績效管理在改進社區衛生服務工作質量中的應用效果分析

　　【摘要】目的 分析績效管理在改進社區衛生服務工作質量中的應用效果。方法 選擇本院2018年12月-2020年02月的70例社區衛生服務中心工作人員納入研究，將其分為兩組，參照組和觀察組分別實行常規管理和績效管理，比較應用效果。結果 兩組患者滿意度對比差異明顯(P<0.05)。結論 在社區衛生服務中，績效管理的實行可以進一步提高患者對服務的滿意度。

　　【關鍵詞】績效管理;社區衛生服務;工作質量

　　隨著醫療衛生體制改革的深入發展，在社區衛生服務中心，其工作水平以及質量對于促進衛生服務的發展有著極為重要的影響。但是在我國，社區衛生服務中心依舊存在經營管理不足、管理水平較低以及技術支撐缺乏等一系列問題，其在一定程度上對醫療改革的穩步進行產生了嚴重影響。因此本文主要針對績效管理在改進社區衛生服務工作質量中的應用效果進行分析，見下文。

　　績效管理論文范例：公立醫院績效管理及績效考核方案設計思考

　　1 資料和方法

　　1.1.一般資料

　　選擇本院2018年12月-2020年02月的70例社區衛生服務中心工作人員納入研究，其中男性和女性分別49例和41例，年齡在20-55歲之間，平均年齡為(38.68±1.50)歲，所有工作人員均自愿參與本次研究。

　　1.2方法

　　1.2.1參照組

　　該組實行常規管理。完善社區服務績效體制，并將其和工資績效相關聯。

　　1.2.2觀察組

　　該組實行績效管理。①創建社區衛生服務績效評價指標體系，內容涵蓋服務效果、服務內容、滿意度、效益以及人力資源等。②創建績效管理，由高年資工作人員擔任小組長，小組人員選擇服務水平、技能較高并且工作態度端正的工作人員，同時對分配方案進行嚴格監督和考核，按照考核結果對對績效分值進行確定，并將其和當月獎金相關聯。③創建崗位責任制。按照崗位工作量以及工作風險情況對量化系數分值進行設定，同時按照工作人員的自身技術能力、水平和工作時間等對層級進行評定，每一層級都要對應分值。④嚴格執行獎懲制度。每月開展一次績效考核，按照考核結果確定賞罰，并告知科室以及相關責任人員進行整改，防止同一問題多次產生，如果反復存在，可以適當加大懲罰力度。⑤完善預警機制。保證其可以對整體操作的可行性進行充分反應。

　　1.3觀察指標

　　隨機選取70例患者對兩組管理模式實施的滿意度進行調查評估，內容包括服務態度、水平、技能、環境等，滿分100分。

　　1.4統計學分析

　　以軟件SPSS20.0分析統計值，計量和計數資料分別以(60eceeba5c5fd_html_c2537665a869c10b.gif ±s)、百分號描述，開展t和x2檢驗;組間值P<0.05時存在統計學意義。

　　2 結果

　　參照組的總體滿意度顯著低于觀察組(P<0.05)。

　　3 討論

　　近幾年來，在醫療衛生事業迅猛發展的背景下，在衛生事業發展進程中，社區衛生服務是其發展的重要趨勢，其不僅需要對社區衛生服務的公益性獲得充分展現，還要進一步提高工作人員的積極主動性，因此需要對傳統管理模式進行優化完善，融合科學性以及規范性都相對較高的管理機制，進而促進社區工作質量和工作效率的進一步提高。社區衛生服務管理主要是利用現代管理學原理以及方法并通過計劃、組織、領導、控制以及協調等方式對衛生資源進行充分利用，并通過社區衛生服務為家庭、個人以及社區予以衛生服務，并給予患者良好的物資環境以及社會心理環境，進而促進社區衛生問題的有效解決，最大程度地滿足人民群眾的基本衛生服務需求。而社區衛生服務質量和服務水平的優化和完善對于城市衛生服務體系功能、布局和結構起到調整作用，不僅可以減少醫療成本，同時對于降低人力資源的浪費也有著非常重要的作用。

　　績效考核對于社區衛生服務中心運行機制的深化改革能夠起到推動作用，能夠進一步提高社區衛生服務機構的工作質量和工作效果，并且對于提高工作人員的積極主動性也是極為有利的。與此同時，監督考核評價管理機制的創建對于促進社區服務工作的持續穩定進行有著非常重要的影響，其可以最大程度地滿足社區居民的各項合理性需求，能夠使人民群眾的身體健康得到有效保障。

　　社區衛生服務能夠為參保職工以及社區居民提供便利，能夠對常見病、多發病以及各種慢性病進行診斷和治療，并且通過實行健康教育以及預防保健對于改善患者的健康水平都有著非常重要的作用。因此在制定績效考核指標體系的過程中，要對指標系數以及所選指標的可行性以及科學性進行保障，使工作人員的積極主動性獲得進一步提高，進而實現增強其自身水平以及專業技能的目標。

　　績效管理模式的實行，能夠促進社區衛生服務質量服務效率的進一步提高，且通過激勵機制、績效管理機制以及制約機制能夠有效端正工作人員的工作態度，能夠在一定程度上強化其自身工作能力;而專業醫療隊伍的創建，能夠強化對慢性疾病所進行的管理，能夠使社區衛生服務管理質量的得到有效保障;而各資源的優化整合，能夠在一定程度上指導基層服務機構相關工作，對于公共衛生管理組織結構的形成能夠起到促進作用，對于提高服務水平也是非常有利的。

　　此外，績效管理制度的創建可以進一步提高資金使用率，對于提高居民滿意度、為居民提供便利都有著非常重要的影響。本次研究結果顯示，兩組患者滿意度對比差異明顯(P<0.05)。這表明在社區衛生服務中，績效管理的實行可以進一步提高患者對服務的滿意度。綜上所述，績效管理在社區衛生服務中的有效應用，能夠有效提高患者對服務的滿意度，效果明顯。

　　作者：王久麗 陸曼

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