本文摘要：摘要：酒店圖書館為全民閱讀推廣和文旅融合提供了新路徑。文章從運行模式、閱讀模式、社會價值、公益項目和特色服務(wù)五個方面比較了竹居和書香兩大酒店圖書館的共性和差異，并基于竹居和書香圖書館存在的共性問題，提出了酒店圖書館的未來發(fā)展對策：在整體功
摘要：酒店圖書館為全民閱讀推廣和文旅融合提供了新路徑。文章從運行模式、閱讀模式、社會價值、公益項目和特色服務(wù)五個方面比較了竹居和書香兩大酒店圖書館的共性和差異，并基于竹居和書香圖書館存在的共性問題，提出了酒店圖書館的未來發(fā)展對策：在整體功能設(shè)計上植入圖書館元素、用共享經(jīng)濟思維豐富藏書量、設(shè)置個性化還書方式、不斷探索特色服務(wù)、有效開展閱讀指導(dǎo)。
關(guān)鍵詞：酒店圖書館,閱讀推廣,文旅融合,信用服務(wù)
圖書館論文投稿刊物：《大學(xué)圖書情報學(xué)刊》(雙月刊)創(chuàng)刊于1983年，是安徽省高等學(xué)校圖書情報工作委員會主辦的圖書館學(xué)、情報學(xué)、檔案學(xué)等方面的綜合性學(xué)術(shù)刊物。它以宣傳貫徹黨和國家有關(guān)高校圖書情報工作的方針政策;繁榮我國圖書館學(xué)、情報學(xué)理論;指導(dǎo)和促進高校圖書情報工作的改革和發(fā)展;傳播科學(xué)信息為宗旨。
近年來，高端酒店受經(jīng)濟疲軟、成本上升、替代選擇多樣化等因素影響[1]，市場份額縮水，降低身價向中端酒店市場靠攏;低端酒店改善軟硬件，向中端酒店升級;中端酒店受高、低端酒店的擠壓，市場競爭激烈、舉步維艱，變革和突破迫在眉睫。在此背景下，以竹居和書香為代表的酒店圖書館應(yīng)運而生。文章對竹居和書香流動圖書館進行比較研究，并基于存在的共性問題，提出了酒店圖書館發(fā)展建議。
1竹居和書香兩種酒店圖書館模式比較
1.1模式概述
亞朵酒店自2013年創(chuàng)建伊始，實行“酒店+圖書館”的標配模式，將流動圖書館命名為竹居，贊譽讀書人的高尚情操。竹居流動圖書館(以下簡稱“竹居圖書館”)倡導(dǎo)休閑閱讀理念，實施信用借閱制，支持異地還書，組織文化活動，建造閱讀空間，參與公益項目，以實際行動助力全民閱讀。目前，全國共有209家竹居圖書館提供免押金免費借閱服務(wù)[2]。各家竹居圖書館面積不同，藏書在1000冊到5000冊不等[3]。
書香酒店開創(chuàng)了中國圖書館主題酒店的先河，自2003年開業(yè)起就從“書香文化”入手，加強企業(yè)文化建設(shè)。2015年，書香酒店集團升級酒店的流動圖書館(簡稱“書香圖書館”)，以字畫楹聯(lián)為點綴、花窗木雕為襯托、亭臺樓榭為背景、圖書典籍為焦點，營造書香門第的氛圍。書香酒店提倡家庭閱讀理念，基于信用提供圖書免費借閱服務(wù)，鼓勵員工、旅客、會員和市民閱讀和分享，攜手圖書館共建共享，組建“讀書會”、參與公益項目，實現(xiàn)文化擔(dān)當(dāng)。
1.2模式比較
1.2.1運行模式比較
(1)閱讀理念。“亞朵”之名源自亞朵村，村民經(jīng)濟狀況不好，但生活溫暖幸福，與自然和諧共生。基于此，亞朵酒店管理有限公司CEO王海軍決定創(chuàng)立“亞朵”酒店,傳遞溫暖。亞朵是一種生活理念，提倡人文、溫暖和有趣的旅途生活方式[4]。竹居圖書館基于“亞朵理念”，實施“信用借閱、不限數(shù)量、不設(shè)期限、支持異地還書”的借閱制度，傳達休閑閱讀理念。
書香酒店集團以吳文化為基礎(chǔ)，倡導(dǎo)“品味生活、體驗文化”的生活理念，打造以“斯是陋室、唯吾德馨”為境界的繁華都市中的一方書香凈土。酒店大門兩側(cè)掛著“閑來覓伴書為上，此生無求睡最安”對聯(lián)，門梁上則懸掛著出自明代書畫家文徽明手筆的“書香門第”匾額。酒店明凈素雅、古色古香的私家宅第風(fēng)格和書香之家氛圍，傳遞著詩禮之家、書香傳世的家庭閱讀理念。
休閑閱讀理念和家庭閱讀理念的著重點不同，前者重在緩解壓力、放松身心、陶冶情操、提升素養(yǎng)，后者著重營造家庭閱讀氛圍、培育“書香門第”家風(fēng)。
(2)圖書來源。竹居圖書館的圖書來自三個渠道：①自購書。亞朵酒店成立有一個專門的選書團隊，精選圖書;②三聯(lián)書店和商務(wù)印書館的圖書。2015年，亞朵酒店和上海三聯(lián)書店、商務(wù)印書館共建24小時閱讀空間，前者提供場地、后者供應(yīng)圖書;③市民的圖書。竹居圖書館無償向市民開放，市民將個人圖書共享在竹居圖書館。
書香圖書館的圖書有三種來源：①自購書。書香集團要求旗下新開張酒店的藏書量最少1000冊，年均增幅不低于10%[5];②蘇州圖書館。蘇州本地的書香酒店和蘇州圖書館建立合作關(guān)系，將該館的OPAC(開放的公共查詢目錄)整合到酒店主頁和公眾號上，方便旅客在線預(yù)約圖書，酒店可以代客借書，直接送至旅客手中;③抵扣房價的圖書。為促進全民閱讀，酒店鼓勵旅客入住時帶一本有價值的圖書抵扣相應(yīng)的房費。
竹居和書香圖書館的主要書源都是自購書，但后者可以利用蘇州圖書館的館藏，書源更豐富。
(3)借還方式。竹居圖書館的每本圖書都有一個二維碼。旅客或市民關(guān)注亞朵酒店公眾號,用手機號注冊后，可掃碼借書。竹居圖書館支持異地還書，讀者可將書歸還到任何一家亞朵酒店。
書香酒店客戶既可借閱酒店圖書館的圖書，也可在線預(yù)約蘇州圖書館的圖書。酒店還和蘇州圖書館在酒店大堂共建了24小時自助圖書館，面向旅客、會員和市民提供借還服務(wù)。但書香圖書館不支持異地還書，旅客退房時，要歸還圖書。
1.2.2閱讀模式比較
竹居圖書館是商旅和休閑人士的精神驛站。亞朵酒店和社會力量共建的24小時閱讀空間，免費向公眾開放，免費提供自助飲料如檸檬茶、咖啡等[6]。竹居圖書館為中產(chǎn)階段和旅行者量身定制的、集免費閱讀和休閑于一體的新型閱讀場所，為酒店注入了書香和人文情懷[7]，打造的是一種免費、休閑的閱讀模式。
書香圖書館在書架旁設(shè)置留言板，鼓勵客人分享閱讀感言。書香酒店鼓勵員工每月讀一本書,寫一篇讀后感，遴選優(yōu)秀作品發(fā)表在酒店報刊上和網(wǎng)站的讀書專欄上，分享閱讀快樂。酒店還成立了社會公益組織“讀書會”，邀請旅客、會員和市民入會，定期或不定期地舉辦閱讀分享會，交流讀書心得。“讀書會”覆蓋了家庭教育類、文化類、經(jīng)濟類等多個分支閱讀興趣小組，打造的是一種蓬勃發(fā)展的共享閱讀模式。免費、休閑閱讀模式是一種沉浸式、靜態(tài)的閱讀模式，共享閱讀模是一種重在分享、動態(tài)的閱讀模式。
1.2.3社會合作比較
竹居圖書館和財經(jīng)作家吳曉波的書友會達成合作，雙方會員權(quán)益互通，酒店會員學(xué)習(xí)吳曉波的課程享受折扣，部分享受免費;書友會會員無償使用酒店的圖書資源和空間場所[8]。竹居圖書館不定期舉辦名家講座、新書發(fā)布會、作家簽售會、讀書分享會等文化活動，邀請旅客、會員和市民免費參與，以實際行動助力全民閱讀。
書香圖書館與樊登讀書會就推進全民閱讀、打造學(xué)習(xí)型企業(yè)達成戰(zhàn)略合作，雙方資源共享，會員共享，積分互通。前者為后者的會員提供閱讀空間和住房優(yōu)惠[9]，后者為前者的員工、會員學(xué)習(xí)在線課程提供優(yōu)惠。從推動全民閱讀的力度來講，書香酒店更勝一籌。
1.2.4公益項目
竹居圖書館向周邊市民提供無償借閱的“鄰里式”服務(wù)，成為居民身邊的社區(qū)圖書館。亞朵酒店與北京單向街書店共同打造的面積600余平方、圖書2000多冊的竹居空間，向社區(qū)免費開放，注重輕而精的人文閱讀[10]。
2011年，書香圖書館與中國兒童少年基金會聯(lián)合開展“安康圖書館”公益項目，每年投入10萬元，用于捐建安康市的圖書館。目前，已經(jīng)捐建了濟南沙河中學(xué)、蘇州西山堂里小學(xué)圖書館等五所學(xué)校圖書館[11]。書香圖書館還發(fā)起“捐一元錢，給每個孩子一本好書”活動，號召為貧困兒童讀上一本好書奉獻愛心。
書香圖書館不但提供免費借閱服務(wù)，還代表集團出錢捐建圖書館，直接發(fā)起“圓貧困孩子讀書夢”公益活動，實施公益項目的力度和影響力已超過竹居圖書館。
1.2.5特色服務(wù)
基于信任借閱和支持異地還書是竹居圖書館的特色服務(wù)。借書無需手續(xù)、不需押金、無借閱期限，旅客退房不需交房卡等舉措表明酒店對旅客、會員和市民高度信任。實踐表明鮮有未歸還圖書的情況。異地還書，溫暖旅客，使其旅程有書香相伴，增強顧客的黏度。
書香酒店鼓勵旅客帶一本有價值的圖書抵扣相應(yīng)房費的措施降低住宿成本，豐富酒店的藏書量，踐行共享經(jīng)濟理念。旅客在線預(yù)約蘇州圖書館的圖書，酒店代客借書滿足了旅客的個性化需求，同時也提升了蘇州圖書館的借閱率。
書香酒店的圖書抵扣部分房費和代客借書服務(wù)，使顧客得到經(jīng)濟實惠，也滿足其個性化的借閱需求，較亞朵信任借閱和異地還書服務(wù)特色更突出。
2結(jié)論與啟示
2.1兩種模式不同之處
通過對兩種模式的比較得知：(1)閱讀理念和閱讀模式各具特色：竹居圖書館以休閑的閱讀理念，打造免費休閑、沉浸式的閱讀模式;書香圖書館倡導(dǎo)家庭閱讀理念，建構(gòu)共享閱讀模式;(2)書源不同：書香圖書館打通了利用蘇州圖書館圖書的路徑，比亞朵圖書館的書源更豐富;(3)還書方式不同：竹居圖書館支持異地還書的還書方式，比要求退房還書的書香圖書館更加人性化;(4)社會合作、公益項目和特色服務(wù)方面不同：書香圖書館推動全民閱讀的強度、參與公益項目的力度和特色服務(wù)的價值都比竹居圖書館略勝一籌。
2.2兩種模式相同之處
竹居圖書館和書香圖書館發(fā)展模式也有相同之處：(1)以文旅融合的方式實現(xiàn)資源共享。為破解館藏量有限的難題，竹居和書香圖書館都探索融合發(fā)展、資源共享之路。竹居圖書館牽手三聯(lián)書店、商務(wù)印書館建設(shè)24小時閱讀空間，圖書館提供場地，出版社供給圖書。書香圖書館和蘇州圖書館合作，打通了旅客借閱蘇州圖書館圖書的通路;(2)開展信用借閱服務(wù)。竹居和書香圖書館都基于信用服務(wù)，免費向旅客、會員和市民提供圖書借閱、閱讀空間服務(wù)。竹居圖書館實行手機碼借閱方式，書香圖書館實行自由取閱和刷房卡、市民卡借閱的方式;(3)參與并受益于公共文化服務(wù)。竹居和書香圖書館都向旅客、會員和市民提供免費借閱服務(wù)、閱讀空間服務(wù)、文化活動等文化服務(wù)，助力了全民閱讀，同時通過這些文化服務(wù)吸引了旅客、增加了會員黏性、提高了入住量。
2.3對圖書館界的啟示
(1)文旅融合是圖書館價值實現(xiàn)的新路徑。竹居、書香圖書館分別和出版社、蘇州圖書館聯(lián)姻發(fā)展的案例為圖書館與旅游機構(gòu)合作提供了范式。首先，圖書館不具備旅游服務(wù)資質(zhì)，要通過與旅行社、旅游企業(yè)、旅游媒體等旅游機構(gòu)合作的模式開展旅游服務(wù)。圖書館發(fā)揮文獻資源優(yōu)勢，可以為旅游機構(gòu)設(shè)計旅游路線、開發(fā)旅游產(chǎn)品、研發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品提供文獻支持和參考咨詢服務(wù);其次，圖書館可以和景區(qū)共建書香景區(qū)，圖書館提供紙質(zhì)資源，景區(qū)建造書亭、書吧等物理空間。
再次，圖書館可以以文獻資源優(yōu)勢為抓手，研究、抽取館藏文獻中的歷史典故、歷史事件、歷史人物、民俗文化、詩詞歌賦的資料，依據(jù)景區(qū)獨特的自然景觀、歷史文化、風(fēng)土人情等文化元素，編纂地方志或景區(qū)文化手冊，豐富景區(qū)的文化內(nèi)涵、人文價值。
(2)信用服務(wù)是提升圖書館服務(wù)效能的工具。信用是人與人之間、人與單位之間、單位與單位之間形成的，不需物質(zhì)抵押的信任、信賴關(guān)系。竹居和書香圖書館免費、無抵押地向旅客、會員和市民提供的圖書借閱和閱讀空間服務(wù)就是信用服務(wù)。圖書館開展信用服務(wù)，打破與讀者的藩籬，提升服務(wù)效能，重塑與讀者的關(guān)系，擴大服務(wù)對象，助力構(gòu)建社會誠信體系。
(3)分眾閱讀推廣滿足精準需求。分眾閱讀推廣是根據(jù)知識層次、文獻需求及個體差異對讀者進行分類[12]，針對不同類別讀者的需求，推送相應(yīng)的文獻，采用精準的、個性化的閱讀推廣策略。亞朵酒店的主要客戶群是年齡35歲左右、有5-10年工作經(jīng)驗、追求事業(yè)、壓力較大、講究品質(zhì)生活的中產(chǎn)階級[13]。針對他們的閱讀需求，竹居圖書館向其推送素質(zhì)提升類、經(jīng)管類為主的圖書，邀請他們參加書友會、文化沙龍、讀書分享等文化活動。
亞朵集團總藏書75萬冊，其中22萬冊在流通中[3]，流通率達29.33%。文化部數(shù)據(jù)顯示，2012年全國公共圖書館圖書流通率僅為40%[14]。紙質(zhì)圖書受電子閱讀的沖擊日趨激烈，紙質(zhì)圖書流通率逐年走低[15]。作為一家非正規(guī)圖書館，竹居流動圖書館29.33%的流通率并不低，表明分眾閱讀推廣有效滿足目標群體的精準信息需求。
(4)創(chuàng)新是圖書館有機生長的動力。亞朵和書香酒店的成功運營得益于其圖書館的創(chuàng)新實踐。竹居圖書館基于信任借閱和“隨時借閱、不設(shè)期限、異地歸還”的特色服務(wù)和書香圖書館的旅客用書抵扣房價特色服務(wù)都是圖書館服務(wù)的重大創(chuàng)新。圖書館要突破傳統(tǒng)、推動變革、勇于創(chuàng)新，才能實現(xiàn)“圖書館不斷有機生長”的目標。圖書館樹立創(chuàng)新發(fā)展理念，必須把創(chuàng)新發(fā)展置于全局發(fā)展的核心地位，不斷推進理論、制度、科技、文化、服務(wù)等各方面的創(chuàng)新[16]。
3酒店圖書館的發(fā)展建議
3.1在整體功能設(shè)計上植入圖書館元素
亞朵酒店的圖書集中放在竹居圖書館，其他地方看不到圖書館元素。書香酒店的圖書放置在大堂、房間，字畫楹聯(lián)隨處可見，文化元素較亞朵酒店豐富些，但在整體風(fēng)格、功能布局和設(shè)備設(shè)施上能夠凸顯的圖書館元素不多。筆者建議圖書館酒店全面植入圖書館元素，給人一種進入文化殿堂的精神享受。
參照紐約圖書館酒店和蘇梅島圖書館酒店的設(shè)計，筆者建議：(1)在酒店大堂柜臺后面設(shè)置卡片式目錄柜，將客人住宿信息打印在印有年度暢銷圖書目錄的精美卡片上，卡片一式兩份，一份放在目錄柜里，一份送給客人，留作紀念;(2)將酒店的樓層命名為文學(xué)層、歷史層、哲學(xué)層和藝術(shù)層等，各層房間又以該領(lǐng)域的大師的名字命名。在每個樓層和房間放置與類別名相符的圖書;(3)在酒店公共區(qū)域放置可移動的、形態(tài)各異的閱讀者塑像，營造閱讀氛圍。
3.2用共享經(jīng)濟思維豐富藏書量
亞朵集團共有藏書75萬冊[3]，分布在209所竹居圖書館，館均藏書3589冊。書香圖書館基本館藏量1000冊，年均增量不低于10%[5]，加上館均抵扣房費的650冊圖書，每家酒店藏書總量至多4827冊。可見酒店圖書館的館藏量并不豐富。針對這一情況，酒店圖書館可以使用共享經(jīng)濟思維豐富藏書量。英國學(xué)者RichelBotsman和RooRogers將“共享經(jīng)濟”分為三類，一是共享或租借某種產(chǎn)品的信息平臺，二是二手交易市場，三是共享技能[17]。
根據(jù)二手交易的理念，酒店圖書館可以開展“二手圖書交換住房權(quán)”服務(wù)：(1)圖書要求：內(nèi)容健康、品相良好(無污損、破損、缺頁)，具有閱讀價值;(2)交換標準：根據(jù)圖書的品相、定價和流通價值等因素綜合判定換一晚住宿權(quán)的圖書數(shù)量;(3)兌現(xiàn)權(quán)利：酒店在有空房時，兌現(xiàn)住宿權(quán);(4)參與者：酒店旅客、會員和市民。參與者降低住宿酒店的開支，清理了閑置圖書;酒店充分利用空閑房間，豐富藏書量。
3.3設(shè)置個性化還書方式
竹居圖書館支持異地還書，但新疆、西藏、寧夏、青海、廣西、江西、湖南七省沒有亞朵酒店。無亞朵酒店的城市，旅客還書不便利，延長了圖書在旅客手中的滯留時間，不利圖書的充分利用和共享。書香圖書館不支持異地還書，旅客退房時，需歸還圖書，也影響閱讀體驗。
酒店圖書館應(yīng)設(shè)置個性化還書方式，供讀者選擇。除常規(guī)的還書方式外，酒店圖書館還要開通快遞還書服務(wù)，將其整合到微信公眾平臺，方便用戶預(yù)約還書、快遞員按時上門收件。酒店圖書館還可采取到付方式，以增強用戶好感，這部分支出列入酒店對文化活動和品牌建設(shè)的投入。
3.4不斷探索特色服務(wù)
竹居和書香圖書館服務(wù)頗具特色，但不夠鮮明。移動互聯(lián)時代，求新求異、個性化服務(wù)才能提升用戶的體驗。(1)開展“你讀書，我買單”活動。酒店會員遇到喜歡的圖書，在查重?zé)o館藏而又符合活動規(guī)則的前提下，先買先讀，讀完后，去酒店報銷。會員先睹為快，增強閱讀體驗，提升酒店的藏書針對性、吸引力和品牌知名度;(2)根據(jù)旅客閱讀偏好分配房間。圖書館酒店在每個樓層、房間都放置相應(yīng)的圖書，為旅客分配與其閱讀興趣一致的類目房間，精準滿足需求;(3)建立會員情感銀行。根據(jù)采集到的會員信息，每逢節(jié)假日、會員生日，酒店送上祝福，并發(fā)小額“微信紅包”，體現(xiàn)對會員的人文關(guān)懷。日積月累，酒店對會員的情感投入越多，會員對酒店的感情和忠誠度越高。
3.5有效開展閱讀指導(dǎo)
竹居和書香圖書館開展了眾多的文化活動，但都沒有提供專業(yè)的閱讀指導(dǎo)。據(jù)統(tǒng)計，世界范圍內(nèi)約有8%的人有閱讀障礙，2-4%的人受其嚴重影響[18]。閱讀指導(dǎo)是幫助人們破除閱讀障礙，享受閱讀權(quán)利和高效獲取信息的重要途徑。公共和高校圖書館有專門從事閱讀指導(dǎo)工作的館員，酒店圖書館可以邀請工作經(jīng)驗豐富的館員開展有關(guān)閱讀方法、閱讀技巧和閱讀能力提升的講座和培訓(xùn)，提高旅客、會員和市民閱讀和獲取信息的能力。
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