淺談骨外科護理中人性化管理的重要性和具體方法

　　【摘要】目的：研究實施骨外科護理服務時，運用人性化管理理念的重要性與具體工作方法，借此來總結護理經驗，提升骨外科護理服務質量水平。方法：設定護理方法研究時間范圍為2018年7月到2019年7月間，對這期間治療的骨外科患者的護理情況進行分析，共計80例患者，根據患者進入到醫院接受治療的時間來分組，觀察組采用人性化管理與常規護理結合的方案，對照組則采用常規護理方法，評價與對比兩組患者的護理反饋情況。結果：對照組的滿意度為(7.71±0.32)分，觀察組的護理滿意度分數更高，為(9.65±0.23)分，觀察組患者表現出的依從性高達95%，比對照組的80%更高。結論：面對骨外科患者，將人性化管理融入到護理活動中非常重要，護理人員需要依照患者的傷勢與其他情況選擇護理方法。

　　【關鍵詞】骨外科護理;人性化管理;重要性;具體方法

　　骨外科每日收治的患者數量都比較多，很多患者的傷勢極為嚴重，治療情況也相對緊急，骨外科的治療與護理水平關系著患者對于醫院的整體印象。為了緩和醫患矛盾，完善骨外科患者的就醫環境，提升治療與護理的舒適度與安全性，現針對骨外科護理需求，探討人性化管理這一護理理念的應用價值與實施手段，借此來這一類患者對護理工作的依從度，現圍繞人性化護理管理工作展開研究，具體研究內容如下：

　　1材料與方法

　　1.1一般材料

　　將2018年7月到2019年7月作為本次研究時間段，將該時間段內80例骨外科患者作為研究對象，按照患者的入院先后順序將其分為對照組和觀察組，兩組分別包括40例患者。對照組患者的年齡為21-64歲，平均年齡為(42.31±2.13)歲，患者中男女分別為24例和16例;觀察組患者的年齡為21-63歲，平均年齡為(42.82±2.42)歲，患者中男女分別為23例和17例;兩組患者的骨折類型中均包括脊椎骨折、四肢骨折等，組間的基本情況包括年齡、性別、損傷類型等均無顯著差異(P>0.05)，故兩組可進行對比。

　　1.2方法

　　面對對照組患者僅運用常規的護理方法，護理人員仔細觀察患者的損傷與傷口狀況，與陪同家屬以及患者本人交待治療流程、風險問題與手術相關事項，及時地進行護理記錄與溝通，順利實施手術之后，幫助患者處理好損傷部位，妥善包扎。針對觀察組中的患者則需采用人性化管理與護理的方法，依照骨外科患者的實際檢查情況，形成護理方案，考慮骨外科疾病大多具有意外性與突發性的特點，同時患者具有較大的年齡跨度，包括高齡老人與幼齡兒童，患病情況也大不相同，常見的有粉碎性骨折與踝關節挫傷等，傷情不同，患者體制具有差異化特點，因此護理與患者管理工作都要充分考慮到患者的情況，始終堅持以患者為本的服務原則，面對不同類型的患者，采用的護理方法也有差異性，如在護理年齡較小的兒童時，通過與其交流來吸引其對傷處的注意力，盡量減輕其承受的痛苦。

　　在護理期間，幫助患者形成醫療護理方案時，還考慮到患者的實際經濟承受能力，保障方案的性價比，收入不高的患者容易因治療費用與醫院方產生沖突，同時也耽誤其治療時機，醫患關系的影響因素之一就是醫療費用，因此護理人員與醫療人員綜合患者的情況，進行給其提供處于經濟承受范圍中的治療方案，強化治療效果。

　　在人性化護理管理理念的直接引導下，根骨外科患者進行溝通也是必不可少的行為，不少骨外科患者都需承受程度劇烈的疼痛，因此容易出現煩躁等情緒，護理人員在與其溝通時，要保有耐心，同時注意選擇患者可以理解的語言，借此來安撫患者，使患者感受到來自于外部的關懷，能夠平穩地接受治療，降低骨外科醫療事故的出現概率，使護理人員與患者的關系更加和諧，順利完成護理任務，提升患者及家屬對護理工作的滿意度。觀察指標：觀察兩種方法的效果并評價其應用的重要性。

　　(1)患者的滿意度評分：指導患者從0-10之間對本次所接受的護理服務作出評價，其分值越高表示護理滿意度越高;(2)患者的依從性評價：患者能夠積極和醫護人員配合，并接收相關的健康建議對自身進行管理則表示完全依從;患者在醫護配合的過程中存在質疑等現象，但是經過耐心解釋愿意配合并控制自身情況則表示部分依從;患者不愿配合且敵對性明顯，經勸說后仍無改觀表示不依從;其中部分依從和完全依從所占的比例表示其依從性。按照組別對兩組數據進行統計后實施比較。

　　2結果

　　觀察組患者對于護理的滿意度為(9.65±0.23)分，高于對照組的(7.71±0.32)分，兩組比較t為31.134，故差異顯著(P<0.05)。對兩組患者展現出的依從性進行對比分析，發現觀察組中38名患者具有良好的依從性，完全依從的患者為23例，部分依從的患者為15例，不易從的患者有2例，依從性高達95%;對照組中，表現良好依從性的患者僅有32例，完全依從與部分依從患者均為16例，不依從患者有8例，依從性僅為80%。

　　3討論

　　本次針對人性化管理在骨外科護理中的應用效果實施分析，結果顯示：觀察組患者對于護理的滿意度為(9.65±0.23)分，高于對照組的(7.71±0.32)分，此外觀察組患者的依從性95.0%高于對照組80.0%，兩組存在顯著差異(P<0.05)。對照組所用的常規護理方法就是對患者或家屬簡單說明治療的概況，簡單征求其同意后對患者實施各項操作，但是在此過程中患方對于醫護人員存在不信任的現象則難以得到改善，使得患者的抵抗心理顯著，而在其依從性難以改善的基礎上，患者的不配合、不遵醫囑現象頻發，最終使得患者難以得到良好恢復，患者對于護理服務的認可程度也因此而出現下降。

　　人性化管理在實施的過程中則堅持以患者作為中心，并從患者的角度出發對其進行治療方法的說明，此時可充分征求患者和家屬的意見，醫護人員則將患者的建議和期許融入到實際工作的開展過程中，不對患者的決定和希望做價值性的批判和否定，使得患者和家屬感受到被尊重;此時患者對于醫護人員的信任程度則顯著提升，在各項護理和治療工作開展的同時期依從性也會隨之上升，臨床各項有效的干預措施則可順利實施，最終促進患者恢復并使得患者對醫護工作產生高度的認可。

　　骨外傷患者常常伴有起病急病情復雜、疼痛感劇烈、情緒不穩定、心理壓力大的特點，這些因素都有可能成為惡性醫患事件的導火索。良好的醫患關系和醫療環境，不僅能給骨外傷患者帶來一份舒適妥帖的醫療體驗，也能夠減輕醫務人員的心理壓力，減少糾紛事件的產生，從而提升醫院的聲譽，促進醫療事業朝著正確的方向快速發展。從這次的對比研究中我們可以看出，人性化的管理方式可以創造一個和諧的醫療環境，帶給患者更好的醫療體驗。

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　　更先進的儀器設備、更科學的護理方法、更有效的高性價比醫療方案和更人性化的護理手法，都可以推動醫院的進步和醫療事業的進一步展。進一步加強人性化管理在骨外傷科室的推行力度，實行“以患者為本”的護理理念方法，加強對患者的人文關懷，可以有效地緩解醫患關系緊張。與此同時，我們也應該及時修正人性化管理醫療方案當中出現的漏洞和弊端，將“人性化管理方法”的發展推向更高的層次。

　　參考文獻

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　　作者：于繼玲

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