社會工作管理信息化服務模式研究

　　摘要：在當前互聯網越來越廣泛地影響公共事務和社會服務的背景下，社會工作服務與 “互聯網 +” 結合是大勢所趨。本文基于“互聯網+”的時代背景，對當前“互聯網+”結合社會工作服務模式的創新進行研究，提出了社會工作管理信息化服務模式的優勢與困境，以及目前研究現狀和未來發展趨勢。

　　關鍵詞：“互聯網+”;社會工作;服務模式

　　“互聯網+”是互聯網創新思維的成果體現，它帶動了各行各業的發展，提高了人們的生活品質。“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態[1]。本文將對“互聯網+”結合社會工作服務模式的優勢與困境進行分析。

　　社會工作論文投稿刊物：《中國社會工作》(旬刊)創刊于1990年，是由中國社會報社主辦。辦刊宗旨：引導社會輿論，指導社會生活，疏導社會矛質，督導社會行為，維護社會穩定，解讀社會現象，追蹤社會問題，參與社會實踐，跟蹤社會變遷。主要欄目：特別策劃、社會、法制、論壇、時評、經濟、國際、文化。

　　一、社會工作管理信息化服務模式的優勢

　　通過構建“互聯網 + 社會工作”信息化管理平臺——社會工作服務管理系統來助力機構實現高效管理。傳統的人力管理耗時耗力，尤其是對于一個事務繁雜的社會工作機構來說，不僅有相關工作人員的信息，還有項目以及檔案資料需要管理。檔案資料涉及到服務對象嚴格保密的資料，以及個案、小組的活動記錄等。這些資料機構都需要留存記錄，以便于日后的分析和回訪。

　　通過社會工作服務管理系統來進行人員管理、績效管理、經費管理等，都更加高效和便捷。而對于檔案管理，社會工作服務管理系統的優勢則更加顯著。將檔案記錄保存在管理系統中，保密的資料設置權限，無權限的人員無法查看。當需要提取某次工作的記錄時，可以在社會工作服務管理系統中查詢，不需要大量的人工進行查找。互聯網結合社會工作對于機構實現高效管理是有效的。

　　“互聯網+”結合社會工作服務模式在接案中可以得到很好的運用。目前許多人已經對社會工作行業有所了解并在遇到問題時有向社工求助的想法。但很多人并不知道如何聯系社工來解決問題，還有一部分人可能礙于面子或是覺得麻煩不愿親自到機構尋求幫助。通過互聯網技術構建一個網絡平臺，讓一些潛在的服務對象了解社會工作者的職能并自愿求助，以網上申請的方式向社會工作機構申請服務和求助，能使接案的過程更加便利化。

　　國內社會工作專業起步較晚，并且社會工作專業認同度不高，而正是由于很多熱愛社會工作、認同社會工作專業價值觀的人才堅持，社會工作才能一步一步發展起來。社會工作督導方面也是如此，可能最開始很多人并不了解督導，也不明白督導是否有必要設置，督導的作用于社會工作者而言有多重要。但在多年的實踐中，大家慢慢發現，督導是非常有必要的 [2]。

　　而專業的發展離不開人才的培養，在“互聯網+”的背景下，我們可以通過網絡平臺，聘請一些經驗豐富的督導老師為年輕的社會工作者分享經驗，傳授知識。這樣，即使在一些偏遠的地方，社會工作者也可以通過網絡平臺學習并且接受督導老師遠程的指導，成長為優秀的社會工作者。通過互聯網遠程教育的方式能夠有效的提高社會工作人才的專業水平。

　　互聯網思維非常重要，當前社會工作的發展中，社會組織要引入互聯網思維來提高社會工作專業的認同度。微信現在的普及率非常高，即便是農村的很多人也開始使用手機。對于社會工作者來說，可以考慮到開發微信小程序，里面可以設計社會工作普及知識、社會工作服務宣傳、社會工作服務咨詢等功能。將社會工作的服務逐漸滲透到人們的日常生活中。另外，還可以通過新媒體平臺，對社會工作進行宣傳。讓大家真正的了解到社會工作，了解到社會工作者，從而慢慢的提高大眾對于社會工作的專業認同，促進社會工作的發展。

　　二、社會工作管理信息化服務模式的困境

　　作為一個服務于人的職業，將其與“互聯網”這個虛擬、開放的平臺相結合，就不可避免的存在著一些困境�；ヂ摼W的開放性就對社會工作服務中的保密原則帶來了一定的挑戰[3]。社會工作中保密原則非常重要，雖然將檔案記錄保存在管理系統中，保密的資料設置權限可以在一定程度上避免信息泄露，但由于互聯網本身的不安全性和不穩定性，我們無法保證是否有病毒的侵入或者惡意的攻擊。

　　機構人員投入問題。“雙向性”的傳播模式需要社會工作機構花費時間和精力及時與受眾者溝通交流、發布即時消息、解答受眾者的疑問、聽取受眾者的意見”。[5]這些都需要社會工作機構專人負責，而往往社工機構內部沒有足夠的人力和精力與網民互動交流，這樣就造成了信息的滯后性等問題，從而影響到新媒體在社工機構中的運用。針對這一困境，相信在不遠的將來，社會工作行業會發展的越來越好，也將會有充足的人力資源來解決這一困境。

　　社會工作是為處于困境的人群提供服務的職業，但現實中處于困境的人群有很大一部分是農村偏遠人群或是城市貧困人群。這就對“互聯網+”結合社會工作服務模式的應用帶來了局限性。因為這些人群中大多是文化水平較低、經濟水平較差的人群，他們本身對于新鮮事物的接受能力就有限，又因為經濟原因，可能無法接觸和了解到互聯網平臺的社會工作相關內容。

　　三、結語

　　基于“互聯網+”的背景，可以促進社會組織發展、社會工作專業發展、培養社會工作人才。雖然依然面臨一些應用困境，但目前已經取得了一定的成效。今后應當總結經驗，克服困境，利用“互聯網+”結合社會工作服務模式的創新，將社會工作發展的更好。

　　參考文獻

　　[1]張秋梅.互聯網時代下我國社會工作的推進策略[J].鄭州航空工業管理學院學報，2016，(10).

　　[2]李迎生.社會工作概論[M].北京:中國人民大學 出版社，2004.

　　[3]陳勁松.網絡社會工作的特性及基本原則探討[J].中國人民大學學報，2014，(5) :39-41.

　　作者簡介：杜芹

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