高校后勤服務(wù)創(chuàng)新及外來務(wù)工人員管理探析

　　摘要：高校后勤工作是學(xué)校一切工作的基礎(chǔ)，是學(xué)校各項事業(yè)建設(shè)發(fā)展的紐帶和重要保障。在長期的學(xué)校建設(shè)發(fā)展中，后勤職工為高等教育事業(yè)貢獻了青春和力量。新時代背景下，高校后勤工作面臨著新的發(fā)展機遇，后勤管理也面臨著現(xiàn)代化管理模式的挑戰(zhàn)。本文就高校后勤服務(wù)創(chuàng)新及外來務(wù)工人員管理問題提出一些思考。

　　關(guān)鍵詞：高校 后勤服務(wù) 務(wù)工人員 管理

　　1高校后勤部門的組成及主要職能

　　高校后勤部門主要由學(xué)校的后勤處(或總務(wù)處)、后勤集團、學(xué)生服務(wù)中心等單位組成，后勤處是學(xué)校的后勤管理機構(gòu)，后勤集團及服務(wù)中心則是實體服務(wù)單位。后勤部門承擔(dān)著管理育人、立德育人和服務(wù)育人的重要職能。同時，承擔(dān)著學(xué)校的后勤保障的工作和任務(wù)，為學(xué)校教學(xué)、科研、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)及綜合管理等一系列主體工作提供基礎(chǔ)性保障和便捷化服務(wù)。其主要功能可分為：一是根據(jù)學(xué)校每年度總體發(fā)展規(guī)劃方案要求，制定后勤相關(guān)的保障計劃和任務(wù);二是組織、安排、實施和完成各類相關(guān)的維修、檢修及綜合服務(wù)性工作任務(wù);三是負責(zé)后勤工作人員的各種崗位技能培訓(xùn)和提升。隨著高校后勤社會化改革進程的深入推進，高校師生對后勤管理服務(wù)水平的要求越來越高，后勤部門也會不斷地調(diào)整改進工作方法，使自己的服務(wù)管理水平逐步達到科學(xué)化、規(guī)范化和專業(yè)化的要求。

　　2高校后勤服務(wù)工作創(chuàng)新

　　2.1強化后勤職工隊伍建設(shè)

　　在高校現(xiàn)有的后勤一線職工隊伍中，大多數(shù)人員均為工人編制。年齡偏大，學(xué)歷較低，現(xiàn)代化辦公技能欠缺，綜合素質(zhì)不高，這種狀況確實給提升整個職工隊伍素質(zhì)帶來一定的障礙。新時代背景下，高校要向內(nèi)涵式方向發(fā)展，就必須提升每一位在校人員的基本素質(zhì)。學(xué)校相關(guān)部門要根據(jù)后勤職工的特征，制定較為實際可行的政策制度和管理辦法。首先，后勤各級領(lǐng)導(dǎo)干部要強化政治理論學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)黨的十九大報告，深刻領(lǐng)會習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的現(xiàn)實意義和歷史意義。集合高校“雙一流”建設(shè)的目標(biāo)、規(guī)劃和任務(wù)，認真思考總結(jié)過去后勤工作的經(jīng)驗，結(jié)合實際情況制定出學(xué)校后勤工作創(chuàng)新發(fā)展的思路。其次，后勤領(lǐng)導(dǎo)干部要深入一線職工工作和生活場所進行調(diào)研，了解真實工作情況，傾聽一線職工述說，組織現(xiàn)場辦公會、座談會，采用多途徑、深層面溝通與交流，切實解決一些職工所關(guān)心的實際問題，如：后勤職工待遇、個人發(fā)展等敏感性問題。通過領(lǐng)導(dǎo)干部的深入實際，蹲點調(diào)研，使后勤職工漸漸感受到自己工作的重要性和做好后勤工作的責(zé)任感。

　　高校后勤部門工作處在各種服務(wù)性崗位上，后勤職工長期做著單一性的重復(fù)體力勞動，缺乏思想活力和生機。與此同時，后勤職工在學(xué)校各方面的影響力和關(guān)注度偏低，以及后勤職工的待遇較低等因數(shù)，造成他們只能機械式的做事，而缺少獨立主動的思考和創(chuàng)新式的思維。針對這種狀況，后勤各部門領(lǐng)導(dǎo)要組織黨員干部認真學(xué)習(xí)高校相關(guān)深化改革和創(chuàng)新發(fā)展的一系列政策和文件，從思想上提高認識，充分發(fā)揮黨支部和黨員的模范先鋒作用，將黨支部建在各個科室及服務(wù)中心，在人事安排上，可把有經(jīng)驗的職工和業(yè)務(wù)技能骨干分派到各個科室或服務(wù)中心，讓他們?nèi)�帶動和影響更多的一線職工做好后勤服務(wù)工作。學(xué)校后勤部門還要建立新型考核激勵機制，切實做到獎勤罰懶，獎罰分明，促使制度規(guī)則管人常態(tài)化。職工隊伍建設(shè)既要靠部門組織管理治理，也要靠職工個人自身培養(yǎng)完善。對于后勤職工而言，要珍惜在大學(xué)工作的機會，要有個人的工作打算或基本要求，盡力做好本崗位工作，為學(xué)校建設(shè)發(fā)展付出努力，在學(xué)校推進“雙一流”建設(shè)的進程中，逐步提升個人的綜合素質(zhì)。

　　在創(chuàng)新完善職工隊伍建設(shè)發(fā)展的進程中，后勤部門領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)從關(guān)心職工前程發(fā)展的角度上想方設(shè)法，為后勤職工謀發(fā)展，使他們有獲得感，以便激勵他們立足本崗工作，施展才能，更好地投入到日常的服務(wù)性工作中去。后勤相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)在職工崗位晉升、晉級的評審中為一線職工爭取較多的名額和機會，如：工人技師、高級工人技師的評定，需要領(lǐng)導(dǎo)平時的關(guān)注。這就要求后勤部門平時要注重一線職工的崗位技能培訓(xùn)，定期安排職工輪流學(xué)習(xí)培訓(xùn)，做到工作學(xué)習(xí)兩不誤，最終提高個人的工作崗位技能，更好地適應(yīng)現(xiàn)代化后勤工作的需要。提升后勤職工隊伍的層次需要一個較長的過程，但只要學(xué)校各部門領(lǐng)導(dǎo)認真重視后勤工作，大膽改革創(chuàng)新，抓好落實環(huán)節(jié)，后勤工作就一定會有新的起色。

　　2.2完善創(chuàng)新各項規(guī)章制度

　　做好任何一項工作，必須制定一系列完善的規(guī)章制度和規(guī)則。高校后勤的大多數(shù)工作均為日常的服務(wù)性工作，工作做得好不好，是否到位，要有一個衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此，學(xué)校后勤工作要建立領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)擔(dān)當(dāng)制，職工服務(wù)承諾制和問題事故追究制這三個基本規(guī)則。日常工作做的到不到位，出了問題，誰來負責(zé)?誰去解決?可通過這個“三項制”的規(guī)則來對照解決。后勤部門不斷改進和完善各項制度和規(guī)則，對做好日常服務(wù)工作有明確的標(biāo)準(zhǔn)要求，以便在實際操作中落實執(zhí)行。

　　學(xué)校后勤部門要根據(jù)本部門的實際工作情況逐步完善各項規(guī)章制度，在落實和執(zhí)行規(guī)則制度的細節(jié)上和流程中，還應(yīng)考慮到后勤職工的適應(yīng)、承受能力以及對工作所產(chǎn)生的各種影響。比如，有個提高工作效能的好方法，但多數(shù)人不愿意去做。那么這個方法再好也不便使用，或不能立刻使用，一定要在多數(shù)人能夠接受的前提下才能使用新方法新思路，否則，就會出現(xiàn)事倍功半，事與愿違的結(jié)果。后勤部門的各級領(lǐng)導(dǎo)要深入到一線職工中去，在制定和完善各項制度、規(guī)則的同時，還要了解把握后勤職工的思想心理狀況，根據(jù)職工的實際情況制定符合實際的相關(guān)制度和規(guī)則，并隨著工作的變化發(fā)展而逐漸完善規(guī)章制度和規(guī)則。只有在做通思想工作的前提下，才能取得較好的工作效果。

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