研究發(fā)現(xiàn)：平臺(tái)基于算法的工作游戲化設(shè)計(jì)對(duì)網(wǎng)約配送員的工作卷入有倒U型影響，其中心流體驗(yàn)中介了工作游戲化與工作卷入之間關(guān)系，即工作游戲化通過(guò)對(duì)網(wǎng)約配送員心流體驗(yàn)產(chǎn)生倒U型影響進(jìn)而影響其工作卷入。過(guò)度勞動(dòng)負(fù)向調(diào)節(jié)工作游戲化對(duì)心流體驗(yàn)和工作卷入的倒U型影響，同時(shí)也負(fù)向調(diào)節(jié)心流體驗(yàn)和工作卷入之間的線(xiàn)性關(guān)系。本文驗(yàn)證了平臺(tái)游戲化設(shè)計(jì)對(duì)于網(wǎng)約配送員工作卷入的“雙刃劍”影響和過(guò)度勞動(dòng)的邊界效應(yīng)。在勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)監(jiān)管、勞動(dòng)法律政策缺失的零工經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)中，探討數(shù)字經(jīng)濟(jì)中平臺(tái)企業(yè)通過(guò)算法實(shí)現(xiàn)的游戲化設(shè)計(jì)對(duì)網(wǎng)約配送員工作卷入的作用機(jī)制和邊界條件，其結(jié)論有益于相關(guān)部門(mén)增加對(duì)新業(yè)態(tài)中勞動(dòng)保護(hù)、工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注和監(jiān)管，通過(guò)“沙盒式監(jiān)管”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，規(guī)范零工經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。
關(guān)鍵詞：零工經(jīng)濟(jì)工作游戲化心流體驗(yàn)工作卷入過(guò)度勞動(dòng)網(wǎng)約配送員
一、引言
基于數(shù)字科技的新業(yè)態(tài)發(fā)展催生了更加多樣化的新型就業(yè)形態(tài)。零工經(jīng)濟(jì)(GigEconomy)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下勞動(dòng)力供需方進(jìn)行高速匹配的新型模式。[1]在線(xiàn)零工以―在線(xiàn)搶單‖的形式在平臺(tái)上獲取任務(wù)，追求勞動(dòng)力配置過(guò)程的時(shí)間效率。[2]而中國(guó)的零工經(jīng)濟(jì)具有鮮明的―臨時(shí)工‖特征，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)把需求信息發(fā)送給個(gè)體勞動(dòng)者，并在線(xiàn)指引個(gè)體勞動(dòng)者完成工作任務(wù)，復(fù)活了包買(mǎi)商和計(jì)件工資制度。[3]這種工作模式廣泛應(yīng)用于快遞、外賣(mài)、駕乘、保潔等勞動(dòng)密集型領(lǐng)域，新冠肺炎疫情期間零工經(jīng)濟(jì)保持社會(huì)安定、便利居民生活的同時(shí)也成為吸納就業(yè)的主力軍。
物流配送論文： 基于配送騎手視角的美團(tuán)眾包管理改進(jìn)策略
2020年1月“網(wǎng)約配送員”正式成為人力資源和社會(huì)保障部統(tǒng)一認(rèn)定的16個(gè)新職業(yè)之一，即通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等從事接收、驗(yàn)視客戶(hù)訂單，根據(jù)訂單需求，按照平臺(tái)智能規(guī)劃路線(xiàn)，在一定時(shí)間內(nèi)將訂單物品遞送至指定地點(diǎn)的服務(wù)人員。活躍在零工經(jīng)濟(jì)平臺(tái)上的網(wǎng)約配送員多從事高強(qiáng)度重復(fù)性工作，主要依靠體力勞動(dòng)來(lái)獲取收入，其工作體驗(yàn)差、缺乏安全感，進(jìn)而使得其工作績(jī)效、工作質(zhì)量降低，最終導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度滑坡，形成零工、用戶(hù)和平臺(tái)的―價(jià)值共毀‖。而平臺(tái)作為零工經(jīng)濟(jì)的治理主體，如何改變這種生態(tài)負(fù)循環(huán)成為急需解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
隨著平臺(tái)算法的精進(jìn)，很多平臺(tái)運(yùn)用算法對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行游戲化設(shè)計(jì)，呈現(xiàn)出一種打怪升級(jí)、層層通關(guān)的游戲情境感：如某網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)通過(guò)在單位時(shí)間內(nèi)完成固定單數(shù)即可獲取紅包的挑戰(zhàn)性任務(wù)設(shè)計(jì)鼓勵(lì)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)主動(dòng)搶單;推出新司機(jī)首周獎(jiǎng)、普通翻倍獎(jiǎng)、優(yōu)秀司機(jī)額外翻倍獎(jiǎng)、金牌服務(wù)獎(jiǎng)等激勵(lì)性計(jì)費(fèi)機(jī)制，增加司機(jī)工作的積極性以及在線(xiàn)工作時(shí)長(zhǎng);某網(wǎng)絡(luò)送餐平臺(tái)將“騎手”完成訂單等行為量化為戰(zhàn)斗力等級(jí)——分為青銅、白銀、黃金和王者等10個(gè)等級(jí)，高等級(jí)可以享有更多的特權(quán)和福利，激勵(lì)其通過(guò)完成任務(wù)獲取戰(zhàn)斗力升級(jí)等做法。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)企業(yè)算法的提升正向促進(jìn)零工經(jīng)濟(jì)中網(wǎng)約配送員的工作滿(mǎn)意度，因此關(guān)注如何用科技的力量提高勞動(dòng)者的工作體驗(yàn)，提高其工作卷入是個(gè)有意義的命題。工作卷入(JobInvolvement)是一個(gè)與工作滿(mǎn)意度高度關(guān)聯(lián)的概念，用于測(cè)量一個(gè)人心理上對(duì)其工作的認(rèn)同度以及認(rèn)為他的工作績(jī)效水平對(duì)自我價(jià)值的重要程度。[4]
工作卷入度高的員工對(duì)他們所做的工作有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，并且很在意自己所從事的工作。這種認(rèn)同感和歸屬感對(duì)員工的組織承諾、工作滿(mǎn)意度以及工作績(jī)效等方面都產(chǎn)生積極影響，[5]進(jìn)而產(chǎn)生積極的工作態(tài)度,愿意投入更多的時(shí)間、精力和資源。[6]目前數(shù)字勞動(dòng)平臺(tái)就業(yè)對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)是一種稀缺的資源，[7]占有更多的勞動(dòng)力就能占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，如何降低網(wǎng)約配送員的流動(dòng)性，增加其平臺(tái)黏性，是平臺(tái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，也是平臺(tái)進(jìn)行工作游戲化設(shè)計(jì)的初衷。
平臺(tái)基于算法的工作游戲化設(shè)計(jì)會(huì)讓網(wǎng)約配送員產(chǎn)生自下而上的對(duì)工作內(nèi)容、方式與關(guān)系等的重構(gòu)，[8]在傳統(tǒng)管理領(lǐng)域，這種工作重塑對(duì)工作卷入的正向影響已經(jīng)被廣泛驗(yàn)證。[9-10]但是在零工經(jīng)濟(jì)中，由于平臺(tái)基于算法管理的特殊性和勞動(dòng)關(guān)系的模糊性，游戲化學(xué)習(xí)(Gamification))潛在的弊端和負(fù)面效應(yīng)等或?qū)⒆尮ぷ饔螒蚧O(shè)計(jì)與工作卷入的關(guān)系變得更為豐富和復(fù)雜。
鑒于零工經(jīng)濟(jì)中勞動(dòng)者流動(dòng)性大、平臺(tái)粘性低的現(xiàn)狀，加之算法管理在平臺(tái)管理實(shí)踐中的廣泛應(yīng)用，進(jìn)一步深入探明工作游戲化設(shè)計(jì)對(duì)工作卷入的影響具有重要的理論價(jià)值與實(shí)踐意義。由于工作游戲化是一個(gè)源于實(shí)踐的新興變量，這種不改變勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)行為和勞動(dòng)報(bào)酬的工作游戲化設(shè)計(jì)所產(chǎn)生的效應(yīng)更多是一種心理資源，這種心理資源產(chǎn)生影響的條件更多體現(xiàn)在對(duì)資源的認(rèn)知與評(píng)價(jià)上，因此資源保存理論和認(rèn)知評(píng)價(jià)理論為本研究提供了可以借鑒的理論視角。資源保存理論指出，“資源”指?jìng)�(gè)體認(rèn)為對(duì)其有價(jià)值的事物或者可以幫助其獲得有價(jià)值事物的途徑。[11]
隨著理論的發(fā)展，“資源”被定義為“個(gè)體感知到有助于其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的事物”，這其中強(qiáng)調(diào)了個(gè)體對(duì)特定事物是否有助于其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主觀感知和評(píng)估。[12]資源保存理論認(rèn)為個(gè)體具有保存、保護(hù)和獲取資源的傾向，因此無(wú)論是潛在的資源損失威脅還是實(shí)際的資源損失，都會(huì)引起個(gè)體的緊張和壓力。[11]
認(rèn)知評(píng)價(jià)理論是心理學(xué)中結(jié)合情緒和認(rèn)知的交叉理論，認(rèn)為情緒是綜合性反應(yīng)，包括是對(duì)環(huán)境、生理的、認(rèn)知的和行為的成分，每一種情緒都有其獨(dú)特的反應(yīng)模式。其基本假設(shè)是情緒是對(duì)環(huán)境事件知覺(jué)到有益或者有害的反應(yīng)，該過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜的概念化評(píng)價(jià)過(guò)程。[12]個(gè)體通過(guò)評(píng)估情境壓力所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)對(duì)其態(tài)度與行為的影響，是介于壓力與應(yīng)對(duì)之間的主要中介與動(dòng)因。[13]
外部刺激事件會(huì)引發(fā)個(gè)體的挑戰(zhàn)性評(píng)估與威脅性評(píng)估，[12]因此網(wǎng)約配送員對(duì)于平臺(tái)工作游戲化設(shè)計(jì)的認(rèn)知評(píng)估決定了其的屬性，恰當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性和難度可以激發(fā)愉悅、舒暢等情緒，讓個(gè)體將這種游戲情境感評(píng)估為具有挑戰(zhàn)性，將帶來(lái)更多自主性，樂(lè)趣感的新資源補(bǔ)充的動(dòng)力;但是隨著游戲化設(shè)計(jì)程度加深，或者對(duì)于網(wǎng)約配送員個(gè)體來(lái)說(shuō)不能有效匹配其內(nèi)在動(dòng)機(jī)和需求時(shí)，他們或?qū)堰@種游戲情境認(rèn)知和評(píng)估為具有威脅性。
挑戰(zhàn)性評(píng)估會(huì)帶來(lái)更多資源，而威脅性評(píng)估會(huì)帶來(lái)更多阻礙，依據(jù)資源保存理論，更多的資源將帶來(lái)新資源的更多獲取，而更多的阻礙需要個(gè)體付出額外的資源去應(yīng)對(duì)，帶來(lái)資源損失螺旋。[14]工作卷入是個(gè)體全情融入工作的認(rèn)知與情感狀態(tài)，[15]挑戰(zhàn)性評(píng)估帶來(lái)的自主性、樂(lè)趣感等資源會(huì)促進(jìn)工作卷入，而應(yīng)對(duì)威脅性評(píng)估擠占了網(wǎng)約配送員的有效資源，必然會(huì)對(duì)工作卷入產(chǎn)生負(fù)向影響。
因此，平臺(tái)工作游戲化設(shè)計(jì)這一情境可能通過(guò)引發(fā)個(gè)體不同類(lèi)型的認(rèn)知評(píng)價(jià)正向促進(jìn)或負(fù)向抑制其工作投入，形成“雙刃劍效應(yīng)”。從認(rèn)知評(píng)價(jià)和資源保存理論相結(jié)合的視角揭示平臺(tái)基于算法的游戲化設(shè)計(jì)影響工作卷入的內(nèi)在雙重觸發(fā)機(jī)制，較其他視角更為全面、系統(tǒng)。為了描述人們?cè)谟螒虍?dāng)中沉浸式的體驗(yàn)，有學(xué)者利用借鑒“心流體驗(yàn)”框架建立了游戲心流(Gameflow)模型，用以呈現(xiàn)游戲帶給人們的愉悅體驗(yàn)。[16]心流(Flow)被定義為當(dāng)人在從事自己喜愛(ài)的工作時(shí)產(chǎn)生忘記時(shí)間存在、忽略周?chē)h(huán)境、喪失自我意識(shí)并樂(lè)在其中的心理狀態(tài)。[17]
當(dāng)人產(chǎn)生心流時(shí)通常全神貫注，甚至失去自我意識(shí)，產(chǎn)生了時(shí)間和空間的扭曲感，能激發(fā)出絕佳體驗(yàn)。研究證明心流體驗(yàn)的產(chǎn)生對(duì)組織承諾和工作滿(mǎn)意度的提升具有顯著作用，[18]可以正向促進(jìn)工作卷入。[19-21]認(rèn)知評(píng)價(jià)理論認(rèn)為，如果個(gè)體把平臺(tái)的游戲化設(shè)計(jì)視為積極的挑戰(zhàn)性認(rèn)知評(píng)價(jià)，就會(huì)產(chǎn)生資源的充盈感，有益于心流的產(chǎn)生;反之，游戲情境若被視為威脅性認(rèn)知評(píng)價(jià)，個(gè)體就會(huì)感覺(jué)自身的資源被剝削，阻礙心流體驗(yàn)的產(chǎn)生。
因此，心流體驗(yàn)這一既符合游戲化場(chǎng)景，又可識(shí)別為是工作卷入前因的變量，或?qū)⒊蔀槠平夤ぷ饔螒蚧O(shè)計(jì)與網(wǎng)約配送員工作卷入之間“黑箱”的關(guān)鍵所在。 實(shí)踐中，網(wǎng)約配送員長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的勞動(dòng)成為常態(tài)，這種疲勞狀態(tài)會(huì)使網(wǎng)約配送員“初始資源”降低，進(jìn)而影響其現(xiàn)有資源的損失和新資源的獲取。同時(shí)，疲勞狀態(tài)還會(huì)影響認(rèn)知資源，對(duì)個(gè)體采取積極還是消極的認(rèn)知評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響，因此，必然會(huì)對(duì)網(wǎng)約配送員心流體驗(yàn)的產(chǎn)生和工作卷入的效果產(chǎn)生影響。無(wú)論是關(guān)注平臺(tái)的工作游戲化設(shè)計(jì)還是網(wǎng)約配送員在勞動(dòng)中的認(rèn)知心理，都有必要結(jié)合勞動(dòng)強(qiáng)度這一因素。
一方面，可能再精妙的工作游戲化設(shè)計(jì)也會(huì)在高勞動(dòng)強(qiáng)度下削弱工作游戲化設(shè)計(jì)對(duì)工作卷入的正向影響，影響這種的最佳體驗(yàn)的產(chǎn)生和效果;另一方面，過(guò)度勞動(dòng)也會(huì)直接削弱心流體驗(yàn)對(duì)工作卷入的正向促進(jìn)，降低這種認(rèn)同感和歸屬感。因此，過(guò)度勞動(dòng)作為初始資源或?qū)⒂绊懶牧鳟a(chǎn)生的機(jī)會(huì)和效果，進(jìn)而影響工作卷入水平，成為重要的邊界變量。在組織消失和缺乏行業(yè)監(jiān)管的零工經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)中，關(guān)注網(wǎng)約配送員的勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)強(qiáng)度，降低其過(guò)勞程度和犧牲健康的超時(shí)勞動(dòng)對(duì)于零工經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展和平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理具有重要意義。
綜上，本文以期在以下三方面做出貢獻(xiàn)：第一，通過(guò)實(shí)證研究的視角探究數(shù)字經(jīng)濟(jì)中基于算法的平臺(tái)工作游戲化設(shè)計(jì)對(duì)網(wǎng)約配送員工作卷入的“雙刃劍”作用，為后續(xù)研究提供了經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù);第二，將心理學(xué)的心流體驗(yàn)引入模型，基于資源保存理論和認(rèn)知評(píng)價(jià)理論，從新穎的理論結(jié)合視角探討并驗(yàn)證了平臺(tái)工作游戲化設(shè)計(jì)與心流體驗(yàn)的倒U型關(guān)系，以及心流在平臺(tái)游戲化設(shè)計(jì)與網(wǎng)約配送員工作卷入度之間的部分中介作用;第三，通過(guò)考察驗(yàn)證過(guò)度勞動(dòng)的調(diào)節(jié)作用，進(jìn)一步廓清工作游戲化與心流體驗(yàn)之間、心流體驗(yàn)與工作卷入之間作用機(jī)制的邊界，強(qiáng)調(diào)要關(guān)注零工經(jīng)濟(jì)中勞動(dòng)者勞動(dòng)強(qiáng)度和新業(yè)態(tài)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，降低其過(guò)勞程度，保障零工經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)發(fā)展。
二、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)
1.工作游戲化和工作卷入
工作卷入(JobInvolvement)是一個(gè)與工作滿(mǎn)意度高度關(guān)聯(lián)的概念，測(cè)量人心理上對(duì)其工作的認(rèn)同程度、工作績(jī)效水平對(duì)自我價(jià)值的重要程度認(rèn)知。[22]工作卷入是挑戰(zhàn)性壓力包括工作量、時(shí)間有限性以及工作復(fù)雜程度等因素的產(chǎn)出結(jié)果。[23]員工有信心能夠克服壓力，挑戰(zhàn)困難，這種積極的心理狀態(tài)會(huì)激發(fā)員工不斷探索、不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)員工內(nèi)部動(dòng)機(jī)。[24]
游戲化(Gamification)旨在支持不以?shī)蕵?lè)為目的，充分利用游戲元素和游戲設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)功能性和實(shí)用性需求的行為，是建立在技術(shù)進(jìn)步以及我們對(duì)人類(lèi)心理、動(dòng)機(jī)和行為的深入研究基礎(chǔ)上的。[25-27]工作游戲化是數(shù)字經(jīng)濟(jì)中一種新興的管理理念，即運(yùn)用游戲化思維和元素對(duì)工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，讓員工在工作過(guò)程中產(chǎn)生類(lèi)似游戲的體驗(yàn)或使之產(chǎn)生成癮性和依賴(lài)感。[28]工作游戲化是一種基于算法管理的管理實(shí)踐，很大程度上通過(guò)更具有趣味性的工作設(shè)計(jì)提高員工的工作興趣，增加對(duì)組織的感情依賴(lài)和認(rèn)同感，進(jìn)而提高工作效率。[29]根據(jù)資源保存理論，工作游戲化的設(shè)計(jì)可以被視為一種工作場(chǎng)景中的條件資源[11]，有助于提升個(gè)體對(duì)工作的積極意義。
因此一些組織已經(jīng)開(kāi)始把“游戲化”作為一種提高員工積極性和敬業(yè)度的有效方法。[30]目前工作游戲化主要應(yīng)用于數(shù)字經(jīng)濟(jì)中平臺(tái)企業(yè)的管理創(chuàng)新，融游戲思維于任務(wù)激勵(lì)和生涯管理，進(jìn)而提高工作滿(mǎn)意度和組織承諾，如美團(tuán)、餓了么等網(wǎng)絡(luò)送餐平臺(tái)通過(guò)“戰(zhàn)斗力等級(jí)”對(duì)騎手進(jìn)行分級(jí)管理，騎手可以通過(guò)完成制定任務(wù)獲取戰(zhàn)斗力，進(jìn)而升級(jí)。這種情境感一定程度上把網(wǎng)約配送員變?yōu)?ldquo;游戲玩家”，使其主動(dòng)建立與平臺(tái)的鏈接，營(yíng)造出“工作就是游戲”的氛圍，不斷享受晉級(jí)的成就感，提高工作卷入。
在平臺(tái)勞動(dòng)力組織過(guò)程中，通過(guò)“搶單”的任務(wù)分配方式調(diào)動(dòng)網(wǎng)約配送員的主動(dòng)性，尤其是“彩蛋”任務(wù)的設(shè)計(jì)需要通過(guò)思考和試錯(cuò)才能順利完成，充分提高了任務(wù)的挑戰(zhàn)性，而挑戰(zhàn)性壓力是工作卷入的前因變量。以上研究均表明工作游戲化與工作卷入有正向關(guān)系。然而，工作游戲化設(shè)計(jì)并不是萬(wàn)能的，已有研究顯示，游戲化設(shè)計(jì)帶來(lái)的積極效應(yīng)會(huì)隨時(shí)間消退，[31]游戲化設(shè)計(jì)的加入會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生負(fù)向影響，[32]學(xué)習(xí)游戲化設(shè)計(jì)的一些元素如徽章獲取、積分榜設(shè)計(jì)或獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)可能會(huì)對(duì)學(xué)生的動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)行為產(chǎn)生消極影響。[33-34]
零工經(jīng)濟(jì)中，平臺(tái)通過(guò)搜集和記錄司機(jī)的一系列數(shù)據(jù)包括接單率、拒單率、行程、評(píng)分、在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)、行程次數(shù)以及與其他司機(jī)的對(duì)比等數(shù)據(jù)，通過(guò)算法來(lái)進(jìn)行排名、獎(jiǎng)懲和任務(wù)分配，優(yōu)先給綜合評(píng)級(jí)較高的司機(jī)派單，削弱了工作者獲取工作機(jī)會(huì)的自主性。[35]算法管理讓平臺(tái)對(duì)平臺(tái)工作者的工作方式有了極大的掌握權(quán)，[36]使得平臺(tái)工作者似乎正在淪為被機(jī)器操控的“傀儡”。[37]
基于資源保存理論，這種在算法控制之下勞動(dòng)使得個(gè)體喪失了能量資源(如時(shí)間)，[11]尤其是隨著算法管理讓工作游戲化難度越來(lái)越大時(shí)，網(wǎng)約配送員將引發(fā)資源損失，工作游戲化對(duì)工作卷入的消極影響也開(kāi)始呈現(xiàn)。 游戲化設(shè)計(jì)是否真的能調(diào)動(dòng)參與者的積極性和成就動(dòng)機(jī)進(jìn)而影響改變其行為，取決于參與者對(duì)游戲化設(shè)計(jì)的感興趣程度以及其與游戲者內(nèi)在動(dòng)機(jī)的匹配性。[38]換言之，只有對(duì)工作游戲化設(shè)計(jì)具有合理的認(rèn)知和評(píng)估，才能真正發(fā)揮游戲化的積極作用。游戲設(shè)計(jì)的“好斗性”的作用是否可以通過(guò)內(nèi)在動(dòng)機(jī)影響心理產(chǎn)出進(jìn)而影響行為產(chǎn)出是重要因素。[25]
基于認(rèn)知評(píng)價(jià)理論，游戲設(shè)計(jì)與網(wǎng)約配送員內(nèi)在動(dòng)機(jī)匹配時(shí)將產(chǎn)生積極的挑戰(zhàn)性認(rèn)知評(píng)價(jià)，把游戲情境理解為一種挑戰(zhàn)，會(huì)讓個(gè)體產(chǎn)生更多的資源充盈感，更有精力和熱情投入工作。但是當(dāng)游戲化設(shè)計(jì)的難度與勞動(dòng)者不匹配的時(shí)候，網(wǎng)約配送員就產(chǎn)生消極的威脅性認(rèn)知評(píng)價(jià)，這種威脅和阻礙要求付出額外的資源去應(yīng)對(duì)，降低工作卷入，形成工作游戲化對(duì)工作卷入的“雙刃劍效應(yīng)”。此外，可見(jiàn)零工經(jīng)濟(jì)中數(shù)字勞動(dòng)平臺(tái)的游戲化設(shè)計(jì)與工作卷入之間可能存在更為豐富的非線(xiàn)性關(guān)系。
2.心流體驗(yàn)的中介作用
心流體驗(yàn)(FlowExperience)的概念是上世紀(jì)70年代由心理學(xué)家Csikszentmihalyi(1975)首次提出，Csikszentmihalyi認(rèn)為心流體驗(yàn)描述了個(gè)體完全投入專(zhuān)注當(dāng)下所進(jìn)行的活動(dòng)并自動(dòng)過(guò)濾無(wú)關(guān)知覺(jué)的精神狀態(tài)，是一種最佳體驗(yàn)(optimalexperience)——產(chǎn)生時(shí)間的扭曲感、忽略周?chē)h(huán)境、集中注意力完全沉浸于當(dāng)下活動(dòng)并從中獲取快樂(lè)的心理狀態(tài)，能激發(fā)出個(gè)體驚人的創(chuàng)造力[31]。這種體驗(yàn)下，一個(gè)人的心理和身體被拓展到極致，是一種主動(dòng)性行為。在這種行為發(fā)生時(shí)，個(gè)體并不會(huì)在意未來(lái)的收益紅利，因?yàn)樽鲞@件事本身就是最好的回報(bào)。
[39]心流的產(chǎn)生需要參與者完全投入的體驗(yàn)過(guò)程產(chǎn)生―忘記時(shí)間‖和―沉浸其中‖的狀態(tài)，[40]表現(xiàn)出強(qiáng)烈的互動(dòng)性和臨場(chǎng)感。[41]霍夫曼和諾瓦克將心流概念化為一種認(rèn)知狀態(tài)，需要具備四個(gè)核心要素：高水平的熱愛(ài)和喚醒、清晰的目標(biāo)感、高水平的挑戰(zhàn)與技能平衡和及時(shí)回饋。它通過(guò)交互性和臨場(chǎng)感得到增強(qiáng)。[42]游戲者正是通過(guò)游戲設(shè)計(jì)中挑戰(zhàn)性的等級(jí)和勛章設(shè)計(jì)、通關(guān)體驗(yàn)等來(lái)模仿心流體驗(yàn)這種沉浸式的體驗(yàn)快感。鑒于此，平臺(tái)基于算法的工作游戲化設(shè)計(jì)提供了這種游戲情境，網(wǎng)約配送員在―游戲‖中獲得樂(lè)趣，對(duì)―游戲‖表現(xiàn)出更強(qiáng)烈的參與意愿和情境投入感，容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的沉浸感和臨場(chǎng)感，進(jìn)而者產(chǎn)生最佳體驗(yàn)感。
3.過(guò)度勞動(dòng)的調(diào)節(jié)作用
“過(guò)勞”概念起源于日本，60年代末日本“過(guò)勞死·自殺協(xié)商中心”代表、前圣德大學(xué)教授上畑鐵之丞《過(guò)労死に関する研究:発癥前の労働態(tài)様について》中首次提到了“過(guò)勞死”這個(gè)詞匯。[46]中央大學(xué)教授齊藤良夫認(rèn)為“過(guò)勞”是指“由于勞動(dòng)產(chǎn)生的疲勞不能因?yàn)榘咴趦?nèi)的休息得到恢復(fù)的狀態(tài)”。[47]
長(zhǎng)時(shí)間的勞動(dòng)是“過(guò)勞”產(chǎn)生的根源，長(zhǎng)期勞動(dòng)使得身體得不到充分休息會(huì)對(duì)健康產(chǎn)生很大影響，因此長(zhǎng)期處于過(guò)勞狀態(tài)的員工容易出現(xiàn)一系列身心疾病，嚴(yán)重情況下甚至?xí)䦟?dǎo)致“過(guò)勞死”。[48]過(guò)度勞動(dòng)狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致員工工作效率降低，嚴(yán)重情況可能會(huì)發(fā)生工作事故，過(guò)度勞動(dòng)的擠出效應(yīng)會(huì)擠占就業(yè)崗位。[49]
過(guò)度勞動(dòng)是一個(gè)強(qiáng)調(diào)狀態(tài)的概念，指的是由于超時(shí)、超強(qiáng)度的市場(chǎng)性勞動(dòng)行為引起的勞動(dòng)者身體或心理的疲勞，但由于某些驅(qū)動(dòng)因素仍然保持這樣的市場(chǎng)性勞動(dòng)行為，由此引發(fā)了疲勞的蓄積并通過(guò)小休憩而無(wú)法緩解的一種身心狀態(tài)。[50]隨著互聯(lián)網(wǎng)在生活領(lǐng)域中的不斷滲透，零工經(jīng)濟(jì)中APP的應(yīng)用使勞動(dòng)者“全天候服務(wù)”成為可能，無(wú)限拉長(zhǎng)了工作時(shí)間。[51]新業(yè)態(tài)中缺乏相關(guān)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定和監(jiān)管，員工的休息權(quán)尚未得到保障，致使零工經(jīng)濟(jì)成為過(guò)勞現(xiàn)象頻發(fā)的重災(zāi)區(qū)。
2020年3月23日湖南省長(zhǎng)沙市餓了么平臺(tái)騎手李某被發(fā)現(xiàn)在出租屋猝死，家屬認(rèn)為死因于高強(qiáng)度工作有關(guān);江蘇南京一名57歲的劉姓滴滴司機(jī)在載客期間猝死，被曝每天工作13-14個(gè)小時(shí);深圳一網(wǎng)約車(chē)司機(jī)猝死于2020年元旦早晨，年僅44歲。《城市新青年：2018外賣(mài)騎手就業(yè)報(bào)告》顯示外賣(mài)騎手大多來(lái)自全國(guó)貧困縣，社會(huì)的階層和收入差距，想要融入城市的夢(mèng)想，相對(duì)“碎片化”的工作時(shí)間，使得其以健康為代價(jià),過(guò)分地拼命工作，導(dǎo)致“身心俱疲”。因此，無(wú)論是關(guān)注平臺(tái)基于算法的游戲化設(shè)計(jì)還是網(wǎng)約配送員在勞動(dòng)中的認(rèn)知心理，都有必要結(jié)合勞動(dòng)強(qiáng)度因素進(jìn)行考量。
四、數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)
本研究采用STATA15.0和SPSS25.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，共同方法偏差檢驗(yàn)，描述性統(tǒng)計(jì)及相關(guān)分析以及假設(shè)檢驗(yàn)。
1.相關(guān)分析與信效度檢驗(yàn)本研究中通過(guò)借鑒權(quán)威研究中的成熟量表，嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)的翻譯-回譯程序，所借鑒的量表在不同的研究情境中都具有良好的信度和效度。在信效度檢驗(yàn)過(guò)程中，所有構(gòu)念的Cronbach’sα均大于臨界值0.7，具有較好的信度。各變量之間相關(guān)系數(shù)顯示，工作游戲化與心流體驗(yàn)呈顯著正相關(guān)，工作游戲化與工作卷入呈顯著正相關(guān)，心流體驗(yàn)與工作卷入呈顯著正相關(guān)，各變量之間的關(guān)系符合基本的理論預(yù)期，為下一步假設(shè)檢驗(yàn)提供了基本證據(jù)。
同時(shí)，本研究還使用驗(yàn)證性因子分析結(jié)果對(duì)工作游戲化，心流體驗(yàn)，工作卷入和過(guò)度勞動(dòng)四個(gè)變量分別測(cè)試了四因子，三因子，雙因子和單因子模型，檢驗(yàn)了各變量之間的區(qū)分效度，如表2所示。結(jié)果顯示，四因子基準(zhǔn)模型(工作卷入，工作游戲化，心流體驗(yàn)，過(guò)度勞動(dòng))的擬合效果最佳(χ²/df﹤3，RMSEM﹤0.08，CFI﹥0.9,TLI﹥0.9,IFI﹥0.9,SRMR﹤0.1)均達(dá)到了相關(guān)研究的建議標(biāo)準(zhǔn)，相較于其他競(jìng)爭(zhēng)模型效果最理想，表明四因子變量之間具有良好的區(qū)分效度，可以進(jìn)行后續(xù)相關(guān)的假設(shè)檢驗(yàn)。
2.假設(shè)檢驗(yàn)
(1)主效應(yīng)檢驗(yàn)
對(duì)于工作游戲化與工作卷入之間的曲線(xiàn)效應(yīng)，本文采用Edwards和Lambert(2007)[64]所提出的“亞組法”進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)。模型2，模型3顯示，工作游戲化與工作卷入正相關(guān)顯著(β=0.461，p<0.01)，將工作游戲化平方項(xiàng)放入模型后，工作游戲化與工作卷入之間相關(guān)系數(shù)降低，而工作游戲化平方與工作卷入負(fù)相關(guān)顯著(β=-0.349，p<0.01)，且擬合指數(shù)顯著提高(ΔR²=0.468)，表明工作游戲化與工作卷入之間具有倒U型影響，假設(shè)H1得到驗(yàn)證。
(2)中介效應(yīng)檢驗(yàn)由模型7，模型8可知，工作游戲化與心流體驗(yàn)顯著正相關(guān)(β=0.743，p<0.01)，將工作游戲化平方項(xiàng)加入模型之后，工作游戲化與心流體驗(yàn)相關(guān)系數(shù)降低，而平方項(xiàng)與促進(jìn)聚焦顯著負(fù)相關(guān)(β=-0.358，p<0.01)，且擬合指數(shù)提高(ΔR²=0.599，p<0.05)，表明工作游戲化與心流體驗(yàn)之間具有倒U型曲線(xiàn)關(guān)系，假設(shè)H2得到驗(yàn)證。
由模型5可知，將心流體驗(yàn)放入模型之后，心流體驗(yàn)與工作過(guò)卷入呈顯著正相關(guān)(β=0.536，p<0.01)，假設(shè)H3得到驗(yàn)證。此時(shí)，由模型6可知，工作游戲化與工作卷入(β=0.258，p<0.01)、工作游戲化平方項(xiàng)與工作卷入度(β=-0.157，p<0.01)相關(guān)系數(shù)下降，但依然顯著，表明心流體驗(yàn)在工作游戲化與工作卷入之間的倒U關(guān)系中起到部分中介作用，假設(shè)H4得到驗(yàn)證。
(3)調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)
工作游戲化與過(guò)度勞動(dòng)交互項(xiàng)對(duì)工作卷入(β=-0.084，p<0.01)、工作游戲化平方項(xiàng)與過(guò)度勞動(dòng)的交互項(xiàng)對(duì)工作過(guò)卷入(β=-0.022，p<0.01)作用均顯著，表明過(guò)度勞動(dòng)對(duì)工作游戲化與工作卷入度之間的倒U型關(guān)系有調(diào)節(jié)作用。相比于低過(guò)度勞動(dòng)，高過(guò)度勞動(dòng)下工作游戲化對(duì)工作卷入的倒U型影響變得更為平緩，說(shuō)明過(guò)度勞動(dòng)在工作游戲化對(duì)工作卷入的非線(xiàn)性影響中起到負(fù)向調(diào)節(jié)作用，因此假設(shè)H5得到驗(yàn)證。
由模型5和模型6的數(shù)據(jù)可知，心流體驗(yàn)對(duì)工作卷入作用顯著(β=0.722，p<0.01)，當(dāng)將心流體驗(yàn)與過(guò)度勞動(dòng)的交互項(xiàng)加入模型之后，其對(duì)工作卷入依然作用顯著(β=-0.035，p<0.05)，表明過(guò)度勞動(dòng)在心流體驗(yàn)與工作卷入度之間起到調(diào)節(jié)作用。
隨著過(guò)度勞動(dòng)的增加，心流體驗(yàn)和工作卷入之間的促進(jìn)作用被緩解，說(shuō)明過(guò)度勞動(dòng)在心流體驗(yàn)影響工作卷入的作用中起到負(fù)向調(diào)節(jié)作用，假設(shè)H6得到驗(yàn)證。由模型9，模型10可知，工作游戲化與過(guò)度勞動(dòng)的交互項(xiàng)對(duì)心流體驗(yàn)(β=-0.348，p<0.05)、工作游戲化平方項(xiàng)與過(guò)度勞動(dòng)的交互項(xiàng)對(duì)心流體驗(yàn)(β=-0.068，p<0.01)作用均顯著，表明過(guò)度勞動(dòng)在工作游戲化與心流體驗(yàn)的倒U型關(guān)系中起到調(diào)節(jié)作用。相比于低過(guò)度勞動(dòng)，高過(guò)度勞動(dòng)下工作游戲化對(duì)心流體驗(yàn)的倒U型影響變得更為平緩，說(shuō)明過(guò)度勞動(dòng)在工作游戲化對(duì)心流體驗(yàn)的非線(xiàn)性影響中起到負(fù)向調(diào)節(jié)作用，因此假設(shè)H7得到驗(yàn)證。
五、結(jié)論與討論
數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展催生了零工經(jīng)濟(jì)，零工經(jīng)濟(jì)是新的生產(chǎn)力組織方式，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能，在創(chuàng)新引領(lǐng)、服務(wù)民生、擴(kuò)大就業(yè)渠道等方面都發(fā)揮了積極作用。平臺(tái)基于數(shù)字科技和算法，通過(guò)靈活的工作設(shè)計(jì)進(jìn)行零工經(jīng)濟(jì)生態(tài)治理是一條“惠而不費(fèi)”的工作重塑途徑。探明工作游戲化這一科技和算法與管理創(chuàng)新融合發(fā)展的產(chǎn)物，對(duì)促進(jìn)網(wǎng)約配送員工作卷入的影響、作用機(jī)制和使用情景具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)作用。
1.研究結(jié)論
本文研究結(jié)論如下：第一，平臺(tái)基于算法的工作游戲化設(shè)計(jì)可能通過(guò)引發(fā)網(wǎng)約配送員不同類(lèi)型的認(rèn)知評(píng)價(jià)正向促進(jìn)或負(fù)向抑制其工作卷入，形成“雙刃劍效應(yīng)”。
認(rèn)知評(píng)價(jià)和資源保存理論相結(jié)合的視角豐富了變量之間的關(guān)系，揭示了平臺(tái)基于算法的游戲化設(shè)計(jì)影響工作卷入的內(nèi)在雙重觸發(fā)機(jī)制;第二，心流體驗(yàn)在工作游戲化和工作卷入之間起部分中介作用，心流體驗(yàn)中介工作游戲化與工作卷入之間的倒U型關(guān)系;第三，過(guò)度勞動(dòng)負(fù)向調(diào)節(jié)工作游戲化與工作卷入、工作游戲化與心流體驗(yàn)之間的倒U型關(guān)系，負(fù)向調(diào)節(jié)心流體驗(yàn)和工作卷入之間的正向關(guān)系。即過(guò)勞程度越高，平臺(tái)基于算法的工作游戲化設(shè)計(jì)對(duì)心流體驗(yàn)和工作卷入的正向影響越小，心流體驗(yàn)對(duì)工作卷入的促進(jìn)作用也越小。
2.理論貢獻(xiàn)
(1)工作游戲化與工作卷入。首先，目前關(guān)于游戲化的研究主要用于游戲化學(xué)習(xí)、游戲設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，[65,31]對(duì)于工作場(chǎng)所游戲化的研究還很少，本文在零工經(jīng)濟(jì)情境下探討平臺(tái)基于算法的工作游戲化設(shè)計(jì)對(duì)網(wǎng)約配送員工作卷入的影響，在一定程度上將“游戲化”推廣到零工經(jīng)濟(jì)情景，為進(jìn)一步研究提供了經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，豐富了工作卷入影響機(jī)制研究。其次，從更為辯證的視角看待游戲化設(shè)計(jì)的積極、消極影響，首次探明工作游戲化設(shè)計(jì)對(duì)工作卷入的非線(xiàn)性影響，為理解工作游戲化設(shè)計(jì)提供了更為全面的視角。最后，基于認(rèn)知評(píng)價(jià)理論，將工作游戲化是挑戰(zhàn)性認(rèn)知評(píng)價(jià)還是威脅性認(rèn)知評(píng)價(jià)作為“轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，結(jié)合資源保存理論，為工作游戲化影響工作卷入的倒U型關(guān)系提供了較為新穎的理論解釋框架。
(2)心流體驗(yàn)的中介作用。
首先，心流體驗(yàn)即反映了游戲化場(chǎng)景中的沉浸體驗(yàn)，[31]又是工作卷入的重要前因[20,21]，為破解工作游戲化設(shè)計(jì)與網(wǎng)約配送員工作卷入之間復(fù)雜關(guān)系提供了理論鏈接。其次，結(jié)合本土化情景探討零工經(jīng)濟(jì)中心流體驗(yàn)中介了工作游戲化與網(wǎng)約配送員工作卷入之間的倒U型關(guān)系，通過(guò)跨學(xué)科研究豐富工作游戲化的現(xiàn)有文獻(xiàn)。最后，通過(guò)資源保存理論中“能量資源”視角——內(nèi)心資源的豐盈程度探討工作游戲化與心流體驗(yàn)的倒U型關(guān)系，研究結(jié)論拓展了心流的應(yīng)用范疇，是對(duì)于現(xiàn)有心流理論的新發(fā)展和新探索，也回應(yīng)了心流體驗(yàn)跨學(xué)科應(yīng)用的呼吁。[66,67]
(3)過(guò)度勞動(dòng)的調(diào)節(jié)作用。
首先，基于資源保存理論，個(gè)體過(guò)度勞動(dòng)狀態(tài)會(huì)影響其初始資源;基于認(rèn)知評(píng)價(jià)理論，個(gè)體的過(guò)勞狀態(tài)會(huì)影響其認(rèn)知水平和認(rèn)知評(píng)價(jià)。在組織消失和缺乏行業(yè)監(jiān)管的零工經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)中，關(guān)注網(wǎng)約配送員的勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)強(qiáng)度，對(duì)于維持平臺(tái)算法管理創(chuàng)新激勵(lì)作用的重要意義。
其次，發(fā)現(xiàn)并驗(yàn)證了過(guò)度勞動(dòng)負(fù)向調(diào)節(jié)工作游戲化與工作卷入之間不同階段的作用，過(guò)度勞動(dòng)作為一種疲勞積蓄的狀態(tài)，一方面負(fù)向調(diào)節(jié)工作游戲化設(shè)計(jì)對(duì)工作卷入、工作游戲化設(shè)計(jì)對(duì)心流體驗(yàn)的倒U型影響;另一方面也負(fù)向調(diào)節(jié)心流體驗(yàn)對(duì)工作卷入的促進(jìn)作用。研究結(jié)論在一定程度上也回應(yīng)了學(xué)者關(guān)于過(guò)度勞動(dòng)的研究呼吁(楊婧等，2019)[68]，在一定程度上發(fā)展和演進(jìn)了額過(guò)度勞動(dòng)影響后果相關(guān)研究。最后，該結(jié)論為更準(zhǔn)確理解工作游戲化設(shè)計(jì)對(duì)工作卷入的作用機(jī)制廓清了邊界，同時(shí)亦拓展了過(guò)度勞動(dòng)發(fā)揮邊界效力的適用范圍。
3.實(shí)踐啟示
第一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)廣泛應(yīng)用背景下，零工經(jīng)濟(jì)在創(chuàng)新引領(lǐng)、服務(wù)民生、繁榮數(shù)字經(jīng)濟(jì)、拓展就業(yè)崗位等方面的積極作用顯著。隨著平臺(tái)算法的精進(jìn)，平臺(tái)只有通過(guò)適度有效的工作游戲化設(shè)計(jì)才能有效提升網(wǎng)約配送員的工作卷入。平臺(tái)還可以探索通過(guò)其他管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)科技改善工作體驗(yàn)的向善作用，文章結(jié)論對(duì)于指導(dǎo)平臺(tái)算法管理的實(shí)踐有重要意義。
第二，數(shù)字勞動(dòng)平臺(tái)勞動(dòng)者對(duì)平臺(tái)基于算法的工作游戲化設(shè)計(jì)的認(rèn)知評(píng)價(jià)非常關(guān)鍵。其認(rèn)知評(píng)價(jià)取決于外部環(huán)境事件的激發(fā)，挑戰(zhàn)性評(píng)價(jià)會(huì)帶來(lái)更多資源，進(jìn)而帶來(lái)新資源的更多獲取;而威脅性評(píng)價(jià)會(huì)帶來(lái)更多阻礙，可能帶來(lái)資源的損失螺旋。因此平臺(tái)通過(guò)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新來(lái)促進(jìn)網(wǎng)約配送員的挑戰(zhàn)性認(rèn)知評(píng)價(jià)、降低其威脅性認(rèn)知評(píng)價(jià)是有效提升工作游戲化設(shè)計(jì)正向作用的有效路徑。
第三，新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)缺乏相關(guān)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和勞動(dòng)監(jiān)管，工作時(shí)間長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度大等現(xiàn)象普遍。網(wǎng)約配送員過(guò)勞“猝死”成為輿論討論的熱點(diǎn)，加之目前我國(guó)“過(guò)勞死”相關(guān)法律認(rèn)定的缺失，受害者家屬與平臺(tái)賠償糾紛引起廣泛社會(huì)關(guān)注，不利于社會(huì)穩(wěn)定和數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展氛圍營(yíng)造。新就業(yè)形態(tài)伴隨數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了勞動(dòng)價(jià)值交換平臺(tái)化、勞動(dòng)參與靈活化、“去雇主化”等一系列重要變化。由于勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)定困難，現(xiàn)有政策過(guò)于剛性，新就業(yè)形態(tài)發(fā)展存在一定的“脫鉤”風(fēng)險(xiǎn)，需要運(yùn)用系統(tǒng)化思維分類(lèi)治理，回應(yīng)勞動(dòng)者權(quán)益保障訴求。面對(duì)新業(yè)態(tài)的強(qiáng)大張力和低保障的巨大阻力，如何用包容審慎的態(tài)度包容矛盾，化對(duì)立張力為演進(jìn)的推力是有重要意義的。
4.局限與展望
本研究亦存在一定的局限性：第一，本文數(shù)據(jù)屬于截面數(shù)據(jù)，由于工作卷入是個(gè)體的認(rèn)知和情感狀態(tài)的變量，采取更加接近員工真實(shí)狀態(tài)的日記觀察與周記調(diào)研等方法，將會(huì)有效提高研究結(jié)論的效度。第二，工作游戲化設(shè)計(jì)對(duì)工作卷入的影響取決于網(wǎng)絡(luò)配送員的工作動(dòng)機(jī)和目標(biāo)匹配性，其工作中策略性選擇行為也會(huì)影響工作卷入。實(shí)證研究的結(jié)果也顯示，心流體驗(yàn)是部分中介，基于以上考慮，因此未來(lái)的研究可以考慮其他中介變量，豐富工作游戲化對(duì)工作卷入影響機(jī)制的研究。第三，本文的模型構(gòu)建僅限于個(gè)體層面，并未納入組織層的變量進(jìn)行考量，而且依據(jù)資源保存理論，資源可以在團(tuán)隊(duì)和組織中通過(guò)交叉效應(yīng)進(jìn)行流動(dòng)，未來(lái)可選取組織安全氛圍、組織公民行為變量等進(jìn)行跨層探討。
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作者：魏巍、劉貝妮、凌亞如
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