電力企業營銷中的問題和創新模式

　　這篇電力工程師論文發表了電力企業營銷中的問題和創新模式，供電企業要進行營銷服務人員的專項培訓和教育，要提高其專業能力和技術水平，要對他們進行思想教育，提高服務人員的服務方式和服務意識，增強他們的綜合素質。

　　關鍵詞：電力工程師論文,供電企業,電力營銷,增值服務,創新模式

　　供電企業只有不斷地更新和發展其營銷理念，才可以確保其健康穩定的發展，在其發展和經營時要不斷地改革其原有的營銷形式，加強對用電客戶的服務。應用增加服務提高服務水平和服務能力，進行創新和發展相應的營銷模式，在整個工作過程中有效提升其電力營銷服務能力和工作水平。

　　1 電力企業的營銷工作的不足和問題

　　社會經濟在不斷地發展和進步，電力成為一種非常重要的能源，因為電力是一個壟斷行業，國家和政府有大量的資金支持，這樣的情況致使供電企業所進行的營銷還停留在進行電費管理上，對用電客戶不重視，所進行的營銷沒進行客戶利益的考慮，缺乏營銷的主體核心服務對象，這種營銷方式和營銷思想已經落后了，和現在的社會經濟的發展不相符，不利于維護客戶關系，對供電企業的健康發展和持續經營有一定的影響[1]。并且，現在的電力營銷服務體系的建設和經營比較落后，不能充分發揮現代技術的作用，缺乏現代的信息建設，企業營銷和管理人員缺少現代先進的營銷思想，服務意識比較弱等等，這些不良的現象導致沒有更高的營銷質量和效率，也不具備多樣的服務方式。這些營銷工作中的不足和問題對電力企業的經營和發展有嚴重的影響，要進行解決和改進。

　　2 電力營銷增值服務思想和實施方式

　　增值服務實際是增加電力營銷能力和價值。它是以市場發展和客戶的需求進行營銷策略和方案的調整，改善營銷方式和手段以增加營銷實力，提高營銷服務水平和質量、創新和改善營銷方式，取得相應的營銷效果，確保電力營銷工作的穩定發展和質量的提高。

　　2.1改革和創新營銷思想

　　要完善服務意識和思想，改變原有的電費管理形成的利潤管理，把完成客戶價值作為服務目的，利用這樣的形式來增大供電企業的經營市場，進行相應的增值服務，有效增加企業的經濟效益。

　　2.2 加強對客戶的服務觀念

　　進行電力營銷的增值服務重要的工作是進行客戶服務，結合客戶的實際情況和需求等進行有針對性的相關服務，這樣的以客戶利益和需要為服務核心的方式，可以有效拓展相應的電力經營銷售市場，進行現代的營銷增值，增加企業的經濟利益 [2]。

　　2.3 樹立相應的經營銷售增值服務思想

　　電力企業在進行經營期間，要時刻考慮客戶利益和需要，以客戶為核心提高服務質量和效率。增值服務有很多內容，供電企業要真正地樹立自己的品牌形象，積極有效地完善相關管理制度和服務機制，以此來建設和發展自己，增強企業的市場地位，通過良好的品牌戰略來提高企業的自身價值。

　　2.4 有效增強工作人員的工作能力和綜合素質

　　電力企業的營銷工作直接面對客戶的是企業的營銷服務工作人員，他們和客戶直接溝通交流，他們的工作能力和水平、綜合素質等都會對電力服務工作的質量和工作的效率產生影響。經過相應的培訓使其更好地了解和掌握相應的增值服務流程和服務方式，要盡最大努力為客戶服務，給客戶提供周到細致的創新服務，增進企業和客戶的良好關系。

　　3 創新電力企業的經營銷售模式

　　現在是市場經濟時代，經濟形勢在不斷地變化，供電企業要在市場競爭當中生存或取得一定的地位，必須改變其經營模式，對營銷方式進行適當的創新。其實進行營銷模式的創新有很多內涵，電力企業要對市場形勢進行重視和關注，在此基礎上進行經營銷售模式的創新和開拓，現在的營銷形式多種多樣，比如關系、整合和文化等形式的營銷。現代的經濟市場是以買方為主，電力企業也要以客戶需求為主，圍繞客戶進行營銷，對客戶進行優質周到的服務，對客戶的需求盡量地滿足，這樣可以完成電力營銷方式的創新和發展。

　　3.1以客戶為中心，進行服務創新

　　供電企業是對用戶進行電力供應的企業，屬于服務型的企業，是對很多的用電客戶直接面對面的服務和工作。供電企業在進行工作和經營過程中，是否能夠維持穩定的用電客戶對企業的發展有直接的影響。所以，供電企業一定要以用電客戶為中心進行營銷模式的創新，進行服務方式的改變和豐富。一定要建立完善、合理的用電用戶關系管理系統，依據其進行協調客戶和企業的關系，進行企業和客戶的有效交流和溝通，一般的方法有下面幾種。

　　第一，建立用電客戶的詳細信息資料數據庫。對用電客戶的信息資料進行詳細的收集和整理，客戶信息的內容有客戶的種類、服務的項目、客戶繳費情況和對企業服務的反饋等。企業要進行這些信息的匯總，完善客戶信息資料檔案，以此為依據對客戶的分類和個性化服務，達到營銷增值的目的。

　　第二，設立服務意見反饋體系。供電的營銷服務是整個過程的全程服務，從開始銷售前的經營到銷售過程中的咨詢回復到銷售結束以后的相應服務[3]。電力營銷原有的傳統服務一般都是在銷售前和銷售過程中，對銷售完成后不進行過多關注或者忽視。現在的供電企業一定要重視和關注相應的售后服務，利用先進的網絡信息系統的服務平臺，建立服務意見的反饋體系，引導和鼓勵客戶利用服務意見反饋平臺進行對供電服務意見反饋，企業結合用電客戶的相關意見進行合理完善的供電服務。最后，建立用電客戶需求的快速解決和響應制度。供電企業的發展，其中的一個目標是以用電客戶為核心進行相應的服務，對客戶的需求積極響應和給予服務，對客戶的愿望盡最大可能的完成，進而獲得穩定可信的用電客戶，對其進行良好的服務，維持和穩定關系。

　　推薦閱讀：《新營銷》(月刊)創刊于2003年，由廣西師范大學出版社主辦。整合業界優秀資源，團聚傳媒新銳力量，打造以營銷為中心的商業雜志。

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