淺析電子商務在酒店管理平臺中的營銷

所屬分類：電子論文閱讀次時間：2021-09-26 17:39

本文摘要：一、電子商務在酒店行業中的應用現狀目前我國的電子商務行業還處于起步階段，并且電子商務的形式也不是很豐富，地區發展也不平衡。酒店行業的電子商務的運營模式還處在摸索的階段，并沒有發展成熟。酒店行業的市場比較大，但是還是處在一種初級消費的階段，市

　　當前酒店企業面臨著日趨激烈的競爭。通過互聯網，客戶可以查詢任何地點酒店信息，價格及經營設施都是趨向于公開透明。這迫使酒店企業面對客戶時必須誠信經營，充分利用現代網絡構建電子商務(b2b)平臺進行營銷，建立忠誠客戶群也就成為酒店企業拓展市場的一條重要渠道。在信息時代酒店企業借助電子商務(b2b)平臺開展訂房業務已是必然趨勢。

　　電子商務在酒店行業中的應用現狀目前我國的電子商務行業還處于起步階段，并且電子商務的形式也不是很豐富，地區發展也不平衡。酒店行業的電子商務的運營模式還處在摸索的階段，并沒有發展成熟。酒店行業的市場比較大，但是還是處在一種初級消費的階段，市場還沒有完全利用起來，想要徹底利用起來還需要一段很長的時間。我國現階段的酒店主要就是以發布信息和發電子郵件來宣傳廣告，由于信息化水平不是很高，電子商務的發展水平低，且電子商務最重要的網上支付的方法不發達，相關的金融機構還沒有建立完善的網上電子支付手段，人們對于在網上預訂酒店和網上支付費用的安全性不放心。還有一點就是信譽的缺失造成了信譽危機，酒店的產品和服務的價格混亂，信息不對稱。客人對于傳統預訂酒店的方式都產生這樣或者那樣的疑惑，更何況是在網絡上預訂酒店并且支付費用。

　　從酒店這個行業上來分析，一般高星級的酒店都在網絡上建立了相應的酒店電子商務系統，甚至一些酒店還參加了酒店中央預定系統(CRS)和全球分銷系統(GDS)，這樣的做法有利于酒店的服務水平向國際化接軌。目前很多國際連鎖酒店的成員常采取自己建立獨立的網站，同時在自己所屬的母公司的網站下建立子網頁的做法。只有極少數的酒店擁有自己獨立的服務器和網絡線路。但是大約43%的沒有進行星級評測的酒店，在建設酒店電子商務信息化系統方面依舊還是處在初級甚至是空白的狀態。

　　一般情況下，酒店需要建立一個酒店中心計算機，并有各個分支的接入端口計算機管理系統。通過對于酒店的信息化的管理，可以減少處理一些比較復雜的業務的時間和優化流程。這些電子信息處理系統是需要投入大量的資金，這對于大型的連鎖酒店很容易就收回投資。部分規模較小的酒店對電子商務認識不到位，認為自己的業務沒有那么多，不需要建立電子商務系統，導致使他們缺乏必要的電子商務經驗，基礎設施也不夠完備。這種認識顯然是片面的，企業存在的目的就是追求高額利潤，小企業終究會有一天成為大企業，如果企業只圖茍且偷安，不求發展，其結果也只有經營陷入困境。規模較小的酒店想成為規模較大的酒店，首先要具有大酒店的戰略思維。隨著網絡技術的快速發展，電子商務已經成為企業經營無法回避的一個問題，因此酒店無論規模大小都需要加強電子商務系統建設。

　　網絡訂房是酒店電子商務的基礎酒店經營主要是客房銷售，而預訂是客房銷售的主要方式。客房作為酒店的特殊產品，它不能移動，也不能儲存，必須采用各種方式和手段盡可能地把客房銷售出去。電子商務是酒店最好的一種經營手段，它通過網絡預訂的方式可以在全球范圍內進行客房銷售，實現異地銷售。網絡訂房是目前酒店電子商務的主要形式，它拓展了酒店經營的客源渠道，同時樹立了酒店在網絡上的形象，是現代酒店開展電子商務的技術基礎。

　　酒店的電子商務主要是對客戶的電子商務，少量有對企業的電子商務，因此酒店的電子商務以BtoC為主。而酒店的產品主要是客房、餐飲和娛樂，都是服務型的產品，客戶必須到酒店后才能消費并獲得服務。客戶與酒店之間的交易也就是一種服務交易，酒店開展電子商務就是通過網絡和電子的手段去實現這種交易。既然是一種服務，傳統的做法就是通過預訂或直接接待的形式來開展經營服務，因而預訂是服務企業的主要經營手段。為了方便客戶，酒店開展網絡訂房，是傳統預訂的延伸，通過網絡預訂可以提高酒店預訂的覆蓋面，同時可以提高預訂的管理效率。當酒店全面開展電子商務以后，網絡訂房仍然是電子商務的主要內容，因此網絡訂房是酒店開展電子商務的基礎。只有實現了網絡訂房，并實現了對網絡訂單的實時性管理，即對網絡訂單的確認、統計、分析等處理完全實現在線操作，這時酒店的基本電子商務系統就形成了，其他的酒店商務同樣可以實現網絡化和電子化的管理與處理了，如可以對餐飲實現網絡預訂，對酒店的娛樂活動也可以通過網絡進行預訂，所有酒店提供的服務產品均可以通過網絡進行預訂，通過網絡預訂實現了對酒店服務產品的銷售，最終實現對酒店經營的電子信息化管理。