本文摘要：摘要：[目的/意義]提取用戶移動端網絡搜索系統使用及切換的完整路徑，揭示不同網絡搜索系統使用路徑在過程、結果等方面的差異。[方法/過程]采用實驗研究法，并結合問卷與訪談，從移動端搜索系統使用的視角，設計兩個不同主題下的復雜搜索任務，以搜索系統作
摘要：[目的/意義]提取用戶移動端網絡搜索系統使用及切換的完整路徑，揭示不同網絡搜索系統使用路徑在過程、結果等方面的差異。[方法/過程]采用實驗研究法，并結合問卷與訪談，從移動端搜索系統使用的視角，設計兩個不同主題下的復雜搜索任務，以搜索系統作為節點對用戶的搜索系統使用路徑進行提取，運用聚類分析方法，發現并總結移動端用戶搜索系統使用路徑的多種特定模式，從搜索過程、搜索結果、探尋式搜索表現3個方面對每種模式進行評價和分析。[結果/結論]移動端用戶在不同的任務主題下對搜索系統的偏好存在差異，用戶搜索系統使用路徑存在特定的模式，不同模式下的用戶對搜索路徑的評價存在差異。
關鍵詞：移動搜索搜索系統搜索行為搜索路徑搜索系統使用路徑
1引言
對于目標明確的事實型信息需求，如實時天氣、人物生日、歷史事件等，一般情況下用戶可以從單個搜索系統中得到答案。對于具有目標模糊、答案不確定且帶有強烈主觀特性的復雜信息需求，比如學生完成一篇課題報告、旅行者制定一個完整的自由旅行計劃、互聯網產品經理進行競品分析等，用戶往往需要制定一系列查詢式，通過連續的搜索行為來完成一次搜索任務，并使用多個信息搜索系統，產生跨系統的信息搜索行為。同時，智能手機等移動終端便利性、及時性等特征使移動搜索成為常態。
在移動端，用戶使用的主要搜索系統包括搜索引擎和各類APP(包括垂直應用、社交應用等)，不同的系統包含的信息有不同的特點，例如移動端搜索引擎反饋的信息結構化程度高、社交類APP顯示實時社交信息、問答平臺類APP的信息更加個性化。移動端搜索系統的豐富性以及不同系統間切換的便捷性，使用戶可以根據信息需求對系統進行選擇，也使跨系統、跨APP的搜索行為更為常見。已有研究在網絡搜索系統優劣比較[1]、用戶對不同網絡信息源的使用偏好[2]、不同搜索系統中用戶信息行為的差異[3]、搜索引擎切換[4]等方面做了大量工作，其不足在于沒有給出用戶搜索過程中搜索系統使用及切換的完整圖景，更沒有揭示不同的網絡搜索系統使用路徑在過程、結果等方面的差異。
這個研究不足在移動互聯網環境下表現的更為明顯，移動端搜索系統的多樣性和便捷性使得用戶可以更方便地切換搜索系統，產生更頻繁的跨系統搜索行為，而現有研究對用戶在移動互聯網環境下表現出來的跨系統搜索行為特征的關注不夠，限制了對用戶搜索系統使用行為的深入理解，不利于開展面向用戶搜索全過程的移動端搜索系統的開發工作。
筆者以搜索系統使用路徑為切入點，將用戶在移動端的搜索過程中使用的多個搜索系統連接成路徑，并從過程評價、結果評價、探尋式搜索表現評價等多個維度對不同類型的路徑進行比較，以期豐富移動搜索行為研究的理論體系、為移動搜索系統的設計與開發提供參考。在本文中，搜索系統使用路徑被定義為：在執行一次完整的搜索任務的過程中，將用戶使用的不同的搜索系統連接起來，形成的搜索系統使用路徑。
2相關研究
2.1移動搜索
移動搜索已經成為用戶最主要的搜索方式，關于移動搜索的用戶行為研究也成為了重點研究方向之一，研究者從搜索動機、搜索行為等方面對移動搜索進行了大量的研究，也有部分研究關注某一個或某一類搜索系統中的用戶行為。在移動互聯網環境下，用戶的搜索動機與用戶所處狀態，包括地理位置、時間、環境等密切相關。D.Wu等[5]總結出用戶的移動搜索動機共6類，分別是好奇、消磨時間、求知、生活服務、社會關系和其他，并發現約25%的移動搜索是由多種動機引發的，搜索動機對用戶的搜索行為存在影響。楊海鋒[6]從用戶信息需求、用戶信息搜索過程、搜索結果的評價和處理等三個方面構建了移動用戶搜索行為模型。
研究發現，在移動端，用戶信息需求的動機、觸發因素和需求的類型與傳統的桌面搜索均存在差異，這與移動端情景和設備的特殊性密不可分。對于用戶搜索行為，研究者采取受控或者非受控的方法，從實際的用戶移動搜索使用數據開展了一系列的實證研究，對移動搜索行為的特點進行分析，并對移動搜索系統提出發展建議。J.Yi等[7]收集了美國、加拿大、歐洲、亞洲用戶通過移動設備向Yahoo!onesearch應用程序提交的2000萬個英文查詢式，分析查詢分布和查詢主題。
從而提煉出了移動搜索的模式和特點;K.Church等[8]通過大約600萬個單獨的搜索請求，分析了歐洲移動搜索者使用的搜索模式，并通過點擊率等關鍵特征了解移動搜索引擎的反饋表現;吳丹等[9]通過非受控實驗的方式，記錄大學生的手機事務日志數據，發現大學生用戶的移動搜索行為呈現搜索系統交互特征，且相對搜索引擎和瀏覽器這種傳統的搜索入口，大學生更傾向使用垂直類App進行搜索;J.Kim等[10]在3種不同移動終端屏幕尺寸(早期的智能手機、最新的智能手機和平板式手機)上進行眼動實驗，發現用戶在不同尺寸屏幕上的搜索效率并無顯著差異，但表現出了不同的搜索行為，包括不同的眼動行為和手指交互行為。
J.Kim等[11]、P.Wang等[12]則從用戶在搜索結果的交互行為，如垂直滾動和水平翻頁等，對移動端信息搜索的表現進行了研究和評價，對移動搜索引擎的頁面設計、內容呈現、交互設計提出建議。移動搜索已經廣泛應用于手機瀏覽器、搜索引擎和一般功能性搜索，各種類型的手機應用程序中都內置了搜索功能，形成大量的移動端搜索系統，全面服務于人們的生活、工作和娛樂需要。
B.Stvilia等[13]在研究移動端大學生的健康信息搜索行為時發現，學生們最常使用網站作為健康信息來源，其次是移動應用程序、家人和朋友;吳丹等[14]通過對某一高校圖書館OPAC系統日志數據的分析，對用戶在使用WAP和APP兩種訪問方式時檢索行為間的差異進行分析;孫杰等[15]以移動端消費者的在線信息行為為研究對象，研究不同類型的信息對消費者感知的影響，并對消費者的搜索行為過程進行建模。
2.2網絡搜索系統的選擇與切換
網絡搜索系統是網絡信息源的重要組成部分，絕大部分網絡信息源都有內部搜索功能，而且其內容也可以通過搜索引擎被搜索到。從這個意義上說，絕大部分網絡信息源都是網絡搜索系統。信息源的相關研究表明，隨著網絡技術的快速發展，很多新型的網絡搜索系統不斷涌現，用戶面臨搜索任務時，不再局限于搜索引擎，而普遍會選擇多種類型的信息源查尋信息，從而完成任務。
Y.Zhang等[2]在健康信息搜尋情境下，通過訪談法研究影響用戶選擇傳統搜索引擎和其他互聯網信息源的因素及用戶選擇信息源的標準，統計結果表明參與者選擇6-15個數量不等的信息源，每個參與者平均使用11個信息源;D.Choi等[3]通過兩組用戶試驗，研究探尋式搜索過程中分別使用搜索引擎和社交媒體網站的用戶信息行為差異，結果表明使用社交媒體網站完成探尋式搜索任務的用戶盡管發現的文檔數量和文檔多樣性低于使用傳統搜索引擎的用戶，但是相關文檔的數量卻多于使用傳統搜索引擎的另一組用戶，此外，工作量和感知難度也要低于使用傳統搜索引擎的用戶。
用戶對于每類信息源的使用偏好是有差異的，使用經驗、受教育程度、信息素養等因素對用戶選擇信息源的類型也有影響。Y.Zhang等[16]從校園、社會化問答平臺、在線健康社區、眾包網站等途徑招募志愿者進行問卷調查，統計結果表明用戶選擇搜索引擎、社會化問答平臺、在線健康社區、社交網站和眾包網站解決探尋式任務的比例分別是84.3%、46.2%、19.8%、6.2%和1.2%;同時，該研究還發現信息系統使用經驗與搜索引擎、社會化問答平臺、在線健康社區和社交網站4種類型的信息源選擇有正向相關關系;Y.Sun等[17]通過3種不同類型的健康搜索任務(事實型、探尋型、個人經驗型)分析用戶個人特質對線上信息源選擇的影響。
發現信息偏好影響用戶在進行探索型任務時采用社交網絡類信息源，而外向型人格會影響用戶選擇搜索引擎以查找個人經驗型的任務，而在探尋式任務中，雖然搜索引擎仍然是最主要的信息源，占比95.9%，但是在線健康社區、社會化問答平臺分別被82%和57.6%的用戶選擇，社交網站也被25.9%的用戶選擇;王芳等[18]系統梳理了信息源選擇已有的研究成果，從信息源、任務與環境、信息搜尋者主體等維度對影響信息源選擇的理論要素進行全面綜述，并在此基礎上構建了一個整合的信息源選擇理論模型。隨著移動搜索在垂直領域的細分，用戶的搜索入口呈現向多元化發展的趨勢[19]。
L.Bowler等[20]研究青少年的信息搜索行為與移動技術時，指出移動信息源已經嵌入到人們的生活中，研究中的青少年很少提及純文本的Web資源，而是將社交媒體、應用程序和游戲作為信息源，他們結合使用搜索引擎和智能手機或平板電腦來進行搜索，且YouTube是本研究中青少年的重要信息源;張敏等[21]研究用戶移動診療信息搜索行為時發現用戶在事實型任務中，一般僅使用搜索引擎作為信息源，但是在解釋型任務和探索型任務中，用戶除了使用搜索引擎外，還會使用知乎、微博以及其他的垂直醫療類APP(如春雨醫生等)作為補充;J.J.Womack等[22]指出孕婦這一群體在信息獲取中，除了人際信息源之外，越來越多地使用移動應用程序作為其補充信息源，且在谷歌應用商店和蘋果應用商店中搜索“懷孕”相關關鍵詞，均得到了近300個應用程序，可以發現專業化的垂直應用程序數量巨大，反映出了用戶對各個領域的垂直應用的需求也是巨大的。
關于搜索系統轉移切換的研究主要集中在搜索引擎切換方面[4，23，24]，較少涉及到不同類別搜索系統的轉移切換問題。有研究表明，用戶往往習慣于依賴某一個搜索引擎完成特定的搜索任務，其搜索引擎切換行為高度依賴于搜索任務。心理學的動機理論、傳播學的使用與滿足理論和創新擴散理論、信息系統領域的技術接受模型等理論曾被運用于解釋或是預測用戶的搜索引擎轉換行為。
2.3文獻綜述小結
在已有研究中，研究者將用戶的搜索系統使用行為局限于某一個或者某一類搜索系統，要求用戶在眾多的搜索系統中進行單項選擇，但在現實場景中，移動端用戶同時擁有很多選擇，為滿足其信息需求，會采取復雜的搜索行為，使用多種不同的搜索系統，因此筆者拓寬了用戶的移動搜索系統使用研究的視角，對跨搜索系統的搜索行為進行研究。已有研究在用戶移動搜索行為、移動搜索系統使用方面做了大量工作，也有很多研究探討了網絡搜索系統的選擇、偏好、使用及其轉換行為。
然而，網絡搜索系統轉換相關研究的思路局限在用戶棄用某個搜索系統而轉向另一個搜索系統，沒有揭示出用戶在一次搜索中使用多個搜索系統的完整圖景。同時，現有成果重點研究了搜索引擎的切換行為，較少涉及到用戶切換不同類別搜索系統的行為。筆者以網絡搜索系統使用路徑為切入點，可以較好地彌補上述不足，呈現用戶網絡搜索系統使用、切換的完整鏈路，并對用戶移動搜索系統使用路徑展開評價研究。
3研究設計
已有的關于桌面端與移動端用戶搜索行為的比較研究發現，用戶在桌面端進行搜索時，無論是事實型任務、解釋型任務還是探索型任務，均只使用了瀏覽器進行搜索，且更傾向于以搜索引擎為起點展開搜索，而在移動端搜索時，除事實性搜索任務，在解釋型和探索型搜索任務中，一半以上的用戶選擇使用了至少2個搜索系統，且用戶對搜索工具的選擇會影響用戶的搜索體驗[25]。因此，用戶在移動端進行搜索時，會傾向于使用更多類型的搜索系統進行搜索，且起始搜索系統會更多元化[26]，更容易形成多樣化的搜索系統使用路徑，符合本研究的研究目標，因此本研究將實驗情境限制在移動端進行。
4結果與討論
筆者通過錄屏對被試者搜索過程進行詳細記錄，匯總所有實驗結果，最終共涉及不同類型的搜索系統共164個，其中搜索引擎5個，百科網站5個，社會化問答平臺6個，社交媒體6個，數字圖書館13個，垂直搜索系統45個，信息流平臺84個。在使用的不同類型的搜索系統中，垂直搜索系統和信息流平臺在數量上占據了絕對的優勢。當中包括大量健康信息垂直搜索系統，如百度健康醫典、51大夫、妙手醫生等，還有各種歷史、財經、科技等方面的搜索系統，如全歷史、財新網、新浪科技等。
垂直搜索系統的專業性、領域性有效的彌補了傳統搜索引擎的信息寬度廣但深度不足的問題，實現針對某一特定領域的信息整合和精準查詢，從而受到用戶的青睞。使用數量最多的信息流平臺包括各種視頻平臺(如bilibili、騰訊視頻等)、資訊平臺(如騰訊新聞、今日頭條等)、門戶網站(如和訊網、搜狐網、政府門戶網站等)。信息流平臺注重內容的更新速度和準確性，且部分系統(如騰訊新聞、今日頭條、bilibili等)在用戶中建立了較強的品牌認知度，培養了部分忠實用戶，使用戶在搜索過程中對其進行主動選擇。
4.3用戶移動搜索系統使用路徑的評價
筆者按任務主題對搜索系統使用路徑分別聚類，各得出3種路徑模式，但兩個任務主題中均出現了社會化問答平臺依賴型模式且表現出了相同的特征，因此最終總結出5類搜索系統使用路徑模式，分別是搜索引擎-信息流平臺偏向型、社交媒體依賴型、社會化問答平臺依賴型、搜索引擎主導型和搜索引擎-百科網站偏向型。不同模式下用戶對搜索系統的選擇以及使用順序有著不同的特點，對5種模式從搜索過程、搜索結果和用戶的探尋式搜索表現3個方面進行評價。
4.4討論
筆者研究了用戶在移動端進行搜索活動時形成的搜索系統使用路徑，并進行了分析和評價，與之前基于PC端開展的用戶信息搜尋行為研究[24，35-36]相比，發現了一些新的特點。這些特點包括：用戶在移動搜索會話中會使用多個不同類型的搜索系統，并呈現出連續跨搜索系統的特點，包括在不同的搜索系統中輸入相同查詢式，或根據上一個搜索系統中得到的結果構建出在下一個搜索系統中的查詢式等。
與PC端基本依賴瀏覽器相比，移動端用戶對所需的信息類型更加敏感，會主動根據信息資源類型選擇對應的搜索入口，如視頻類資源、UGC資源或者某領域專業資源等;對任務的熟悉程度會對搜索行為產生影響，甚至會影響用戶的習慣性行為，這一影響較為明顯地表現在搜索系統使用上，對于熟悉度較高的任務，用戶會根據個人經驗使用特定的搜索系統，較為精準的找到所需信息。
與已有的信息源選擇和使用的研究相比，本研究聚焦于用戶在移動端使用的網絡搜索系統，擴展了已有研究對網絡信息源的分類，增加了“信息流平臺”這一新的類別，今日頭條、微信公眾號等信息流平臺是用戶在移動端會頻繁使用的網絡信息源，也是典型的在移動端使用頻次遠高于PC端的網絡信息源，同時知乎APP等移動端的在線問答平臺的訪問頻次也高于PC端。在本研究中，用戶共使用了84種不同的信息流平臺，占所有移動搜索系統的51.22%，與PC端的搜索系統使用分布存在較大差異[20，37]。
在搜索入口方面，PC端用戶的搜索入口以搜索引擎為主，且使用的搜索引擎種類較多[25，38]，在本研究中，只有4名用戶僅僅使用了搜索引擎作為唯一搜索入口(其中3名用戶在搜索中使用了2種不同的搜索引擎)。除了使用搜索引擎之外，在任務一中，有18名用戶使用了其他類型的搜索系統作為入口，占所有用戶的比例為75%;在任務二中，有14名使用了其他類型的搜索系統作為入口，占所有用戶的比例為58%。這說明在移動端，用戶使用的搜索入口更多元化，與前期研究中基于PC端的用戶主要使用搜索引擎作為搜索入口有較大區別。
筆者將移動搜索系統按照信息內容的生產、分布等特點進行分類，而非信息本身所屬領域，發現用戶在面對不同搜索主題時，對不同類型的搜索系統有顯著的傾向性，且用戶會表現出特定的搜索系統使用路徑模式。但在已有研究中，根據搜索系統的信息所屬領域對搜索系統進行分類后，發現部分搜索主題與搜索系統類型之間相關性不明顯[9]。
這表明在移動搜索中，用戶在選擇搜索系統時更加關注搜索系統內容生產、分布的特點，而非信息所屬的專業領域。在快速便捷的互聯網時代，信息內容的傳播極為簡便，且同一專業領域內，不同搜索系統的信息同質性極高，因此搜索系統應該更加注重用戶搜索體驗的提升，打造具有特色的信息搜索平臺。
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5結語
筆者通過對移動端用戶搜索系統使用路徑的提取，呈現出用戶搜索系統使用及切換的完整圖景，進而提出了搜索系統使用路徑的評價方法，揭示了不同的網絡搜索系統使用路徑在過程、結果等方面的差異。
本研究的理論貢獻在于：①提出了搜索系統使用路徑的概念及搜索系統使用路徑提取的思路和方法，豐富了信息搜索行為研究的理論體系;②為搜索系統使用路徑建立了多維度的評價體系，為搜索路徑推薦中候選路徑的選擇提供了理論依據。
本研究的實踐啟示在于：①基于本研究提取的搜索系統使用路徑的特征，移動端搜索系統(APP)可以嘗試為用戶提供多樣化的搜索功能和體驗，以減少用戶的搜索系統切換;②設計、開發面向任務的搜索界面或入口，嘗試集成多種不同類型的移動搜索系統或APP，為基于任務的搜索活動提供集成的搜索環境;③筆者提出的搜索系統使用路徑評價的指標和結果，可以用于指導搜索系統路徑推薦，為用戶提供搜索輔助和推薦服務。
本研究的局限在于：①搜索系統使用路徑評價指標的測量以用戶主觀評分為主，還需要開發出更多的客觀指標進行測度;②用戶實驗人數略有不足，實驗任務情境可能會對研究結論產生一定的影響，以后需要在更多的情景中開展更大范圍的用戶實驗，對本研究的結論進行驗證和推廣。
未來的研究工作包括：①進一步完善搜索系統使用路徑的評價指標;②開展更大規模的用戶實驗，以發現更多搜索系統使用路徑的模式;③研究任務情境對搜索系統使用路徑模式的影響;④開展相應的路徑推薦研究。
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作者：趙一鳴1，2，3李倩2，4
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