我國省級檔案館移動服務現狀及策略優化

　　摘要：推進檔案移動服務建設是完善我國檔案利用服務體系的重要一環。文章選取省級檔案館WAP服務、微信公眾平臺和微信小程序為主要研究對象，通過網絡調研法對各平臺發展和建設現狀進行梳理，總結當前存在的問題，并從加強檔案移動服務標準化建設、重視移動服務內容產出、增強檔案網絡信息安全、加強檔案移動服務宣傳推廣等維度提出優化策略。

　　關鍵詞：省級檔案館;檔案移動服務;策略優化

　　據QuestMobile機構發布的《2020中國移動互聯網年度大報告》顯示，中國移動互聯網月活躍用戶規模已達11.55億，且規模仍在不斷增加[1]。移動互聯網的快速發展和超大規模，給我國省級檔案館開展檔案移動服務帶來了新契機。事實上，2014年浙江省檔案館就借助微信公眾號開通了我國第一個檔案移動服務平臺，相關的應用不斷取得新成果，如涌現出了檔案文化編研產品借助移動服務產生良好傳播效果的典范。在當前疫情防控常態化形勢下，檔案館線下檔案利用服務受阻，線上移動服務成為檔案館實現高質量發展的必然要求。另一方面，筆者以中國知網(CNKI)為文獻來源，以主題詞“檔案+移動服務”進行檢索，發現目前的研究主要圍繞以下四個主題：

　　一是檔案移動服務的可行性和必要性研究。如王珂等從公眾需求和檔案社會評價方面進行了必要性研究[2];史輝、謝海洋等從用戶規模、發展前景、無線覆蓋率等方面闡述了發展手機檔案APP移動服務的可行性[3]。二是檔案移動服務的發展模式研究。如薛辰提出了檔案館移動服務的深化模式、拓展模式和分眾模式[4];趙宇提出了響應式Web作為未來檔案移動服務的發展方向[5];呂元智提出了基于個性化場景的檔案移動服務新模式[6]。三是檔案移動服務中的用戶需求研究。如劉利等基于UTAUT模型，分析了用戶使用檔案移動服務意愿的主要因素[7];葉莎莎等以北京地區為調查范圍，對檔案移動服務的用戶實際需求進行了分析[8]。四是檔案移動服務趨勢研究。

　　如劉福利、李興利闡述了微信等新媒體作為檔案信息資源利用平臺的優勢、作用以及遇到的問題[9][10];趙屹、林君雅等提出了檔案資源在未來移動化利用中的發展趨勢，認為檔案部門提供的移動服務正在轉型[11][12]。由此可見，目前關于檔案移動服務的研究視角多維，且研究內容根據技術的發展不斷推進，這為本文研究提供了理論基礎和參考方向。可以認為，我國檔案移動服務的發展，從最初的可行性與必要性分析，到今天如何實現高質量發展，呈現出一個動態推進的過程。而全面梳理這一過程中我國省級檔案館移動服務的現狀、問題及策略優化，對于進一步促進高質量發展具有積極意義。

　　1我國省級檔案館移動服務的平臺

　　檔案館移動服務是以檔案館數字資源為基礎，移動互聯網為依托，借助智能手機，pad等移動終端，為用戶提供高效和個性化檔案服務的活動。當前，我國省級檔案館開展移動服務可結合自身需要，選取不同的平臺。

　　1.1WAP服務平臺

　　它是一種無線應用協議(WirelessApplicationProtocol)，可為手機、PAD等無線移動通訊設備上網提供標準和規范，便于移動終端客戶網絡信息的查找與利用，其中也包括檔案移動服務的應用。如張學輝,裴友泉據此提出了WAP“手機檔案服務”構想[13]。在這樣的技術條件下，檔案館如有自己的Web服務器,只需做少量的調整,就可以成為WAP網站的服務器。由于WAP服務更符合移動用戶的閱讀習慣，其在近些年成為檔案館提供移動服務的首選。如陳勇，賀譯宣提出，隨著5G時代的來臨，網絡穩定性和帶寬速率問題已經得到了解決，通過WAP服務優化檔案館移動服務體驗將進入一個較為成熟的階段[14]。

　　1.2微信公眾平臺

　　在移動服務環境下，微信公眾平臺的應用主要通過在其上申請微信公眾號來實現的，可實現與特定群體的文字、圖片、語言、視頻的全方位溝通和互動。微信公眾號因其注冊與維護簡單，成為目前檔案移動服務中使用的一種主要途徑，其不僅能夠推送大量微信文章來展現檔案工作狀況和檔案前沿動態，也能利用其內置的導航欄與相關業務系統對接，使得檔案館可提供諸如檔案查詢、檔案展廳、查檔預約、互動咨詢等特色化和個性化移動服務。

　　1.3微信小程序平臺

　　微信小程序平臺是一種基于微信運行的APP應用。相較于微信公眾平臺，微信小程序的功能更加豐富，其強調輕量化和交互屬性;相比于傳統APP，微信小程序無需下載，也不占用內存空間，且開發成本低、運營維護難度小，成為省級檔案館開展移動服務的一個合理選擇。如關瑤分析了檔案館微信小程序開發運營模式是較為可行的，并闡述微信小程序在檔案館服務中的應用場景[15]。但遺憾的是，截止至2020年底，盡管微信小程序的數量已經達到了380萬[16]，但在各省級檔案館中應用卻較為匱乏。

　　2我國省級檔案館移動服務的成績與不足

　　2.1我國省級檔案館移動服務的成績

　　根據筆者的網絡調研，發現目前我國省級檔案館移動服務的成績主要體現在如下三個方面。一是通過微信公眾號開展檔案移動服務的省級檔案館較多。截止2021年7月，在全國的32個省、直轄市、自治區中，除西藏和吉林省檔案館外，其余29個省級檔案館開通了微信公眾號平臺，開通率達到了90.63%。二是檔案移動服務的技術手段不斷改良。

　　首先體現在檔案信息檢索方面。浙江省檔案館“掌上查檔”提供的檢索選項包括：檔案館類別(省級、地市級、區縣級)、目標檔案館、檔案類型，并可進行關鍵字檢索;“天津檔案”微信小程序也能夠按照題名、責任者、檔號、來源進行相關數據的查詢，且可檢索的條目達到127萬，其中檔案原文檢索達150萬件;貴州省檔案館的“黔方志云”微信小程序提供了地方志、年鑒、地情資料和相關多媒體資源的檢索功能。其次體現在檔案移動服務手續上。“重慶檔案”微信小程序上傳查檔者相關信息和身份證照片后，用戶即可享受到線下的查檔服務，且用戶能查詢預約查檔的實時審核進度。浙江省“掌上查檔”微信小程序在用戶提出預約查檔申請后，可選擇自取、郵寄、Email、掛號信等多種方式接收檔案材料。

　　上述檔案移動服務技術的優化，大大提升了用戶檔案線上利用的體驗。三是檔案移動服務的信息內容提供逐漸豐富。如在WAP服務中，吉林、安徽、天津等省檔案館提供了特色和熱點專題，內容包括城建歷史故事、檔案微視頻展播、檔案虛擬展覽等;在微信公眾平臺中，85.6%的省、直轄市、自治區檔案館設置的主題內容欄包括：辦事功能類、移動社區類、政務動態類和檔案文化故事類;同時，不少省級檔案館微信公眾號結合地方特色和文化，推出了一些特色欄目和專欄文章，如天津市檔案館的“記憶天津”專欄，湖南省檔案館的“湘湖記憶”、江西省檔案館的“贛鄱往事”、浙江省檔案館“浙檔記憶”、山東省檔案館的“齊魯記憶”等。

　　2.2我國省級檔案館移動服務的不足

　　2.2.1檔案移動服務平臺開發力度不夠

　　一是提供WAP服務的不足。如前所述，WAP服務有其自身優勢，但根據筆者2021年9月的調研，國內31個省級檔案館網站中，僅有天津、黑龍江、吉林等11家省級檔案館網站提供了相應服務，占比僅33.33%。

　　二是微信公眾平臺的基礎功能開發較為薄弱。一般認為，檔案微信公眾平臺的基礎功能包括信息發布、在線查檔、在線預約、互動咨詢、檔案展廳等[17]。但根據調查結果顯示，省級檔案館微信公眾平臺能提供全部基礎服務的比例僅為43.75%。其中最為欠缺的是檔案在線查詢，如調查中發現能提供該項功能的微信公眾號僅有4個。除此之外，調查的還發現僅有15家提供在線預約功能，不到50%可提供互動咨詢和檔案展廳功能。三是微信小程序的開發程度低。調查中發現僅有4家省級檔案館提供了該程序，分別是浙江省檔案館、天津市檔案館、重慶市檔案館和貴州省檔案館，占全部調查對象的12.90%。且僅提供了檔案檢索功能和少量的新聞資訊內容。

　　2.2.2檔案資訊更新不及時

　　目前國內24家省級檔案館微信公眾平臺中，超過一半月均發文量不足10篇，不能及時反映并披露檔案工作新動態。相比較而言，一些市級和區縣級檔案館微信公眾號推文更新頻率均高于大部分省級檔案館，如“吳江通”、“寧波檔案”和“浦東檔案”，其2021年第一季度月均發文量達到15.6篇。

　　2.2.3安全隱患存在

　　相關平臺在提供檔案移動服務時，通常需要獲取用戶手機、pad等移動設備的某些權限和信息，這其中就存在隱私保護與安全隱患的問題。主要的原因在于，當前省級檔案館提供的WAP服務，其數據傳輸采用的是HTTP協議，這種數據傳送協議是明文傳輸，信息容易被竊取，存在較大的安全隱患[18]。

　　比如現實中使用該類應用平臺時，常被安全警告：“此站點的連接不安全，請勿在此網站上輸入任何敏感信息(例如密碼或銀行卡)”。在當前檔案館移動服務成為常態情況下，用戶避免不了使用如WAP服務等各類移動平臺，如何保證期間的信息安全，是一個迫切需要解決的問題。

　　2.2.4檔案推文點擊率低

　　根據調查，我國省級檔案館在開展檔案移動服務中，單條推文的當月平均閱讀數僅有“檔案春秋”、“江蘇檔案”、“江西檔案”、“北京市檔案館”達到1000人次以上;有66.7%的檔案館微信公眾號季度在看總數和點贊總數均低于500。而根據微信傳播指數——“WCI指數”的評判，2021年第一季度排名前100位的政務微信公眾號其WCI均達到1200以上[19]。而調查中發現國內24家省級檔案館微信公眾號的WCI平均數僅達到了283，說明我國省級檔案館移動服務平臺的傳播力和影響力偏弱。

　　3我國省級檔案館移動服務策略優化

　　3.1加強檔案移動服務標準化建設

　　如前述調查中的發現，當前我國省級檔案館移動服務中一個突出問題是，相關平臺建設參差不齊，導致服務水平也參差不齊。當務之急是加強檔案移動服務標準化建設，通過標準的實質推行，整體提升建設水平并帶動服務水平。具體的內容應包括：一是檔案服務基礎功能標準化建設。

　　即要求根據《檔案移動服務平臺建設指南》(DA/73-2019)的規定，各省級檔案館移動服務平臺應具備7項基礎功能，即：注冊登錄、檔案查詢、預約查檔、檔案展廳、檔案資訊、互動咨詢、后臺管理。以避免用戶體驗的缺失與割裂。其中需關注的重點是：檔案查詢中檢索語言及選項的優化。

　　對于檢索中晦澀的詞匯需提供簡明易懂的關聯詞或對應詞，同時提供多字段、多主題的高級檢索，以提高在線查檔功能的使用效率;預約查檔中的選項多樣，可借鑒“掌上查檔”小程序的做法，為用戶提供包含預約時間、檔案類型、利用目的等多樣化服務選項;互動咨詢中的人性化設計，包括設置統一的用戶互動資訊入口，接收多種文件類型的用戶咨詢反饋，引入AI智能回復等。二是檔案移動服務評價標準化建設，可參照《副省級檔案網站評估指標體系》[20]和《檔案移動服務平臺建設指南》[21]，結合檔案移動服務特點，制定專門的《檔案移動服務評價標準體系》。通過定期對各省級檔案館移動服務水平及效果的評價并排名，以評促建，引導我國省級檔案館移動服務健康發展。

　　3.2重視檔案移動服務內容產出

　　如前所述，我國省級檔案館移動服務平臺建設均不同程度存在重建設，輕平臺內容產出的現象，導致檔案文化傳播效率不高。重視檔案移動服務內容產出是當前省級檔案館移動服務縱深發展的重點。為此，各省級檔案館移動服務需重點從以下幾方面優化：

　　一是樹立以用戶為中心的內容產出理念。具體措施可以是，利用大數據技術對用戶瀏覽記錄、瀏覽時間、點贊與分享記錄、搜索記錄等數據進行分析并生成用戶畫像，根據用戶需求的變化相應制作高質量的檔案移動服務內容[22]。二是制作匹配移動服務特點的內容產出形式。即將圖像、音頻、視頻、漫畫、VR技術等多種內容產出形式應用到移動服務中去，如立足于地方文化和館藏檔案特色制作系列短視頻，結合熱點制作系列漫畫，將VR技術應用到網上展廳等。三是保持一定的內容產出更新頻率。需要檔案館制定檔案移動服務內容產出的年度計劃，并配備相應的檔案新媒體內容創作團隊，以保證檔案移動服務平臺的日常更新。以“浙江省檔案館”公眾號為例，其運營者保持著每周發布3-5次篇微信的固定更新頻率。

　　3.3保障檔案移動服務信息安全

　　檔案信息安全問題一直是各省級檔案館關注的話題之一。根據《檔案移動服務平臺建設指南》[23](DA/73-2019)的規定，原則之一即為安全引領，由此需通過多種舉措增強檔案移動服務信息安全。一是盡快采用“HTTP+SSL”協議。該協議可通過SSL證書來驗證服務器的身份，并為瀏覽器和服務器之間的通信進行加密。由此可保障客戶—服務器應用之間的通信不被攻擊者竊聽，提高應用程序之間數據安全。

　　其用于檔案移動服務，可保障在線檔案查詢和查檔預約等服務中的數據傳輸安全。二是引入專業技術人員維護檔案移動服務信息安全。專業人員不僅需要熟悉檔案信息安全管理的一般規定，在檔案移動服務環境下，還需要精通數據安全、系統安全、軟件和平臺管理安全等知識和技能[24]。三是對檔案移動服務維護人員定期培訓。通過定期培訓，使相關人員掌握問題動向，保持與檔案移動服務水平同步發展與升級。

　　3.4加強檔案移動服務宣傳推廣

　　通過對上述三類省級檔案館移動服務平臺的研究可以看出，目前較低的傳播影響力體現在WAP服務的訪問量處在較低水平，微信推文的閱讀量、轉發分享量較低，微信小程序使用率較低等問題。

　　這些表明了目前省級檔案館移動服務的用戶群體仍處于一個亟待發展的體量，依然存在大量的潛在用戶未接觸到省級檔案館移動服務平臺，導致難以發揮其檔案文化傳播的價值。為此，各省檔案館需要加強檔案移動服務的宣傳推廣，需要從以下幾個方面開展工作。一是需要檔案館工作人員明確宣傳工作的重要性，制定詳盡的微信公眾平臺或其它平臺宣傳戰略，立足于當下檔案工作的實際情況，明確未來宣傳工作的主要推廣平臺和主要宣傳渠道。

　　二是配套加強線下推廣活動的展開，即借助舉辦線下檔案展覽、檔案主題宣傳日、檔案宣傳講座等活動，將WAP服務的訪問渠道、微信公眾平臺和微信小程序的二維碼加入到相關活動的宣傳海報中，提高線下宣傳渠道對檔案館移動服務平臺的曝光度。三是加強線上渠道的推廣與宣傳，技術人員可以在傳統的省級檔案網站的醒目位置放置微信小程序和微信公眾號二維碼，加強與新媒體移動服務平臺的關聯性，如“浙江省檔案館”微信公眾平臺借助“浙江發布”微信公眾平臺和微博平臺，宣傳本省檔案工作，發揮1+1>2的效果。

　　4結語

　　隨著移動互聯網技術的快速發展和應用普及，移動互聯網成為了人們獲取信息的便捷入口。這一背景下，檔案移動服務成為了省級檔案館提供服務的重要方式之一。另一方面，省級檔案館依托其豐富的數字檔案資源和示范效應，借助WAP網頁、微信公眾號、微信小程序等平臺，可為用戶提供高效、便捷、超越時空局限的個性化檔案移動服務，效果日益明顯。尤其在當前疫情防控常態化背景下，用戶的查檔行為更多由線下轉到線上，將進一步增強檔案移動服務的需求。盡管根據筆者的調研顯示，現階段我國省級檔案館移動服務仍存在諸多問題與不足，但其在理念、技術與服務模式等方面不斷優化的趨勢不會改變，也使對該問題的研究需同步進行，以更好地引導檔案移動服務升級。

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　　作者：徐辛酉范子琦許晶晶

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