醫院行政辦公的無紙化設計和應用

　　這篇企業管理論文發表了醫院行政辦公的無紙化設計和應用，隨著智能手機和微信的普及，移動辦公從移動端系統(APP)時代向平臺化發展，推動醫院辦公無紙化勢在必行。經一年時間，醫院初步實現了日常辦公流程、數據查詢、員工服務等工作無紙化，達到了節約成本和時間，提高工作效率和工作質量等目標。

　　【關鍵詞】企業管理論文,移動辦公;無紙化;醫院;企業微信

　　0 引言

　　中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的第41次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[1]顯示，截至2017年12月，我國手機網民規模達7.53億，其中使用手機上網人群占比為97.5%。

　　與此同時，以微信為代表的即時通信工具(IM)發展到現在不再是一個單純的聊天工具，它已經發展成集交流、資訊、電子商務和辦公協作等為一體的綜合化信息平臺。據《2016年中國社交應用用戶行為研究報告》[2]顯示，在整體即時通信工具用戶中，有92.6%的人使用微信，手機端常用率85.6%。

　　1 醫院行政辦公的背景現狀

　　番禺區中心醫院是位于廣州南部的國家三級甲等醫院，有院本部、洛浦分院和東院區共在職員工2900人。2009年，醫院引入辦公自動化系統(OA)，以實現醫院局域網內公文收發和檔案管理等辦公流程功能為主，另外僅有會議室管理、采購等13個電子流程，日常辦公仍以紙質為主。隨著醫院不斷發展，原有OA使用模式出現了如下問題：用戶使用不便，應用率低下;產生大量不需存檔的紙質文件，耗費大量人力物力，工作質量難以跟蹤和統計等。僅限院內局域網的方式也不利于分院的管理。因此2017年初，醫院成立工作小組推進無紙化辦公。

　　2 采用企業微信作為移動辦公主要手段的優勢

　　OA系統軟件商都開發了移動端系統(APP)便于手機端或平板端訪問，該方式建設周期長，信息安全風險高，不利于短期內快速全員落地。于是，我們將目光投向微信公眾平臺推出的一款免費辦公APP企業微信，對比傳統APP有如下優點：開通簡單，可快速推廣;以白名單準入機制建立安全的消息通道，企業也可選擇必須啟用二次驗證提高安全級別;功能多樣，預留接口可自主開發應用;全部推送消息可推送到員工個人微信中。

　　3 系統設計及部署

　　(1)技術平臺與架構：以NET4.0為技術平臺，采用ASP.NET及MVC多層架構，層與層之間采用松耦合相對獨立(見圖一)。

　　(2)采用HTML5、JavaScript作為客戶端開發語言，減少客戶端和應用之間交互，降低傳輸流量，提供方便快速的用戶體驗。

　　(3)設置前置服務器，對外使用固定IP綁定二級域名與企業微信對接，對內通過醫院網閘映射內網地址與醫院OA服務器和OA數據庫進行信息交互。

　　該前置服務器必須部署三個服務：應用服務負責接收手機終端的服務器請求，使用加密數據調用后端服務，實現手機終端頁面的呈現及數據交互。此服務器直接使用SaaS服務。外部移動服務負責接收企業號應用服務器的加密請求，進行解密，將請求發送到內部移動服務。接收內部移動服務的數據，并加密傳遞給應用服務。內部移動服務負責實現業務邏輯，與醫院OA系統服務器和OA系統數據庫交互，按用戶的請求檢索數據。

　　(4)部署文檔預覽服務，實現所有常見附件類型如doc等無須安裝客戶端即能預覽的功能。

　　4 系統實施

　　1)第一階段：設置微信界面等基礎信息，OA系統與企業微信的用戶信息應一致且每天至少同步1次。

　　2)第二階段：上線桌面OA系統已有的功能模塊。

　　(1)OA流程為移動設備重新設計，結合OA的手機視圖，使用移動設備的拍照、錄音等取代結構化數據的錄入，實現了發起、批復流程的功能，能查閱參與的流程。

　　(2)OA傳閱在原來功能基礎上進行了合并和優化，加上拍照的功能，只保留了流轉傳閱、發起傳閱及傳閱關注三個功能。

　　(3)會議管理使企業職工可在企業微信上發起會議申請，通過微信推送會議通知給參會人，日歷上可查看會議日程。會前參會人員可利用生成的簽到圖片掃碼簽到。

　　(4)通知公告包括兩部分，一是原有的通知公告欄，使企業微信端內容與桌面同步，迅速傳達全院通知。二是開通由職能部門自行管理的門戶，將日常工作及時匯總全院查閱。

　　推薦閱讀：《江西行政學院學報》(季刊)創刊于1999年，是由中共江西省委黨校和江西行政學院主辦的綜合性人文社科學術期刊，全國行政類學報重要期刊。

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