新時期高校圖書館管理服務與創新

　　摘　要：一切為讀者服務是圖書館的基本宗旨，是圖書館的發展主旋律，是圖書館的核心價值觀的體現。如何通過服務創新，以便為讀者提供更好的服務，應該是高校圖書館要重點思考的問題。時代發展的鮮明特征是創新，不斷創新也是現代高校圖書館的本質所在，高校管理作為創新的領導者。本文針對高校圖書館目前工作的現狀，分析了創新服務的必要性，探討如何展開服務創新工作，更好地為讀者服務。

　　關鍵詞：高校圖書館;服務理念;創新理念

　　隨著信息技術和互聯網的不斷發展，高校圖書館的發展面臨著嚴峻挑戰。高校師生對獲取信息資源，使用圖書館的書籍和電子資源提出了更高的要求，為了真正實現的館藏資源共享，滿足圖書館師生的需求，高校圖書館需要充分利用各種途徑，努力提高服務技能和服務理念。推進圖書館服務創新是高校發展的需要。隨著國家的重視和投入，各大高校的圖書館都得到了更好的發展。創新服務已成為圖書館提高服務質量的首要條件之一，高校圖書館作為提供閱讀服務的重要組成部分，其必須尋求滿足讀者需要適合自己發展的道路。緊跟高校圖書館的發展潮流，因此，創新服務是高校圖書館發展必然趨勢。

　　一、促進高校圖書館服務創新的意義

　　(一)促進高校圖書館服務創新是培養創新型人才的需要創新是第一動力，人才是第一資源。為了培養更多勇于創新的人才，對高校圖書館的服務提出更高的要求。腐朽的文獻服務，落后的閱讀體驗很難滿足創新人才的需要。一個功能性差、效率低的知識信息服務部門是不能為強大的科研和教學團隊提供有效的保障，如果沒有強大的教學科研團隊無法培養創新型人才。總而言之，高校圖書館服務創新已是大勢所趨。

　　(二)促進高校圖書館服務創新是高校教育發展和改革的需要創新不僅有利于提高學生的閱讀興趣，還有利于教師進一步開展教研活動，此外，能夠更好地發揮高校圖書館的職能。傳統的借閱模式效率低，體驗差極大地影響了高校的教學和科研質量，當下只有提高創新理念，提升服務模式，改善閱讀體驗才能提高讀者的閱讀效率，以便為各大高校的建設添磚加瓦。

　　二、圖書館服務面臨以下的問題

　　(一)滿足不了讀者檢索信息資源的需求對讀者而言，現有的圖書館管理模式給讀者帶來眾多不便，都期望在圖書館能夠快速找到需要的資料，而不愿意把時間消耗在反復查閱中。

　　(二)讀者檢索信息資源的能力有限圖書館的讀者包含教師和科研人員。他們對圖書館了解不足，對信息資源獲取方式知之甚少，以至于他 們不能充分利用圖書館提供的文獻資源來支持自己的教研活動和專業學習，也導致圖書館資源利用率不高。

　　(三)圖書館文獻資源的布局有待嘗試轉變圖書館最基本的功能是保存書籍，傳統的圖書館館藏書多，書籍經常容易破損。它的分類和管理都需要耗費較長的人力和時間,查找起來也不是很方便。如何支持讀者多方式、多途徑的使用資源是圖書館面臨的重要挑戰。

　　(四)圖書館員的專業素養不能滿足服務創新的需求如今大多數高校圖書館館員認為自己是圖書館的管理者，而不是服務者，服務工作很被動，服務意識淡薄。加上高校圖書館對外聯系較少，服務對象主要為本校師生，逐漸形成自我封閉的服務模式，缺少掌握現代化圖書資料的基本知識，業務素質普遍不高，應變能力不強。

　　三、提高服務與創新理念策略研究

　　(一)提高圖書館館員的主觀能動性和總體素質尖端人才的培養是離不開圖書館的信息資源的開發與利用，高校圖書館的工作是學校教學科研的重要組成部分和堅強后盾。除了達到傳統的圖書館要求外，現代高校圖書館對圖書館員的要求發生了很大的改變。提高自身的綜合素質，努力學習各種文化知識，加強自身的業務能力和職業素養，全面了解本館的館藏資源，熟練掌握信息技術知識。館員是圖書館提供智慧 服務的主體，圖書館員要具備敏銳的職業意識。作為圖書館的管理者和運行者就必須不斷突破自己，才能適應日益變化發展的新環境。從而在工作中實現創新，為圖書館的未來貢獻出自己的一分力量。所以，我們要提升的不僅僅是業務素質以及思想道德水準，而是總體素質，特別是具有主觀能動性的職業素養。換句話說，就是我們要提高高校圖書館館員的愛崗敬業，勇于創新的精神和具備扎實的專業知識，這就要求圖書館員要不斷地學習來提高自我。這就是人們所說的活到老學到老，學無止境。

　　(二)建立以館員為中心的現代圖書館管理理念一個真正合格的圖書館，應該有兩大部分組成，即硬件和軟件，硬件是指技術方面，無論再強大，再先進 的技術，沒有專業人員的操控都是紙上談兵。高校圖書館的天職就是為師生服務，然而圖書館服務的好壞，在于圖書館員的服務水平的高低，圖書館文獻資料保存的完整與否已經不能成為衡量一個圖書館服務水平高低的標準。在目前的大環境下只有提高管理服務水平，才能滿足不同文化讀者的需求。館員作為圖書館服務的主體，作為信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶在圖書館工作中扮演著重要的角色。為了更好地向讀者提供優質的服務，必須樹立以館員為中心，多方位地學習各種文化知識，加強圖書館員之間的交流通過這種形式，相互學習，相伴成長從而提高自身的技能。

　　(三)轉變角色，以便于更好地為高校教師的教學，科研工作服務大學圖書館的主要職責就是為讀者提供不同類別的信息資源，使其發揮信息資源的優勢，為了提供更好的教研活動，需要大量的篩選參考資料。然而時間和精力是有限的，即使老師具備較強的閱讀和信息檢索能力，也無法百分百地找到自己想要的文獻資料，隨著現代科學飛速發展，各學科的知識交叉比重大大提高，建立一個強大的搜索引擎和擁有專業技能的館員團隊才能滿足教師們對各個學科、門類學習研究的需要，便于教師們教研活動的展開。

　　(四)注重與讀者交流，營造和諧的文化氛圍

　　高校圖書館可以通過開展各種活動吸引讀者，提升讀者的閱讀興趣，根據讀者的需求，開展一系列的活動。定期對讀者的閱讀傾向和閱讀熱點進行調查，以此來吸引讀者，增強讀者與圖書館之間的互動性，從而激發他們的閱讀熱情，對知識的渴望，這是創造一個良好的人際關系美好文化氛圍的前提。我們作為圖書館館員要深入一線和讀者近距離交流和溝通，拋開服務與被服務的角色關系，拉近兩者之間的距離，并向他們推廣圖書館的各種服務功能，從而有效地收集讀者的意見和建議，便于圖書館各項工作的展開。這種自然親切的交流方式正是體現了“以讀者為中心”的宗旨、在新時期圖書館員要加強自身建設，提升服務理念才能爭取更大的發展，適應時代的要求，創建和諧高校圖書館。

　　(五)不斷創新資源庫，建立特色館藏

　　在圖書館管理工作中，提高服務質量建設特色館藏。同時，圖書管理工作的創新也應該深入到館藏資源建設中。加強電子資源的推廣，將工作重點放在為全院師生提供優質服務，在館藏設施更加人性化，滿足多種學習方式，并且也避免了資源的浪費。但是，高校要想創建具有特色的資源，就要在管理上推行以人為本。服務內容上要體現多樣化。通過學科建設體現學科價值，注重特色數據庫的建設為學生學習提供了平臺，也有助于提高學生的創造力。并且要維護好數據庫的正常運行，這時候就要求圖書館要加強對館員的培養，館員要具備一定的專業素養，并且還要努力創新，從而確保圖書館管理工作的順利開展。

　　(六)建立特色的網絡文獻信息資源

　　伴隨著信息網絡的迅猛發展，借助新技術新平臺，提高服務效率。創新服務實現資源互補，減少資源浪費，滿足了讀者的各種需求。利用這些技術和設備，提供各種數據庫服務，高校圖書館可以充分利用各種網絡平臺進行推廣活動，即借助網絡圖書館和移動圖書館發布實時信息，開通移動圖書館，申請公眾微信號定期推送一些經過篩選的原創或者轉載的內容，從而優化圖書館的服務，能提供全新個性化的服務。信息時代的用戶，他們已不再滿足與普通的借閱服務，他們迫切地需要圖書館能提供解決問題的核心知識內容。

　　因此，信息時代的圖書館的服務重心將發生轉移，而圖書館館員是實現這些轉移的重要條件，加強人力資源管理，按照館員的專業特長安排相應的工作，使得每個館員都能在崗位上發揮出自己的特長，才能從一個全新的角度來創新圖書館服務。服務創新是圖書館的發展主旋律，任何一項事業的發展和創新是分不開的，目前圖書館正處于一個網絡化，數字化，信息化為中心的時代，圖書館傳統的工作內容和工作方式面臨嚴峻的考驗，高校圖書館必須要本著“以讀者為中心”的服務宗旨與時俱進積極創新服務和內容。但是創新并不是否定傳統，而是應該根據本館的實際情況，在服務內容，服務理論，服務方式和服務范圍上進行新的探索，才能應對信息需求的變化，取得高質量的服務效果，才能具備更強的生存競爭力。

　　戲劇論文投稿刊物：《戲劇之家》雜志1995年在湖北武漢市創刊，所刊發內容以戲為主，兼顧綜藝相關文章，是戲劇愛好者、文藝工作者一個交流學習和了解相關新信息的平臺。

　　四、結語

　　要做到服務創新，首先要樹立創新的觀念;其次要做到服務內容的創新，要遵循信息化時代環境下的改造和服務形式的創新，實時提供新的科學知識和文獻信息;最后就是服務質量創新，以滿足讀者在文獻、時效等方面的需求為服務目標，按照科學的服務程序，創造出優質服務。這就對圖書館員提出更高的要求，要有創新意識、創新知識、創新精神和創新思維。只有館員的創新意識與創新能力不斷地提高，才能保證自身更好的發展，才能服務創新，為讀者或用戶提供更優質服務。

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　　作者：繆登月

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