本文摘要：從產業互聯網在服務領域的應用來看，其價值其實已超越了效率的提升。因為服務領域的特殊性，產業互聯網的應用，在提高效率、提升社會生活質量、增加均衡性、減少社會浪費等方面都發揮著極大的作用。這些甚至沒有體現在官方計算的生產率基礎之上。 我國政府對
從產業互聯網在服務領域的應用來看，其價值其實已超越了效率的提升。因為服務領域的特殊性，產業互聯網的應用，在提高效率、提升社會生活質量、增加均衡性、減少社會浪費等方面都發揮著極大的作用。這些甚至沒有體現在官方計算的生產率基礎之上。
我國政府對各個產業的互聯網應用高度重視。2015年，國務院發布《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，將“互聯網+”視為新時期產業發展的重要戰略方向。在實際執行過程中，對制造業的“互聯網+”高度重視，并出臺了大量關于工業互聯網、智能制造的指導性文件。我們認為，“互聯網+”行動的核心是利用互聯網等數字技術對B端進行改造提升，改造的對象不局限在工業領域，在農業和服務業也大有可為。特別是，服務業的產業互聯網應用不僅能夠大幅提升企業生產經營效率，還具有重要的公共價值和社會效益。
一、從工業互聯網到產業互聯網的必要性和緊迫性
隨著服務業作為第一大產業的地位越來越鞏固，以及制造業和服務業日益滲透融合，統籌推進服務業和工業的產業互聯網化，推動互聯網應用從工業領域拓展到所有產業，不僅必要，還十分迫切。我們亟需把工業互聯網戰略拓展升級為產業互聯網戰略，系統推進國民經濟各行各業的數字化轉型。
1、服務業在促增長和穩就業方面的作用不斷增強
服務業已成為我國規模最大、就業人數最多的行業。2019年我國服務業增加值534233億元，占GDP比重為53.9%。服務業對經濟增長的支撐作用也日益明顯。從2015年開始，我國服務業對經濟增長的貢獻率超過50%(53%)，到2018年時接近60%(59.7%)，是支撐國民經濟增長的主要力量。
從就業來看，服務業更是絕對主力。2018年，我國服務業就業人數達到35938萬人，占比46.3%。從2012年到2018年，我國第一產業就業人數減少5515萬人，第二產業減少1850萬人，而服務業增加8248萬人。2020年，我國高校畢業生預計達到700萬人，就業壓力之大是近幾年來最大的。因此，推動服務領域產業互聯網應用，具有促增長、穩就業等價值。
2、產業互聯網是治愈服務業“成本病”的一劑良藥
在互聯網興起之前，普遍的觀點是，當經濟轉向服務化階段時，其生產率可能會趨于下降。這就是服務業的成本病問題。因此，服務業生產率的提升將是經濟持續增長的關鍵，一項對英國與美國自1870年以來長期生產率增長的比較研究也證明了這一事實。
隨著互聯網大規模應用，經濟學家發現很多服務領域的生產率大幅度提升。JackE.TriplettandBarryP.Bosworth(2003)指出，在1995年之后，服務部門的勞動生產率增長要遠遠快于商品生產部門。如果從總產出水平來考察，在服務業內部的子行業中，經紀業與金融業的勞動生產率增長非�？�。他們認為，Boumal提出的成本病已治好。在服務部門勞動生產率增長的貢獻因素中，IT資本深化起了最重要的作用。因此，通過在服務領域推廣產業互聯網，能夠治愈服務領域的成本病，支撐服務領域生產率的持續增長。
3、產業互聯網：從效率提升到公共價值
從服務業應用產業互聯網的基礎來看，2018年服務業數字經濟比重為35.9%，顯著高于全行業平均水平，是三大產業中數字化水平最高的。但從服務業內部各個行業來看，數字化水平差異較大，保險、廣播電視電影和影視錄音制作的數字化水平超過50%，而建筑裝飾和其他建筑服務、餐飲業等行業的數字化水平低于10%。因此，服務領域應用產業互聯網具有較大的空間。
從產業互聯網在服務領域的應用來看，其價值其實已超越了效率的提升。因為服務領域的特殊性，產業互聯網的應用，在提高效率、提升社會生活質量、增加均衡性、減少社會浪費等方面都發揮著極大的作用。這些甚至沒有體現在官方計算的生產率基礎之上。例如，據美國官方統計，美國健康保健業的生產率在過去10年中下降了20%以上，全要素生產率比1960年下降了近40%。而事實上，許多新的藥品、設備和診療手段不斷地被發明出來，使現在的醫療診斷更精確、病人留在醫院的時間更短、治療的痛苦更小，這些都意味著節約了巨大的成本和為病人帶來了便利，但建立在諸如醫生、床位等指標上的傳統統計指標無法計算服務質量的變化。因此，在研究產業互聯網在服務行業的應用時，需要對其公共價值進行更深入的研究，使對產業互聯網的應用作出更為準確的評價。
二、產業互聯網的公共價值：服務業的案例
產業互聯網在服務行業的應用，其核心是對服務進行全鏈路數字化、在線化、智能化改造，這能夠為社會創造更多的價值。
1、生活服務領域應用產業互聯網的公共價值
消費互聯網在生活服務行業的應用，其核心是對消費端進行數字化改造，引導消費者形成線上消費、線上體驗、線上支付，完成服務過程。這個過程對消費者更便利地享受服務具有重要價值。但是，如前所述，服務業發展過程中，所遇到的一個重要問題是生產率無法快速提升，從而產生成本病。而產業互聯網是對服務的整個鏈路的數字化改造，從店面的數字化改造，到物流的數字化與精準化，再到上門服務的精準化，再到服務資源的智能化調配，到店服務的及時排隊系統等，都以數據為支撐，形成一個精準而高效的系統。這個過程，不但提升了服務效率，而且對社會具有重要價值。
第一，能更好地保障社會基本生活，提升消費品質，重新定義城市生活。從需求側來看，家庭小型化將改變原有的超市一次性規�；少彽馁徫锬Ｊ�，城市商業布局形態將進一步適應這種小批量多批次采購的形態，利用產業互聯網對服務業供給側進行改造，使服務領域能夠提供更為靈活的服務機制，對城市布局將發生較大的改變。這也將進一步降低消費者采購的時間成本。根據《上海居民購物行為的時空特征及其影響因素》顯示，居民對于蔬菜食品類的購物地點選擇，其時間成本因子最高，為0.778，而日常用品為0.635，大型家電為0.457，高檔服裝為0.302。在所有品類中，日常食品生鮮采購的服務體驗性最差，對該品類的購物時間持續降低，并對購買時間和效率要求不斷提升。而運用產業互聯網，使很多購物環節實現在線化、智慧化、配送即時化等，降低了消費者的時間成本。預約服務，結合數字技術對店面、對服務供應鏈等各個方面的全方位改造，也將極大地改善到店服務的體驗。很多服務業的特點是需要面對面服務，這需要消費者到店體驗。而消費者到店過程，又面臨著排隊等問題，影響服務體驗，通過數字化預約、門店智能化改造等，能夠改善消費者體驗。而在新冠疫情發生的特殊時期，通過數字化技術，將到店服務改為到家服務，也是一種可能的模式。城市生活模式也發生了極大的改變，這對社會公共利益是一種極大的改善。
第二，產業互聯網的應用將推動智慧城市建設，改善城市空間布局，緩解城市交通。服務領域大規模推廣應用產業互聯網，將以5G等為基礎設施，并充分利用智慧城市建設的成果，從而解決智慧城市建設落地問題。餐飲外賣、生鮮電商、即時配送、預約服務等，極大地提升了城市居民的生活便利度，隨著即時配送網絡的不斷完善，即時配送范圍不斷擴大，將進一步提升消費品質，將改變城市空間布局。城市布局原有的矛盾是人群聚集會帶來服務的便利，但人群聚集也給消費過程帶來不好的體驗。而利用產業互聯網對服務行業進行全鏈路數字化、在線化、智能化改造，將解決這一核心矛盾，使城市布局模式得到改善。如果推動服務領域的產業互聯網應用，居民的出行結構將會發生很大的改變，這將對城市交通狀況發生影響，改善城市擁堵、停車難等情況，并為消費者提供更良好的出行體驗，這對城市空間布局本身也會形成一個反向的作用，推動城市布局更合理。
第三，推動生活服務行業聚合發展，提升效率，實現供需精準對接，均衡服務資源配置，創造公共價值。生活服務業的特點是區位依賴性，很多服務設施可以在小區域范圍實現壟斷，因而其提升服務效率的動力不足。另一方面，有很多服務的產生具有隨機性，供需難以精準匹配，經常出現服務資源閑置與排隊等待服務并存的情況。“新服務”主要依靠移動互聯網、LBS(基于位置服務)、大數據、人工智能等方面的技術，為實體服務店重組優化供應鏈，利用新一代信息技術，將到店服務與到家服務利用價格、服務時間等多種方式進行精準組合，全方位調度服務資源，解決本地生活行業供需不均衡、不匹配問題。例如，可以通過網上預約等方式，結合店面的數字化技術，加上通過“產業互聯網平臺”上的服務資源調配系統，到店服務與到家服務靈活結合，科學合理安排服務資源，可以實現精準服務、準時服務，避免服務資源的浪費以及消費者的等待。
第四，產業互聯網應用到服務領域，能夠使服務業更好地服務于國家戰略。近年來，我國的扶貧攻堅取得了很大的成就，而這個過程中，很多貧困地區依托短視頻、直播等新工具，結合其線下的基礎設施完善，從而帶動了鄉村旅游、農產品直銷等快速發展，從而為扶貧攻堅的長效機制作出了較大的貢獻。同時，旅游行為的線上化，從前期的預訂，到游中知識分享，游后的評論等，都將旅游等產業與產業互聯網日益緊密地聯系起來。在新冠疫情期間，數字化虛擬景區催生“云游覽”現象(如武漢大學開啟5G+VR“云賞櫻”、故宮開展云瀏覽)。VR/AR、AI、5G等數字化技術向旅行預訂應用場景滲透，實現虛擬景區游覽，提升消費體驗。這些都將改變旅游的方式，使旅游在扶貧攻堅、帶動經濟發展、穩定就業等方面的作用進一步發揮出來。
2、社會服務領域應用產業互聯網的公共價值
根據國家發展改革委、教育部、民政部、商務部、文化和旅游部、衛生健康委、體育總局等七部門聯合印發的《關于促進“互聯網+社會服務”發展的意見》，社會服務是指在教育、醫療健康、養老、托育、家政、文化和旅游、體育等社會領域，為滿足人民群眾多層次多樣化需求，依靠多元化主體提供服務的活動。社會服務領域應用產業互聯網的前景廣闊，公共價值巨大。例如，通過在線教育，對提高教育的效率、均衡教育資源配置等方面能夠發揮巨大的作用。截至2020年3月，我國在線教育用戶規模達4.23億，較2018年底增長110.2%，占網民整體的46.8%。2020年初，全國大中小學校推遲開學，2.65億在校生普遍轉向線上課程。騰訊會議等互聯網辦公工具都成為了非常好的教學工具。
第一，提高服務效率，為加快人力資本積累發揮作用。社會服務的大部分領域，如醫療、教育、文化、體育等各個方面，都與社會人力資本積累有著直接關系。但是，這些行業在過去的幾十年里，其效率提升有限。而通過產業互聯網應用，能夠更好地推動人力資本積累。以醫療為例，我國在疾病早期診斷等方面存在著資源配置不均衡、部分地區的早期診斷普及率低等問題。而依托產業互聯網技術，可以幫助這些地區做好早期診斷工作。如“騰訊覓影”在癌癥早期診斷、醫療影像大數據應用等諸多方面，都能夠發揮更大的作用。而且利用互聯網跨越時空的特點，提升服務效率，這對確保人民群眾生命健康具有重要意義與價值。在教育領域，引進產業互聯網技術，能夠極大提升教育效率，推動社會人力資本快速積累。在文化、體育等諸多領域，產業互聯網的廣泛應用，均會給這些行業帶來極大的效率提升。
第二，均衡服務資源配置，縮小區域差距。社會服務業當前的供需不匹配問題仍然存在，不匹配的原因一方面是需求分散，而供給相對集中，另一方面，也存在著供需在時空方面的差異因素。應用產業互聯網，能夠部分解決這方面的問題。例如，利用大數據技術，能夠分析人民群眾對文化產品的需求，從而提供更符合需求的文化產品。又如，在教育、醫療健康等領域，一方面存在著優質資源短缺，另一方面，一般資源供給過剩。通過應用產業互聯網實現優質資源在更大范圍內的共享，能夠解決優質資源分布不均衡等問題。
第三，推動時間銀行等社會服務模式創新。社會服務領域的商業模式創新空間較大。例如，在家政、托育、養老等領域，可以依托產業互聯網，引進時間銀行等新服務模式。
3、生產服務領域應用產業互聯網的公共價值
工業互聯網強調工廠內部的數字化、自動化、智能化改造，以提升生產流程的效率。而產業互聯網在生產服務領域的應用，更多地強調對工廠外部的研發、物流、營銷、財務、供應鏈等方面的服務。這些方面的服務往往由專業服務機構面向多家生產企業進行提供，因而其不但能夠提升服務效率，也會給社會帶來公共價值。
生產服務領域的產業互聯網應用能夠提高生產的柔性化水平，從而推動企業更加靈活轉產，減少社會資源浪費，并減少摩擦型失業。例如，在疫情期間，很多產業互聯網平臺通過為企業提供服務，使企業實現快速的轉產，這不但提高了效率，也為社會防疫作出了貢獻。
生產服務領域的產業互聯網應用能夠提高創新效率，加快創新擴散，從而提升社會整體生產研發水平。互聯網在產業領域的應用是一個演進的過程。在最開始時是利用數字技術對傳統商業流程中某環節的直接替代，從而提高該環節的效率。然后是通過簡化或者重構的方式對商業流程的再造和優化，推動商業流程的創新，進而推動商業模式創新。再然后對生產流程信息化與互聯網化，提高生產效率并推動生產過程與企業供應鏈、營銷鏈的全面對接。
產業互聯網推動了供應鏈的智能化，實現價值鏈的全過程數據化。例如，“云設計平臺”，通過整合各類設計資源，通過將資源虛擬化、任務分解化、設計互動化、交流社區化等模式，不但提高了創新的效率，而且加快了創新的擴散速度。
生產服務領域的產業互聯網應用能夠推動物流、金融等資源與產業領域更緊密地結合，解決中小企業面臨的實際困難。例如，以供應鏈的智能化，推動“智慧物流”應用，推動協同制造平臺應用。主要通過互聯網、物聯網、物流網，整合物流資源，充分發揮現有物流資源供應方的效率，而需求方，則能夠快速獲得服務匹配，得到物流支持。
互聯網方向論文范例：基于“互聯網+”的交通運輸經濟發展探究
又如，在產業互聯網應用的基礎上，實施“科技創新中心+龍頭企業+產業金融”的平臺組合行動，著力打通產業鏈、創新鏈和資金鏈。建設財政股權投資資金、社會專業化產業投資基金、銀行信貸資金相互結合的產業化金融支持體系。
與產業互聯網相關的金融服務包括第三方支付、金融超市、供應鏈金融、與銀行體系相串聯的整體金融體系，以及部分沉淀資金帶來的有可能轉化為資產管理的部分(如現金流管理、眾籌等)、開展和主業相輔相成的孵化基金、并購基金、股權投資基金以及策略基金。產業利用金融工具，可以發展成為產業資源的聚合器、資產規模的放大器、業務創新的孵化器、業績增長的驅動器。通過產業、互聯網、金融的相互滲透與支撐，可以達到串聯整個生態圈、盤活存量、重塑產業結構的作用。
作者：李勇堅
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