本文摘要：【摘要】在高速信息化發(fā)展的同時(shí)，全球范圍內(nèi)老齡化趨勢(shì)日趨顯著，老齡化社會(huì)面對(duì)的問(wèn)題也日益突出。由于語(yǔ)言衰老、大腦認(rèn)知變化及相應(yīng)的病理機(jī)制等原因，老年人在融入信息化社會(huì)生活時(shí)存在一定的障礙。本文以微信使用為例，采用問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)別訪談的方式，分析城市老
【摘要】在高速信息化發(fā)展的同時(shí)，全球范圍內(nèi)老齡化趨勢(shì)日趨顯著，老齡化社會(huì)面對(duì)的問(wèn)題也日益突出。由于語(yǔ)言衰老、大腦認(rèn)知變化及相應(yīng)的病理機(jī)制等原因，老年人在融入信息化社會(huì)生活時(shí)存在一定的障礙。本文以微信使用為例，采用問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)別訪談的方式，分析城市老年人群體在微信使用過(guò)程中所遭遇的語(yǔ)言信息技術(shù)障礙的類型及特點(diǎn)，并進(jìn)一步探討其解決方案和優(yōu)化策略，旨在讓更多的老年人受惠于信息化社會(huì)的服務(wù)項(xiàng)目，助力構(gòu)建積極老齡化社會(huì)。
【關(guān)鍵詞】老年語(yǔ)言學(xué);積極老齡化;語(yǔ)言信息技術(shù);微信
一、問(wèn)題的提出
20世紀(jì)90年代以來(lái)，中國(guó)的老齡化進(jìn)程加快，65歲及以上老年人口從1990年的6299萬(wàn)增加到2000年的8811萬(wàn)，占總?cè)丝诘谋壤仙秊?.96%，目前中國(guó)人口模式已經(jīng)轉(zhuǎn)化為老年型。預(yù)計(jì)到2040年，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^(guò)20%。同時(shí)，老年人口高齡化趨勢(shì)日益明顯，80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加。
隨著我國(guó)的老齡化進(jìn)程加快，電子信息技術(shù)也在高速發(fā)展。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化逐漸成為基本的社會(huì)交往方式，如微信聊天、二維碼付款以及在疫情防控期間流行的健康碼通行。城市化進(jìn)程不斷推進(jìn)、科技的發(fā)展帶來(lái)諸多便利，同時(shí)也給老齡人群帶來(lái)了困難。伴隨著衰老，人的生理機(jī)能會(huì)出現(xiàn)一定的功能退化，老年人會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言衰退、大腦認(rèn)知變化等現(xiàn)象，這會(huì)導(dǎo)致其在生活中使用電子信息技術(shù)時(shí)產(chǎn)生障礙。這表現(xiàn)在老年人跟不上社會(huì)變遷的節(jié)奏，在使用二維碼付款、線上購(gòu)物的過(guò)程中感到困難，在“數(shù)字化生活”中逐漸被“代溝式”淘汰等，他們與網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)之間似乎隔著一條“數(shù)字鴻溝”。
就我國(guó)人口老齡化的形式和對(duì)策的第三十二次集體學(xué)習(xí)中強(qiáng)調(diào)，“要堅(jiān)持滿足老年人需求和解決人口老齡化問(wèn)題相結(jié)合，努力挖掘人口老齡化給國(guó)家發(fā)展帶來(lái)的活力和機(jī)遇，努力滿足老年人日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，推動(dòng)老齡事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展”。語(yǔ)言是信息的載體，是老年人在城市化、信息化進(jìn)程中跟上社會(huì)的橋梁，其作用顯得尤為重要。對(duì)于借用語(yǔ)言幫助老年人跟上新時(shí)代依然需要諸多嘗試�，F(xiàn)階段，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到在老齡化社會(huì)幫助老年人適應(yīng)信息化設(shè)備的價(jià)值和意義，幫助他們通過(guò)信息技術(shù)的運(yùn)用按照自己的需求、愿望和能力參與社會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)“積極老齡化”。
二、文獻(xiàn)綜述
老年語(yǔ)言學(xué)作為近年來(lái)應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)研究的新興領(lǐng)域，是世界各國(guó)老齡化嚴(yán)重情況下學(xué)者與政府積極應(yīng)對(duì)的產(chǎn)物。老年語(yǔ)言學(xué)的研究有利于找出老年人語(yǔ)言退化的原因和機(jī)制，幫助更多人了解老年人的語(yǔ)言內(nèi)核，從而改善目標(biāo)群體的語(yǔ)言生活。同時(shí)，電子信息技術(shù)成為現(xiàn)代生活中必不可少的一部分，在社會(huì)生活，特別是城市生活中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，但是現(xiàn)階段城市老年人對(duì)于信息技術(shù)及其中相關(guān)語(yǔ)言的適應(yīng)度還不高，針對(duì)其的研究也亟待開(kāi)展。疫情期間，更多情況下老年人需要使用微信等應(yīng)用程序滿足基本生活所需，然而國(guó)家應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)體系中缺乏對(duì)于老年人信息技術(shù)語(yǔ)言的指導(dǎo)，加快促使老年人通過(guò)信息語(yǔ)言融入社會(huì)是國(guó)內(nèi)外語(yǔ)言學(xué)界抗疫背景下乃至今后的共同呼吁。
老年語(yǔ)言學(xué)，即關(guān)于老年語(yǔ)言問(wèn)題的學(xué)問(wèn)，是跨老年學(xué)和語(yǔ)言學(xué)的交叉學(xué)科，目前在積極老齡化的背景下日益受到國(guó)內(nèi)學(xué)者的關(guān)注。這一概念在首次被提出是在國(guó)內(nèi)，《語(yǔ)言戰(zhàn)略研究》2019年第4卷組織編寫(xiě)“老齡社會(huì)與老年語(yǔ)言學(xué)”專欄，提出概念并說(shuō)明了該學(xué)科產(chǎn)生的必要性。圍繞“老年語(yǔ)言學(xué)”的理論研究和實(shí)踐操作，國(guó)內(nèi)外已經(jīng)開(kāi)展了一些有益嘗試，國(guó)內(nèi)顧曰國(guó)等學(xué)者有少量理論研究成果，實(shí)踐成果多與醫(yī)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)結(jié)合。老年語(yǔ)言信息技術(shù)障礙，即可理解為由于語(yǔ)言障礙導(dǎo)致的信息技術(shù)障礙。
老年人由于生理方面的變化語(yǔ)言功能衰退，語(yǔ)言表達(dá)及理解能力下降，學(xué)習(xí)電子信息技術(shù)的過(guò)程中遇到諸多障礙，在適應(yīng)信息化生活中感到困難，難以達(dá)成“積極老齡化”目標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)外對(duì)于老年人信息技術(shù)障礙研究較多，卻并未涉及語(yǔ)言學(xué)方面。對(duì)于解決老年人使用電子信息技術(shù)困難的實(shí)踐研究，許多國(guó)家的企業(yè)、國(guó)家與學(xué)者已展開(kāi)有益嘗試。在企業(yè)方面，2019年蘋(píng)果和Facebook為老年人適應(yīng)信息化設(shè)備制定了“數(shù)字掃盲計(jì)劃”。在國(guó)家方面，德國(guó)政府在2020年提出“信息教育應(yīng)從老年人抓起”，新加坡在同年招募1000名“數(shù)字大使”深入社區(qū)幫助老年人學(xué)習(xí)信息技術(shù)。
在學(xué)界，研究多集中于從教學(xué)法、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等角度，如有學(xué)者分析老年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，提出批評(píng)教學(xué)原則幫助老年人學(xué)習(xí)使用信息技術(shù);還有學(xué)者從老年人學(xué)習(xí)心理入手，提出減少老人學(xué)習(xí)智能技術(shù)過(guò)程中產(chǎn)生的挫敗感的方案;也有學(xué)者通過(guò)分析老年人的生理狀況及語(yǔ)言能力喪失原因，提出促使臨床醫(yī)學(xué)發(fā)展，從生理上改善老年人的適應(yīng)能力。相較而言，理論成果匱乏。國(guó)內(nèi)在處理老年語(yǔ)言信息技術(shù)障礙上同樣有諸多實(shí)踐嘗試。我國(guó)政府、企業(yè)和學(xué)者的實(shí)踐主要從多學(xué)科交叉處入手，例如臨床語(yǔ)言學(xué)、神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)等。在政府方面，2020年國(guó)務(wù)院提出《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》，表示要加快建立解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制。
2021年1月起工信部開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造行動(dòng)，為積極老年化更好服務(wù)。在企業(yè)方面，2020年開(kāi)始，騰訊新聞、微信、淘寶等各類應(yīng)用軟件都開(kāi)始推進(jìn)“適老版”改造，對(duì)界面和操作簡(jiǎn)單進(jìn)行了簡(jiǎn)化，但術(shù)語(yǔ)方面并未向易于理解改進(jìn)。在國(guó)內(nèi)學(xué)界，2017年莫華懿彥等分析老年群體的微信使用行為以呼吁社會(huì)重視老年人使用智能技術(shù)困難問(wèn)題，2019年李嘉興等開(kāi)展了基于移動(dòng)終端日志的微信老年用戶使用行為畫(huà)像研究，二者都利用了數(shù)據(jù)線性分析。在“積極老齡化”初步提出的當(dāng)下，仍缺乏從語(yǔ)言入手解決老年人信息技術(shù)障礙的理論及實(shí)踐研究。
綜上，國(guó)內(nèi)外均已經(jīng)開(kāi)始分別重視老年人語(yǔ)言障礙和使用信息技術(shù)的困難，老年語(yǔ)言問(wèn)題研究兼有理論和實(shí)踐，解決信息技術(shù)困難的多見(jiàn)于實(shí)踐，但綜合研究老年人語(yǔ)言信息技術(shù)障礙的理論研究欠缺。同時(shí)，學(xué)者所采用的研究方法都比較單一，而綜合利用多種研究方法，如問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法和數(shù)據(jù)分析等，恰能使研究更具科學(xué)性和全面性。
此外，解決老年人技術(shù)問(wèn)題的主體主要為國(guó)家、企業(yè)和學(xué)者，缺乏大眾及老年人自身積極解決該問(wèn)題的途徑。因此，促進(jìn)社會(huì)大眾關(guān)注并參與解決老年人語(yǔ)言信息技術(shù)障礙問(wèn)題具有重要意義。在疫情背景下，在城市生活的老年人對(duì)于信息技術(shù)的需求量空前巨大，研究他們與信息技術(shù)之間的語(yǔ)言障礙及研制針對(duì)老年使用者的常用應(yīng)用軟件教程是解決其基本生活難題的前提條件，更是解決老齡化、信息化、城市化共同影響，實(shí)現(xiàn)“積極老齡化”的當(dāng)務(wù)之急。
三、城市老年人語(yǔ)言信息技術(shù)障礙與現(xiàn)狀分析
(一)研究入口
語(yǔ)言作為信息傳遞的載體，與信息技術(shù)的可了解程度和使用的簡(jiǎn)便程度有著密切聯(lián)系，合理運(yùn)用語(yǔ)言輔助理解信息技術(shù)可以使人們更好地融入信息化時(shí)代。在我國(guó)城市化和信息化進(jìn)程中，老年人常常由于生理上和心理上的語(yǔ)言困難難以融入，語(yǔ)言信息技術(shù)障礙已經(jīng)成為城市老年人與時(shí)代和社會(huì)脫節(jié)的重要因素。因此，在信息技術(shù)和城市化進(jìn)程相互補(bǔ)益的今天，如何為老年人解決語(yǔ)言信息技術(shù)障礙具有學(xué)術(shù)研究與實(shí)踐應(yīng)用的雙重價(jià)值。本文以石家莊市為研究點(diǎn)，對(duì)疫情過(guò)后的城市老年人進(jìn)行分類調(diào)查：一類是使用微信的老年人，以問(wèn)卷為載體研究其在使用過(guò)程中所感受到的困難程度以及來(lái)源，便于有針對(duì)性地提出解決方案;另一類是不使用微信的老年人，用問(wèn)卷形式了解他們不使用微信的原因以及感受，從多方面了解城市老年人語(yǔ)言信息技術(shù)障礙現(xiàn)狀，特別是在“后疫情時(shí)代”的突出表現(xiàn)。
(二)研究對(duì)象
調(diào)研點(diǎn)所在地石家莊市近年來(lái)人口老齡化較為明顯，具體表現(xiàn)為老年人口數(shù)量逐漸上升，占比不斷增加。石家莊市全市在2000年第五次人口普查時(shí)60歲及以上人口比重為10.07%，在2010年以及2015年、2016年的數(shù)據(jù)中，全市60歲、65歲及以上人口比重都呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，且增長(zhǎng)速度也呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。按國(guó)際通常標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)60歲及以上人口比重達(dá)到10%，或65歲及以上人口比重達(dá)到7%，即這個(gè)國(guó)家或地區(qū)進(jìn)入了老年型社會(huì)，那么石家莊已經(jīng)進(jìn)入了老年型社會(huì)。
因此，老年人的信息技術(shù)使用障礙情況對(duì)于石家莊發(fā)展有較大影響，其中語(yǔ)言信息技術(shù)障礙已經(jīng)成為信息技術(shù)障礙解決的瓶頸，是阻礙城市更快更好發(fā)展的制約性因素。本次調(diào)查涉及石家莊市橋西區(qū)、裕華區(qū)、長(zhǎng)安區(qū)等多個(gè)區(qū)的老年人口，共計(jì)200名。依據(jù)人口學(xué)統(tǒng)計(jì)要素考察其基本情況。
本次調(diào)查采訪共涉及石家莊市老年人200名，從性別、年齡、居住情況、受教育程度及收入水平等多個(gè)變量看，均分布均勻，各類占比大致相當(dāng)，使得本次調(diào)查結(jié)果更具普適性，可信度較高。
(三)研究方法
在2021年1月至2月，制作問(wèn)卷并在石家莊發(fā)放，采取一對(duì)一采訪并記錄的方式回收問(wèn)卷，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。本問(wèn)卷預(yù)計(jì)發(fā)放200份調(diào)查問(wèn)卷，實(shí)際發(fā)放并回收200份調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷主要分三個(gè)部分：第一，調(diào)查被采訪者的基本個(gè)人信息，保障本次問(wèn)卷涵蓋大多數(shù)老年人群體，使結(jié)論更具可信度。第二，分情況進(jìn)行調(diào)查，從使用微信的老年人和不使用微信的老年人兩個(gè)群體入手，分別進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，更加全面地了解城市老年人語(yǔ)言信息技術(shù)障礙情況。第三，對(duì)老年人對(duì)于“微信適老版”的需求和學(xué)習(xí)簡(jiǎn)易微信教程的意見(jiàn)進(jìn)行摸底排查，便于提出解決城市老年人語(yǔ)言信息技術(shù)障礙的方案，減輕老年人的不便。
(四)研究結(jié)果
1.使用微信的老年受訪者的語(yǔ)言信息技術(shù)障礙表現(xiàn)
首先，本次調(diào)查采訪了200位老人，其中使用微信的老年人共124位，在針對(duì)是否會(huì)遇到困難這一問(wèn)題時(shí)對(duì)124位老人的問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行賦值計(jì)算，得到平均結(jié)果為2.57(采用李克特五點(diǎn)量表法，本題的賦值標(biāo)準(zhǔn)為：總是遇到為1，有時(shí)遇到為2，從未遇到為3)。由此數(shù)據(jù)可知，使用微信的城市老年人大多會(huì)遇到少部分困難。
由數(shù)據(jù)可見(jiàn)，在使用微信的老年人中認(rèn)為微信術(shù)語(yǔ)難以理解、技術(shù)操作較難和字體音量過(guò)小是微信使用障礙主要來(lái)源的占比高，障礙比較突出，存在于微信軟件的技術(shù)問(wèn)題之中的語(yǔ)言障礙，如自身術(shù)語(yǔ)難以理解和操作困難以及音量較小等，都會(huì)給老年微信使用者帶來(lái)障礙。近一成老年人內(nèi)心有所排斥，說(shuō)明在針對(duì)老年人的信息技術(shù)心理障礙的引導(dǎo)也并不到位。
另外，近四成老年人還有其他各種問(wèn)題，如記不住操作流程、外出沒(méi)有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)難以使用微信等，說(shuō)明在微信使用中的小問(wèn)題還很多，并且亟待解決。其次，調(diào)查針對(duì)與語(yǔ)言信息技術(shù)障礙相關(guān)的具體困難進(jìn)行了數(shù)據(jù)化研究。針對(duì)使用中感覺(jué)音量、字體過(guò)小這一困難的程度，計(jì)算平均結(jié)果為3.63(有且感覺(jué)強(qiáng)烈為1，有且感覺(jué)比較明顯為2，有且感覺(jué)一般明顯為3，偶爾有為4，沒(méi)有為5)，由該數(shù)據(jù)可知老年人在使用微信時(shí)對(duì)音量和字體的不滿意時(shí)有發(fā)生，時(shí)有時(shí)無(wú)的音量或字體障礙會(huì)對(duì)其微信使用造成負(fù)面影響。據(jù)部分愿意接受采訪的老年人表示，字體問(wèn)題更加明顯，特別是很多廣告界面的退出字樣難以調(diào)大，在很大程度上造成了微信使用的惡劣影響。
此外，對(duì)于微信術(shù)語(yǔ)及相關(guān)圖標(biāo)的理解的調(diào)查結(jié)果顯示，在支付、朋友圈、收藏、卡包、掃一掃、搖一搖、小程序等20個(gè)較常用微信項(xiàng)目中，本次調(diào)查的老年人平均僅認(rèn)識(shí)4.17個(gè)圖標(biāo)，相對(duì)來(lái)說(shuō)較少，他們對(duì)支付、朋友圈和掃一掃，包括最近新出的視頻號(hào)等圖標(biāo)比較熟悉，而對(duì)表情、搜一搜、相冊(cè)等不太熟悉或幾乎沒(méi)有點(diǎn)開(kāi)過(guò)。從問(wèn)卷后續(xù)問(wèn)題，即對(duì)在微信的項(xiàng)目名稱和圖標(biāo)與其功能對(duì)應(yīng)性如何的問(wèn)題中，得到的平均結(jié)果為2.951(對(duì)應(yīng)性很好為1，較好為2，一般為3，對(duì)應(yīng)性較差為4，很差為5)，大部分老年人認(rèn)為項(xiàng)目名稱和圖標(biāo)與其功能對(duì)應(yīng)性一般，雖然具有一定的指示性，但是并不能直接看出它的功能，這也在一定程度上解釋了上述為何他們認(rèn)識(shí)的圖標(biāo)數(shù)量較少的問(wèn)題。
2.不使用微信的老年人的生活障礙及不使用微信原因研究首先，本調(diào)查對(duì)于老年人在沒(méi)有使用微信的情況下感受到的不便程度進(jìn)行了數(shù)據(jù)化分析，在對(duì)“老年人是否因?yàn)椴皇褂梦⑿哦惺艿降纳畈槐?rdquo;的問(wèn)題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析后，得到的量化結(jié)果數(shù)值達(dá)到2.57(生活沒(méi)有不便為1，有些許不便為2，有較大不便為3，有極為明顯的不便為4)，由此數(shù)值可知不使用微信會(huì)使老人們普遍感受到中等偏上程度的不便。其次，對(duì)于老年人因不使用微信而感到生活不便的方面，采用多選方式進(jìn)行調(diào)查。
近半數(shù)老人在購(gòu)物和出行方面因?yàn)椴皇褂梦⑿哦械讲槐�。本次�?wèn)卷調(diào)查的時(shí)間在石家莊疫情初步控制之后，一方面石家莊市區(qū)的大部分老年人反映不使用微信導(dǎo)致無(wú)法出示健康碼會(huì)在很大程度上影響乘坐交 通工具出行，出入小區(qū)以及進(jìn)入超市購(gòu)物;另一方面看，在疫情期間大部分石家莊居民使用微信京東到家小程序線上購(gòu)物，以滿足生活必需品的供應(yīng)，而不使用微信的老年人很難自己完成對(duì)生活必需品的采買，可見(jiàn)解決老人微信使用問(wèn)題對(duì)于滿足其日常生活所需極為重要。在產(chǎn)生不便的方面中，居家時(shí)與親友聯(lián)系、醫(yī)療和日常休閑的方面也很明顯，均在二成至四成老人生活中有所表現(xiàn)。
對(duì)于與親友聯(lián)系和日常休閑的方面，部分愿意接受采訪的老人反映，在疫情居家不能外出時(shí)極為顯著。而針對(duì)醫(yī)療，大部分老年受訪者都有慢性病，需要長(zhǎng)期吃藥，而疫情期間的慢性病常用藥供應(yīng)僅僅保障在定點(diǎn)醫(yī)院的微信公眾號(hào)上以及連鎖藥房的小程序中，沒(méi)有使用微信的老年人難以獲得醫(yī)療上的基本保障，所以不便指數(shù)也較高。缺乏愿意教授自己使用微信的人，沒(méi)有可以使用微信的設(shè)備(如智能手機(jī))，術(shù)語(yǔ)難以理解和技術(shù)操作較難等原因，都有超四成被調(diào)查老人反映，說(shuō)明這些原因都較大程度上阻礙了他們微信的使用。其中前兩個(gè)原因表明子孫對(duì)于老人需求的關(guān)注度不夠，同時(shí)社會(huì)上現(xiàn)在也缺乏專門教授他們微信的人或課程。
特別是子孫忙于工作的同時(shí)，社區(qū)工作并沒(méi)有到位。而后兩個(gè)原因則體現(xiàn)了老年人的語(yǔ)言信息技術(shù)障礙在一定程度上也影響了其微信使用，由于難以理解微信中抽象的術(shù)語(yǔ)而無(wú)法順暢操作微信的情況時(shí)有發(fā)生，使得老人對(duì)于微信使用漸漸喪失興趣與信心。同時(shí)，也有28.77%的老年受訪者認(rèn)為有字體、音量過(guò)小的原因，說(shuō)明在針對(duì)老年人視力、聽(tīng)力下降的生理問(wèn)題上，微信的應(yīng)對(duì)性方案做得還不夠。
另外，27.40%的老人內(nèi)心有所排斥，依舊說(shuō)明社會(huì)上對(duì)于適應(yīng)信息技術(shù)的心理指導(dǎo)也沒(méi)有到位。從對(duì)于不使用微信的老年人的調(diào)查中可以看出，大多數(shù)老年人不使用微信的選擇屬于被迫選擇，而語(yǔ)言信息技術(shù)障礙就是造成“被迫選擇”的一大原因。若想要減少這種被迫選擇的情況的發(fā)生率，當(dāng)務(wù)之急是找到應(yīng)對(duì)術(shù)語(yǔ)不清、字體音量過(guò)小等各種語(yǔ)言障礙導(dǎo)致的信息技術(shù)障礙的解決方案，并且盡快落實(shí)解決。
(五)研究結(jié)論
由上述研究結(jié)果知，從微信使用感方面看，不論是對(duì)于使用微信的老年受訪者，還是不使用微信的老年受訪者，語(yǔ)言上的障礙如術(shù)語(yǔ)不明晰、字體音量不適宜老年人等問(wèn)題，已經(jīng)造成了信息技術(shù)障礙，很多老人因此難以熟練掌握微信基本功能的使用，甚至有的被迫選擇不使用微信。這種語(yǔ)言信息技術(shù)障礙已經(jīng)在某種程度上導(dǎo)致一部分老年人對(duì)于微信產(chǎn)生了心理障礙，可見(jiàn)其反向影響之大。此外，從微信使用場(chǎng)景需求方面看，多數(shù)老年人需要使用微信與親友聯(lián)系和日常娛樂(lè)消遣，在疫情期間還需要使用微信小程序或公眾號(hào)進(jìn)行購(gòu)物以滿足他們?nèi)粘Ｉ詈吐圆】刂频男枰?/p>
在疫情結(jié)束后的日常生活中，不會(huì)微信健康碼使用已經(jīng)成為老年人外出乘坐公共交通工具和進(jìn)入公共場(chǎng)所(如超市和醫(yī)院)的“攔路虎”，不使用微信和不會(huì)熟練掌握微信的老年人在城市化、信息化進(jìn)程中由于跟不上潮流而顯得寸步難行�？偨Y(jié)上述兩個(gè)方面，造成城市老年人在使用微信時(shí)產(chǎn)生障礙的原因主要有兩個(gè)方面：
一方面，微信對(duì)于老年人的適應(yīng)性有待提高，部分功能根據(jù)其特殊化需求進(jìn)行優(yōu)化。微信之中的術(shù)語(yǔ)有的并不明晰，很難讓老年人快速理解并使用，例如“搜一搜”“看一看”等，并且在微信中“收藏”既作為一個(gè)表示行為動(dòng)作的動(dòng)詞，也作為表示“收藏夾”的名詞，兩者圖標(biāo)并沒(méi)有區(qū)別，很多老年人對(duì)此表示難以理解，甚至有些迷惑，易于混淆。同時(shí)，微信術(shù)語(yǔ)都有對(duì)應(yīng)的圖標(biāo)，這些圖標(biāo)本應(yīng)用來(lái)幫助理解，但是其本身的對(duì)應(yīng)性較差，更加大了老人的困惑。
此外，根據(jù)以往調(diào)查研究的結(jié)果得知，視力和聽(tīng)力的減退是造成老年人語(yǔ)言產(chǎn)生障礙的一大重要因素，但是微信中有的字體不能調(diào)大，特別是一些不良公眾號(hào)文章中的“關(guān)閉廣告”等重要字眼不能放大，這種情況常常導(dǎo)致他們的手機(jī)被病毒侵?jǐn)_，或者下載很多無(wú)用軟件，使手機(jī)運(yùn)行變緩，這些問(wèn)題都會(huì)在一定程度上降低老年人對(duì)于微信這一軟件的信任。
另一方面，子女和整個(gè)社會(huì)應(yīng)進(jìn)一步提升對(duì)老年人使用信息技術(shù)狀況的關(guān)注度，以幫助他們更快更好地融入城市化、信息化的時(shí)代。子女未能及時(shí)給老人配備智能手機(jī)以及沒(méi)有時(shí)間和耐心教授他們使用微信，這已經(jīng)成為了阻礙老年人使用微信的重要因素。
另外，有的愿意接受采訪的老年人表示，在進(jìn)入超市時(shí)經(jīng)常因?yàn)椴荒艹鍪窘】荡a而被阻攔，但是很少有超市工作人員主動(dòng)幫助他們從微信中找出二維碼，這都是社會(huì)上對(duì)于老年人關(guān)注不夠的表現(xiàn)，這些表現(xiàn)也阻礙了他們?nèi)谌脒@個(gè)更需要信息技術(shù)的社會(huì)。總之，微信和與其類似的一系列應(yīng)用軟件自身和子女及整個(gè)社會(huì)都在城市老年人的語(yǔ)言信息技術(shù)障礙方面的關(guān)注度和傾斜度不夠，兩方面對(duì)于該問(wèn)題的重視度均有待提高。
四、完善老年應(yīng)用服務(wù)軟件中使用障礙的策略
根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果及結(jié)論，并綜合近兩年我國(guó)采取的疫情應(yīng)急管理措施，可以了解到語(yǔ)言信息服務(wù)在公共突發(fā)事件中的關(guān)鍵性。解決老年人語(yǔ)言信息技術(shù)障礙是關(guān)系到老年應(yīng)急管理服務(wù)及時(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵技術(shù)。
因此，以老年人對(duì)于語(yǔ)言信息技術(shù)的實(shí)際需求為方向，為形成政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、全民關(guān)懷的老齡人口語(yǔ)言信息技術(shù)服務(wù)提供有效且積極的建議刻不容緩。目前，雖然老年人在語(yǔ)言信息技術(shù)還存在有許多障礙，但是無(wú)論從社會(huì)關(guān)懷還是體制完善方面都已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注并積極解決，只是所關(guān)注的方面有所偏差和缺失。中國(guó)政府高度重視和解決人口老齡化狀況及其帶來(lái)的一系列衍生問(wèn)題。對(duì)此國(guó)家成立了全國(guó)老齡工作委員會(huì)，修訂了老年人相關(guān)權(quán)益條例。
本文從語(yǔ)言方面切入研究，圍繞解決老年人語(yǔ)言信息技術(shù)障礙的必要性、緊急性、可行性，以石家莊為例，對(duì)老年人的微信使用現(xiàn)狀進(jìn)行了跟蹤調(diào)查。對(duì)于相關(guān)方面提出了幾點(diǎn)改進(jìn)建議，但具體的落實(shí)還需借助各部門和多學(xué)科的共同努力。進(jìn)一步的完善也離不開(kāi)政府部門、相關(guān)公司企業(yè)、科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)的力量。改進(jìn)方法隨著不同問(wèn)題的出現(xiàn)也應(yīng)繼續(xù)完善。
老年語(yǔ)言技術(shù)障礙的研究與解決，對(duì)于實(shí)現(xiàn)老年人“積極老齡化”目標(biāo)、完善老年信息服務(wù)體系和推進(jìn)國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展都具有重要的意義，此研究方向的發(fā)展有利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。但在解決老年人語(yǔ)言技術(shù)障礙中，社會(huì)和個(gè)人對(duì)老年團(tuán)體的關(guān)注和關(guān)懷才是解決問(wèn)題的根本助力，未來(lái)還需為老年群體創(chuàng)造更有效的信息技術(shù)服務(wù)和更便捷使用微信等應(yīng)用程序的局面。
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作者：葛昕怡陳姿蓉譚莉霖薛智丹
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